Opérationnalisation de la RSE : Mise en œuvre de la démarche RSE selon la norme ISO 26000

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1 Opérationnalisation de la RSE : Mise en œuvre de la démarche RSE selon la norme ISO Zineb BELYMAM - Copyright Bureau Veritas Tous droits réservés

2 Introduction Qu est ce que la responsabilité sociétale des Organisations (ou Entreprises)? C est la contribution des entreprises au Développement Durable Environnemental Vivable Viable Durable Social Equitable Intégration des préoccupations sociales, économiques et environnementales dans leur activités et dans les relations avec les parties prenantes. 2

3 Raisons de l engagement PRESSION ACCRUE POUR QUE L ORGANISATION ASSUME ET PRENNE EN CHARGE SES IMPACTS RISQUES - Sociaux - Judiciaires - Environnementaux - Réputation - Dénigrement - Attaque Etat, Réglementatio n Collectivités territoriales Environnement Entreprises, Industriels Société civile Grand public / usagers Fournisseurs Collaborateurs OPPORTUNITÉS - Maîtrise des coûts - Satisfaction du citoyen - Mobilisation interne - Innovation Responsabilité étendue SE METTRE EN CONFORMITÉ Création de valeur SE DIFFÉRENCIER 3

4 ISO : UN CADRE MÉTHODOLOGIQUE DE RÉFÉRENCE Est l unique norme internationale qui vise à fournir aux organisations (entreprises, collectivités, ONG, syndicats ) les lignes directrices de la responsabilité sociale quelque soit sa taille et ses domaines d action Cette norme n est pas certifiable Ce sont des recommandations, des guidelines Elle met l accent sur l intégration de la RSE dans l ensemble du système managérial et non seulement les processus Est adossé aux les grands textes fondateurs internationaux : la Déclaration Universelle des Droits de l Homme, les Conventions de l OIT, les lignes directrices de l OCDE, Est un outil qui englobe d autres normes de système de management telles qu ISO 14001, ISO 9001, OHSAS et d autres dispositifs tels que les éco labels et le bilan carbone. 4

5 Rappel Définitions Organisation: entité ou groupe de personnes et d'installations, structuré sur la base de responsabilités, d'autorités et de relations, et ayant des objectifs identifiables Gouvernance de l'organisation: système au moyen duquel une organisation prend et applique des décisions dans le but d'atteindre ses objectifs Partie prenante: individu ou groupe ayant un intérêt dans les décisions ou activités d'une organisation Sphère d'influence : Portée/ampleur des relations politiques, contractuelles, économiques ou autres à travers lesquelles une organisation a la capacité d'influer sur les décisions ou les activités de personnes ou d'autres organisations Source : ISO

6 Vue d ensemble de la norme ISO Domaine d application Article 1 Lignes directrices pour tous types d organisations, quelle que soit leur taille ou leur localisation Termes et définitions Article 2 Termes, définitions et abréviations Appréhender la responsabilité sociétale Article 3 Historique, caractéristiques de la RS et relation entre la RS et le développement durable Principes de responsabilité sociétale Article 4 Redevabilité Transparence Comportement éthique Reconnaissance des intérêts des parties prenantes Respect du principe de légalité Prise en compte des normes internationales de comportement Deux pratiques fondamentales de la responsabilité sociétale Article 5 Identification de sa RS Identification des parties prenantes et dialogue avec elles Questions centrales de responsabilité Gouvernance Article 6 sociétale Droits de l Homme Relations et conditions de travail L environ - nement Questions relatives aux consommateurs Communautés et développement local Intégration de la Article 7 responsabilité Relation entre les Appréhender la RS sociétale caractéristiques de de l organisation et la RS dans l ensemble de l organisation l organisation Initiatives volontaires en matière de RS Loyauté des pratiques Actions et attentes associées Pratiques d intégration de la RS dans l organisation Communiquer sur la RS Respect des droits de l homme 6 Revoir et améliorer les actions et pratiques de l organisation liées à la RS Améliorer la crédbilité en matière de RS 6

7 Les 37 domaines d action de l ISO Implication auprès des communautés Education et culture Création d emploi et développement des compétences Développement des technologies et accès à la technologie Création de richesses et de revenus Santé Investissement dans la société Devoir de vigilance Situations présentant un risque pour les droits de l homme Prévention de la complicité Remédier aux atteintes aux droits de l homme Discriminations et groupes vulnérables Droits civils, politiques, Droits économiques sociaux et culturels Principes fondamentaux et droits au travail Communauté et développement local Parties prenantes Droits de l homme Emploi Conditions de travail et protection sociale Dialogue social Santé et sécurité au travail Développement du capital humain Questions relatives aux consommateurs Gouvernance Gouvernance de de l organisation de l organisation Relations et conditions de travail Pratiques loyales de commercialisation, d information et de contrat Protection de la santé et sécurité des consommateurs Consommation durable SAV, assistance et résolution des réclamations et litiges pour les consommateurs Protection des données et de la vie privée des consommateurs Accès aux services essentiels Education et sensibilisation Loyauté des pratiques Environnement Lutte conte la corruption Engagement politique responsable Concurrence loyale Promotion de la responsabilité sociétale dans la chaîne de la valeur Respect des droits de propriété Prévention de la pollution Utilisation durable des ressources Atténuation des changements climatiques et adaptation Protection de l environnement, biodiversité et réhabilitation des habitats naturels 7

8 MÉTHODOLOGIE DE L ÉVALUATION 8

9 ISO Identification des PP Qui sontelles? Que veulentelles Opportunit és/défis Parties prenantes Plan stratégique Responsabi lités Dialoguer avec les parties prenantes 9

10 Identification & Hiérarchisation des PP Importanc e de la PP Niveau de relation 10

11 Programme RSE Sur la base des résultats du dialogue avec les PP, reprendre l analyse des domaines d action: Evaluer l importance de chaque domaine d action Evaluer la performance par domaine d action Définir la synthèse des actions Programme RSE 11

12 Méthodologie pour mettre en œuvre la Démarche RSE Phase 1 Phase 2 Phase 3 Diagnostic de l état des lieux Mise en place de la démarche RSE Evaluation de la mise en œuvre de la démarche RSE Cadrage Evaluation Evaluation Plan d action RSE : Evaluation Repporting Stratégique Interne Externe réalisé par l organisation D intégration Communication 12

13 Offre CAP : Une approche globale de votre démarche Avant l évaluation 1 Diagnostic initial Formation des collaborateurs Mise en oeuvre et suivi du plan d action Pendant l évaluation 2 Préparation de l évaluation Evaluation sur site Rapport d évaluation Après l évaluation 3 Améliorer votre performance globale «Développement Durable» (suite à l évaluation) Communiquer sur vos engagements et actions Pérenniser la démarche Outil web CAP

14 Notation multicritères et logo de communication Evaluation par dimension Evaluation par question centrale Score global Implication des parties prenantes Score global Intégration de la RS Score global Communication et de la transparence Score global Résultats et progrès USAGE DU LOGO 14

15 Pourquoi aller vers l évaluation? Bénéfices internes Bénéfices externes Transformer les engagements en actions Un investissement pour une meilleure maitrise des risque Renforcer le projet d entreprise et l implication des collaborateurs Une meilleure capacité d anticipation et de résistance Crédibiliser sa communication Afficher en toute transparence ses actions et résultats Rassurer et répondre aux attentes des clients et autres parties prenantes Etre visible comme un acteur «responsable» => Pérennité, confiance, cohérence 15

16 L évaluation par un tiers, Pourquoi? Transformer les engagements en actions Crédibiliser sa communication Valoriser les collaborateurs de l organisation Rassurer / Répondre aux attentes des clients et autres parties prenantes Mettre en œuvre les actions durablement dans le temps S améliorer au fil des années Améliorer la crédibilité de sa démarche RSE est une recommandation de la norme ISO

17 MERCI POUR VOTRE ATTENTION 17