Un entrepreneur dynamique!

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1 Annecy Un entrepreneur dynamique! son de l Économie et du développement 13, Avenue Emile Zola Annemasse Tél. :

2 Communiquer Annecy Comment faire son plan de communication LES 10 POINTS DE COMMUNICATION QUI PEUVENT NOUS EMPECHER DE NOUS COMPRENDRE Ou de se faire comprendre CE QUE JE PENSE CE QUE JE VEUX DIRE CE QUE JE CROIS DIRE CE QUE JE DIS CE QUE VOUS AVEZ ENVIE D ENTENDRE CE QUE VOUS CROYEZ ENTENDRE CE QUE VOUS ENTENDEZ CE QUE VOUS AVEZ ENVIE DE COMPRENDRE CE QUE VOUS COMPRENEZ IL Y A DIX POSSIBIITÉS QU IL Y AIT DES DIFFICULTÉS À COMMUNIQUER MAIS ESSAYONS QUAND MÊME «Extrait de nouvelle encyclopédie du savoir relatif et absolu de Bernard Weber»

3 Annecy Du marketing aux supports de communication Marketing Avant d établir un plan de communication il est important d avoir une approche marketing direct direct personnalisé et opérationnel. Définition du marketing direct personnalisé direct opérationnel Définition de la communication plan de communication Outils nécessaires : une charte graphique : logo typographie - visuel : l image de la société des supports de communication : base de données : prospects clients relationnels (sous excel) Le marketing direct va permettre de définir : Un positionnement géographique de vos prospects et clients : répartition des zones pour les commerciaux. Une différentiation : quels sont les concurrents et que proposent-ils? Une segmentation de marché : par produits ou par cibles. Pour chaque cible, les moyens de communication sont à étudier : mise en réseau courrier mailing salon représentation multicanal : chaque support de communication à son importance et ses objectifs à atteindre. Le plan de communication va déterminer un planning d intervention d actions auprès des cibles et un budget. Finalité : Le but d une action Objectifs : Qui ou Quoi Verbes d action Moyens : Humains Techniques Financiers Quand : Planning à court moyen et long terme Combien : Budget prévisionnel Mesure des écarts (prévisionnel et réalisé)

4 Annecy Un plan de communication Le plan de communication daté et chiffré permet de rendre cohérent les différentes actions de communication de l entreprise Presse, publicité, évènements, distribution des différents supports de communication Pour organiser un plan de communication, il faut viser les cibles en fonction d objectifs précis et prendre en compte les enjeux d un contexte ou d un environnement. Différentes étapes à suivre pour son élaboration : Tout d abord évaluer la communication existante et les actions antérieures. À partir de ces études, vous pouvez établir un diagnostic de la communication et évaluer les points forts sur lesquels vous devrez vous appuyer et les points faibles que vous devrez renforcer. Composantes et questionnements d un plan de communication : QUOI : Quel produit, service, action veut-on promouvoir? POURQUOI : Quels sont les objectifs? A QUI / VERS QUI : Auprès de quelles cibles? COMBIEN : Quel budget? COMMENT : Par quels moyens, adapté à chaque cible et en fonction de quel budget? QUAND : Selon quel planning? DE QUI : Qui est le porte-parole des messages de l organisation? En résumé, le plan de communication indique l ensemble de la marche à suivre pour produire et diffuser les messages nécessaires à la conduite d une action.

5 Le plan de communication Annecy Date Qui Pourquoi Comment Type support Quantité Coût Devis Zone géographique 15 Banquier Création de compte RDV Carte de visite Plaquette 20 Prospect Connaissance du terrain Prospection Flyer + Carte de visite 21 Client Prise de commande l Signature avec le logo de l entreprise 21 Client Facturation Courrier 25 Salon Prospection QRCode Invitation courrier ling ing Enveloppe + Facture Invitation personnelle + QRCode Flyer promotionnelle + QRCode Flyer Web Catalogue Roll Up Affiche 28 Fournisseurs Partenariat RDV Carte de visite Plaquette Courrier 28 Média Diffusion Courrier l RDV Dossier de presse l 6 Juillet Clients l Courrier Newsletter

6 Annecy Supports de communication Les différents supports de communication externes - internes Éléments indispensables à la communication dès les premiers jours de votre activité. La mise en réseau relationnel entretien - déjeuner - La carte de visite : le premier support que l on donne à un interlocuteur (banquiers prospects réseau), elle indique votre métier, elle porte le logo de la société, elle véhicule son image. - Les documents administratifs : nécessaire à la création de votre entreprise auprès des CCI CCM avocats banquiers fournisseurs. - Lettres - courriers - Factures conditions générales de ventes - Cartes de correspondance - Les documents marketing direct : - La plaquette de la société - Les documents produits : - Catalogues - Brochures - Dépliants - Les documents commerciaux : - Flyers - Packagings - PLV - Les documents tarifaires : - Tarifs - Gammes

7 Annecy Supports de communication Les différents supports de communication externes - internes - Les documents techniques : - Les fiches techniques - Les notices d utilisation - Les mode d emploi - Les supports d informations : - Le magazine - La newsletter - Le mailing - Le supports spécifiques aux produits (aide à la vente) : - Étiquettes promotionnelles - Étiquettes produits - PLV - La carterie : - L invitation - La carte postale - Le multicanal : - Le site interne - Un flyer promotionnel appuyé sur un ing - Newsletter - ing - Le marketing direct personnalisé : - ing - ling - Coupon promotionnel - Invitations - Newsletter - Sms

8 Conclusion Annecy Tous ces supports sont des outils de communication, il est donc important de bien les définir avant de les utiliser. L absence de marketing opérationnel, de commercialisation sans support de communication, entraîne un développement plus long et fastidieux. Il faut entre 12 à 18 mois de prospection voir plus dans certain métier pour se créer un portefeuille client. Reste ensuite la f idélisation et la dynamisation de la clientèle par des supports promotionnels. Merci de votre attention Denis Freret

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