Résultats de l Observatoire 2015 de l ITSM en France. Focus Automatisation des SI et Mobilité
|
|
- Germain Dussault
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Résultats de l Observatoire 2015 de l ITSM en France Focus Automatisation des SI et Mobilité 1
2 Méthodologie : L édition 2015 de l Observatoire de l ITSM en France a été réalisée par sondage en ligne auprès de plus de Responsables Informatiques de grandes entreprises en France, du 5 janvier au 10 février Le sondage était composé de 16 questions, dont certaines permettaient un choix à réponses multiples. Les données présentées dans cette étude sont issues de près de 500 réponses reçues au total. Cette étude globale du marché de l ITSM auprès des DI/DSI en France est représentative du marché des grandes entreprises : Les organisations ayant répondu sont majoritairement des grands comptes (77% avec des effectifs de plus de 500 personnes). Ils proviennent de tous les secteurs d activités : Banque/Assurance, Distribution/Commerce, Industrie, Informatique, Santé, Secteur Public, Service/Tertiaire, Télécoms Les répondants sont à plus de 70% des décideurs informatiques : Directeur Informatique/DSI, Responsable Support, Directeur/Responsable Infrastructure, Directeur/Responsable Qualité, Directeur/Responsable Relation Client. 2
3 Synthèse : L ITSM, sujet principal de cette étude, est une notion bien ou très bien maîtrisée (58,2% des répondants), même si 10,2% d entre eux avouent ne pas être expert dans ce domaine. A plus de 43%, une solution ITSM en 2015 doit être installée en mode hybride et à 27% en mode SaaS, ce qui démontre à la fois la percée du modèle SaaS et la préférence des décideurs pour le mode hybride. L amélioration des services informatiques est une priorité 2015 indiscutable à 81,8%. Les principales fonctionnalités attendues de l ITSM sont : - N 1 : l automatisation des processus IT pour 59% des répondants - N 2 : la gestion des changements / mises en production à 27% - N 3 : la gestion unifiée des points d accès (7,5%) Quant aux avantages de l ITSM, c est logiquement l amélioration de la qualité et de la fourniture des services qui est citée en N 1 à 66%. La complexité de mise en œuvre et les problématiques de budget font partie des défis majoritairement mentionnés. En ce qui concerne les critères clés qui conditionnent la réussite d'une nouvelle stratégie de gestion des SI, 66% des sondés choisissent l automatisation des processus comme le facteur principal. Enfin, quand il s agit de choisir une nouvelle solution d ITSM, c est le critère budget et coûts de mise en œuvre qui est le plus cité à 79%, devant la puissance et la stabilité de la solution (62%) et la compétence et l'expertise du support (61%). 3
4 Résultats détaillés de l étude Analyse question par question et comparatif 2014 vs
5 Q1/ Quelle est la taille (effectif) de votre entreprise? Plus de 77 % des répondants font partie de sociétés de plus de 500 personnes. <500; 22,2% >10000; 18,8% ; 9,5% ; 16,2% ; 33,3% 5
6 Q2/ Quel est le secteur d activité de votre organisation? Près de 90% des répondants sont regroupés au sein de 5 secteurs d activité (Secteur Public, Informatique/Télécom, Service/Tertiaire, Banque/Assurance, Industrie). Service / Tertiaire 24,8% Secteur Public 21,2% Informatique / Télécoms Banque / Assurance 16,2% 15,4% Industrie Energie Logistique BTP Chimie Electronique 3,4% 2,6% 2,6% 0,9% 0,9% 12,0% 6
7 Q3/ Quelle est votre fonction? Près de 70% des répondants sont des Directeurs et Responsables Informatiques (Infrastructure etc...) (stable vs 2014) Chef de Projet / Consultant 33,3% Directeur Informatique / DSI 26,5% Directeur / Responsable Infrastructure 20,5% Responsable Support 11,1% Directeur / Responsable Qualité Directeur / Responsable Relation Client Direction Générale 2,6% 0,9% 5,1% 7
8 Q4/ Quel est le nombre de postes de travail de votre organisation? ¾ des répondants travaillent dans des entreprises avec plus de 500 postes de travail (stable vs 2014). <500; 25,7% >10000; 16,8% ; 8,8% ; 16,8% ; 31,9% 8
9 Q5/ Pouvez-vous estimer le nombre de terminaux mobiles qui vont accéder à votre système d information en 2015? Près de 50% des répondants estiment à plus de 500 le nombre de terminaux mobiles qui accéderont à leur SI en (+8 points vs 2014) 46% 20,4% 16,8% 10,6% 6,2% > <500 Aucun, pas prévu en
10 Q6/ Êtes-vous familier avec les principes fondamentaux de l'it Service Management (ITSM)? 58,2% des répondants déclarent avoir une bonne connaissance ou être expert des principes fondamentaux de l ITSM. (stable vs 2014, avec légèrement plus d experts) 10,2% 17,6% 32,4% 39,8% Expert du sujet Bonne connaissance Quelques notions Pas du tout 10
11 Q7/ Pour vous, comment doit être installée une solution ITSM en 2015? 43,5% des répondants trouvent qu une solution ITSM en 2015 doit être installée en mode hybride (-10 points vs 2014 : +5 points «sur site» et +5,1 points «en SaaS»). 43,5% 29,6% Sur site En mode Saas/Cloud En mode Hybride (sur site et SaaS) 26,9% 11
12 Q8/ Parmi ces fonctionnalités ITSM, quelle est celle qui vous parait la plus importante pour 2015? L Automatisation des process IT arrive largement en tête (59,4%). (+15 points vs 2014) 59,4% 27,4% 7,5% 5,7% Automatisation des process IT Gestion des changements / Mises en production Gestion unifiée des points d'accès (UEM) Gestion des terminaux mobiles 12
13 Q9/ Gérez-vous déjà l intégration des terminaux mobiles avec une solution ITSM centralisée? Seuls 16% des répondants gère la mobilité avec une solution ITSM, et 30% y travaille pour ,0% 53,8% 30,2% Oui, c'est déjà le cas Non, mais c'est en cours d'étude pour 2015 Non, ce n'est pas prévu 13
14 Q10/ A votre avis, quels sont les 3 principaux avantages de l'itsm? (3 réponses maximum) 2015 VS Amélioration qualité 1- Amélioration qualité 2- Satisfaction client 2- Services et satisfaction client 3- Automatisation des services 3- Industrialisation 1,9% 53,4% 45,6% 35,9% 30,1% 18,4% 18,4% 16,5% 66,0% 1,4% 24,6% 22,5% 20,4% 19,7% 11,3% 72,5% 62,0% 51,4% Amélioration de la qualité, disponibilité et livraison des services Amélioration de la satisfaction client (utilisateur) Automatisation des services Meilleur contrôle des actifs IT Réduction des coûts opérationnels Création de valeur opérationnelle Réduction de la complexité opérationnelle Extension des services à la mobilité et au BYOD Reversibilité de l'exploitation dans le Cloud ou sur site Amélioration de la qualité, disponibilité et livraison des services Valorisation des services IT et amélioration de la satisfaction client (utilisateur) Industrialisation des activités IT Réduction des coûts opérationnels Création de valeur et d'opportunités pour l'entreprise Réduction de la complexité opérationnelle Meilleur contrôle des actifs IT 14 Continuité des services avec la mobilité et le BYOD Réversibilité
15 Q11/ Parmi ces autres fonctionnalités de l ITSM, quelles sont celles que vous estimez essentielles? (plusieurs réponses possibles) Les trois fonctions plébiscitées de l ITSM sont : la gestion des incidents et problèmes de support (77,5%, +2,9 pts), le Catalogue de Services (62,7%, -7,7 pts) et le Reporting et Tableaux de Bord (60,8%, -11,7 pts) Gestion des incidents et problèmes de support 77,5% Catalogue de service Reporting, Tableaux de bord (aide à la décision) 62,7% 60,8% Niveaux de service Sécurité 38,2% 44,1% Portefeuille de service Gestion des coûts internes 21,6% 20,6% Gestion vocale des opérations 2% 15
16 Q12/ A votre avis, quels sont les 3 principaux inconvénients de l'itsm? (3 réponses maximum) Les répondants considèrent la complexité et le délai de mise en œuvre (60,4%, +4,1 points), le budget (54,5%, +8 points) et la résistance au changement (49,5%, -4,7 points) comme les trois principaux défis de l ITSM. Complexité et délai de mise en œuvre Budget Résistance au changement (côté utilisateurs) Apprentissage et compétences 54,5% 49,5% 43,6% 60,4% Solutions propriétaires Sécurité des solutions Manque de réversibilité Cloud vs. Site Manque de support des éditeurs 20,8% 13,9% 12,9% 12,9% 16
17 Q13/ Combien de jours-hommes estimez-vous nécessaires pour la mise en place d'une solution ITSM? Le délai moyen perçu de mise en place baisse par rapport à VS ,7% 32,7% 40,1% 26,7% 28,2% 26,1% 5,9% 5,6% Moins de 10 jours De 10 à 50 jours Moins de 10 jours De 10 à 50 jours De 51 à 100 jours Plus de 100 jours De 51 à 100 jours Plus de jours
18 Q14/ Considérez-vous l'amélioration de la gestion des services informatiques comme une priorité pour votre entreprise en 2015? 81,8% des répondants considèrent l amélioration de la gestion des services informatiques comme une priorité pour leur entreprise en 2015 (-2 points vs 2014). 18,2% 81,8% Oui Non 18
19 Q15/ Parmi ces critères clés, quels sont ceux qui conditionnent le plus la réussite d'une nouvelle stratégie de gestion des SI? (plusieurs réponses possibles) Selon les répondants, l automatisation des processus est le critère clé qui conditionne le plus la réussite d une nouvelle stratégie ITSM (65,7%, +7,2 points). L importance de l engagement de la Direction et de l accès à des outils pré-packagés diminuent tandis que les autres facteurs augmentent. 65,7% 50,5% 46,5% 45,5% 31,3% 28,3% L'automatisation des processus pour réduire les erreurs et permettre aux collaborateurs de se concentrer sur des actions à valeur ajoutée La conduite du changement La disponibilité des SI est un enjeu essentiel L'engagement de la direction et du management des métiers L'accès à des outils prépackagés minimisant les temps de maintenance et de mise en production 19 La mise en situation opérationnelle des nouveaux processus
20 Q16/ Quels sont les principaux critères de choix d'un éditeur de logiciels de gestion des services? (4 réponses maximum) Les 4 principaux critères de choix d un éditeur de logiciels de gestion des services sont : budget et coûts de mise en œuvre (78,8%, -4,3 pts), puissance et stabilité de la solution (61,6%, +4,6 pts), compétence et expertise du support (60,6%, +18,3 pts), et capacité à conseiller et à intégrer ses solutions (47,5%, -3,2 pts). 16,2% 14,1% 12,1% 11,1% 2015 VS ,6% 60,6% 47,5% 33,3% 78,8% 57,0% 50,7% 42,3% 27,5% 23,9% 19,0% 12,7% 12,0% 8,5% 83,1% Budget et coûts de mise en œuvre Puissance et stabilité de la solution Compétence et expertise du support Capacité à conseiller et à intégrer ses solutions Pré-paramétrage des outils Recommandation par un tiers (média, analystes, pairs, consultants) Réseau de partenaires et de spécialistes de la solution logicielle Couverture internationale Méthodologie et industrialisation du consulting Budget et coûts de mise en œuvre Puissance et stabilité de la solution Capacité à conseiller et à intégrer ses solutions Compétence et expertise du support Méthodologie et industrialisation du prestataire Pré-paramétrage des outils Taille et stabilité financière Couverture internationale 20 Réseau de partenaires et de spécialistes de la solution logicielle Recommandation par un tiers (média, analystes, pairs, consultants)
21 Merci d avoir participé à cette étude. Pour en savoir plus sur les solutions HEAT Software, rendez-vous sur notre site officiel en cliquant ici. 21
LA GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES À L'ÉPREUVE DU TERRAIN
ÉTUDE ITIL ITIL/ITSM ITSM Novice ou expert? LA GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES À L'ÉPREUVE DU TERRAIN Sondage réalisé auprès de 93 entreprises pour le compte d'ibm conception graphique et réalisation
Plus en détailRésultats de l Observatoire 2013 Etats des Lieux de l Open Source en France réalisé en décembre 2012
Résultats de l Observatoire 2013 Etats des Lieux de l Open Source en France réalisé en décembre 2012 1 1/ Dans quel secteur d'activité se situe votre organisation? 59,9% des répondants sont répartis dans
Plus en détailITSM - Gestion des Services informatiques
Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.
Plus en détailNovembre 2013. Regard sur service desk
Novembre 2013 Regard sur service desk édito «reprenez le contrôle grâce à votre service desk!» Les attentes autour du service desk ont bien évolué. Fort de la riche expérience acquise dans l accompagnement
Plus en détailLa nouvelle donne des espaces de travail mobiles. Didier Krainc 7 Novembre 2013
La nouvelle donne des espaces de travail mobiles Didier Krainc 7 Novembre 2013 L arrivée de nouvelles technologies insuffle une nouvelle dynamique Santé publique Smart grids Smart buildings Distribution
Plus en détail200 M. 15 ans d expérience. terminaux mobiles. intégrés par an. tickets de support mobilité traités par an. de dépenses telecom gérées
E c o n o c o m Te l e c o m S e r v i c e s s o c i é t é d u g r o u p e p a r t e n a i r e d e v o t r e t ra n s fo r m a t i o n v e r s l e " M o b i l e I T " E c o n o c o m Te l e c o m S e r
Plus en détailD ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire
D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction
Plus en détailLes entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices
Une étude personnalisée commandée par Cisco Systems Les entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices Juillet 2013 Déploiement d'une large gamme
Plus en détailpour Une étude LES DÉFIS DES DSI Avril 2013
Une étude pour LES DÉFIS DES DSI Avril 2013 Présentation de l étude Objectifs : Faire le point sur les orientations IT des DSI : cloud, mobilité, sécurité, poste de travail Identifier les principaux défis
Plus en détailSolutions collaboratives, vidéo et développement durable Ce qu en pensent les décideurs IT. Aastra Handbooks
Solutions collaboratives, vidéo et développement durable Ce qu en pensent les décideurs IT Aastra Handbooks Sommaire Introduction 3 Contexte 4 Méthodologie 5 Résultats de l étude 6 Conclusion 17 Glossaire
Plus en détailLa Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire
La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire IDC France, Conférence Gouvernance IT 6 Avril 2011 www.idc.fr Cyril Meunier IDC France Research & Consulting Manager Copyright
Plus en détailLes «BUSINESS DECISION MAKERS» l entreprise numérique. 14 février 2013
Les «BUSINESS DECISION MAKERS» & l entreprise numérique 14 février 2013 Nathalie Wright Directrice de la Division Grandes Entreprises & Alliances Microsoft France #MSTechdays @MicrosoftFrance Microsoft
Plus en détailEnquête ITIL et la performance en entreprise 2007 CONNECTING BUSINESS & TECHNOLOGY
Enquête ITIL et la performance en entreprise 0 CONNECTING BUSINESS & TECHNOLOGY CONTEXTE L enquête «ITIL et la gestion de la performance en entreprise» 0 de Devoteam Consulting a permis de recueillir 1
Plus en détailEvolution des pratiques achats
Evolution des pratiques achats Enquête clients Juin 2012 2 Sommaire 3 4 4 4 5 6 6 7 7 8 9 9 10 11 Introduction I - Utilisation générale de b-pack Modes d acquisition Volume d achats Modules et catégories
Plus en détailITIL Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise
Introduction 1. Préambule 21 2. Approfondir ITIL V3 22 2.1 Introduction 22 2.2 La cartographie 23 2.2.1 La cartographie de la démarche ITIL V3 23 2.2.2 La cartographie des processus dans les phases du
Plus en détailLes enjeux de l IT Service Management
Les enjeux de l IT Service Management Préparé pour IBM France Montpellier, 2 et 3 juillet 2008 Richard Peynot Agenda Les enjeux de la DSI et l IT Service Management ITIL s impose comme le standard ITSM
Plus en détailLIVRE BLANC. Comment bien préparer votre projet CRM sur le cloud. Septembre 2014
LIVRE BLANC Comment bien préparer votre projet CRM sur le cloud Septembre 2014 Groupe Hli 2014 Table des matières Table des matières I. Le contexte 1 II. Comment bien préparer votre projet CRM sur le Cloud
Plus en détailITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques
ITIL v3 La clé d une gestion réussie des services informatiques Questions : ITIL et vous Connaissez-vous : ITIL v3? ITIL v2? un peu! beaucoup! passionnément! à la folie! pas du tout! Plan général ITIL
Plus en détailITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (2ième édition)
Chapitre 1 Introduction et généralités d'itil V3 A. Introduction 26 1. Le contexte 26 2. Des réponses à ce contexte 27 B. Les bonnes pratiques ITIL V3 28 1. Les bonnes pratiques 28 a. Introduction 28 b.
Plus en détailIT CENTRE DE VALEUR la transformation s opère jour après jour. Philippe Kaliky. Directeur Centre de Services. Espace Grande Arche Paris La Défense
IT CENTRE DE VALEUR la transformation s opère jour après jour. Philippe Kaliky Directeur Centre de Services Espace Grande Arche Paris La Défense Le Groupe LOXAM Pionnier dans la location de matériel pour
Plus en détailStratégie dirigeants 2015
Stratégie dirigeants 2015 Révolutionner la productivité des entreprises par le digital Sommaire 1 Introduction Hub One, en bref 4 Modèles économiques de migration vers les solutions Cloud 2 Analyse des
Plus en détailITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (3ième édition)
Chapitre 1 Introduction et généralités d'itil V3 A. Introduction 26 1. Le contexte 26 2. Des réponses à ce contexte 27 B. Les bonnes pratiques ITIL V3 28 1. Les bonnes pratiques 28 a. Introduction 28 b.
Plus en détailwww.bestpractices-si.fr Intégrer la gestion des actifs informatiques et le Service Management
www.bestpractices-si.fr Intégrer la gestion des actifs informatiques et le Service Management Intégrer la gestion des actifs informatiques et le Service Management Réduire les coûts, renforcer l agilité,
Plus en détailSommaire. Présentation OXIA. Le déroulement d un projet d infogérance. L organisation du centre de service. La production dans un centre de service
Mars 2012 Sommaire Présentation OXIA Le déroulement d un projet d infogérance L organisation du centre de service La production dans un centre de service 2 Fournisseurs Technologies Banque & Finance Telecom
Plus en détailSommaire. Le marché du cloud avec un focus sur la France. Les conséquences de l adoption du cloud
Le Cloud computing Sommaire Qu est ce que le cloud? Les avantages/ Les inconvénients Le marché du cloud avec un focus sur la France Les conséquences de l adoption du cloud Page 2 Définition Définition
Plus en détailJean-Louis FELIPE (Né le 20/11/1960) Consultant sénior ITSM
Jean-Louis FELIPE (Né le 20/11/1960) Consultant sénior ITSM Diplôme de l Ecole Supérieure d Electronique Armée de terre, 1982 SYNTHÈSE PROFESSIONNELLE Mon parcours professionnel m a permis de construire
Plus en détailFiliale du Groupe Supporter
Filiale du Groupe Supporter À PROPOS DU GROUPE SUPPORTER 3 sociétés : Supporter, Supporter Assurances, Supporter Intégration et Services 200 collaborateurs répartis entre Paris, Bordeaux, Madrid et Lisbonne
Plus en détailObservatoire 2009 des directeurs informatiques. Spécial "Réduction des coûts du poste de travail et virtualisation" Avril 2009
Spécial "Réduction des coûts du poste de travail et virtualisation" Avril 2009 Enquête réalisée par l agence Adelanto pour le compte de VMware et Wyse Méthodologie L'observatoire 2009 des Directeurs Informatiques
Plus en détailACCOMPAGNEMENT VERS LE CLOUD COMPUTING BIENVENUE
ACCOMPAGNEMENT VERS LE CLOUD COMPUTING BIENVENUE 16 mai 2014 ANIMATEURS OPTIM Ressources/OPTANCE management Yves COUGOUILLE Olivier BARBELET BABOLAT Jean-Marc ZIMMERMANN COMAXESS groupe QUADIX Patrick
Plus en détailSynthèse résultats Baromètre Dématérialisation Finance Edition Spéciale PME. Juillet 2012
Synthèse résultats Baromètre Dématérialisation Finance Edition Spéciale PME Juillet 2012 Baromètre Edition PME 206 Directeurs Généraux, Directeurs Administratifs et Financiers Entreprises de 1 à 1000 salariés
Plus en détailOrchestrer la gestion de services IT (ITSM) avec Serena
LIVRE BLANC Orchestrer la gestion de services IT (ITSM) avec Serena 3 raisons d évaluer les produits de Serena lors du remplacement ou de l extension de solutions de Service Desk existantes Par Ben Cody
Plus en détailL Application Performance Management pourquoi et pour quoi faire?
Management pourquoi et pour quoi faire? Un guide pratique pour comprendre l intérêt des solutions d Application Management, à l heure où les systèmes d information sont au cœur de l efficacité opérationnelle
Plus en détailNOUVEAUX USAGES IT, NOUVEAUX DÉFIS
Une étude pour NOUVEAUX USAGES IT, NOUVEAUX DÉFIS Juin 2013 Présentation de l étude Objectifs : Faire le point sur la manière dont les utilisateurs sont en train de modifier leurs usages de l informatique.
Plus en détailProtéger et héberger vos donnés métiers : les tendances cloud et SaaS au service des entreprises
Livre Blanc Protéger et héberger vos donnés métiers : les tendances cloud et SaaS au service des entreprises Cloud et info financière : Labrador mise sur le cloud Spécialisée dans la communication financière
Plus en détailPartie 1 : Introduction
Objectifs de la formation L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL est maintenant prouvé au niveau mondial. Outre l'accent mis sur l'alignement de l'informatique sur
Plus en détailAutomatisez votre gestion et vos procédures commerciales
Automatisez votre gestion et vos procédures commerciales all-in-web janvier 2014 Fonctionnalités de la solution CRM, en mode SaaSet Cloud Computing: Utilisateurs Le nombre d utilisateurs n est pas limité.
Plus en détailClouds et plates-formes multiples
VMware dévoile plusieurs nouveautés au sein de ses solutions de cloud computing afin de simplifier et d'automatiser la gestion du Software Defined Data Center et permettre ainsi l'it-as-a-service Ces offres
Plus en détailCLOUD COMPUTING : OU EN SONT LES ENTREPRISES FRANÇAISES?
OU EN SONT LES ENTREPRISES FRANÇAISES? Une étude Fernando Madeira - Fotolia.com Juin 2012 SOMMAIRE 1 Introduction 3 1.1 Présentation de l étude 4 1.2 Où en sont les entreprises françaises en matière de
Plus en détailMise en place d un outil ITSM. Patrick EYMARD COFELY INEO
Mise en place d un outil ITSM. Patrick EYMARD COFELY INEO CRiP Thématique Gouvernance & ITIL, Serveurs & Outillage de la Production 21/01/2014 Avant-Projet. GDFSUEZ > Branche BES > COFELY FSIM (France
Plus en détailBénéfices pour votre organisation : une solution pouvant supporter vos besoins d affaires
Pivotal CRM 6.0 Quelle que soit la tendance d évolution des marchés, faites de vos clients le moteur de votre réussite avec une meilleure maîtrise et une meilleure flexibilité et un coût de possession
Plus en détailÉtude : Les PME à l heure du travail collaboratif et du nomadisme
Étude : Les PME à l heure du travail collaboratif et du nomadisme Synthèse des principaux enseignements Octobre 2012 sfrbusinessteam.fr FICHE TECHNIQUE DE L ETUDE Echantillon : 300 entreprises de 20 à
Plus en détailLivre Blanc. L hébergement à l heure du Cloud. Comment faire son choix?
Comment faire son choix? Document conçu et rédigé par le cabinet de conseil et d études Pierre Audoin Consultants Mars 2014 www.pac-online.com blog.pac-online.com Sommaire Un nouveau paradigme... 3 L'hébergement
Plus en détailGarantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale
LIVRE BLANC Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale Mai 2010 Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale CA Service
Plus en détailquelques chiffres clés
d i v i s i o n d u g r o u p e Pa r t e n a i r e d e v o t r e t ra n s fo r m a t i o n v e r s l e " M o b i l e I T " quelques chiffres clés 15 ans d expérience 140 collaborateurs U N E T R A N S
Plus en détailMESURE DE L ÉNERGIE ET DES FLUIDES
MESURE DE L ÉNERGIE ET DES FLUIDES MESURER EN CONTINU TOUTES VOS CONSOMMATIONS D ÉNERGIE ET DE FLUIDES POUR PERMETTRE UNE OPTIMISATION DE VOS PERFORMANCES ENVIRONNEMENTALES Instrumenter vos immeubles à
Plus en détailCloud Computing : Comment est-il appréhendé par l'entreprise Marocaine?
L'ENQUÊTE Cloud Computing : Comment est-il appréhendé par l'entreprise Marocaine? Connaissent-ils le Cloud Computing? De quoi s agit-il réellement? Quel est son intérêt? Quels sont les services qui sont
Plus en détailJean- Louis CABROLIER
Directeur de Programme / Directeur de Projets Jl@cabrolier.com www.cabrolier.com Tel: +33 1 77 19 84 68 Mobile: +33 6 07 45 92 51 Direction de programmes et projets Management de transition et Organisation
Plus en détailQUESTIONNAIRE QUALITATIF «SERVICES VOCAUX A VALEUR AJOUTEE»
QUESTIONNAIRE QUALITATIF «SERVICES VOCAUX A VALEUR AJOUTEE» Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes 1. MODE D EMPLOI Le présent questionnaire s adresse à tous les acteurs
Plus en détailPRIVILÈG WWW.IT-MEETINGS.FR 4ÈME ÉDITION
RIPTION DOSSIER D INSC E PRIVILÈG LE SALON BUSINESS DES RÉSEAUX, DES TÉLÉCOMS, DE LA MOBILITÉ, DU CLOUD COMPUTING, DES DATACENTERS ET DE LA SÉCURITÉ 4ÈME ÉDITION 6 1 0 2 S R A M 4 23 & 2 ES GRÈS DE CANN
Plus en détailPerspectives pour l entreprise. Desktop Cloud. JC Devos IBM IT Architect jdevos@fr.ibm.com. 2010 IBM Corporation
Perspectives pour l entreprise Desktop Cloud JC Devos IBM IT Architect jdevos@fr.ibm.com Principe technique Disposer d un poste de travail virtuel accessible par la plupart des terminaux disponibles Ce
Plus en détailLa DRH face aux défis du numérique. Enquête Solucom 2014
La DRH face aux défis du numérique Enquête Solucom 2014 L enquête Solucom 2014 À propos de l enquête Notre ambition : évaluer les impacts du numérique sur la fonction RH Mesurer, au sein des organisations,
Plus en détail«Les enjeux du SIRH pour les trois années à venir» Le mercredi 14 mars 2012 19h Musée de la poste
«Les enjeux du SIRH pour les trois années à venir» Le mercredi 14 mars 2012 19h Musée de la poste Programme Conférence animée par Carole Blancot - Directrice Conseil - SpotPink 19h15 19h30 : Présentation
Plus en détailWebinar EBG Nouvelles perspectives d'exploitation des données clients avec le big data
Webinar EBG Nouvelles perspectives d'exploitation des données clients avec le big data Approches & opportunités face aux enjeux de volume, variété et vélocité France, 2012-2014 28 mars 2013 Ce document
Plus en détailLe DSI du futur Rapport d'étude
Le DSI du futur Rapport d'étude Devenir un catalyseur du changement Partagez ce rapport d'étude Le DSI du futur : Devenir un catalyseur du changement Tandis que la plupart des DSI s accordent à dire que
Plus en détailCLOUD PRIVÉ GENERALI - ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT - DU «POC» À LA RÉALITÉ. Alain ROY Generali Logo Société
CLOUD PRIVÉ GENERALI - ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT - DU «POC» À LA RÉALITÉ Alain ROY Generali Logo Société AGENDA Introduction Couverture du risque organisationnel identifié Le risque projet (du POC à
Plus en détailCRIP 17/09/14 : Thématique ITIL & Gouvernance
CRIP 17/09/14 : Thématique ITIL & Gouvernance 1 Présentation de GRTgaz Exploiter et maintenir les réseaux dans les meilleures conditions de coût et de sécurité pour les personnes et les biens Répondre
Plus en détailAgile Learning Comment faire face aux changements organisationnels? Une étude internationale réalisée par Lumesse
Comment faire face aux changements organisationnels? Une étude internationale réalisée par Lumesse Introduction Le monde du travail est plus que familier avec la notion de changement. Synonyme d innovation
Plus en détailGestion réussie d un portefeuille de projets
Gestion réussie d un portefeuille de projets Daniel Carrel CEO K I M O r g a n i s a t i o n Royal Savoy, Lausanne 24 novembre 2006 22-oct.-06-1 Agenda Introduction Du projet au portefeuille de projets
Plus en détailComprendre ITIL 2011
Editions ENI Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000 Collection DataPro Table des matières Table des matières 1 Les exemples à télécharger sont disponibles à l'adresse
Plus en détailLes Services Managés appliqués à la Mobilité
LIVRE BLANC Les Services Managés appliqués à la Mobilité IBELEM - 5, boulevard des Bouvets - 92 741 Nanterre Cédex 01 55 17 45 75 www.ibelem.com Introduction Gain en productivité, augmentation du revenu,
Plus en détaile need L un des premiers intégrateurs opérateurs Cloud Computing indépendants en France
e need L un des premiers intégrateurs opérateurs Cloud Computing indépendants en France Sommaire Cloud Computing Retours sur quelques notions Quelques chiffres Offre e need e need Services e need Store
Plus en détailQuelles solutions télécoms pour renforcer la communication de votre entreprise? SFRBUSINESSTEAM.FR
Quelles solutions télécoms pour renforcer la communication de votre entreprise? SFRBUSINESSTEAM.FR Les télécoms face aux enjeux sociaux Entreprise 2.0 Adaptation des produits Génération Y BYOD Impact environnemental
Plus en détailServices Réseaux et Télécom
OFFRE GLOBLE Services Réseaux et Télécom Pour les grands comptes (publics et privés) opérant leur propre réseau et services associés 1 Sommaire Notre Proposition Notre démarche Nos facteurs de réussite
Plus en détailPréoccupations, attentes et prévoyance des travailleurs non salariés et des dirigeants de très petites entreprises
Préoccupations, attentes et prévoyance des travailleurs non salariés et des dirigeants de très petites entreprises Institut CSA pour Metlife Novembre 2014 Sommaire Fiche technique 3 Profil de l échantillon
Plus en détailPourquoi signer votre Accord Entreprise Microsoft avec SHI?
Pourquoi signer votre Accord Entreprise Microsoft avec SHI? Notre Mission Mission SHI : Un leader mondial du Logiciel Fournisseur global de produits, solutions informatiques et services (SSDI), leader
Plus en détailADIRA ITIL : Portail utilisateur final et outillage
www.adira.org ADIRA ITIL Livrable 2012-2013 PORTAIL UTILISATEUR FINAL et OUTILLAGE (sous-titre: Centre de services automatisé) ADIRA ITIL : Portail utilisateur final et outillage «et si les utilisateurs
Plus en détailITIL : Premiers Contacts
IT Infrastructure Library ITIL : Premiers Contacts ou Comment Optimiser la Fourniture des Services Informatiques Vincent DOUHAIRIE Directeur Associé vincent.douhairie douhairie@synopse. @synopse.fr ITIL
Plus en détailOSIATISBIZ UN SERVICE DESK HORS DU COMMUN EQUANT SOLUTIONBIZ PARTAGEONS NOS SAVOIRS EXTRAIT DU Nº9
OSIATISBIZ PARTAGEONS NOS SAVOIRS EXTRAIT DU Nº9 SOLUTIONBIZ EQUANT UN SERVICE DESK HORS DU COMMUN Gilles Deprost, responsable Knowledge Management & Tools d Equant 2F LES PHASES CLÉS DU PROJET SYNERGY
Plus en détailAvis d expert Les Services Managés appliqués à la mobilité : 6 bonnes raisons de sous-traiter son projet mobilité
Avis d expert Les Services Managés appliqués à la mobilité : 6 bonnes raisons de sous-traiter son projet mobilité Nanterre, le 4 juin 2014 Gain en productivité, augmentation du revenu, amélioration de
Plus en détailLe nouvel acheteur de solutions informatiques. Les lignes d affaires adoptent les technologies Cloud Infobrief IDC, sponsorisée par Cisco mars 2015
Le nouvel acheteur de solutions informatiques mars 2015 Aujourd hui, le nouvel acheteur de technologies est Le directeur commercial Les acheteurs de technologies sont majoritairement des responsables commerciaux
Plus en détailPartner Entreprise. Modules de cours pour la formation continue Offre IFAPME Verviers
Partner Entreprise Modules de cours pour la formation continue Offre IFAPME Verviers Module Business Intelligence avec PowerPivot d Excel 2013 Il n est pas nécessaire de travailler avec des logiciels onéreux
Plus en détailFrontRange SaaS Service Management Self-Service & Catalogue de Service
FrontRange SaaS Solutions DATA SHEET 1 FrontRange SaaS Service Management Self-Service & Catalogue de Service ACTIVATION DE LA PRESTATION DE SERVICE ET DE SUPPORT VIA L AUTOMATISATION Proposez des Opérations
Plus en détailPilot4IT Tableaux de Bord Agréger et consolider l ensemble de vos indicateurs dans un même portail.
Pilot4IT Tableaux de Bord Agréger et consolider l ensemble de vos indicateurs dans un même portail. Comment exploiter au mieux l ensemble de vos indicateurs? Avec la solution agile Pilot4IT Tableau de
Plus en détail#BigData Dossier de presse Mai 2014
#BigData Dossier de presse Mai 2014 La valeur du Big Data pour l entreprise Comment permettre l avènement d une culture de la donnée pour tous? Dans un monde porté par la mobilité et le Cloud, non seulement
Plus en détailRegard sur cloud privé et hybridation
Regard sur cloud privé et hybridation Mai 2014 édito «faire rimer performances et gouvernance!» Toutes les études le confirment, une voie est en train de se dégager en matière de conception des infrastructures
Plus en détailCRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI
3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM
Plus en détailaccompagner votre transformation IT vers le Cloud de confiance
accompagner votre transformation IT vers le Cloud de confiance Philippe LAPLANE Directeur du développement de la stratégie des produits cloud des tendances fortes structurent le marché croissance de la
Plus en détailLa transformation numérique : facteur de convergence pour les professionnels de l information
La transformation numérique : facteur de convergence pour les professionnels de l information Florence GICQUEL Directrice des Etudes florence.gicquel@ebd.fr 10 octobre LA TRANSFORMATION NUMERIQUE 2 La
Plus en détailSII / SIG. Chronique d un succès majeur pour SIG. Le Partenaire Technologique
Le Partenaire Technologique SII / SIG Chronique d un succès majeur pour SIG Comment la mise en place d un outil novateur de gestion des infrastructures et des services a permis à SIG d améliorer la gestion
Plus en détailEnquête CRIP Index Stratégie des Devices mobiles. Pierre MANGIN CRIP team Directeur des Etudes & Veille techno
Enquête CRIP Index Stratégie des Devices mobiles Pierre MANGIN CRIP team Directeur des Etudes & Veille techno CRIP Index : introduction (rappel) C est une création : Les Baromètres IT = un nouveau service
Plus en détailEtude OpinionWay pour Axys Consultants Les Réseaux Sociaux d Entreprise : degré d appropriation & bénéfices perçus par les utilisateurs
Octobre 2014 Etude OpinionWay pour Axys Consultants Les Réseaux Sociaux d Entreprise : degré d appropriation & bénéfices perçus par les utilisateurs Méthodologie de l étude Étude réalisée auprès d un échantillon
Plus en détailEXECUTIVE CERTIFICATE CLOUD COMPUTING
EXECUTIVE CERTIFICATE CLOUD COMPUTING EN PARTENARIAT AVEC LE PREMIER CURSUS CERTIFIANT CLOUD COMPUTING : ARCHITECTURE ET GOUVERNANCE L apport incontestable de l association d une grande école d ingénieurs
Plus en détailSAP Best Practices. Donnez un bon départ à vos implémentations avec SAP Best Practices
SAP Best Practices Meilleures pratiques pour les industries prépackagées et transversales Donnez un bon départ à vos implémentations avec SAP Best Practices Sommaire Vue d'ensemble de SAP Best Practices
Plus en détailPrésentation Isatech. ERP, Architecture Systèmes & Réseaux et Décisionnel. Isatech Tous droits réservés Page 1
Présentation Isatech ERP, Architecture Systèmes & Réseaux et Décisionnel Page 1 Isatech est un acteur incontournable des systèmes d information intégrés en France comme de plus en plus à l international,
Plus en détailBaroJOB. Une priorité : Donner Envie aux Jeunes. Le Baromètre des Compétences Informatique/TIC en Pays de Loire Edition #5 / Mars-Avril 2014
BaroJOB Une priorité : Donner Envie aux Jeunes Le Baromètre des Compétences Informatique/TIC en Pays de Loire Edition #5 / MarsAvril 2014 Filière IT : Confirmations et paradoxes 2 Filière IT : Confirmations
Plus en détailAtelier Service Desk et ITILv3. 29 mai 2008
Atelier Service Desk et ITILv3 29 mai 2008 Bienvenue Le thème Service Desk et ITILv3 Le principe Echanger et s enrichir mutuellement de nos expériences réussies ou en-cours, de nos difficultés. Confronter
Plus en détailTransformation IT de l entreprise BPM ET APPROCHE MÉTIER
Transformation IT de l entreprise BPM ET APPROCHE MÉTIER L amélioration des processus métiers se traduit par des gains tangibles. Le BPM est devenu une pièce angulaire du système d information des organisations.
Plus en détailStratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants
Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Le cloud computing : vue d ensemble Les sociétés de services du monde entier travaillent dans un environnement en pleine
Plus en détailL Usine Digitale / GT Nexus & Cap Gemini juin 2015 ETUDE : LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES ENTREPRISES
L Usine Digitale / GT Nexus & Cap Gemini juin 2015 ETUDE : LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES ENTREPRISES L ENQUÊTE Méthodologie Etude quantitative en ligne Cible Secteurs Industrie, Services aux entreprises,
Plus en détailtech days AMBIENT INTELLIGENCE
tech days 2015 AMBIENT INTELLIGENCE techdays.microsoft.fr techdays.microsoft.fr Time To Market Demande croissante des métiers de réduire le délai de mise sur le marché Immédiateté Ergonomie, rapidité et
Plus en détailConservatoire national des arts et métiers - Centre de Marne la Vallée L'ITIL : Un référentiel pour la qualité des systèmes d'information
Conservatoire national des arts et métiers - Centre de Marne la Vallée L'ITIL : Un référentiel pour la qualité des systèmes d'information Mémoire d'examen probatoire en informatique soutenu le vendredi
Plus en détailLA GESTION DE LA RELATION CLIENT
Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.
Plus en détailMaster Comptabilité, Contrôle, Audit. Situation générale des diplômés 2007/2008 au 1er mars 2010
007/008 Faculté des Sciences Economiques et de Gestion Master Comptabilité, Contrôle, Audit Lieu de formation : Clermont-Ferrand Situation générale des diplômés 007/008 au er mars 00 Au er mars 00 Total
Plus en détailThème : Entreprise numérique les facteurs clés de succès, Se réinventer
Thème : Entreprise numérique les facteurs clés de succès, Se réinventer Mamadou NAON Club DES DSI DE COTE D IVOIRE www.clubdsi.ci president@clubdsi.ci naonmster@gmail.com 2ème édition des Journées de l
Plus en détailLes 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie
Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie Découvrir les stratégies ayant fait leurs preuves et les meilleures pratiques Points clés : Planifier
Plus en détailEst-il possible de réduire les coûts des logiciels pour mainframe en limitant les risques?
DOSSIER SOLUTION Programme de rationalisation des logiciels pour mainframe (MSRP) Est-il possible de réduire les coûts des logiciels pour mainframe en limitant les risques? agility made possible Le programme
Plus en détailUne étude sur : «La Supply Chain comme facteur clé de compétitivité» Jeudi 27 juin 2013 Au Grand Hôtel Opéra, Paris
Jeudi 27 juin 2013 Au Grand Hôtel Opéra, Paris Une étude sur : «La Supply Chain comme facteur clé de compétitivité» A l'initiative de Réalisée par Pour le compte de Une étude basée sur un nombre significatif
Plus en détailMobilité : le poste de travail idéal pour chaque utilisateur
Mobilité : le poste de travail idéal pour chaque utilisateur Philippe Labaste Directeur Europe du Sud Dell Cloud Client Computing Espace Grande Arche Paris La Défense Les nouvelles technologies apportent
Plus en détailSécurité des Systèmes d Information. Le pragmatisme et l innovation de PwC à votre service
Sécurité des Systèmes d Information Le pragmatisme et l innovation de PwC à votre service Réduire les risques par une meilleure mise en œuvre des politiques de sécurité IT Global State of Information Security
Plus en détailRessources. APIE Agence du patrimoine immatériel de l état. Les paiements sur Internet. l immatériel. Pour agir. En bref
Ressources de l immatériel APIE Agence du patrimoine immatériel de l état En bref Valoriser le patrimoine immatériel invite l État à développer des approches nouvelles et, parfois, à céder contre paiement
Plus en détail