Chargé d affaires PA 4700 PERSONNEL CONCERNÉ

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1 Chargé d affaires PERSONNEL CONCERNÉ Conducteur de travaux, Chargé d'affaires ayant moins de 5 années d'expérience dans la fonction et toute personne amenée à devenir Chargé d affaires. Mise à niveau du chargé d affaires débutant. OBJECTIFS Gérer une ou plusieurs affaires, de façon efficace, en tenant compte des besoins et exigences du client et des intérêts de l entreprise (aspects humains, commerciaux, financiers et juridiques). DURÉE 28 jours 196 heures, décomposés en 11 modules. PROGRAMME Axe Communication & Commercial (10 jours 70 heures) AG 4700c «Découvrir et utiliser son potentiel relationnel» (2 jours 14 heures) Se positionner par rapport à sa fonction Identifier son rôle, ses différents fonctions, ses responsabilités Connaître les grands modèles d organisation des entreprises et leurs conséquences Repérer le mode d organisation de son entreprise Développer son potentiel relationnel Prendre conscience de l importance de la communication dans le domaine professionnel Evaluer ses moyens personnels de communication Les composantes de la communication, la communication verbale et non verbale, le cadre de référence S exprimer avec aisance et conviction face à différents interlocuteurs : message clair et convaincant, gestuelle Chargé d'affaires (septembre 2011) 1/ 10

2 AG 4701 «Acquérir et optimiser des techniques commerciales» (2 jours 14 heures) Comprendre les enjeux de la relation client/fournisseur Préparer son entretien : Préparation matérielle Préparation mentale : la maîtrise de l émotionnel Les 4 types de comportements qui nous caractérisent face au client Installer une relation propice à l échange : le rôle de l écoute dite «active» Comprendre le client Obtenir des informations fiables : l art du questionnement Convaincre avec une solution adaptée Le traitement des objections La prise de congé AG 4702 «Gérer son temps et son stress» (2 jours 14 heures) Mieux gérer son temps pour être plus efficace et moins stressé : Analyser sa gestion du temps Identifier les 4 principes d une gestion du temps : hiérarchiser ses priorités : distinguer l urgent de l important, anticiper s organiser et mettre en place des outils efficaces optimiser le travail en commun : clarifier les objectifs de chacun, délégation, revisiter ses habitudes et ses comportements face au temps Diagnostiquer les causes réelles de son stress Identifier les 3 axes de gestion du stress Se fixer des objectifs concrets d amélioration Chargé d'affaires (septembre 2011) 2/ 10

3 AG 4703 «Manager ses équipes» (4 jours en discontinu 28 heures) Définir sa mission de manager et ses responsabilités Identifier les différents styles de management Repérer les outils du management : Mettre en place des objectifs collectifs et individuels Analyser les compétences Organiser, suivre et contrôler les actions Identifier les clefs de motivation d une équipe : Les différentes motivations au travail Les signes de reconnaissance L adhésion aux objectifs Conduire une réunion Les différents types de réunion et leur utilité Les 4 étapes clefs d une réunion Gérer les situations difficiles (de la résistance aux changements à la résolution de problème) Comprendre ce qui peut déclencher un problème ou un conflit : Les différentes situations difficiles en management La résistance au changement et ses conséquences Anticiper : Les précautions à prendre Les attitudes positives du manager Le rôle des réunions d information Utiliser la méthode SCORE pour résoudre le problème : S : Les Symptômes ou aspects les plus conscients du problème C : Recherche des Causes possibles O : Objectifs souhaitables à définir avec précision R : Ressources pour y parvenir : stratégie appropriée et moyens à mettre en œuvre E : Effets ou résultats à court ou long terme produits par le fait d avoir atteint les objectifs Chargé d'affaires (septembre 2011) 3/ 10

4 Axe Gestion (10 jours 70 heures) AG 4704 «Préparation et organisation des chantiers par le chargé d affaires» (3 jours 21 heures) La place du responsable d affaires dans l entreprise : Structures possibles pour le responsable d affaires Les organisations «types» La place du responsable d affaires L environnement du responsable d affaires Les connaissances requises en plus de celles de l ingénieur Les buts de l entreprise Le cadre.son rôle Le cadre.son comportement Le cercle d une affaire : Les 5 phases de l affaire Prospection Recherche d affaires et actions commerciales Réflexions à mener avant de répondre à un appel d offres Etude de prix Négociation Réalisation Suivi La proposition : Proposition détaillée Éléments constitutifs d une proposition Chargé d'affaires (septembre 2011) 4/ 10

5 Les différentes phases de la préparation de chantier Rencontre avec le responsable de chantier Visite au client Les données du bureau d études Les informations du service achats Démarches à entreprendre Fournitures Budget d heures Etablissement du planning Prévisions de personnels Budget du chantier Organisation du chantier Documents de suivi du chantier Installations de chantier Liste d outillage, engins, véhicules Rédaction du PPSPS Habilitation UTE C Ouverture du chantier Ouverture des différents dossiers Les plannings et histogrammes Le suivi budgétaire : Main d œuvre Sous-traitance Fournitures Encadrement Outillage Véhicules et engins Installations de chantier Sociétés de contrôles Trésorerie prévisionnelle Pilotage Compte Prorata Chargé d'affaires (septembre 2011) 5/ 10

6 Les assurances : Les différentes catégories d Assurance Les Assurances obligatoires Autres assurances Les dernières vérifications Les outils AG 4705 «Gestion et suivi des chantiers par le chargé d affaires» (5 jours en discontinu 35 heures) Première partie La place du responsable d affaires dans l entreprise : Structures possibles pour le responsable d affaires Les organisations «types» La place du responsable d affaires L environnement du responsable d affaires Les connaissances requises en plus de celles de l ingénieur Les buts de l entreprise Le cadre.son rôle Le cadre.son comportement Le cercle d une affaire: Les 5 phases de l affaire Prospection Recherche d affaires et actions commerciales Réflexions à mener avant de répondre à un appel d offres Etude de prix Négociation Réalisation Suivi La Proposition: Proposition détaillée Eléments constitutifs d une proposition Ouvrir son chantier: Installations de chantier Affichages Registres et affiches obligatoires Journal de chantier Intérim Utilisation de matériels extérieurs Sous-traitance Chargé d'affaires (septembre 2011) 6/ 10

7 Suivre son chantier: Réunions Gestion du personnel Gestion financière du chantier Tenue des dossiers Tableaux de suivi des heures, des fournitures et des frais de chantier Correspondance avec le responsable d affaires Les différentes formes de facturation Prix et formules de variation : révision et actualisation Travaux supplémentaires Gestion des situations perturbantes Gestion d un accident de travail Clôturer son chantier: Sur le plan technique Sur le plan administratif Sur le plan interne Clôture du chantier Réception des ouvrages Les garanties Le mémoire de réclamation Deuxième partie Les partenaires d un projet Terminologie et définitions Marchés publics marchés privés Modèles de lettres «types» La conduite d une affaire Le métier de Responsable d affaires Le montage d un mémoire de réclamation Préparation d une assignation en référé Chargé d'affaires (septembre 2011) 7/ 10

8 AG 4700g «Gestion d un centre de profit» (2 jours 14 heures) Organisation en matière de gestion Préparation des plans annuels Documents de gestion Tableaux de bord Suivi des marges Compte de résultat Bilan Management d équipe L entretien individuel La performance Soumissionner ou ne pas soumissionner Schéma de déroulement d une affaire Modes d entrée dans un projet Groupements d entreprises L analyse de risques Les moyens de paiement Les cautions La délégation de pouvoir Axe Droit du Travail & des Affaires (8 jours 56 heures) AG 3630 «Cadre Juridique des Marchés publics et privés» (2 jours 14 heures) Les intervenants à l acte de construire Le maître d ouvrage Le maître d œuvre L entrepreneur Les autres intervenants La conclusion du marché Attribution du marché public : le Nouveau Code des Marchés Publics Risque pénal et atteintes à la concurrence Attribution du marché privé et acceptation du client Chargé d'affaires (septembre 2011) 8/ 10

9 L exécution du marché Les cahiers des charges Les obligations de l entrepreneur obligation de résultat prix, délais et garanties Les obligations du maître de l ouvrage paiements réception Le règlement des litiges La transaction La médiation et l arbitrage Contentieux commercial, civil et administratif L expertise judiciaire AG 3800 «Sous-traitance et BTP : Risques et avantages» (2 jours 14 heures) Données statistiques globales Qu est-ce que la sous-traitance La définition issue de la loi du 31 décembre 1975 La comparaison avec des activités voisines mais distinctes (vente, location de matériel, prêt de main-d œuvre). Le cadre juridique de la sous-traitance Acceptation et agrément du sous-traitant Garanties de paiement du sous-traitant : Paiement direct du sous-traitant en marchés publics Caution bancaire de paiement et délégation de paiement en marchés privés Action directe en paiement contre le client en marchés privés La sous-traitance occulte : conséquences financières à l'encontre du donneur d'ordre et du client, la position des tribunaux. La responsabilité du sous-traitant La pratique de la sous-traitance Les modèles de lettres Les conventions-type de sous-traitance La jurisprudence Chargé d'affaires (septembre 2011) 9/ 10

10 Sous-traitance, tacheronnage, prêt de main-d œuvre, marchandage, travail clandestin Tâcheron indépendant ou salarié? Les risques de requalification du contrat Tolérances et interdictions absolues? La sévérité des sanctions Les précautions : un contrat de sous-traitance de pose AG 4706 «BTP : Assurances et garanties» (1 journée 7 heures) Généralités Les responsabilités de l entreprise Les exonérations Les autres responsabilités Les assurances L assurance décennale obligatoire La réforme de l assurance construction L assurance des professionnels de la construction La gestion des sinistres «décennale» AG 4700d «Législation sociale et sécurité du travail» (3 jours 21 heures) Connaître et faire respecter les règles en vigueur : En matière de prévention et sécurité du travail Accident du travail, maladie professionnelle Responsabilités : civile, pénale, délégation de pouvoir Les principes généraux de prévention Autorisation de conduite Habilitation électrique Législation sociale : horaires de travail, heures supplémentaires, dépassement d horaire, repos compensateur Chargé d'affaires (septembre 2011) 10/ 10