Conférence Mercatel / ADS +

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1 Conférence Mercatel / ADS + Commerce : comment évoluer vers une architecture cross canal intégrée ADS+ : une première architecture standardisée, ouverte et sécurisée Jeudi 11 Octobre 2012

2 Les évolutions imposent une mutation radicale des stratégies et des organisations des enseignes du Commerce Les consommateurs veulent pouvoir accéder à de l information, acheter des produits et des services via n importe quel canal n importe quand de n importe où Presse Journaux mobile Un concept «Client Centrique» Presse Journaux mobile Je cherche un produit Réseaux Sociaux Un mot d ordre «La Relation Client, source de Fidélisation» Je compare les prix et j achète Télévision PLV électronique mobile Le multi Canal «Indispensable et attendu par le Consommateur AnyTime, Anydevice, Anywhere» mobile Je partage mon expérience d achat Un process «Le Pull tiré par la demande du Consommateur» Je prescrit ou non les produits.

3 Les évolutions imposent une mutation radicale des stratégies et des organisations des enseignes du Commerce Aujourd hui, le Commerce doit faire face à une transformation radicale de ses modèles en réponse à une mutation profonde des comportements des Consommateurs. L enjeu du Commerce d aujourd hui et de demain est d être en capacité de développer de nouvelles stratégies de relation client: Personnalisées: Je ne parle qu à un seul Continues: toujours en ligne, n importe où, n importe quand, quand le besoin s en fait sentir Permanentes: tout au long du cycle de vie de la relation client Porteuses de services : car adaptées aux attentes de chacun. Pour être en mesure de répondre à ces enjeux fondamentaux, le Commerce doit disposer de moyens mis en œuvre répondant aux exigences suivantes : Intégration des différents canaux d échanges avec le consommateur Souplesse d adaptation à tous les formats de Commerce Grande réactivité dans la mise en œuvre de nouvelles stratégies marketing (capacité à faire du jetable si besoin) Maîtrise des coûts, en adéquation avec les objectifs d économie d aujourd hui. Dans de nombreuses entreprises du Commerce, les systèmes front de vente actuels qui s appuient sur une vision d ancienne génération ne savent pas ou peu, répondre à cette nouvelle donne. Morcelant la relation client, ils la rendent coûteuse et sont incapables de réagir dans le temps du marché et aux attentes des consommateurs. 23/07/2012

4 Les évolutions imposent une mutation radicale des stratégies et des organisations des enseignes du Commerce Ces commerces doivent donc impérativement faire évoluer leurs systèmes d information vers des architecturescapables d apporter une réponse pertinente à cette révolution. L architecture ADS+, née d un consortium* regroupant des partenaires techniques reconnus, des partenaires financiers importants,des écoles d ingénieurs et centres de recherche universitaires, les Pôles de Compétitivité du Commerce de Lille (PICOM), Systematic Ile de France et TES (Transactions Electroniques Sécurisées) de Basse-Normandie et bien évidemment des acteurs du paiement, est une réponse innovante et pertinente à ces enjeux. S appuyant sur les standards du marché, qu ils soient issus du paiement ou du logiciel dédié au Retail (Arts), ADS+ propose une solution d intégration des Points d Interaction Client permettant de proposer des solutions de paiement existantes ou complètement nouvelles ainsi que tout service pouvant être proposé par une enseigne sur l ensemble de ses canaux de Communication client. S appuyant sur les dernières technologies de Cloud Computing et d architecture répartie basée sur l utilisation des Web Services (Architecture SOA), ADS+ permet d envisager une réduction importante des coûts des systèmes d information Front Office, tant lors de la mise en œuvre, du déploiement de nouveaux service qu au niveau du coût d usage au quotidien. 23/07/2012

5 ADS+ propose une réponse pour une relation client intégrée Supports de reconnaissance et de paiement Chèques, Espèces, carte de paiement privatif, CB, carte de fidélité piste, puce, gift card Biométrie Mobile Hors magasin - RC à distance, service consommateurs - Médias distants pour VAD, internet, mailing ing, SMS - Enquêtes, panels - Vente de produits - s Drives Caisse TPV Téléphone mobile En magasin Mobile Parcours Coupons rayons, reco statutaire, offre profil Affichage électronique WEB Reconnaissance, Paiement, attribution de points, coupons en caisse Étiquettes électroniques Tag Sans contact A n importe quel moment, n importe où, depuis n importe quel support Sortie Identification, Paiement Drive Avantages paiement parking, Carburants, etc. Borne Entrée Identification Client Offres ciblées Information profil client Personnalisation accueil Liste de courses Avantages Drives

6 Le Consortium ADS+ et les partenaires techniques ADS+ est labellisé par TPE & PME Banques et Industries Académiques Financeurs Partenaires Commerce 23/07/2012