page 2 : le dispositif page 3 : premier bilan page 4 : formulaire d alerte fax page 5 : le flyer mémo des moyens d alerte page 6 : revue de presse

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2 SOMMAIRE page 2 : le dispositif page 3 : premier bilan page 4 : formulaire d alerte fax page 5 : le flyer mémo des moyens d alerte page 6 : revue de presse 1

3 Le dispositif IRAUDA, l Interface de Réception des Appels d Urgences des Déficients Auditifs, permet de recevoir l alerte d une personne sourde ou malentendante par trois moyens différents : fax, SMS et mail Réception d appel par fax Le déficient auditif dispose d un formulaire élaboré par le SDIS 95 avec des représentants d associations de sourds. Ce document est téléchargé par internet sur le site du SDIS 95 ou distribué par les associations et mairies. Il l adresse au Une imprimante-fax reçoit le document en salle CTA. Elle est dotée d un report visuel et sonore permettant de signaler l arrivée d un fax (sonnerie particulière et flash lumineux). Le contenu du document «papier» est traité par un opérateur CTA. Si les informations nécessaires à l engagement des secours sont suffisantes, l opérateur engage les moyens (du SDIS ou autres) par l intermédiaire du logiciel d alerte START. Si les informations sont insuffisantes, il adresse un fax de demande de complément d information avec l imprimé «les sapeurs pompiers n ont pas compris votre demande». Il est nécessaire de préciser le complément d information attendu. Dès que possible, les secours sont engagés et leur confirmation de départ est adressée à l expéditeur par le formulaire accusé réception «Les secours sont partis». Demande de secours par SMS Le déficient auditif adresse un SMS à partir de n importe quel téléphone portable au Le message est reçu sur un ordinateur dédié à cette fonction, équipé d un dispositif sonore particulier (sirène), associé à l applicatif Internet Everywhere avec carte 3G, développé en partenariat avec la société ORANGE. Ce poste est un outil du chef de salle CTA. Le message est lisible instantanément comme un courriel et la communication avec l expéditeur est aisée et rapide par la fonction «répondre». Le traitement de l information est identique au fax par l opérateur CTA qui conclura la demande de secours par une confirmation de l envoi des secours. Demande de secours par mail Le déficient auditif adresse un mail à alerte.sourds@sdis95.fr L alerte est reçue sur la messagerie des postes administratifs de fonction du chef de salle CTA ainsi que de l officier CODIS, ouverts en permanence et situés dans 2 salles opérationnelles contigües. Le dispositif sonore d alerte de réception d un message du logiciel en place (OUTLOOK) est complété par le dispositif sonore de l applicatif 3 G (sirène). Le traitement de la demande de secours est identique pour l opérateur CTA. 2

4 Premier bilan A la date du 30 mars 2010, après cinq mois de mise en œuvre, le bilan des réceptions d alerte se décompose ainsi : 24 demandes par FAX et 4 par SMS (rappel : plan de communication en cours) dont 2 hors département. Toutes ont donné lieu à l engagement de moyens d un SDIS. L ensemble de ce dispositif est désormais pleinement opérationnel après une année de développement et d essais techniques. Les principales difficultés rencontrées ont été : l L absence de transmission par les opérateurs téléphoniques de SMS à partir d un téléphone portable vers un numéro «fixe» entre 22 h et 6 h du matin. Seul ORANGE a comblé cette difficulté technique permettant de recevoir tous les appels. l De trouver les bons interlocuteurs parmi les opérateurs l D améliorer le temps de rafraichissement de réception de messages d OUTLOOK pour le temporiser au plus court, soit à 10 secondes. l De trouver un dispositif technique permettant de visualiser et d entendre la réception des alertes en salle (mail et fax). l D adapter une notification sonore au logiciel «Orange», réalisé par cette société. l D établir des documents compréhensibles par les sourds et les sapeurs-pompiers l De déployer le plan de communication nécessitant un fort investissement (en cours) 3

5 Annexes 4

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7 Revue de presse 6

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14 Contacts Commandant Yves Boulade chef du centre de traitement d alerte / centre opérationnel départemental d incendie et de secours yves.boulade@sdis95.fr Dominique Verlet chef du pôle communication dominique.verlet@sdis95.fr Rédaction : Sergent-chef James Ruault Lieutenant Alain Wyss Infographie et réalisation : Thierry Colson Pôle communication / GEP Avril