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9 CONDITIONS GENERALES DE VENTE Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation. Elles régissent toutes les étapes nécessaires à la réservation et au suivi de la réservation entre les parties contractantes. Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente. Généralités L'établissement se réserve le droit de modifier au maximum 6 mois à l'avance toute réservation confirmée ainsi que les horaires d'ouverture et de fermeture de ses services. Arrivée à l hôtel En application de la réglementation en vigueur, il pourra être demandé au client, à l arrivée à l hôtel, de remplir une fiche de police. Pour ce faire, il sera demandé au client de présenter une pièce d identité. Les chambres Il est de règle, en hôtellerie, de prendre possession de la chambre à partir de 16 heures et de libérer celle-ci avant midi. En cas d'arrivée tardive, nous vous remercions de bien vouloir nous prévenir. Tout départ tardif non autorisé (selon disponibilités) vous sera facturé à raison de 50% du prix en vigueur. Une chambre double ou twin est destinée à accueillir : 2 adultes. Si le nombre de personnes résidant à l'hôtel est supérieur au nombre de personnes confirmées par l'établissement, l'hôtel pourrait être amené à attribuer une chambre de catégorie différente dès votre arrivée. Dans ce cas tous les suppléments seraient à votre charge (lit bébé 15 par nuitée, personne supplémentaire 35 par nuitée) et un nouveau tarif serait appliqué selon la chambre intégrée. Toutes nos chambres sont "non-fumeur". Dans le cas où la chambre sentirait le tabac après votre départ, une nuitée vous sera facturée sans préavis. Les clefs perdues ou non rendues à votre départ seront facturées 25 l unité. Tarifs Les tarifs et les catégories de chambres sont sujets à disponibilité au moment de la réservation. Les tarifs des chambres varient selon les disponibilités. Les prix mentionnés sont en euros. Ils s entendent par chambre et par nuit, toutes taxes comprises et, le cas échéant, des suppléments spécifiques. Délogement En cas d évènement exceptionnel ou d impossibilité de mettre la chambre réservée à disposition du client ou en cas de force majeure, l hôtel se réserve la possibilité de faire héberger totalement ou partiellement le client dans un hôtel de catégorie équivalente, pour des prestations de même nature et sous réserve de l accord préalable du Client. Réservation et Moyens de paiement La réservation ne sera effective que si cette dernière est garantie par le client, soit en communiquant un numéro de carte de crédit avec date de validité ou par versement d arrhes, et après réception d une confirmation de réservation détaillée. Le règlement de l ensemble des prestations se fera directement auprès de l hôtel (exceptions faites pour les réservations prépayées au moment de la réservation). L hôtel se réserve le droit de refuser toute réservation dans le cas où le numéro de carte de crédit serait incorrect ou la réservation incomplète. Pré-autorisation : L hôtel se réserve le droit de vérifier la solvabilité des cartes de crédit en procédant à une pré-autorisation de la première nuit qui sera annulée au départ. Réservation en ligne sites partenaires : Pour les réservations effectuées via le site internet de nos partenaires, l annulation devra s effectuer via ce site. Les conditions d annulation qui s appliquent sont alors propres au partenaire et peuvent donc être différentes de celles de l hôtel. Cartes bancaires acceptées : Eurocard - Mastercard - Visa - American Express. La saisie des informations bancaires requises, ainsi que l acceptation des présentes conditions générales et du bon ou de la demande de réservation, constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu une signature manuscrite. Conditions d annulation et de modification de séjour, hors offres spéciales ou promotionnelles Il est rappelé au client, conformément à l article L du Code de la consommation, qu il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l article L du Code de la consommation. Les conditions de vente du tarif réservé précisent les modalités d annulation et/ou de modification de la réservation. Conditions de réservation : 50% d arrhes sur la totalité du séjour (chèque français, carte bancaire ou virement). Conditions d annulation : toute annulation doit être confirmée par écrit (fax, , courrier). Plus de 15 jours avant l arrivée, les arrhes seront remboursées moins de frais d administration. Entre 14 et 3 jours avant l arrivée, 50 % du séjour seront à votre charge (soit les arrhes sont conservées). 48h et moins avant l arrivée ou en cas de no-show, 100% du séjour seront à votre charge. Non valable pour les offres promotionnelles ou spéciales. Aucun séjour réservé avant la mise en place d une éventuelle offre promotionnelle ne fera l objet de remboursement, même partiel. Animaux L hôtel accepte sous conditions, les chiens bien éduqués uniquement dans certaines chambres et sur acceptation préalable de l hôtel. Les conditions sont : être tenus en laisse en tout temps sur le domaine, pour des raisons d hygiène, les animaux ne sont pas acceptés autour des piscines et au sein du SPA (à l'exception des chiens guides d'aveugle). Si le chien est laissé seul en chambre, il est de la responsabilité du client de prévenir l hôtel, afin que le service des étages fasse son travail en toute sécurité. Le supplément est de 25 par jour par animal. En cas de dégradation constatée, la somme nécessaire à la réparation sera imputée au client. Responsabilité, vol, dégradation L hôtel ne pourra être tenu responsable de vol, perte ou détérioration de bagages ou affaires personnelles des clients entreposés dans les parties communes de l hôtel, dans la chambre, sur les terrasses des chambres, ou dans la voiture située sur le parking durant leur séjour. Le client sera tenu responsable de tout dommage, de toute dégradation, de tout acte de vandalisme qui pourrait survenir du fait de l occupation des locaux et/ou du fait des participants et/ou du personnel dont il a la charge, tant aux biens mobiliers, de décoration et immobiliers appartenant ou non à l hôtel. De ce fait, l hôtel peut donc demander au client de quitter l établissement sans aucune indemnité et sans aucun remboursement du séjour en cours, et de rembourser les dommages causés par ses actes. Tout équipement manquant, toute détérioration, ainsi que tout minibar consommé mais non signalé lors de votre départ, vous seront facturés sans notification. Nuisances Une chambre d'hôtel est un lieu de repos. Le client accepte et s engage à utiliser la chambre en bon père de famille. Aussi, tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l ordre public amènera l hôtelier à prévenir le client. Sans effort de la part du client, l hôtelier pourrait lui demander de quitter l établissement sans aucune indemnité et sans aucun remboursement (même si un règlement a déjà été effectué). Litiges Toute réclamation devra être adressée par courrier recommandé A/R à l hôtel au plus tard 30 jours après la date de départ. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Pour tout litige qui pourrait naître de l interprétation ou de l exécution des présentes conditions, le différent sera soumis au Tribunal de Commerce d Avignon.