Sommaire. Introduction...

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1 Sommaire Introduction... XI 1 Historique du développement durable et de la responsabilité sociétale Quelle est la définition du concept de développement durable? Quels sont les principes du développement durable? Le développement durable a-t-il la même signification pour les pays développés et les pays en développement? 6 4 Qu est-ce que l agenda 21 de Rio? Quels sont les acteurs du développement durable? Comment le développement durable est-il pris en compte dans la politique de l Union européenne? Quelles sont les actions menées par le gouvernement français pour le développement durable? Qu est-ce que la responsabilité sociétale? Toutes les entreprises sont-elles concernées par les enjeux du développement durable et la RSE? Quels sont les bénéfices de la responsabilité sociétale pour les entreprises?... 16

2 2 Les démarches volontaires en matière de RSE Qu est-ce que l ISO 9001? Qu est-ce que le standard SA 8000? Qu est-ce que le Global Reporting Initiative (GRI)? Qu est-ce que le standard AA 1000? Qu est-ce que l EMAS (également appelé Règlement écoaudit)? Qu est-ce que le Pacte mondial des Nations Unies (Global Compact)? Qu est-ce que l OHSAS 18001? Qu est-ce que la norme EN relative au management de l énergie? Qu est-ce que le référentiel EFQM (European Foundation Quality Model)? Qu est-ce que le projet britannique SIGMA? La certification ISO Pourquoi la certification ISO contribue-t-elle à une approche de la responsabilité sociétale? Quels sont les préalables à la mise en place d un système de management environnemental (SME)? Pourquoi l engagement de la direction est-il indispensable pour le déploiement efficace d un SME? Pourquoi le management des parties prenantes est-il un facteur de succès? Quels sont les facteurs de motivation pour engager une démarche de certification? Quels sont les apports d une certification ISO 14001? En quoi la certification ISO contribue-t-elle au principe de l amélioration continue? Pourquoi la certification ISO constitue-t-elle un véritable facteur de décloisonnement dans l entreprise? La certification ISO est-elle une source d innovation environnementale? Qu est-ce que la certification ISO par étapes? La norme ISO Qu est-ce que l ISO? Qu est-ce qu une norme? VI 100 questions pour comprendre et agir

3 33 Qu est-ce que la norme ISO 26000? Quel est l impact de l ISO sur la gouvernance des entreprises? Quels sont les bénéfices attendus de la norme ISO 26000? Quels sont les principaux éléments de la norme ISO 26000? Quelles sont les pratiques fondamentales de la responsabilité sociétale? Quelles sont les questions centrales abordées par la norme ISO 26000? Pourquoi la norme ISO n est-elle pas certifiable? Pourquoi l évaluation ISO constitue-t-elle une réponse pertinente à la problématique de la reconnaissance? Comment intégrer les principes de RSE En quoi le diagnostic initial est-il une phase clé pour intégrer les principes de responsabilité sociétale? Pourquoi le leadership est-il un facteur clé de succès? Quel est le rôle de la direction pour intégrer la responsabilité sociétale dans l entreprise? Que signifie le terme «parties prenantes»? Pourquoi l ouverture aux parties prenantes est elle une nécessité pour les entreprises? Comment identifier les attentes des parties prenantes? La RSE se limite-t-elle à la seule prise en compte des intérêts des parties prenantes? Existe-t-il des initiatives sectorielles en matière de RSE? Comment une entreprise peut-elle identifier et hiérarchiser ses impacts en matière de RSE? Comment une entreprise peut-elle concilier une réflexion globale à long terme avec un impératif à court terme? Quel est l intérêt pour une entreprise de formaliser son système de management afin d intégrer les principes de RSE? En quoi le principe d amélioration continue est-il un facteur de succès pour la démarche? RSE et développement durable VII

4 53 Comment, et quel référentiel choisir pour formaliser son système de management? Comment réussir l intégration de différents systèmes de management identifiés pour soutenir les plans d action liés à la responsabilité sociétale? La responsabilité sociétale se limite-t-elle à la mise en place d un système de management intégré QSE? Quels sont les bénéfices d un système de management intégré dans une perspective de RSE? Les modes de production et de consommation durables Quel est le défi posé par des modes de production et de consommation non durables? Quel est le rôle de la fonction achat pour une entreprise qui intégrerait les principes de RSE? Qu est-ce que le commerce équitable? Quelle est la politique de l Union européenne en matière de production et consommation durables? Que signifie la prise en compte globale de l environnement dans les modes de production? Que signifie le terme «écoefficience»? Qu est-ce que l analyse du cycle de vie des produits? Qu est-ce que l écoconception? Comment une entreprise peut-elle faire reconnaître ses efforts en matière d écoconception? Qu est-ce que l Écolabel européen? Qu est-ce que la marque NF-Environnement? Mettre en œuvre la responsabilité sociétale dans l entreprise Pourquoi le rôle de la direction est-il fondamental pour mettre en œuvre la démarche? Comment se traduisent l engagement et l implication de la direction? Que doit prévoir le plan d action intégrant la responsabilité sociétale? Comment déployer le plan d action en matière de responsabilité sociétale? Comment l entreprise peut-elle faire un suivi des actions? VIII 100 questions pour comprendre et agir

5 73 Comment organiser et mener une revue de direction? Comment gérer la relation avec les fournisseurs? Comment sensibiliser et mobiliser le personnel de l entreprise? Quelles sont les recommandations pour une bonne communication externe? Quels sont les indicateurs dits «RSE» pouvant être utilisés par l entreprise? Quelles sont les obligations de «reporting» fixées par la loi NRE? Comment gérer ses relations avec les différentes parties prenantes? Labels évaluation et certification Qu est-ce qu un Label? Quelles sont les préconisations pour assurer la crédibilité d un label? Qu est-ce que le label Diversité? Qu est-ce que le label Égalité professionnelle? Qu est ce que le label RSE pour les centres de relation client? Qu est-ce que le label Lucie? Qu est-ce que le diagnostic 3D? Qu est-ce que la démarche d autoévaluation? Qu est-ce que l audit? Quelles sont les caractéristiques de l audit de certification? Qu est-ce qu AFAQ 1000NR? Quels sont les grands principes d AFAQ 1000NR? Qu est ce que le PDCA selon Deming? Comment se fait le lien entre l évaluation des pratiques et des résultats? Comment AFAQ 1000NR s articule-t-il avec le modèle EFQM? Quelle est la méthode de scoring pour les pratiques et les résultats? Comment est conduite une évaluation AFAQ 1000NR? Quels sont les objectifs de la phase de préparation? RSE et développement durable IX

6 98 Comment se déroule l évaluation sur site? Quel est le profil des évaluateurs? Une entreprise doit-elle être certifiée pour réaliser une évaluation AFAQ 1000NR? Annexes Annexe 1 Les 27 principes de la déclaration de Rio Annexe 2 Les principes généraux de la Table ronde de Caux 165 Bibliographie X 100 questions pour comprendre et agir

7 Introduction Afin d accroître la confiance et de satisfaire les attentes des différentes parties prenantes (clients, employés, actionnaires, riverains, médias, associations, banques ), différents référentiels de management ont été publiés au cours de ces dernières années. C est ainsi qu au-delà des normes de la série des ISO 9000 qui ont rapidement acquis une renommée mondiale, d autres référentiels de management ont été développés depuis le début des années 90. Des initiatives se sont multipliées dans les domaines du management de l environnement avec la norme ISO et la santé/sécurité au travail avec le référentiel OHSAS ou le guide ILO OSH Avec le développement des échanges commerciaux dans le monde, la certification s impose de plus en plus comme un facteur de compétitivité des entreprises afin d apporter les garanties de qualité, de sécurité, de conformité aux normes, de respects des principes éthiques De multiples possibilités sont offertes aux entreprises et autres organismes pour valoriser et crédibiliser leurs pratiques managériales : Marque NF, Marquage CE, Écolabels, certification ISO 9001 Au-delà de ces approches, des initiatives se sont multipliées dans le domaine du développement durable ou de la responsabilité sociétale. Aujourd hui, cette évolution conduit à un élargissement du champ des thématiques et des parties prenantes.

8 La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est la déclinaison des principes du développement durable à l échelle de l entreprise. Elle signifie essentiellement que, de leur propre initiative, les entreprises contribuent à améliorer la société et à protéger l environnement, en liaison avec les parties prenantes. La publication de référentiels comme le GRI (Global Reporting Initiative, site : ou encore les travaux sur la norme ISO (norme internationale en matière de responsabilité sociétale des organisations) ont constitué un important pas en avant pour établir un cadre d action commun. L émergence des nouvelles responsabilités des dirigeants concernant la responsabilité sociétale, pousse à établir une vision globale des résultats et des pratiques et à organiser leur lisibilité. En apportant une réponse simple en regard des 100 questions les plus fréquentes, cet ouvrage se veut pragmatique pour sensibiliser les entreprises de toute taille et en particulier les PME, et les aider à intégrer les principes de responsabilité sociétale selon la norme ISO Ce livre à également pour vocation d être une réponse aux nombreuses questions sur les démarches de reconnaissance comme les labels et l évaluation. XII 100 questions pour comprendre et agir