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1 Retrouvez l Aide Mémoire Socrate sur feria.sncf.com Aide mémoire Socrate 2010

2 Tous les formats présentés correspondent : - sur la première ligne, au langage Socrate - sur la deuxième ligne au langage Amadeus Rail En l absence de formats Amadeus Rail équivalents aux formats Socrate, utiliser le préfixe Pensez aux modes guidés et aux Profils Clients Vos contacts Conseiller Commercial : Assistance Agences de Voyages 09h-19h lundi au vendredi et 09h-17h le samedi : : Autres Services Formation Agences de Voyages Approvisionnement Billetterie JVS réservation pour les agences Grand Voyageur Contact ** Acces + (Service Handicapé) Ligne Express PRO Portail Vocal** 3635 Grandes Lignes Grand Voyageur Gagnez à voyager Service Abonnés Auto-train Eurostar Thalys TheCard Bagages à domicile Radio Lignes Ligne Vocale Faciléo * 0,15 /mn ** 0,34 /mn 1

3 Sommaire INFORMATIONS 7 Codage/Décodage, Sign-in, FERia 9 Ecrans 11 Classes de service 13 Codes réduction et passagers en trafic intérieur 19 Disponibilités et Horaires 27 Devis sur Disponibilités et Horaires 31 RESERVATIONS/VENTES 33 Dossier Voyage Ouverture / nom / prénom 35 Billet Electronique 37 E-Billet 38 FCE / téléphone / remarques 40 Placement : Assises / couchées 42 Exemple d une vente simple 46 Ventes Avec réservation 47 Programme de fidélité (Grand Voyageur, GAV) 48 Assignations 49 Billet train désigné / open 50 Handicapé TGV TJC TRN et TGE 51 Groupes 52 Image titre 53 Prix du dossier 54 Auto/Train 55 FILES D APPEL 57 File d appel 59 Groupes, PJTG 62 Emissions différées 64 RAVEL 65 SBT 66 2

4 EMISSIONS 67 Recherche d un dossier 69 Modes de paiement 69 Emissions des billets 70 Open Animal 72 Groupes 73 Forfait bambin 75 Annulation de billets 77 CARTES COMMERCIALES / CARTES D ABONNEMENT / CARTE GRAND VOYAGEUR 79 Généralités 81 Cartes commerciales Création et renouvellement d une carte 83 Cartes d abonnement Fréquence : devis et création d une carte 86 Renouvellement coupon et carte 89 Forfait : devis et création d une carte 91 Renouvellement forfait et carte 93 Changement de type de carte 95 Cas particulier du Grand Voyageur 100 Carte Grand Voyageur Adhésion et Renouvellement 102 3

5 INTERNATIONAL 105 Types de passagers 107 Codes des points frontières 108 Affichage des Prix de marché 109 Ventes internationales 110 Emissions 111 Eurostar / Thalys 112 TrainHôtel Elipsos, AVE, Talgo 200, Talgo de jour 115 Pass 117 MODIFICATIONS DE DOSSIERS 119 Reclassement et annulation de segment 121 Changement de classe de service 122 Division d un dossier voyage 123 Diminution du nombre de voyageurs 125 Autoriser l accès à vos dossiers voyages 126 APRES-VENTE 127 Indicatifs des messages 129 Remboursements 132 Échanges 142 COMPTABILITE 161 Listages journaliers 163 Arrêtés mensuels 164 Incidents d émission 165 Type de titres 166 4

6 Informations 5 Réservations/Ventes 31 Files d appel 55 Emissions 65 Cartes commerciales Cartes d abonnement 77 Carte grand voyageur International 103 Modifications de dossiers 117 Après-Vente 125 Comptabilité 159

7 INFORMATIONS Page Codage/Décodage 7 Sign-in et FERia 8 Affichages écrans 9 Classes de service Trains non optimisés 11 Trains de jour optimisés 12 Trains de nuits optimisés 14 Calais Fréthun <> Paris 16 Codes réduction trafic intérieur 17 Types de passager trafic intérieur 23 Circulations entre les écrans 24 Disponibilités et Horaires Demande 25 Autre date, retour 26 Modifications 27 Détail de l affichage 28 Devis 29 5

8 CODAGE / DÉCODAGE Affichage du city code de l agence *S *S Affichage du n du terminal $J $J Codage Ville de Avignon TGV W/-RAAVIGNON TGV R/DANAVIGNON TGV Codage Ville de Deauville W/-RATROUVILLE DEAUVILLE R/DANTROUVILLE DEAUVILLE Certaines gares commençant par Saint doivent être codées suivant l exemple de Saint Malo W/-RAST MALO R/DANST MALO Codage Ville de Cabourg W/-RADIVES CABOURG R/DANDIVES CABOURG Codage Ville de Poitiers Futuroscope W/-RAFUTUROSCOPE R/DANFUTUROSCOPE Décodage Gare Aéroport CDG 2 TGV W/* FRMLW R/DACFRMLW Décodage d un code composteur (ex : 72319) W/* R/DAC Changement de langue SI@LFR SI@LFR 7 7

9 SIGN-IN ET FERIA SIGN-IN Affichage du message SIGN-IN S/* R/JB Pour les agences AMADEUS et GALILEO automatique à la connexion FERia Toute l information SNCF sur le site dédié aux agents de voyages feria.sncf.com 8

10 AFFICHAGES ÉCRANS NIVEAUX DE DISPONIBILITES ? Aucune place disponible* De 01 à 10 places disponibles* De 11 à 20 places disponibles* De 21 à 30 places disponibles* De 31 à 40 places disponibles* De 41 à 50 places disponibles* De 51 à 60 places disponibles* Plus de 61 places disponibles* Trains à gérance étrangère (Hermès) Trains sans réservation Trains fermés à la réservation * Places Handicapés et surréservations comprises sur trains optimisés SERVICES A BORD* RPS RES BAR AMB JVS HAN AVC AUT FAM PRI ENF NUR VEL VEP AFF INT LOI DAB ANI Repas à la place en 1 re classe Voiture restaurant Voiture Bar Vente Ambulante Jeune Voyageur Service Facilités pour Handicapé Aveugle avec chien Auto Train Compartiment Famille Compartiment Privatif Espace enfant Nursery (Eurostar uniquement) Transport des vélos Service vélo payant Voiture Affaires Voiture Intermédiaire Voiture Loisir Distributeur Automatique de Boisson Animation * Liste plus détaillée sur feria.scnf.com 9 9

11 AFFICHAGES ÉCRANS B N TGA TGD TGI TGN TGS TGE TGG TGT TGH TGL THT TGP NTZ TGM ARN BAN CAR TRN TIR/CIC TJC TNC SAE TER RN RR CALENDRIER VOYAGEURS Période Bleue Période Blanche (Normale) TYPES DE TRAINS* TGV Atlantique TGV Duplex TGV Inter Réseaux (Province - Province) TGV Nord TGV Sud-Est TGV Est TGV Germany (ICE) TGV Transmanche Eurostar TGV Thalys TGV Lyria Elipsos Trainhôtel TGV France Allemagne Train de nuit allemand TGV de jour Artesia Train de nuit Artesia Train de Banlieue Autocar Train Rapide National Intercités Train Jour Confort Train Nuit Confort Service Auto/Train Express Train Express Régional * Liste plus détaillée sur feria.sncf.com N0 N4 PC PH PM SM E L D NIVEAUX DE RESERVATION Période Normale Période de Pointe Train à tarification Prix Complet Train à tarification Hermès Train à Prix de Marché Sens de la Marche Billet électronique éligible Ticketless Thalys éligible E-Billet éligible TYPES DE RESERVATION Réservation obligatoire Réservation recommandée 10

12 CLASSES DE SERVICE : Trains non optimisés Assise 1 re classe Assise 2 e classe Couchette 1 re classe Couchette 2 e classe Siège inclinable 2 e classe Siège super inclinable ELIPSOS A B C D F A Soumis au calendrier voyageurs sauf Elipsos et SAE Taper VA* ou R/DO n ligne pour le détail des classes virtuelles TRAFIC INTERNATIONAL UNIQUEMENT Lits 1 re classe virtuelle : V classes réelles Compartiment SINGLE L Compartiment SINGLE avec douche* S Compartiment SPÉCIAL M Compartiment DOUBLE N Compartiment DOUBLE avec douche * T Lits 2 e classe virtuelle : W Compartiment T2 Compartiment T3 Compartiment T3 avec douche*** Compartiment T4** classes réelles P Q U R * sur Elipsos Trainhôtel - Paris Allemagne de nuit ** sur Elipsos Trainhôtel *** uniquement sur Paris Allemagne de nuit 11 11

13 CLASSES DE SERVICE : Trains de Jour Optimisés (TGV, TJC) Classes de service Tarifs associés à chaque classe de service 1 ère cl 2 ème cl AF BF TGV/TEOZ Pro, Abonnement Fréquence et Forfait, Militaire. AP BP TGV/TEOZ Loisir tarif de référence, Carte Senior Rail Plus 25%, Carte Rail Plus 25%, Carte Enfant+ 25%, Carte EscapadeS 25%, Famille de militaire, Carte Enfant Famille. AE BE Facilités de circulation agences, Familles Nombreuses, Congé Annuel 25%, Retraité Pensionné 25%, Réformé Pensionné de Guerre, Guide de réformé de Guerre. AA BA Carte Senior Rail Plus, AB BB Carte Rail Plus, Carte Enfant +, AC BC Carte Escapades, Carte Enfant Famille AD BD Famille de militaire. AC BC Congé Annuel 50% avec chèques vacances, AD BD Retraité Pensionné 50% avec chèques vacances. AG AH AI AJ AR AS* AT* AU* AY AZ BG BH BI BJ BR BS* BT* BU* BY BZ TGV/ TEOZ Loisir Réduit Aller simple achat à l avance TGV/ TEOZ Loisir week end Aller retour obligatoire Prem s Du cher au + cher Du cher au + cher Du cher au + cher Remarque : Le tarif Bambin est accessible dans toutes les classes de services sauf AF, BF et Prem s. Le tarif Guide gratuit d aveugle et guide handicapé est accessible dans toutes les classes de services sauf Prem s. Toutes les classes de services ne peuvent pas être affichées, taper VA* ou R/DO n de ligne. * Valable aussi sur TIR/CIC 12

14 CLASSES DE SERVICE : Trains de Jour Optimisés (TGV, TJC) Classes de service 1 ère cl 2 ème cl Tarifs associés à chaque classe de service AC AD BC BD Congrès, Eurail Pass, France Pass, Inter Rail et Rail Plus Du cher au + cher AM AL* AO BM BL* BO Tous types de groupes* * A partir du 4 jullet 2010 pour les groupes d adultes Classes de service OP TRAIN AUTO (SAE) Tarifs associés à chaque classe de service Fléxi OG OH OU OY Loisir Loisir Eco Partenariat Prem s Du cher au + cher Toutes les classes de services ne peuvent pas être affichées, taper VA* ou R/DO n de ligne 13 13

15 CLASSES DE SERVICE : Trains de Nuit Optimisés (TNC) Classes de service Tarifs associés à chaque classe de service 1 ère cl 2 ème cl CF DF/FF Lunéa Pro, Abonnement Fréquence et Forfait, Militaire. CP DP/FP Lunéa Loisir tarif de référence, Carte Senior Rail Plus 25%, Carte Rail Plus 25%, Carte Enfant+ 25%, Carte EscapadeS 25%, Carte Enfant Famille, Famille de militaire. CE DE/FE Facilités de circulation agences, Familles Nombreuses, Congé Annuel 25%, Retraité Pensionné 25%, Réformé Pensionné de Guerre, Guide de réformé de Guerre, CA DA/FA Carte Senior Rail Plus, CB DB/FB Carte Rail Plus, Carte Enfant +, CC DC/FC Carte Escapades, Carte Enfant Famille CD DD/FD Famille de militaire. CC DC/FC Congé Annuel 50% avec chèques vacances, CD DD/FD Retraité Pensionné 50% avec chèques vacances. CG CH CI CJ CR CS CT CU CY CZ DG/FG DH/FH DI/FI DJ/FJ DR/FR DS/FS DT/FT DU/FU DY/FY DZ/FZ Lunéa Loisir Réduit Aller simple achat à l avance Lunéa Loisir Week-end Aller retour obligatoire Prem s Du cher au + cher Du cher au + cher Du cher au + cher Remarque : Le tarif Bambin est accessible dans toutes les classes de services sauf CF, DF, FF et Prem s. Le tarif Guide gratuit d aveugle est accessible dans toutes les Classes de services sauf Prem s. Toutes les classes de services ne peuvent pas être affichées, taper VA* ou R/DO n de ligne 14

16 CLASSES DE SERVICE : Trains de Nuit Optimisés (TNC) Classes de service 1 ère cl 2 ème cl Tarifs associés à chaque classe de service CC CD DC/FC DD/FD Congrès, Eurail Pass, France Pass, Inter Rail, Rail Plus. Du cher au + cher CM CL* CO DM FM DL* FL* DO FO Tous types de groupes* * A partir du 4 juillet 2010 pour les groupes d adultes Toutes les classes de services ne peuvent pas être affichées, taper VA* ou R/DO n de ligne 15 15

17 CLASSES DE SERVICE : Paris Calais Fréthun Avec emprunt d Eurostar Classes de service Tarifs associés à chaque classe de service 1 ère cl 2 ème cl AF BF TGV Pro, Fréquence, Forfait HF BF Carte Rail Plus*, Carte Senior Rail Plus*, Carte enfant+*, Carte EscapadeS*, Familles nombreuses, Groupes, Congé annuel 25%, Retraité pensionné 25%, Forfait Bambin (résa), Handicapé + Guide, Réformé de guerre + Guide. AT BT Congrés HT BT Carte Rail Plus*, Carte Senior Rail Plus*, Carte enfant+*, Carte EscapadeS*, Loisir réduit, Famille Militaire. HV BV Carte Rail Plus*, Carte Senior Rail Plus*, Carte enfant+*, Carte EscapadeS*, Loisir réduit, Famille Militaire. HZ BZ Carte Rail Plus*, Carte Senior Rail Plus*, Carte enfant+*, Carte EscapadeS*, Loisir réduit, Congé annuel 50%, Famille Militaire, Agent de voyages, Retraité pensionné 50%, Groupe de jeunes. HR BR Carte Rail Plus*, Carte Senior Rail Plus*, Carte enfant+*, Carte EscapadeS*, Loisir réduit, Famille Militaire. * Pour les cartes commerciales, on part du + cher (HF/BF) au cher (HR/BR) Les classes de confort Eurostar vont évoluer en 2010 Pensez à consulter les fiches de vente sur feria.sncf.com 16

18 CODES REDUCTION : Trafic Intérieur Trains OptimisEs (TGV, TJC, TNC) Réduction Code Signification Abonnement Forfait Abonnement Fréquence FF98 FF55 FF50 FF51 FQ00 FQ50 FQ51 Réservation Réservation avec surclassement Billet à 50%* Billet à 50% avec surclassement* Coupon Billet à 50% Billet à 50% avec surclassement Congrès CN20 Billet Carte Enfant+ EF11 EF99 Billet Résa pour enfant de moins de 4 ans titulaire de la carte Bambin Carte Rail Plus Rail Plus 12 à 26 ans NB99 NB00 NB98 NB01 CJ11 RJ25 Réservation place assise Forfait Bambin place assise Réservation place couchée Forfait Bambin nuit en couchette Billet Billet avec carte Rail Plus émise à l étranger Carte EscapadeS CL11 Billet Carte Senior SR11 Billet Rail Plus Rail Plus + de 60 ans RS25 Billet avec carte Rail Plus émise à l étranger Loisir Réduit PR11 Billet Carte Enfant Famille FM11 FM99 Billet Résa pour enfant de moins de 4 ans * A présenter avec un forfait mensuel périmé depuis moins de 2 mois sauf Forfait Lignes Classiques 17 17

19 CODES REDUCTION : Trafic Intérieur Trains OptimisEs (TGV, TJC, TNC, SAE) Réduction Code Signification Familles nombreuses FN31 FN41 FN51 FN76 En 1 re Classe : Carte 30% bleue ou rouge Carte 40% Carte 50% Carte 75% FN30 FN40 FN50 FN75 En 2 e Classe : Carte 30% bleue ou rouge Carte 40% Carte 50% Carte 75% Agent de Voyages BR01 Bon de réduction 50% Congé annuel CA25 CA26 CA27 CA28 AR 2 e classe AR 1 re classe 2 e classe trajet aller ou retour* 1 re classe trajet aller ou retour* Congé annuel Payé par chèques vacances RP25 RP26 CA50 CA51 CA52 CA53 Retraité pensionné 2 e classe Retraité pensionné 1 re classe AR 2 e classe AR 1 re classe 2 e classe trajet aller ou retour* 1 re classe trajet aller ou retour* RP50 RP51 Retraité pensionné 2 e classe Retraité pensionné 1 re classe Auto Train AU10 Fléxi AU11 Loisir, Loisir Eco AU26 Partenariat * Utilisés lorsque les trajets Aller/Retour sont mixtes 1 re /2 nde où mixité chèques vacances et non chèques vacances 18

20 CODES REDUCTION : Trafic Intérieur Trains OptimisEs (TGV, TJC, TNC) Réduction Code Signification Militaire MI75 MI76 MI11 Titre autorisé en 1 re et 2 e classe Surclassement Famille militaire Groupes* Animal Réformé de guerre et Guide Guide d handicapé civil Résa seule GR01 GR02 GR03 GR33 CH98 CH50 RG50 RG51 RG75 RG76 RG77 GU75 GU99 GH50 GH51 GH99 GG99 EE00 Groupes d adultes Groupes de jeunes Promenade d enfants Promenade d enfants 75 % Animal transporté en contenant Animal tenu en laisse Simple barre bleue Simple barre bleue, station debout pénible Simple et double barre rouge Simple et double barre rouge, station debout pénible Double barre bleue Guide de réformés de guerre Guide gratuit de réformés de guerre Guide d handicapé sans fauteuil roulant Guide d handicapé avec fauteuil roulant Guide gratuit d handicapé Guide gratuit d'aveugle Réservation payante valable uniquement sur TRN pour un billet émis à l'étranger Réservation échange TRN/TIR Inter Rail pour transit Inter Rail France Inter Rail surclassement France Inter Rail étrangère EC00 Inter Rail IR00 IR50 IR52 IR54 Eurail Pass EP00 Réservation payante * Pensez à consulter la rubrique Groupes sur feria.sncf.com 19 19

21 CODES REDUCTION : Trafic Intérieur Trains Non OptimisEs (TRN, CIC, TIR, TER) Réduction Code Signification Abonnement Forfait Abonnement Fréquence FF98 FF55 FQ00 FQ50 FQ51 Réservation Réservation avec surclassement Coupon Billet à 50% Billet à 50% avec surclassement Congrès CN20 Billet Découverte LF25 Billet Enfant + Carte Enfant+ EF25 EF50 EF99 Billet 25% Billet 50% Résa pour enfant de moins de 4 ans titulaire de la carte Bambin NB99 NB00 NB98 NB01 Découverte LJ25 Billet Carte Rail Plus Rail Plus 12 à 26 ans CJ25 CJ50 RJ25 Carte EscapadeS CL25 Billet Loisir Week-End PR11 Billet Réservation place assise Forfait Bambin place assise Réservation place couchée Forfait Bambin nuit en couchette Billet 25% Billet 50% Billet avec carte Rail Plus émise à l étranger 20

22 CODES REDUCTION : Trafic Intérieur Trains Non OptimisEs (TRN, CIC, TIR, TER) Réduction Code Signification Découverte Senior LR25 Billet Carte Senior Rail Plus Rail Plus + de 60 ans Familles nombreuses SR25 SR50 RS25 FN31 FN41 FN51 FN76 FN30 FN40 FN50 FN75 Billet 25% Billet 50% Billet avec carte Rail Plus émise à l étranger En 1 re Classe : Carte 30% bleue ou rouge Carte 40% Carte 50% Carte 75% En 2 e Classe : Carte 30% bleue ou rouge Carte 40% Carte 50% Carte 75% Agent de Voyages BR01 Bon de réduction 50% Congé annuel CA25 CA26 CA27 CA28 AR 2 e classe AR 1 re classe 2 e classe trajet aller ou retour* 1 re classe trajet aller ou retour* Congé annuel Payé par chèques vacances RP25 RP26 CA50 CA51 CA52 CA53 RP50 RP51 Retraité pensionné 2 e classe Retraité pensionné 1 re classe AR 2 e classe AR 1 re classe 2 e classe trajet aller ou retour* 1 re classe trajet aller ou retour* Retraité pensionné 2 e classe Retraité pensionné 1 re classe * Utilisés lorsque les trajets Aller/Retour sont mixtes 1 re /2 nde où mixité chèques vacances et non chèques vacances Pensez à consulter feria.sncf.com pour plus d informations 21 21

23 CODES REDUCTION : trafic intérieur Trains Non OptimisEs (TRN, CIC, TIR, TER) Réduction Code Signification Militaire MI75 MI76 MI50 MI25 MI51 MI26 Titre autorisé en 1 re et 2 e classe Surclassement Famille militaire 50% Famille militaire 25% Surclassement famille militaire 50% Surclassement famille militaire 25% Groupes* Animal Réformé de guerre et Guide Guide d handicapé civil Résa seule GR01 GR02 GR03 GR33 CH98 CH50 RG50 RG51 RG75 RG76 RG77 GU75 GU99 GH50 GH51 GH99 GG99 EE00 Groupes d adultes Groupes de jeunes Promenade d enfants Promenade d enfants 75 % Animal transporté en contenant Animal tenu en laisse Simple barre bleue Simple barre bleue, station debout pénible Simple et double barre rouge Simple et double barre rouge, station debout pénible Double barre bleue Guide de réformés de guerre Guide gratuit de réformés de guerre Guide d handicapé sans fauteuil roulant Guide d handicapé avec fauteuil roulant Guide gratuit d handicapé Guide gratuit d'aveugle Réservation payante valable uniquement sur TRN pour un billet émis à l'étranger Réservation échange TRN/TIR Inter Rail pour transit Inter Rail France Inter Rail surclassement France Inter Rail étrangère EC00 Inter Rail IR00 IR50 IR52 IR54 Eurail Pass EP00 Réservation payante * Pensez à consulter la rubrique Groupe sur feria.sncf.com 22

24 TYPES DE PASSAGER : Trafic Intérieur Type de passager Individuel Groupe Animal Code PT00AD PT0012 GR00AD GR0012 CH98CH CH50CH Signification Adulte Enfant (< 12 ans) Groupes d adultes Groupes d enfants Animal transporté en contenant Chien tenu en laisse 23 23

25 CIRCULATION ENTRE LES ECRANS Valable pour toutes les fonctionnalités sauf les Disponibilités et Horaires Ecran suivant MD R/MD Ecran précédent MU R/MU Premier écran MT R/MT Dernier écran MB R/MB 24

26 DISPONIBILITES ET HORAIRES : demande 1 = Disponibilités S = Horaires R/AN = Disponibilités R/SN = Horaires Exemples pour une demande de disponibilités Demande d affichage 122FEBFRPARFRMRS R/AN22FEBFRPARFRMRS Précisions Heure de départ (à partir de 10h00) 122FEBFRPARFRMRS1000 R/AN22FEBFRPARFRMRS1000 Heure d arrivée (vers 15h00) 122FEBFRPARFRMRS/1500 R/AN22FEBFRPARFRMRS/1500 Trains directs 122FEBFRPARFRMRS/D R/AN22FEBFRPARFRMRS/D Classe de service 122FEBFRPARFRMRS-AF R/AN22FEBFRPARFRMRS-AF Service à bord (Auto/Train) 122FEBFRPARFRNCE-AUT R/AN22FEBFRPARFRNCE-AUT Correspondances Une correspondance en partant vers 10h00 122FEBFRPARFRMRS1000FRLYS R/AN22FEBFRPARFRMRS1000FRLYS Une correspondance avec attente de 30 min. minimum 122FEBFRPARFRMRS1000FRLYS30 R/AN22FEBFRPARFRMRS1000FRLYS

27 DISPONIBILITES ET HORAIRES : autre date 1 = Disponibilités S = Horaires R/AN = Disponibilités R/SN = Horaires Changement de date Autre date 122JUN R/AC22JUN S22JUN R/SC22JUN 10 jours plus tard 1$10 S$10 R/AC10 R/SC10 2 jours plus tôt 1-2 S-2 R/AC-2 R/SC-2 La veille 1-1 S-1 R/MY R/MY Le lendemain 1$1 S$1 R/MN R/MN Retour Trajet retour même jour 1R R/ACR SR R/SCR Trajet retour 2 jours après 1R$2 SR$2 R/ACR2 R/SCR2 Trajet retour le 02 mars 1R02MAR R/ACR02MAR SR02MAR R/SCR02MAR Trajet retour le 02 mars d une gare différente 1R02MARFRAVN SR02MARFRAVN 26

28 DISPONIBILITES ET HORAIRES : circulation entre les écrans Disponibilités Horaires Ecran suivant 1* S* R/MD R/MD Ré-affichage de la dernière demande 1*R S*R R/MPAN R/MPSN Trains directs après demande de dispos normale 1/D S/D R/AC/D R/SC/D Départ vers 14H00 1*14 S*14 R/AC1400 R/SC1400 Arrivée vers 18H00 1*/18 S*/18 R/AC/1800 R/SC/1800 Premier écran 1*ORIG R/MO S*ORIG R/MO Retour à la demande initiale à partir de 00H00 1*0 S*0 R/MT R/MT 27 27

29 DISPONIBILITES ET HORAIRES : détail d un train Possibilités après affichage Pour connaître : toutes les classes de services, le point frontière et les prestations Détail ligne n 2 VA*2 R/DO2 Détail lignes 2 et 3 VA*2/3 R/DO2/3 Détail ligne 1 à 3 VA*1-3 R/DO1-3 28

30 DISPONIBILITES ET HORAIRES : devis WQ = Disponibilités FR = Horaires R/ACFQ = Disponibilités R/SCFQ = Horaires Exemples à partir d un écran de disponibilités Adulte, ligne 1, classe de service AF WQL1$CAF R/ACFQ1$CAF Adulte, lignes 4 et 5, couchette 2ème puis assise 2ème WQL4/5$CDP-B R/ACFQ4/5$CDP-B Adulte, ligne 1, FN30, classe BE WQL1$CBE$Q/FN30 R/ACFQ1$CBE$Q/FN30 Enfant, ligne 1, classe BP WQL1$CBP$P01PT0012 R/ACFQ1$CBP$P01PT0012 Prix du trajet aller d un billet soumis à conditions d aller-retour en classe BE WQL1$CBE$Q/CA25$AR R/ACFQ1$CBE$Q/CA25$AR Groupe 12 adultes, ligne 1, classe BO WQL1$CBO$P12GR00AD$Q/GR01 R/ACFQ1$CBO$P12GR00AD$Q/GR

31 30 30

32 RÉSERVATIONS/VENTES Page Dossier Voyage Ouverture 33 Nom / prénom 34 Billet Electronique 35 E-Billet 36 FCE 38 Téléphone / remarques 39 Placement Assises / repas / espaces 40 Couchettes / voitures-lits 42 Schéma voiture 43 Exemple d une vente simple 44 Ventes Avec réservation 45 Programme de fidélité (GV, GAV) 46 Assignations 47 Billet train désigné et open 48 Handicapés 49 Groupes 50 Image titre 51 Devis Prix du dossier 52 Auto-Train 53 31

33 DOSSIER VOYAGE Ouverture Ouverture d un dossier groupe PPG Ouverture d un dossier groupe vente directe Fin de transaction Idem et ré-affichage Ignorer Ignorer et ré-afficher 6AG R/RFAG 6CA R/RFCA 6VA R/RFVA E R/ET ER R/ER I R/IG IR R/IR Visualisation d un dossier voyage Dossier en cours *A R/RT Places réservées *B R/RTB Places groupées *C R/RTC De l historique *H R/RH Visualisation d une image-titre W*P9 Affichage des éléments rattachés au nom *N R/RTN 33

34 DOSSIER VOYAGE : noms Individuel Un nom / trois prénoms -3DUPONT/CECILE/GINETTE/ANNIE R/NM3DUPONT/CECILE/GINETTE/ANNIE Supprimer DUPONT GINETTE -2@ R/XEN2 Supprimer deux noms -1,2@ R/XEN1,2 Deux noms / deux prénoms -1LEVEQUE/RENE!-1LABBE/PIERRE R/NM1LEVEQUE/RENE!-1LABBE/PIERRE Société -C/2ALPHA/MARTIN/DUVAL R/NMC/2ALPHA/MARTIN/DUVAL Supprimer Martin de la Société Alpha -@C/1ALPHA/DUVAL R/NU1/C/1ALPHA/DUVAL RIT 3 personnes famille Dupont -I/3DUPONT R/NMI/3DUPONT Supprimer 1 personne -@I/2DUPONT R/NU1/I/2DUPONT Groupe BMS 24 personnes -G/24BMS R/NMG/24BMS Supprimer 4 personnes d un groupe de 24 -@G/20BMS R/NU1/G/20BMS 34

35 DOSSIER VOYAGE : Billet Electronique Introduction d un identifiant obligatoire Soit un n de fidélisation SNCF : FID/C-n carte de fidélité SNCF Soit un n de carte bancaire : -1DUPONT/CECILE&n carte bancaire R/NM1DUPONT/CECILE&n carte bancaire Soit un nom + DV -1DUPONT/CECILE&nc R/NM1DUPONT/CECILE&nc Ajout de l identifiant carte bancaire dans le bloc nom -1@&n carte bancaire R/NM1@&n carte bancaire Ajout de l identifiant nom + DV dans le bloc nom -1@&nc R/NM1@&nc A tous les passagers -ALL@&n carte bancaire R/NMALL@&n carte bancaire Modification de l identifiant avant le retrait des billets sur la borne libre service sauf identifiant NC Modification pour tous les titres RET/C-n nouvelle carte de retrait$t* Modification pour les TCN d un pax dans le dossier RET/C-n nouvelle carte de retrait$t-n TCN/n TCN 35

36 DOSSIER VOYAGE : E- Billet Introduction d un identifiant obligatoire Client Fidélisé FID/C-n carte de fidélité SNCF Client non Fidélisé En même temps que le nom -1DUVAL/RENE$D-20JAN1965 R/NM1DUVAL/RENE$D-20JAN1965 Ajouter/Modifier la date de naissance avant émission Au passager @$D-20JAN1965 R/NM1.1@$D-20JAN1965 Supprimer la date de naissance avant émission Du passager @$D- R/NM1.1@$D- De tous les noms -ALL@$D- R/NMALL@$D- Ajouter/Modifier le téléphone portable du passager @$T R/NM1.1@$T Supprimer le téléphone portable du passager @$T- R/NM1.1@$T- 36

37 DOSSIER VOYAGE : E- Billet Ajouter/Modifier le mail du passager @$M-rene.duval@sncf.fr R/NM1.1@$M-rene.duval@sncf.fr Supprimer le mail du passager @$M- R/NM1.1@$M- Ajouter / Modifier le téléphone portable au dossier voyage 9P/ R/APP/ Supprimer le téléphone portable au dossier voyage 9P/@ R/APP/@ Ajouter / Modifier le mail au dossier voyage MEL/secretariat@sncf.fr Supprimer le mail au dossier voyage MEL/@ 37

38 DOSSIER VOYAGE : FCE FCE : Fiche Client Entreprise Un seul n de FCE par dossier L émission individuelle est automatique Exemple : FCE de la Société ALPHA N C Ajouter la FCE à la création du dossier Individuel : En une seule fois -1DUVAL/R!-1DUPONT/P!-ALL@$C R/NM1DUVAL/R!-DUPONT/P!-ALL@$C Après chaque nom -1DUVAL/R$C000012! 1DUPONT/P$C R/NM1DUVAL/R$C000012! DUPONT/P$C Société -C/1ALPHA$C R/NMC/1ALPHA$C Ajouter la FCE à un dossier existant avant émission A tous les passagers -ALL@$C R/NMALL@$C Individuel (1 ajout à la fois) -1.1@$C R/NM1.1@$C Supprimer la FCE De tous les noms -ALL@$ R/NMALL@$ Du nom @$ R/NM1.1@$ 38

39 DOSSIER VOYAGE : téléphone / remarques Téléphone (peut être suivi d un texte libre) BUREAU R/AP BUREAU Supprimer le téléphone ligne 1 91@ R/AP1@ Modifier le téléphone ligne 1 91@ R/AP1@ Remarque mise en historique 5H-Texte libre R/RMH-Texte libre Remarque simple 5Texte libre R/RMTexte libre Remarque pré-enregistrement du mode de paiement 5-mode de paiement R/FPmode de paiement Supprimer la remarque ligne 1 (simple ou historique) 51@ R/RM1@ Modifier la remarque en historique de la ligne 1 51@H-texte libre R/RM1@H-texte libre CA CK- nom du détenteur CB 1234 EC numéro du client CV BV Espèces Chèque Carte Bancaire En Compte Chèque Vacances Bon Voyage 39

40 PLACEMENT : Assises / repas Tous les trains nationaux sont NON FUMEURS ASSISES Indicatif principal Sur TRN, TIR et international Voiture Assises Type de placement Compartimentée Fumeur exigé Non-fumeur exigé Indifférent Couloir central Fumeur exigé Non-fumeur exigé Indifférent Indifférente Fumeur exigé Non-fumeur exigé Côté fenêtre Côté couloir Milieu (2 ème ) Fenêtre isolée (1 ère ) (et également en 2 ème sur Téoz) Sousindicatif K K K S S S I I F C M P Compart. Famille QFAM Compart. Privatif QPRI F N I F N I F N Nombre Nombre Nombre Nombre REPAS A LA PLACE (mention RPS voir page 11) SUR TGV LYRIA Indicatif principal? Type de repas Petit déjeuner Déjeuner Dîner Z Z Z Sous-indicatif P M S Nombre Nombre Nombre 40

41 PLACEMENT : Assises / espaces Indicatif principal Niveau TGD Certains TGV, TJC TGS TNC TJC Espaces Type de placement Haut souhaité Bas souhaité Sens de la marche Service vélo TGV et Téoz Sousindicatif QVEP H B N en 1 ère Solo Duo côte à côte Club duo vis à vis Club quatre Club 6** E E E E E A C V B Q en 2 ème Carré ou Famille Club 6** Kiosque * Espace Enfant** E E E E F Q K E Famille Eurostar (nursery) E N Espaces Autres trains : AVE Club E L Voiture panoramique*** E P * Sauf Eurostar et Téoz ** Téoz uniquement *** Concerne certains trains du réseau Suisse et certains ICE 41

42 PLACEMENT : couchettes/ voitures-lits COUCHETTES Indicatif principal ; Couchette Compartiment Type de placement Supérieure Médiane (2 ème ) Inférieure Inférieure impératif Famille (2 nde ) Dame seule Privatif (1 ère ) S M I P QFAM QDAS QPRI Nombre Nombre Nombre Nombre VOITURES LIT EN INTERNATIONAL UNIQUEMENT Indicatif principal % Type de placement Compartiment Homme Dame Famille Lit Supérieur Médian (2 ème ) Inférieur Compartiments communicants 2 compartiments singles 2 compartiments doubles ou T3 Sousindicatif Sousindicatif K K K S M I V V H D F Nombre Nombre Nombre Exemple %V %KFV 42

43 PLACEMENT : schéma de voitures Nombre de places disponibles par classe de service dans le TGV /31JANFRPLYFRLPD Affichage du schéma d une voiture Exemple : TGV 7215, voit 03 4G*T7215/29NOVFRPNOFRADJ03 Exemple d une ligne d affichage schéma : A NF Signes A NF 1 ère classe Non-Fumeur 03 N de compartiment - Place occupée 5 Place 35 libre. Place inexistante H A Place Handicapé Accompagnateur d'handicapé Sur terminaux Amadeus uniquement TGA/TGN/TGD/TGL/TGE : COACH map Affichage de la liste des voitures R/CM8613/12APRFRPMOFRRNS Ou après affichage des disponibilités sur segment 2 R/CM/2 Visualisation du schéma voiture n 01 R/SM8613/12APRFRPMOFRRNS01 Ou après affichage du Coach Map R/SM/1 Affichage de la partie droite du schéma R/MR Affichage de la partie gauche du schéma R/ML 43

44 EXEMPLE D UNE VENTE SIMPLE 1/ Affichage des disponibilités 122FEBFRPARFRMRS/D R/AN22FEBFRPARFRMRS/D 2/ Ouverture du dossier voyage 6AG R/RFAG 3/ Réservation TGV, 1 voyageur en BF, segment 4 01BF4!4G0 R/SS1BF4!4G0 4/ Entrée du nom -1DURAND/MICHEL R/NM1DURAND/MICHEL 5/ Entrée du N de téléphone R/AP / Enregistrement et ré-affichage du dossier ER R/ER Le dossier est complété du n de dossier et de la date limite d émission (TTL) Exception : Prem s, certains tarifs promotionnels et train PH en international EMISSION IMMEDIATE 7/ Ignorer l affichage du dossier I R/IG 44

45 VENTES : avec réservation Ventes sur Disponibilités Exemples avec 2 voyageurs ligne n 4 Sur TGV, classe AF, Club duo vis à vis 02AF4!4G0"EV R/SS2AF4!4G0"EV Sur TGV Duplex, classe AF, haut 02AF4!4G0"H R/SS2AF4!4G0"H Sur TNC, classe CJ, 2 couchettes supérieures 02CJ4!4G0;S2 R/SS2CJ4!4G0;S2 Sur TNC, classe CD, 1 couchette dame seule 02CD1!4G0;QDAS R/SS2CD1!4G0;QDAS Sur Train Classique 02A4!4G0 R/SS2A4!4G0 Trains en correspondance 2 couchettes + 2 assises, lignes 4 et 5 02DP4/B5!4G1;!4G2" R/SS2DP4/B5!4G1;!4G2" Trains en correspondance train sans résa + TGV en BF, lignes 4 et 5 02A4DS/BF5!4G2" R/SS2A4DS/BF5!4G2" Vente Directe Exemple avec 2 voyageurs Sur n de train en trafic intérieur pour 2 assises 06215AD27SEPFRPLYFRMPL2!4G0 R/SS6215AD27SEPFRPLYFRMPL2!4G0 45

46 VENTES : PROGRAMME DE FIDELITE (Grand Voyageur / Gagnez à Voyager ou Fidélité loisirs) Toutes les cartes de Fidélités s introduisent de la même façon Création d un dossier avec 1 ou plusieurs Grand Voyageur 1/ Affichage des disponibilités 122FEBFRPARFRMRS/D R/AN22FEBFRPARFRMRS/D 2/ Ouverture du dossier voyage 6AG R/RFAG 3/ Réservation 02AF4!4G0 R/SS2AF4!4G0 4/ Initialisation d un dossier avec le 1 er GV FID/C-n Grand Voyageur Si 2 ème voyageur GV 5/ Entrée du 2 ème numéro de GV FID/C-n Grand Voyageur 6/ Visualisation du dossier *A R/RT 7/ Ajout si besoin du n de FCE à tous les voyageurs -ALL@$C R/NMALL@$C / Enregistrement et ré-affichage du dossier ER R/ER 9/ Ignorer l affichage du dossier I R/IG 46

47 VENTES : assignations Assignations à partir d un écran de disponibilités Assignation d une place Désignée le client désire la place assise 42, voiture 1 01AF1!4G0"ADW1X42 R/SS1AF1!4G0"ADW1X42 Assignation d une place Désignée le client désire la couchette 45, voiture 14 01DP1!4G0;ADW14X45 R/SS1DP1!4G0;ADW14X45 Assignation place Voisine Les clients désirent deux places à côté de la place 35 (déjà réservée) dans la voiture 10 02BP1!4G0"AVW10X35 R/SS2BP1!4G0"AVW10X35 Assignations à partir du numéro de train Assignation place Voisine Les clients désirent deux places à côté de la place 35 (déjà réservée) dans la voiture BP27SEPFRPLYFRAES2!4G0"AVW10X35 R/SS6293BP27SEPFRPLYFRAES2!4G0"AVW10X35 Spécificités sur Amadeus Possibilité de réserver jusqu à 8 pax en assignation places désignées (uniquement TGA/TGN/TGD/TGE/TGL) R/SS8BD1!4G0"ADW15X41X42X43X44X45X46X47X48 47

48 VENTES : billet train désigné et open Uniquement sur TRN/TIR/CIC et TER Billet train désigné Vente sur disponibilités, 2 voyageurs, ligne 1 02A1DS R/SS2A1DS Sur n de train (3131) 03131A22FEBFRPSLFRURDDS2 R/SS3131A22FEBFRPSLFRURDDS2 Billet open Connaître le ou les itinéraires proposés : Parcours de Lille à Strasbourg WNFRADJFRAEG Open 0OPENA22FEBFRPSLFRAEZDS1 R/SOA22FEBFRPSLFRAEZDS1 Open avec un Via 0OPENA22FEBFRPSLFRDOQDS1/FRBTB R/SOA22FEBFRPSLFRDOQDS1/FRBTB Ajout d un Via sur segment 2 2/FRBOJ 48

49 VENTES : handicapé Handicapé seul train classique 01A1MM!4G0"QHAN R/SS1A1MM!4G0"QHAN Handicapé avec 1 accompagnateur sur TGV 02AP1MM!4G0"QHAN R/SS2AP1MM!4G0"QHAN Pour le TGG même procédure mais en 2nde Handicapé Téoz et TGV Duplex Handicapé seul Même procédure que sur TGV mais en 2nde Handicapé avec 1 accompagnateur 02BP1MM!4G0"QHAN1HDC1ACC R/SS2BP1MM!4G0"QHAN1HDC1ACC Handicapé avec 2 accompagnateurs (maxi 3) 03BP1MM!4G0"QHAN1HDC2ACC R/SS3BP1MM!4G0"QHAN1HDC2ACC TFAX obligatoire à chaque réservation d un voyageur Handicapé. Réservation 48H à l avance au minimum WCHM Handicapé en fauteuil roulant manuel WCHE Handicapé en fauteuil roulant électrique Ajouter en remarque le n de Tél. du handicapé Sur le segment 1 41WCHE Supprimer un TFAX sur segment 1 41@WCHM Aveugle avec chien sur Téoz 01BP1!4G0"QAVC R/SS1BP1!4G0"QAVC Pensez à consulter la fiche de vente sur feria.sncf.com 49

50 VENTES : Groupes Groupe vente directe 010AO1!4G0 R/SS10AO1!4G0 Groupe PPG 010AM1DS R/SS10AM1DS Création et enregistrement du prix garanti W$C$P10GR00AD$Q/GR01 R/FXP$P10GR00AD$Q/GR01 Création et enregistrement de l acompte W$CVP R/FXPVP La vente Groupes étant très spécifique, nous vous conseillons de participer au stage Groupes. Pour plus de détails consulter les fiches de vente sur feria.sncf.com 50

51 VENTES : image titre Création d une image titre dans un dossier voyage Adulte, tarif de référence avec un mescomp W$C$DKmescomp R/FXP$DKmescomp 2 adultes, tarif de référence en émission individuelle W$C$NI R/FXP$NI Adulte, FN 30% W$C$Q/FN30 R/FXP$Q/FN30 2 adultes, 3 enfants avec Famille Nombreuse 30% W$C$P2PT00AD/3PT0012$Q/FN30 R/FXP$P2PT00AD/3PT0012$Q/FN30 Sélection segment n 1 avec Famille Nombreuse 30% W$C$S1$Q/FN30 R/FXP$S1$Q/FN30 Sélection bloc nom 1.1 avec FN 30% W$C$N1.1$Q/FN30 R/FXP$N1.1$Q/FN30 La sélection de passager est OBLIGATOIRE Image titre du Billet Electronique avec Fréquence W$C$TKE$Q/FQ50$N1.1 R/FXP$TKE$Q/FQ50$N1.1 Image titre du E-Billet avec Fréquence W$C$TKD$Q/FQ50$N1.1 R/FXP$TKD$Q/FQ50$N1.1 Image titre du Ticketless Thalys W$C$TKL$N1.1 R/FXP$TKL$N1.1 Annulation de toutes les images titres du dossier WD R/TTE 51

52 VENTES : prix du Dossier Adulte, tarif de référence WP R/FXX Adulte, Famille Nombreuse 30% WPQ/FN30 R/FXXQ/FN30 2 adultes et 3 enfants, Famille Nombreuse 30% WPP2PT00AD/3PT0012$Q/FN30 R/FXXP2PT00AD/3PT0012$Q/FN30 Sélection segment n 1 Famille Nombreuse 30% WPS1$Q/FN30 R/FXXS1$Q/FN30 Sélection bloc nom 1.1 Famille Nombreuse 30% WPN1.1$Q/FN30 R/FXXN1.1$Q/FN30 Particularités Groupes Groupe 15 adultes et 5 enfants en BO WPP15GR00AD/5GR0012$Q/GR01 R/FXXP15GR00AD/5GR0012$Q/GR01 Groupe de jeunes 36 jeunes et 4 accompagnateurs en BL WPP40GR00AD$Q/GR02 R/FXXP40GR00AD$Q/GR02 Groupe promenades enfants 15 enfants 2 adultes en BL WPP17GR00AD$Q/GR33 R/FXXP17GR00AD$Q/GR33 52

53 AUTO / TRAIN Type de véhicule Automobile (VDS*) Quad Remorque de moins de 2,50 m Remorque de 2,50 à 3,80 m Remorque de plus de 3,80 m Embarcation de moins de 2,50 m Embarcation de 2,50 à - 3,80 m Embarcation de plus de 3,80 m Moto Side car Auto Grande Dimension Codification A1 A1 R1 R2 R3 E1 E2 E3 M1 M2 A9 * VDS : Voiture Dimension Standard Toute l information sur la liste des véhicules acceptés sur feria.sncf.com Sélectionnez : mes transporteurs / Auto Train / liste des autos acceptées ou refusées sur Auto Train 53

54 AUTO / TRAIN : vente Le dossier se constitue indépendamment du dossier passagers Demande de disponibilités Auto/Train 122JULFRPARFRAVN-AUT R/AN22JULFRPARFRAVN-AUT Devis d une auto catégorie 1 au tarif Fléxi WQL1$COP$Q/AU10$P1AU01AU R/ACFQ1$COP$Q/AU10$P1AU01AU Réservation d une auto catégorie 1 au tarif Fléxi 01OP1!4G1]A1I*123CQA77* R/SS1OP1!4G1]A1I*123CWA77* Réservation d une auto catégorie 1 avec 1 remorque moins de 2,50 m au tarif réduit 01OP1!4G1]A1R1I*123CQA77* R/SS1OP1!4G1]A1R1I*123CWA77* Création image titre d une auto au tarif Fléxi avec voyageur W$C$AU$Q/AU10$P1AU01AU$TMI R/FXP$AU$Q/AU10$P1AU01AU$TMI Emission d une auto au tarif prem s sans voyageur W$FCA$AU$P1AU01AU$TMA R/TTP//FCA$AU$P1AU01AU$TMA Emission d une auto au tarif Fléxi avec voyageur W$FCA$AU$Q/AU10$P1AU01AU$TMI R/ TTP//FCA$AU$Q/AU10$P1AU01AU$TMI TMA : Auto seule, TVA 19,6 % TMI : Auto avec voyageur, TVA 5,5 % Typologie Auto/Moto selon catégorie AU01AU : pour VDS, VDS avec embarcation, Side-car et Quad AU02AU : pour AGD AU03AU : pour moto AU04AU : pour VDS avec remorque Pensez à consulter la fiche de vente sur feria.sncf.com 54

55 FILES D APPEL Page Files d appel 57 Groupes P J T G 60 Files d appel 61 Emissions différées 62 RAVEL 63 SBT 64 55

56 FILES D APPEL N de files Fonction des files d'appel 0 à 19 Emissions différées locales 20 à 47 Emissions différées déportées 48 File d'erreur imprimante déportée 49 File d'erreur imprimante locale 50 à 199 Nationales (PPG) 200 à 255 Files d'appel locales A la suite du numéro de file d appel Indiquer un numéro de remarque particulière Afficher la liste des remarques QI*SYS Exemples avec la remarque 00 Placer un dossier dans une file Un dossier affiché à l écran QP/200/00 R/QE/200/00 Un dossier affiché à l écran en files 225 et 230 QP/225/00$230/00 R/QE/225/00$230/00 Plusieurs dossiers en file 220 QP/220/00*QQQRST$QXYFTG R/QE/220/00*QQQRST$QXYFTG 57

57 FILES D APPEL Afficher le 1 er dossier de la file 220 Q/220 R/QS220 Travailler dans cette file Dossier suivant I R/IG Se positionner au niveau du 15 ème dossier de la liste QBI$14 Revenir sur le dossier placé 5 positions en amont QBI-5 Quitter la file en cours QXI R/QI Quitter le mode file en sortant le dossier affiché de la file QXR R/QNF Sortir le dossier affiché de la file en restant dans celle-ci QR R/QN Afficher le no de file en cours *Q R/RTQ 58

58 FILES D APPEL Afficher le nombre de dossiers : Dans chaque file QC/ R/QT Dans la file 220 QC/220 R/QT220 Dans les files 220 et 221 QC/220/221 R/QT220/221 Dans une file, afficher : Le 1 er dossier Q/220 R/QS220 La liste des dossiers Q/220/LIST R/QS220/LIST La liste des dossiers classés par date de départ Q/220/DATE R/QS220/DATE Par le n de dossier Q/220$PR-RSDRER R/QS220$PR-RSDRER Le 1 er dossier ayant pour date limite d émission le 21 décembre Q/220$TD-21DEC/78-TL R/QS220$TD-21DEC/78-TL Selon le critère nom Q/220$NA-DUPONT R/QS220$NA-DUPONT 59

59 GROUPES : P J T G Pensez aux modes guidés PJTG (Programme Journalier de Transport de Groupes) Les natures de groupes sont : ENF enfants SEN seniors HAN handicapé MIL militaires AUT autres IME Handicapés Mentaux Informations obligatoires : Toutes les informations en une seule fois PJTG/KGAUT/GNMAIRIE/NP12/LNDUPONT /LP /SNMARTIN/SP Toutes les informations en plusieurs lignes ou pour modifications Nature du groupe (autres) PJTG/KGAUT Nom du groupe (MAIRIE) et Nombre total de pax 12 PJTG/GNMAIRIE/NP12 Nom du responsable du groupe et son téléphone portable PJTG/LNDUPONT/LP Nom du vendeur et téléphone du vendeur PJTG/SNMARTIN/SP Diminution du nombre pax dans un PJTG PJTG/NPnombre de pax conservés 60

60 GROUPES : files d appel Dossiers en retour de PPG File 100 : accord de principe en attente de placement File 101 : réservations confirmées File 109 : réservations refusées (regrets) Exemples avec la file 101 Afficher le nombre de dossiers : Contenus dans la file 101 QC/101 R/QT101 Selon le critère Sté ou groupe QC/101$CP-DUPONT R/QT101$CP-DUPONT Dans une file, afficher : La liste des dossiers Q/101/LIST R/QS101/LIST Le 1 er dossier de la file 101 Q/101 R/QS101 Dossier suivant I R/IG Par date de départ Q/101/DATE R/QS101/DATE Selon le critère Sté ou groupe Q/101$CP-DUPONT R/QS101$CP-DUPONT Quitter la file en cours QXI R/QI 61

61 EMISSIONS DIFFEREES Placement et affichage des dossiers : voir p.59 Le mode de paiement et la création d une ou des image(s) titre(s) sont obligatoires dans le dossier. Impression différée Sabre Recherche du n de file d appel PE*City Code/LPS Local printer Sabre PE*City Code/SPS Satellite printer Sabre Emission différée locale LTP/GO (si une seule file reconnue) LTP/GO/identifiant de la file (si plusieurs files reconnues) Emission déportée Emission des titres à partir du poste agence STP/GO/identifiant de l imprimante déportée Interrompre l émission Commande prise en compte après l émission du PNR en cours QLT/STOP/n file d appel Emission déportée sur Amadeus ISTP Emission des titres à partir du poste agence : R/TTP/STxxxx//FCA xxxx : nom du DPR (c est ce qui «nomme» l ISTP : exemple IBM) l ISTP ne pourra pas être utilisée pour les opérations : d annulation, de remboursement, d échange et de revalidation. 62

62 RAVEL CLASSIC OU PREMIER Le dossier voyage créé via RAVEL a les particularités suivantes: - le prix est pré-chargé - le champ remarque est renseigné du type de passager et du code tarif utilisé - le TTL est : Dossier créé 11j et + avant départ = 7 jours avant départ Dossier créé entre 4 et 10 j avant départ = 3 j avant départ Dossier créé entre 1 et 3j avant départ = 4 H avant départ Dossier créé le jour du départ = Heure de départ 30 mn Visualiser la ou les images titres créées W*P9 Le prix pré-chargé peut être annulé WD R/TTE Attention ne pas annuler les images titres des tarifs Prem s, Offres de Dernières Minutes et Promotions RAVEL Premier envoie le dossier dans les files d appel Socrate (différentes de celles des GDS) Files d appel locales Socrate n compris entre 200 et 255 Le choix du n est fait par l agence au moment de la mise en service du lien RAVEL. 63

63 SBT Self Booking Tools Le dossier voyage créé via un SBT a les particularités suivantes : Dossier créé 11j et + avant départ = 7 jours avant départ Dossier créé entre 4 et 10 j avant départ = 4 j avant départ Dossier créé entre 1 et 3 j avant départ = 4 H avant départ Dossier créé le jour du départ = Heure de départ 30 mn Le SBT envoie le dossier dans les files d appel Socrate (différentes de celles des GDS) Files d appel locales Socrate n compris entre 200 et 255 Le choix du n est fait par l agence et paramétré par le SBT lors de la mise en service. 64

64 EMISSIONS Page Recherche du Dossier Voyage 67 Modes de paiement 67 Emissions des billets 68 Open Animal 70 Groupes 71 Forfait bambin 73 Annulation de billets 75 65

65 RECHERCHE DU DOSSIER VOYAGE Par n de dossier *QQTXUK R/RTQQTXUK Par n de train (6562) *6562/22FEB-DUPONT R/RT6562/22FEB-DUPONT Par heure de départ (16H00) *22FEBFRPLYFRMSC1600-DUPONT R/RT22FEBFRPLYFRMSC1600-DUPONT D un dossier OPEN par date de départ et nom *OPEN/10NOV-DUPONT R/RTOPEN/10NOV-DUPONT Les différents modes de paiement : CA CK- nom du détenteur CB123456* EC numéro du client CV BV Espèces Chèque Carte Bancaire En Compte Chèque Vacances Bon Voyage * Mettre un numéro de carte bancaire ficitf car pas de paiement direct à la SNCF. 67

66 EMISSIONS des billets Enregistrement et Emission d un émission immédiate dossier enregistré EW$ W$ R/ER;TTP// R/TTP// Exemples sur dossier enregistré avec paiement CA Adulte tarif de référence avec mescomp W$FCA$DKmescomp R/TTP//FCA$DKmescomp 2 adultes tarif de référence avec des billets individuels W$FCA$NI R/TTP//FCA$NI Sélection segment 1et 3 avec réduction Fréquence W$FCA$S1/3$Q/FQ50 R/TTP//FCA$S1/3$Q/FQ50 Sélection bloc nom 1.1 avec réduction Fréquence W$FCA$N1.1$Q/FQ50 R/TTP//FCA$N1.1$Q/FQ50 Sélection bloc nom 1.1 et bloc nom 3.1 W$FCA$N1.1/3.1 R/TTP//FCA$N1.1/3.1 Emission Billet Electronique W$TKE$FCA R/TTP//TKE$FCA Affichage de l itinéraire reçu pour le client ITR Itinéraire reçu avec sélection d un pax ITR/PX-N2.1 68

67 EMISSIONS : E-billet Emission par sélection de passager obligatoire Emission d un dossier voyage avec 1 passager avec paiement en CA W$TKD$FCA R/TTP//TKD$FCA Emission d un dossier voyage avec 2 passagers avec réduction Fréquence Emission du passager 1.1 W$TKD$FCA$Q/FQ50$N1.1 R/TTP//TKD$FCA$Q/FQ50$N1.1 Emission du passager 2.1 W$TKD$FCA$Q/FQ50$N2.1 R/TTP//TKD$FCA$Q/FQ50$N2.1 Envoi du mémo voyage / confirmation E-billet Envoi à toutes les adresses mail des passagers du dossier voyage et à l adresse mail du dossier voyage (si présente) SEND Envoi à l adresse mail du passager 1.1 SEND1.1 Envoi à l adresse mail des passagers 1.1 au 2.1 SEND Envoi à l adresse mail du dossier voyage SENDG Affichage des éléments rattachés au nom *N R/RTN 69

68 EMISSIONS : open animal 1/ Ouverture du dossier voyage 6AG R/RFAG 2/ Segment open toujours en 2ème classe 0OPENB28MARFRPLYFRABADS1 R/SOB28MARFRPLYFRABADS1 3/ Entrée du nom -1MIRZA/MLE R/NM1MIRZA/MLE 4/ Entrée du n de téléphone R/AP / Enregistrement et ré-affichage du dossier ER R/ER 6/ Emission du billet Animal en contenant W$FCA$P1CH98CH$Q/CH98 R/TTP//FCA$P1CH98CH$Q/CH98 Chien en laisse W$FCA$P1CH50CH$Q/CH50 R/TTP//FCA$P1CH50CH$Q/CH50 7/ Ignorer l affichage du dossier I R/IG 70

69 EMISSIONS : groupes Emission comptable d un billet groupe d adultes : 15 adultes 5 enfants W$TKE$FCA$P15GR00AD/5GR0012$Q/GR01 R/TTP//TKE$FCA$P15GR00AD/5GR0012$Q/GR01 Emission comptable d un billet groupe de jeunes : 12 jeunes 6 enfants 2 accompagnateurs W$TKE$FCA$P14GR00AD/6GR0012$Q/GR02 R/TTP//TKE$FCA$P14GR00AD/6GR0012$Q/GR02 Emission comptable d un billet groupe promenade d enfants : 10 de 12 à -15 ans et 6 enfants 2 accompagnateurs W$TKE$FCA$P12GR00AD/6GR0012$Q/GR03 R/TTP//TKE$FCA$P12GR00AD/6GR0012$Q/GR03 Emission comptable d un billet groupe promenade d enfants 75 % : 12 enfants 2 accompagnateurs W$TKE$FCA$P14GR00AD$Q/GR33 R/TTP//TKE$FCA$P14GR00AD$Q/GR33 Devis de solde sans dédit WP$J R/FXX$J Devis de solde avec 15 euros de dédit WP$J$CH15 R/FXX$J$CH15 Reprise d acompte sans dédits W$J R/TTP//J Reprise d acompte avec 15 euros de dédits W$J$CH15 R/TTP//J $CH15 71

70 EMISSIONS : groupes suite Emission physique d un billet groupe en individuel W$RET$T* R/TTP//RET$T* Emission physique d un billet groupe en global W$RET$T*$G R/TTP//RET$T*$G Versement préalable en international hors Prix de Marché Versement préalable de 122 W$AC$RDEFRHDEBEG/22FEB$FCA/122$NDUPONT La vente Groupes étant très spécifique, nous vous conseillons de participer au stage Groupes. Pour plus de détails consulter les fiches de vente sur feria.sncf.com 72

71 EMISSIONS : forfait bambin Exemple : Bambin accompagné de sa mamie avec une Carte Senior Réservation des places 1/ Création d un 1 er dossier 6AG!-2MARTIN/MME/MARC!9NC!5-CA R/RFAG!-2MARTIN/MME/MARC!9NC!5-CA 2/ Affichage des disponibilités 103MAYFRPMOFRRNS R/AN03MAYFRPMOFRRNS 3/ Réservation pour les deux voyageurs 02BD1!4G0 R/SS2BD1!4G0 4/ Enregistrement et ré-affichage du dossier ER R/ER 5/ Emission du billet Carte Senior W$N1.1$Q/SR11 R/TTP//N1.1$Q/SR11 6/ Emission de la réservation pour le bambin W$N2.1$Q/NB99$P1PT0012 R/TTP//N2.1$Q/NB99$P1PT0012 7/ Ignorer l affichage du dossier I R/IG 73

72 EMISSIONS : forfait bambin suite Forfait BAMBIN 1/ Création d un 2 ème dossier 6AG!-1MARTIN/MARC!9NC!5-CA R/RFAG!-1MARTIN/MARC!9NC!5-CA 2/ Création d un segment OPEN 0OPENB03MAYFRPMOFRRNSDS1 R/SOB03MAYFRPMOFRRNSDS1 3/ Enregistrement et ré-affichage du dossier ER R/ER 4/ Emission du forfait Bambin W$Q/NB00$P1PT0012 R/TTP//Q/NB00$P1PT0012 5/ Ignorer l affichage du dossier I R/IG 74

73 ANNULATION IMMEDIATE DE BILLETS L annulation immédiate se fait uniquement dans la journée d émission Cette procédure n est pas autorisée pour les groupes Un seul billet WVn TCN R/TXn TCN Plusieurs billets WVn TCN/n TCN R/TXn TCN/n TCN Tous les billets (maximum 35) WV* R/TX* Un seul billet avec mescomp WVDKmescomp$n TCN R/TXDKmescomp$n TCN Plusieurs billets avec mescomp WVDKmescomp$n TCN/n TCN R/TXDKmescomp$n TCN/n TCN Tous les billets (maximum 35) avec mescomp WV*DKmescomp R/TX*DKmescomp Annulation différée : voir chapitre Après-Vente 75

74 76

75 CARTES COMMERCIALES / CARTES D ABONNEMENT / CARTE GRAND VOYAGEUR Page Cartes Généralités 79 Cartes commerciales Création d une carte 81 Renouvellement d une carte 83 Cartes d abonnement Devis 84 Fréquence Création d une carte 85 Renouvellement du coupon 87 Renouvellement de la carte client 88 Forfait Création d une carte 89 Renouvellement du forfait 91 Renouvellement de la carte client 92 Changement de type de carte Carte commerciale en Abonnement 93 Abonnement en Carte commerciale 94 Achat autre type de Carte commerciale 95 Fréquence en Forfait 96 Forfait en Fréquence 97 Cas particulier du Grand Voyageur 1 er achat d un Abonnement par un GV 98 1 er achat d une carte commerciale par un GV 99 Carte Grand Voyageur Adhésion et Renouvellement 100 Adhésion d un client abonné

76 CARTES : généralités SNCF Type de Auto N de client carte contrôle Forfait LGV Forfait LC Fréquence Enfant Senior Grand Voyageur GV Le Club EscapadeS Astuces : - Au moment de la saisie du n de carte, le numéro d identification de la SNCF (290901) peut être remplacé par la lettre S Adresse Éléments obligatoires W-V/Civilité$A/adresse$C/ville$Z/code postal R/AMV/Civilité$A/adresse$C/ville$Z/code postal Éléments facultatifs $B/ligne adresse complémentaire $D/ligne adresse complémentaire $E/ligne adresse complémentaire $P/pays $N/complément de nom Civilité à utiliser pour l adresse du client MME ou MRS Madame MLE ou MSS Mademoiselle M ou MR Monsieur Création du segment OPEN Pour les cartes commerciales et les abonnements Forfait ou Fréquence France Entière Utiliser les codes gares suivants : origine FRMMM destination FRNNN Pour la carte Grand Voyageur origine FRQQQ destination FRRRR 79