REFONDRE SON SITE INTERNET, LES PISTES A SUIVRE

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1 LAD C MENES / Shutterstock REFONDRE SON SITE INTERNET, LES PISTES A SUIVRE Février 2014 Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 1

2 PRÉAMBULE Votre site web est la vitrine de votre activité C est le premier vecteur de votre stratégie de communication pour vous faire connaître auprès de vos clients Facilitez la navigation des internautes, ils doivent trouver rapidement tous les éléments de réponses qu ils sont venus chercher Le e-tourisme est un secteur ultra-concurrentiel, à vous de jouer pour vous démarquer et offrir un service en ligne plus performant que vos concurrents Ayez l image d une structure dynamique, qui évolue en fonction des besoins de ses clients Qui dit refondre son site web, ne dit pas tout supprimer La base déjà existante est un tremplin de départ Elle va vous fournir plusieurs informations importantes pour faire progresser votre site Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 2

3 POURQUOI JE DEVRAIS REFONDRE MON SITE INTERNET? Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 3

4 POURQUOI JE DEVRAIS REFONDRE MON SITE INTERNET? Vos clients sont perdus sur votre site et le trouve dépassé Effectivement si votre site a déjà plusieurs années au compteur, il faut penser à le remettre au goût du jour Les technologies employées lors de sa création sont certainement obsolètes et peuvent freiner vos performances Vous devez penser internautes et accessibilité avant tout Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 4

5 POURQUOI JE DEVRAIS REFONDRE MON SITE INTERNET? Le design actuel de votre site n est plus en cohérence avec votre image Lorsque vous vous présentez à un client, vous veillez à votre présentation Et bien cela doit s appliquer de la même façon à votre site internet Le design de votre site doit être en harmonie avec vos activités, inspirer confiance et surtout refléter votre professionnalisme Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 5

6 POURQUOI JE DEVRAIS REFONDRE MON SITE INTERNET? Votre site n est pas optimisé pour les mobiles et les tablettes Les habitudes de consommation ont évolué, vos clients s informent désormais via différents canaux De l ordinateur, au téléphone, en passant par la tablette, vous devez être sur tous les fronts Les voyageurs sont aujourd hui très connectés et veulent de l instantané Ne vous laissez pas dépasser, sinon c est vos concurrents qui s en feront une joie Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 6

7 POURQUOI JE DEVRAIS REFONDRE MON SITE INTERNET? Vous constatez une baisse de votre trafic Il est donc temps de booster votre audience pour être plus visible sur les moteurs de recherche C est le moment de réorganiser le contenu de votre site et d améliorer votre référencement naturel Construisez votre stratégie éditoriale, déterminez les mots et expressions clés sur lesquels vous voulez être positionné Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 7

8 POURQUOI JE DEVRAIS REFONDRE MON SITE INTERNET? Vous avez fait l impasse sur les réseaux sociaux jusqu à présent Les médias sociaux sont une source d inspiration pour les voyageurs lors de la préparation de leur séjour C est également un moyen de partager leurs différentes expériences Dans votre stratégie de communication, les réseaux sociaux doivent avoir leurs places Intégrer ces nouvelles fonctionnalités sur votre site, va vous permettre d échanger avec les internautes ou encore de faire connaître vos dernières actualités Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 8

9 LES QUESTIONS A SE POSER POUR RÉUSSIR SA REFONTE «Pour assurer la réussite de la refonte de son site web Fixez-vous des objectifs» Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 9

10 LES QUESTIONS A SE POSER POUR RÉUSSIR SA REFONTE A qui va s adresser mon site et qu est-ce qui intéresse mes visiteurs? Cette première réflexion va permettre de comprendre quelles sont les attentes de votre cible Mettez-vous à la place des clients qui viennent sur votre site Cela va vous permettre de hiérarchiser et d organiser le contenu Gardez en tête que pour un prestataire touristique, votre site doit-être géré en plusieurs langues Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 10

11 LES QUESTIONS A SE POSER POUR RÉUSSIR SA REFONTE Quelle image doit refléter mon site? Deux cas de figure peuvent se présenter Soit, votre image est forte auprès de vos clients, dans ce cas il s agit juste de réaffirmer la légitimité de votre identité Soit, l image de votre structure n est clairement pas établie ou positive Là, un travail de fond et de forme s impose Vous devez comprendre les freins et faire évoluer votre image N hésitez pas à échanger avec vos clients, ils seront votre première source d information, pour discerner vos faiblesses Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 11

12 LES QUESTIONS A SE POSER POUR RÉUSSIR SA REFONTE Qu est ce qui va me différencier de mes concurrents? Le secteur du tourisme est très compétitif, vous devez pratiquer une veille poussée pour observer comment vos concurrents se positionnent Suite à cette enquête, vous allez devoir définir une stratégie, afin d établir sur quels axes vous allez pouvoir vous différencier Restez en phase avec votre activité, mais ayez un discours original pour séduire vos clients Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 12

13 LES QUESTIONS A SE POSER POUR RÉUSSIR SA REFONTE Quel rôle je veux avoir sur mon site? Une question qui va vous permettre de déterminer quel degré d investissement vous souhaitez avoir sur votre site «Qui va animer mon site et comment?» Une démarche qui demande de prendre le temps de le faire correctement, tant dans les mises à jour du site que dans la création et le partage des contenus Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 13

14 LES QUESTIONS A SE POSER POUR RÉUSSIR SA REFONTE Comment ne pas perdre mon référencement? La refonte de votre site en ce qui concerne le référencement n est pas sans risque En effet remanier son site internet, peut entraîner un changement d URL Autrement dit, les internautes qui ont enregistré certaines de vos pages en favoris, peuvent être redirigés vers une page 404 Ce qui sousentend que vous pouvez perdre ces lecteurs, qui iront chercher l information ailleurs Pour éviter ce problème pensez à mettre en place une redirection 301 sur votre serveur La meilleure solution pour vous assurer que les moteurs de recherche et vos visiteurs seront bien réorientés vers la bonne page Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 14

15 LES ÉLÉMENTS ÉSSENTIELS A FAIRE FIGURER SUR SON SITE Les coordonnées complètes de l établissement Un plan d accès à votre établissement avec une carte L abonnement à une newsletter L affichage des disponibilités Un bouton de partage social Un diaporama photos de qualité Un formulaire de contact La possibilité de laisser un avis sur un site spécialisé La possibilité de réserver en ligne Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 15

16 COMMENT ME LANCER DANS LA REFONTE DE MON SITE INTERNET? Toutes les étapes précédentes vont vous permettre de construire votre cahier des charges Mais la partie n est pas encore gagnée, vous devez maintenant trouver votre prestataire Comment choisir mon prestataire? Il est important de vous faire accompagner par un prestataire pour renforcer votre présence en ligne Si vous avez les ressources en interne cela va faciliter la tâche, sinon il vous faudra comparer les multiples offres Parlez de votre projet de refonte autour de vous, votre entourage professionnel pourra peut-être vous orienter vers un prestataire digne de confiance Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 16

17 COMMENT ME LANCER DANS LA REFONTE DE MON SITE INTERNET? Vous devez établir une fourchette du budget que vous souhaitez allouer à la refonte Entre une agence avec une expertise solide et une personne en freelance tout autant qualifiée, le prix sera très variable N hésitez pas à faire établir plusieurs devis, pour comparer les propositions Mais également à rencontrer directement les prestataires, pour vous assurer que toutes vos demandes sont bien comprises et surtout possibles Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 17

18 COMMENT ME LANCER DANS LA REFONTE DE MON SITE INTERNET? N hésitez pas à préciser vos demandes Lors de votre choix si vous ne comprenez pas certains termes du devis, demandez des précisions et veillez à ce que cela soit noté sur le devis Précisez sur le devis une date de livraison du site Impliquez-vous dans la réalisation de ce projet, en suivant étape par étape l avancée du site Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 18

19 COMMENT ME LANCER DANS LA REFONTE DE MON SITE INTERNET? Une fois le site livré et optimisé le travail de refonte n est pas complètement terminé Vous devez assurer un suivi, afin de vous assurer que le résultat est en accord avec vos demandes initiales Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 19

20 Sindy CORVELLEC Chef de projet web Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 20