BILAN SAISON TOURISTIQUE 2015 : AVRIL A FIN SEPTEMBRE contacts enregistrés à l office de tourisme d avril à septembre 2015 ( 27,80 %)

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1 BILAN SAISON TOURISTIQUE 2015 : AVRIL A FIN SEPTEMBRE LA FREQUENTATION DE L OFFICE DE TOURISME contacts enregistrés à l office de tourisme d avril à septembre 2015 ( 27,80 %) visiteurs ( % par rapport à 2014) la fréquentation française à l OT est en hausse sur l ensemble de la saison sauf pour le mois d avril La fréquentation des clientèles étrangères reste stable sur la saison. A noter une hausse des visiteurs étrangers en en mai et septembre (allemands, suisses et belges) - Les clientèles françaises viennent principalement du Languedoc Roussillon, PACA, Midi Pyrenées, Rhône Alpes et région parisienne. Les clientèles étrangères viennent essentiellement d Allemagne, Suisse, Belgique, et Grande Bretagne visiteurs enregistrés sur le site internet d avril à septembre ( 38 % par rapport à 2014) fans suivent la page facebook de l OT contacts téléphoniques ( 12 %) courriels ( 20%) Rendez-vous du lundi : 855 participants En hausse par rapport à 2014 en juillet et aout en raison de l élargissement de la programmation des rendez-vous du lundi (de début juin à fin septembre) bons retours chez les producteurs présents Stand mobile : 980 contacts (908 en en 2013) présence hebdomadaire quartier Bergerie et Place Vauban (marché) ainsi que dans 3 campings le dimanche en fin d aprèsmidi. Balades découvertes (balades nature, terroir, en mer) : 117 balades découvertes réalisées (141 proposées) d avril à fin septembre participants 6 % (2 656 en en 2013) - Hausse significative (+10 %) pour les balades en mer avec participants (35 sorties). Baisse de 9 % pour les balades nature stable pour les balades gourmandes

2 Nouveautés et actions «phare» de la saison 2015 : Afin de satisfaire au mieux les attentes des clientèles touristiques l office de tourisme a mis en place plusieurs services. Rendez-vous conseil en séjour : L office de tourisme propose au futur vacancier de prendre rendez-vous avec un conseiller en séjour qui lui consacre, dès son arrivée, tout le temps dont nécessaire pour organiser son séjour à Frontignan. Après avoir identifié ses centres d intérêt, le conseiller en séjour suggère des sorties, des activités adaptées aux attentes du vacancier et lui remet une pochette «séjour» avec une documentation complète et «une feuille de route» - 10 rdv se sont déroulés cette saison - Excellent retour d expérience pour les conseiller(e)s et bons retours d expérience pour les visiteurs. Guide d accueil à disposition chez les hébergeurs : Ce support mis à disposition des hébergeurs pour leurs clientèles a été «relooké» et repensé dans son contenu (grands rendez-vous de l été, mode de transport en commun à disposition, services de l OT, sensibilisation au tri des déchets sur le lieu de séjour,). Présence de l OT au pot d accueil d hébergeurs : Après une année test en 2014 au camping Tamaris, l office de tourisme a étendu ce service à d autres établissements et a organisé, en fin d après-midi, un accueil dans d autres campings de la commune. Au programme : un conseiller en séjour anime le stand de l office de tourisme en présentant aux clientèles du camping les animations et activités proposées sur la commune sur la semaine. Réalisation de 26 minis vidéos thématiques illustrant les activités et animations touristiques. Ces supports ont été intégrés sur le site internet, relayés sur les réseaux sociaux, utilisés à l accueil sur les tablettes par les conseillers séjours. L objectif est de valoriser les activités et de venir appuyer l information donnée par le conseiller séjour. Lancement de saison délocalisée chez un socio professionnel :

3 Pour la 2 nde année, et suite à la réussite de l opération lancée en 2014, l office de tourisme a reconduit cette rencontre à l attention des socio professionnels du tourisme de la commune. Cette rencontre s est déroulée le 27 mai dernier au camping Tamaris, elle a permis : - d une part, de convier les acteurs locaux du tourisme hors des murs de l office de tourisme dans une structure d hébergement située à Frontignan plage. - et d autre part, de créer une dynamique lors d un moment de rencontre autour d espace thématiques. Une cinquantaine de professionnels ont pu découvrir sur les panneaux thématiques les différentes actions de l office (démarches qualité, animation numérique, programme éductours pro, animations, ) et les services en place pour la saison et bien sûr rencontrer et échanger avec l équipe de l office de tourisme et élus. Cette journée, placée sous le signe de la convivialité, s est achevée par une visite du camping 5 étoiles suivie d une dégustation de muscat et autres produits du terroir.

4 TENDANCES SAISON vagues d enquêtes de conjoncture (tendances activité, fréquentation, chiffre affaire) menées d avril à fin septembre auprès d un échantillon de 24 socio professionnels du tourisme de la commune (hébergeurs, loisirs, commerces et restaurants)- Avant saison un bon début de saison dans l ensemble plus de professionnels ont une activité en hausse par rapport au printemps 2014: - mai 21 socio pros interrogés : 10 en hausse/9 identique/ 2 en baisse - juin 22 socio pros interrogés : 7 en hausse/9 identique/6 baisse - la fréquentation française reste stable - Tendances Hérault : le printemps 2015 donne le sourire aux professionnels. Météo et calendrier favorable des ponts de mai ont conforté la fréquentation touristique dans le département Juillet après un démarrage tardif assez satisfaisant dans l ensemble avec cependant des résultats mitigés pour certains hébergements locatifs, commerces et restaurants. 23 socio professionnels interrogés : 9 affichent une hausse de leur activité / 5 stable / 9 en baisse - Tendances Hérault : mois de juillet satisfaisant malgré des taux de remplissage en retrait dans certains hébergements. Augmentation des courts séjours. Aout reste le mois favori des clientèles - bonne fréquentation dans l ensemble 17 professionnels sur 21 affichent une activité équivalente ou en hausse par rapport à 2014 (21 prestataires interrogés : 5 ont une activité en hausse, 12 identique, 4 en baisse) - Bons résultats d activité pour les hébergements notamment les campings. - Clientèles françaises stables et étrangères en hausse - Tendances Hérault : bonne fréquentation. Activité en hausse ou équivalente pour 3 professionnels sur 4 Septembre affiche des résultats satisfaisant dans l ensemble. Les clientèles sont majoritairement des couples seuls ou avec de jeunes enfants - 19 professionnels interrogés : 11 professionnels jugent leur activité stable ou en hausse - Hausse de fréquentation des clientèles étrangères. - A noter une baisse d activité pour les loisirs, commerces et restaurants interrogés et une hausse pour les hébergements (locations, campings, hôtels).

5 - Tendances Hérault : non publiée au 2 octobre. Conclusion : 2015 est une assez bonne saison dans l ensemble avec une fréquentation en hausse par rapport à A noter cependant un budget vacances qui reste très serré. Cet impact est ressenti notamment chez les restaurateurs et commerces. On enregistre également une augmentation des courts séjours et une présence de clientèles de curistes qui choisissent de séjourner à Frontignan. La météo a été favorable aux activités nautiques et aux restaurants de bord de plage. Les clientèles Belges Suisses Allemandes et anglaises sont affichées en hausse chez de nombreux socio professionnels interrogés notamment au printemps et en septembre Enfin, il faut souligner l impact du web tout au long du séjour (avant, pendant et après) tant pour la réservation du séjour, l information touristique sur place et pour les avis post séjour.