Repenser le SI à l'ère du numérique : apports des solutions de big data, cloud computing et confiance numérique

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1 Repenser le SI à l'ère du numérique : apports des solutions de big data, cloud computing et confiance numérique Extraits d analyses publiées par MARKESS International Emmanuelle Olivié-Paul epaul@markess.com Directrice Associée MARKESS International blog.markess.fr EMC FORUM 19 novembre 2013 Source MARKESS International 1

2 LE NUMERIQUE AU SERVICE DE L ENTREPRISE DIRECTIONS METIERS COMME DSI Nombreuses sont les initiatives des entreprises et administrations pour tirer parti des technologies du numérique afin de se moderniser et se transformer Au centre de toute stratégie numérique résident des flux d informations échangés au format numérique au sein de l entreprise, entre et avec ses collaborateurs et tous les partenaires de son écosystème La maîtrise et l exploitation de ces flux numériques activent de nombreuses solutions technologiques et obligent à repenser les approches jusqu ici prônées GESTION DE l INFORMATION DÉMATÉRIALISATION & ARCHIVAGE CONFIANCE NUMÉRIQUE COLLABORATION RESEAUX SOCIAUX MOBILE CLOUD COMPUTING L orchestration de ces flux, des processus qui les sous-tendent, figurent parmi les missions de l entreprise, des directions métiers comme de la DSI RESSOURCES HUMAINES MARKETING VENTE RELATION CLIENT FINANCE ACHATS PRODUCTION LOGISTIQUE INFORMATIQUE EMC FORUM 19 novembre 2013 Source MARKESS International 2

3 L évolution croissante du volume des données clients depuis 2010 et les perspectives à 2014 France, (liste suggérée, une seule réponse possible en % de décideurs Echantillon : 110 décideurs) Comment évaluez-vous l évolution du volume de vos données clients dans votre entreprise depuis 2 ans? Et d ici % 3% 8% 50% 8% 17% Depuis 2010 HAUSSE DE PLUS DE 25% 10% 22% 25% 19% 13% D ici % 6% 4% STAGNATION BAISSE 4% 5% 1% NE SAIT PAS 31% 33% Extrait de l étude de MARKESS International : «Nouvelles perspectives d'exploitation des données clients avec le big data» EMC FORUM 19 novembre 2013 Source MARKESS International 3

4 Un niveau de maturité des entreprises perfectible sur les processus de gestion des données clients France, 2012 (échelle de 1 à 5 où 1 = processus inexistant et 5 = processus optimal Echantillon : 110 décideurs) Collecte des données clients via les différents canaux Consolidation des données clients Traitement de la qualité Analytique sur des données internes (ex. BDD, CRM) Analytique sur des données clients externes (ex. web) Traitements des données et des évènements en temps réel Analyse prédictive sur les données clients Restitution et visualisation des données clients Stockage & archivage des données clients Extrait de l étude de MARKESS International : «Nouvelles perspectives d'exploitation des données clients avec le big data» EMC FORUM 19 novembre 2013 Source MARKESS International 4

5 Les solutions de «big data», une réponse parmi d autres pour les données clients France, 2012 (liste suggérée 13 items, multi-réponses en % de décideurs - Echantillon : 41 décideurs ayant déjà conduit des projets big data ou en cours de les déployer) Périmètres fonctionnels des projets de «big data» pour les données clients > 40% 30%-40% 20%-30% Optimisation de la qualité des données clients Analyse prédictive de données clients Restitution et visualisation de données clients Analyse décisionnelle de données clients Analyse des données clients non structurées Gestion des processus clients Analyse des données clients issues des call centers Analyse des données clients issues des réseaux sociaux Analyse en temps réel de données clients Extrait de l étude de MARKESS International : «Nouvelles perspectives d'exploitation des données clients avec le big data» EMC FORUM 19 novembre 2013 Source MARKESS International 5

6 De multiples facteurs favorisent le recours à de nouveaux modèles et obligent à repenser le SI SOCIAL MOBILITE Nombre d utilisateurs / inscrits dans le monde (en millions) Smartphones +50% des français en 2013* Tablettes numérique 18% des français* en 2013 (double de 2012) Géolocalisation TEMPS REEL M2M * Arcep/GFK ** Source MARKESS International Internet des objets CONSUMERISATION Téléchargement d applications (en milliards) App Store +50 Google Play +50 Services cloud 2012 : 35% 2014 : 41% Contenu électronique ** Wikipedia Moteur de recherche Dématérialisation EMC FORUM 19 novembre 2013 Source MARKESS International 6

7 DU PLUS AU MOINS CITÉ Des DSI séduits par les ROI du cloud computing pour les infrastructures IT France, 2013 (liste suggérée de 10 items en % de décideurs interrogés multi-réponses - Echantillon : 81 décideurs ayant recours ou prévoyant de recourir à des services de cloud computing pour des infrastructures IT) Gains de flexibilité Gains en ressources temps > 50% 40%-50% 30%-40% Réduction des dépenses d'investissements Gains de temps Gains d évolutivité Gains de maintenance Facilité d accès aux infrastructures (ex. service en ligne) Extrait de l étude de MARKESS International : «Externalisation des infrastructures IT avec le cloud computing : ROI & tendances 2015» EMC FORUM 19 novembre 2013 Source MARKESS International 7

8 Le cloud computing impacte les modèles de gestion de l IT et engendre de nouveaux enjeux Principaux impacts du cloud computing sur l IT Révision des architectures informatiques & réseaux Révision des processus existants Changement des missions de la DSI Evolution des modes de management de services IT Remise en cause de certains investissements réalisés Refonte nécessaire de certains environnements applicatifs Enjeux associés pour l IT Performance réseaux Gestion des SLAs Confidentialité & localisation des données Interopérabilité avec l existant et entre différents services de cloud computing Redondance des environnements Bascule à chaud d un site à l autre Extrait de l étude de MARKESS International : «Datacenters & Clouds Privés d Entreprise : Approches Perspectives 2013» EMC FORUM 19 novembre 2013 Source MARKESS International 8

9 DU PLUS AU MOINS CITÉ Les solutions de cloud computing, une réponse parmi d autres à la mobilité France, 2013 (liste suggérée de 19 items, 3 choix possibles en % de décideurs interrogés - Echantillon : 110 décideurs IT) Les évolutions prévues d ici 2015 pour le poste de travail des collaborateurs 30%-50% 20%-30% < 20% Possibilité d y accéder à distance en toute sécurité et quel que soit le terminal Virtualisation permettant un accès quel que soit le terminal Intégration plus forte de fonctionnalités collaboratives Accès en ligne aux applications de l'entreprise grâce au mode SaaS Simplification des paramètres sécuritaires (fédération d identités, one time password, etc.) Simplification de la prise en charge de la connectivité réseau (filaire/sans fil) Extrait de l étude de MARKESS International : «Le poste de travail à l ère de la mobilité» EMC FORUM 19 novembre 2013 Source MARKESS International 9

10 Le phénomène du BYOD, une réalité qui nécessite d ouvrir le SI et l expose à des enjeux sécuritaires France, (en % des effectifs totaux d l entreprise - Echantillon : 68 décideurs IT citations spontanées) Part des collaborateurs qui utilisent des terminaux personnels à des fins professionnelles pour accéder à leur environnement de travail Les enjeux techniques les plus critiques liés aux évolutions du poste de travail Sécurité et assurance Gestion & administration des terminaux et applications 23% Ajustement des applications existantes 14% Sauvegarde des données Stockage des données Enjeux réseaux et de connectivité associés Extrait de l étude de MARKESS International : «Le poste de travail à l ère de la mobilité» EMC FORUM 19 novembre 2013 Source MARKESS International 10

11 Les solutions de confiance numérique, une réponse à la sécurisation des échanges et transactions Catalyseurs des projets de sécurisation des échanges électroniques Dématérialisation accrue des échanges Traçabilité des échanges Preuve des échanges Automatisation des processus de traitement Amélioration de la fiabilité des échanges Intégrité des contenus échangés Obligation réglementaire Solutions de sécurisation des échanges électroniques privilégiées Gestion des accès et des habilitations Authentification Gestion des autorisations Archivage électronique et conservation dans le temps Confidentialité et protection des données Chiffrement / cryptage de contenus Signature électronique Extrait de l étude de MARKESS International : «Avantages de la Sécurisation des Echanges Electroniques» EMC FORUM 19 novembre 2013 Source MARKESS International 11

12 Les nouveaux usages numériques obligent à repenser les approches et le SI L explosion des volumes de données et d informations non structurées échangées et stockées ne permet plus à des non professionnels d y répondre seuls et sans des modèles de gestion appropriés (cf. big data) Les nouveaux modes de consommation, les contraintes financières (baisse des budgets, mutualisation des ressources ) ainsi que la réduction des temps de mise en service impliquent de revoir les modèles de services jusqu ici prônés (cf. cloud computing) Le besoin d accéder à distance, en situation de mobilité, quels que soient l endroit et l équipement utilisé, y compris personnel, aux informations et données de l entreprise soulèvent des enjeux sécuritaires et imposent des approches différentes de celles retenues jusqu ici (cf. BYOD, cloud ) La protection des données, leur conservation dans le temps et la garantie de continuité d'accès aux informations de l entreprise peuvent impliquer la mise en place d un programme dédié à la confiance numérique EMC FORUM 19 novembre 2013 Source MARKESS International 12

13 POUR ALLER PLUS LOIN AVEC MARKESS INTERNATIONAL ETUDES ANALYSES INTERVENTIONS RECOMMANDATIONS BENCHMARKS Des expertises dédiées Cabinet spécialisé dans l analyse de la modernisation des organisations avec les technologies du numérique Des études, des services opérationnels et stratégiques pour des clients entreprises utilisatrices et prestataires Plus de interviews de décideurs par an MOA, DSI, directeurs de projets, directions métiers Une connaissance des offreurs Un monitoring des prestataires : éditeurs, SSII, opérateurs GESTION DE L INFORMATION DÉMATÉRIALISATION & ARCHIVAGE CONFIANCE NUMÉRIQUE COLLABORATION RESEAUX SOCIAUX MOBILE CLOUD COMPUTING RESSOURCES HUMAINES MARKETING VENTE RELATION CLIENT FINANCE INFORMATIQUE ENTREPRISES PME/ETI À CAC 40 ADMINISTRATIONS CENTRALES/LOCALES EMC FORUM 19 novembre 2013 Source MARKESS International 13

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