Atelier Samedi 17 novembre 2007 Sébastien Delorme. Et si je mettais à sa place?

Transcription

1 Atelier Samedi 17 novembre 2007 Sébastien Delorme Et si je mettais à sa place?

2 Atelier Samedi 17 novembre 2007 Sébastien Delorme Comment bien prendre en compte les besoins, comportements et capacités de mes utilisateurs?

3 Notes aux lecteurs: Ce document a servi de support de présentation lors de l'atelier «Et si je me mettais à sa place?» animé le samedi 17 novembre pour le cycle de conférences Paris Web Sorti de son contexte ce diaporama n'est pas de grande valeur, pour plus de renseignements, vous pouvez contacter son auteur à l'adresse suivante: sebastien@ideance.net 3

4 Présentation(s)? 4

5 Master Management des Systèmes d'information Cabinet de conseil T.I.C, Lyon Conseil, formation, accompagnement et expertise Accessibilité Tentatives Accessibles 5

6 <public lang='' geek '' />? 6

7 Et si je me mettais à sa place? (longue) Introduction 7

8 Pourquoi? 8

9 Le client est roi! 9

10 Se mettre à sa place? Faire comme Tests utilisateurs Comprendre! 10

11 «Web 2.0» Du visiteur à l'acteur! 11

12 Le client est R.O.I? 12

13 Qui? 13

14 Designer Développeur Intégrateur Technique Chef de projet Comprendre, anticiper, s'ouvrir,... «Utilisateur» 14

15 Rédaction Décideurs Marketing Technique Aujourd'hui: Découvrir d'autres points de vue Comprendre les recommandations et critères Ergonome Réduire le «fossé» techniciens / utilisateur Nous n'allons pas nous mettre à la place de l'ergonome «Utilisateur» 15

16 Technicien «Qu'as-tu pris comme résolution cette année?», demande le comptable. «1024 par 768», répond l'informaticien. «Utilisateur» 16

17 Technicien - Ce crétin d'utilisateur s'est encore planté! - Quel c.. cet utilisateur! - Je suis bien trop vieux pour m'y mettre - Je n'y comprends rien, l'informatique ça n'est pas pour moi! «Utilisateur» 17

18 A la place que qui? 18

19 comptable usager internaute client utilisateur consommateur abonné public 19

20 Usager Client Droit d'usage Choix d'usage 20

21 21

22 22

23 Et si je me mettais à sa place? A sa place? 23

24 24

25 Démonstration 25

26 1. Point de vue Technique & physiologique (accessibilité?) 26

27 Comprendre les critères et référentiels et aller au delà... 27

28 UAAG ATAG RGAA WCAG AccessiWeb Référentiels nationaux 28

29 Aller à la recherche Aller au contenu Retour en haut de page Passer au chapitre IV Aller au menu Les liens d'évitements? (accès rapide, évitement, navigation interne) Y a-t-il des liens facilitant la navigation dans la page? Regrouper les liens de même nature, identifier le groupe (pour les agents-utilisateurs), et jusqu'à ce que les agents utilisateurs le permettent, donner un moyen de s'affranchir du groupe. 29

30 Des liens explicites? 30

31 Lien pas très explicite Bla bla Lien pas très explicite (bla bla) 31

32 «Paris Web c'est bientôt fini, plus d'infos par là» 32

33 Le site Web officiel «Paris Web c'est bientôt fini, plus d'infos par là» Les supports des orateurs 33

34 «Le site Web officiel c'est bientôt fini, plus d'infos Les supports des orateurs» 34

35 «Paris Web c'est bientôt fini, retrouvez dès maintenant les supports des orateurs» 35

36 Les images? 36

37 Des outils spécifiques comme support de vérification 37

38 Sans aucune transition Démonstration (merci au centre icom' de Lyon) 38

39 Quel est mon rôle? A quel niveau dois-je intervenir? Site Web Navigateur Applicatif Matériel Souvenez-vous: C'est l'environnement qui créé le handicap 39

40 2. Point de vue Sociologique, culturel,... 40

41 Questionnaire Expérimental 41

42 Son temps de trajet quotidien devient excessif Il se lève tôt le matin Un léger retard (au travail) Un colis trop lourd à transporter Une durée excessive pour une pause-café 42

43 Rédacteurs et aussi Spécificités fonctionnelles, cahiers des charges, FAQ, manuels d'aide,... 43

44 Et si je me mettais à sa place? A leur place? (pour l'édition 2008?) 44

45 Internationalisation? UTF

46 (Différences de) Culture! 46

47 47

48 48

49 49

50 50

51 Et si je me mettais à sa place? Prendre du recul, Notre vision est différente de celle de nos utilisateurs Critères explicites, critères implicites Il ne suffit pas toujours de s'appuyer sur des référentiels 51

52 Et si je me mettais à sa place? Merci! Sébastien Delorme 52