FideloConso. à votre écoute! (appel non surtaxé depuis un poste fixe) Tout savoir sur l offre DolceVita. GDF SUEZ DolceVita

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1 GDF SUEZ DolceVita à votre écoute! Contactez votre conseiller FideloConso (appel non surtaxé depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 15 Vous avez des questions? Adressez-nous un à : fideloconso@gdfsuez.com Découvrez le site DolceVita : Tout savoir sur l offre DolceVita FideloConso L énergie est notre avenir, économisons-la! GDF SUEZ - SA au capital de RCS Nanterre Service Clients GDF SUEZ DolceVita - TSA LANNION Cedex Conception/réalisation : megalo&company - Crédits photos : GDF SUEZ (Abacapress/Janin Agnes/Matériel de Démonstration ; Titus Lacoste) - Corbis (Tony Anderson) - Mariusz Blach - Jonathan Lefebvre - Infinite - Franz Massard. Juin Référence Boutique GDF SUEZ 3DVB1912

2 Sommaire Pages Les atouts du gaz naturel DolceVita FideloConso La maîtrise individuelle de votre confort et de vos consommations de gaz naturel, avec les avantages du chauffage collectif. Pages Qu est-ce que FideloConso? Pages Comment fonctionne votre installation? Pages Une gestion commune, des factures personnalisées Pages Comment lire votre facture? 03

3 Les atouts du gaz naturel Profitez des atouts du gaz naturel avec l offre DolceVita FideloConso Une énergie performante Savez-vous que la loi impose qu à chaque achat d un logement, un professionnel réalise un Diagnostic de Performance Énergétique (1)? Comme pour les voitures ou l électroménager, une étiquette énergie est attribuée à votre logement, indiquant la quantité d énergie estimée pour le chauffage, le refroidissement et la production d eau chaude. L étiquette énergie Associée à la couleur verte, la lettre A indique les logements les plus économes, ayant une consommation d énergie inférieure à 50 kwh ep /m 2.an (2). À l inverse, la lettre G, associée à la couleur rouge, désigne les logements les plus énergivores, ayant une consommation supérieure à 450 kwh ep /m 2.an (2). Un confort de vie au quotidien Les équipements fonctionnant au gaz naturel vous permettent de bénéficier d une chaleur homogène réglable au degré près*, et d eau chaude disponible en continu. * Selon les matériels utilisés. Un geste en faveur de l environnement (1) La réalisation du Diagnostic de Performance Énergétique (DPE) est obligatoire lors d une vente (depuis le 1 er novembre 2006) ou d une location (depuis le 1 er juillet 2007) de logement. L étiquette énergie est émise à la suite du diagnostic réalisé par des professionnels et classe les logements sur une échelle de A, pour les bâtiments les plus économes, à G pour les logements énergivores. Pour en savoir plus, ADEME : «Le Diagnostic de Performance énergétique» - Brochure Janvier GDF SUEZ ne propose pas le DPE. (2) Kilowatt heure d énergie primaire par mètre carré par an : unité de mesure de la consommation d énergie primaire par unité de surface et par an. Grâce au gaz naturel, vous disposez d une énergie dont la combustion dégage principalement de la vapeur d eau, une énergie faible émettrice de CO2 (2). Il peut être associé à une énergie renouvelable comme le solaire, faisant de lui une solution d avenir pour contribuer à la préservation de l environnement. 05

4 Qu est-ce que FideloConso? Pour vous, votre promoteur a choisi DolceVita FideloConso Choisir un logement dans un immeuble équipé d une installation DolceVita FideloConso, c est découvrir un confort de vie économique et discret. DolceVita FideloConso, tous les avantages du chauffage collectif avec la maîtrise individuelle* de votre confort et de vos consommations de gaz naturel. > Un confort sur mesure L offre DolceVita FideloConso procure un chauffage grand confort et pratique, allié à une chaleur douce. L eau chaude est disponible à tout moment* et pour toute la famille. > Un gain de place Votre immeuble est équipé d une chaufferie collective au gaz naturel qui produit le chauffage et l eau chaude sanitaire de façon centralisée. Cette chaufferie est située dans les parties communes de l immeuble, permettant ainsi de libérer un espace appréciable dans votre appartement. Le chauffe-eau solaire Pour un meilleur confort et plus d économies, la chaudière collective pourra être couplée à un chauffe eau solaire, également placé dans les parties communes. Vous bénéficierez ainsi d une eau chaude sanitaire particulièrement économique en contribuant au respect de l environnement. > Vous contrôlez votre chauffage Grâce au système de régulation, vous programmez et réglez la température pièce par pièce. Vous modulez votre confort à votre gré et pouvez ainsi maîtriser votre consommation. > Vous ne payez que ce que vous consommez Chaque appartement dispose de 2 compteurs individuels, l un pour votre chauffage, l autre pour votre eau chaude sanitaire. Vous recevez une facture individualisée et détaillée correspondant à votre consommation de gaz naturel. > L entretien de la chaudière Vous n avez pas à vous soucier de l entretien annuel de la chaudière, celuici étant organisé par votre syndic ou votre bailleur. > Vous n êtes pas dérangé Grâce à la télérelève, les index de consommations sont relevés à distance, plus besoin d être présent! * Selon les équipements. * Hors consommations affectées aux parties communes. 07

5 Comment fonctionne votre installation? Comment fonctionne votre installation DolceVita FideloConso? Votre immeuble dispose d une chaufferie collective fonctionnant au gaz naturel. Chaque appartement possède son propre réseau de distribution raccordé à une colonne montante, ainsi que ses 2 compteurs individuels. 1 Compteur général de gaz naturel 4 La chaleur et l eau chaude sanitaire sont produites à partir de la chaudière collective fonctionnant au gaz naturel. L eau chaude sanitaire peut également être produite par un chauffeeau solaire si l immeuble en est équipé. Chaque appartement possède donc son propre réseau de distribution raccordé à une colonne montante, ainsi que ses 2 compteurs individuels : un compteur mesurant les quantités de chaleur pour le chauffage et un compteur mesurant les quantités d eau chaude sanitaire consommées. Ils permettent la répartition des consommations et la facturation de gaz naturel en fonction des usages individuels de chauffage et d eau chaude sanitaire. Ils sont généralement placés à l extérieur des logements. Pour vous permettre de maîtriser* votre confort et votre consommation, chaque logement peut être équipé d éléments de régulation tels que : 2 Chaudière collective 3 4 Ballon d eau chaude sanitaire Panneaux solaires thermiques 5 Boîtier de télé-relève > Le thermostat d ambiance Il est généralement placé dans l entrée ou dans le séjour. Il agit directement sur la pompe** de circulation de chauffage. Il permet de contrôler la température du logement. 6 7 Compteur individuel de chauffage Compteur individuel d eau chaude sanitaire 8 Thermostat d ambiance 9 Robinet thermostatique > Les robinets thermostatiques Installés dans chaque logement sur les radiateurs, excepté dans la pièce où se trouve le thermostat d ambiance, ils permettent un réglage plus fin de la température et une adaptation différente dans chaque pièce. Eau chaude sanitaire solaire Eau chaude sanitaire Chauffage Alimentation en gaz naturel de la chaudière 2 3 > Une horloge de programmation Le thermostat d ambiance est souvent associé à une horloge de programmation qui assure une baisse ou une hausse automatique de la température en fonction des consignes que vous aurez vous-mêmes enregistrées. * Selon les matériels utilisés. ** Les pompes sont remplacées par des vannes dans les immeubles les plus récents. 09

6 Une gestion commune, des factures personnalisées Une énergie commune, des factures personnalisées Votre résidence bénéficie de l offre DolceVita FideloConso, vos consommations de gaz naturel vous sont donc directement facturées. Le rôle de chacun n Votre promoteur A choisi l offre FideloConso pour votre résidence. n Le propriétaire louant son logement Informe le locataire des conditions du contrat de fourniture signé entre GDF SUEZ et le syndic* ou le bailleur. Fait signer à son locataire une délégation de paiement (1) à adresser à GDF SUEZ, afin de permettre à GDF SUEZ d établir la facturation à son nom. n Votre syndic* et/ou bailleur A signé un contrat DolceVita FideloConso, par lequel il a délégué à GDF SUEZ la facturation des consommations de gaz naturel à chaque occupant**. n GDF SUEZ Assure la télérelève (2) des compteurs indivuels de chaleur et d eau chaude sanitaire ainsi que du compteur de gaz naturel de la résidence. Edite une facture à l attention de chaque résident comprenant sa consommation, ainsi que la part commune de consommations qui lui incombe pour le chauffage. (1) Imprimé inclus à l acte et à disposition auprès du gestionnaire de la résidence, devant être rempli et signé par l occupant afin de permettre à GDF SUEZ d établir la facturation des consommations à son nom. Ce document est ensuite adressé à GDF SUEZ. Sans ce document, les consommations sont facturées au propriétaire ou au gestionnaire. (2) Relevés à distance grâce au boîtier de télérelève. * Le contrat est signé par le syndic, représentant le syndicat des copropriétaires. ** Copropriétaire ou locataire selon les cas. Vous ne payez que ce que vous consommez > La période de consommation Vos compteurs individuels d eau chaude et de chauffage, ainsi que le compteur général de la chaufferie collective de l immeuble sont télérelevés* environ tous les deux mois. À chaque relevé, les consommations de gaz de chacun des logements sont ainsi calculées. > Votre consommation d eau chaude Elle correspond à la quantité d eau chaude que vous avez consommée. Elle est enregistrée par votre compteur individuel d eau chaude et mesurée en m 3. Elle est convertie en kwh pour permettre d établir votre facture de gaz naturel. > Votre consommation de chaleur (chauffage) Elle correspond à la quantité de chaleur que vous avez consommée pour le chauffage. Elle est mesurée en kwh. Elle est enregistrée par votre compteur individuel de chauffage. Votre consommation totale de chauffage inclut une part individuelle et une part commune. Ces parts sont calculées par application du cœfficient de répartition défini dans le réglement de copropriété. * Relevés à distance grâce au boîtier de télérelève. 11

7 Comment lire votre facture? Comment lire votre facture DolceVita FideloConso? Recto Votre facture en bref La date d émission de la facture Le montant total à régler La date limite de paiement Vos prochaines opérations Figurent ici les dates approximatives de votre prochaine facture et du prochain relevé de vos compteurs. Votre référence Ce numéro vous sera demandé par votre conseiller pour toute opération. Votre point conseil Vous pouvez joindre votre conseiller par courrier postal, par téléphone, par fax ou par courrier électronique. Le dépannage N appelez ce numéro que pour des raisons urgentes de sécurité : fuite de gaz, etc. L historique de vos consommations Ce diagramme vous permet de suivre l historique de votre consommation de gaz. Elle est calculée à partir des relevés de vos consommations individuelles d eau chaude et de chauffage. En l absence de relevé, votre facturation est basée sur votre consommation estimée. Grâce à ce diagramme, vous pouvez repérer instantanément, par exemple, toute hausse anormale de consommation et savoir si vous avez besoin de mieux réguler votre utilisation de gaz naturel. Nos conseils et informations Nous vous donnons des conseils d usage de votre installation et des informations utiles, d ordre général Le prélèvement automatique Le montant de votre facture est prélevé automatiquement sur votre compte, chaque mois, à une date pré-définie qui vous a été communiquée, et vous continuez de recevoir vos factures. La mensualisation Un échéancier est établi sur 10 mois à partir d une consommation estimée ou antérieure. Vous pouvez ainsi planifier votre budget et ne recevez qu une seule facture par an. Les mensualités sont prélevées automatiquement chaque mois. Le TIP et le chèque Vous pouvez également, si vous le souhaitez, règler par TIP (Titre Interbancaire de Paiement) ou par chèque. En cas de difficulté de paiement Si vous rencontrez des difficultés financières passagères, vous pouvez bénéficier du TSS (Tarif Spécial Solidarité). Vous pouvez ainsi obtenir un chèque de remise une fois par an (renouvelable sous conditions). La demande doit être faite auprès de la Caisse d Allocations Familiales qui déterminera si vous pouvez bénéficier du TSS et en informera GDF SUEZ. 13

8 Comment lire votre facture? Comment lire votre facture DolceVita FideloConso? Verso Le règlement de votre facture Les différents moyens de paiement qui vous sont proposés sont rappelés ici. En cas de prélèvement automatique, la date de prélèvement est indiquée sur votre facture. Les périodes de facturation Ces dates indiquent la période de référence pour la facturation de votre partie fixe (abonnement) et de votre consommation. Les index de vos consommations de gaz Ces index correspondent à la consommation totale de gaz naturel qui vous est facturée. L ancien index représente la consommation indiquée sur votre facture précédente. Le nouvel index correspond à l ancien index augmenté de la nouvelle consommation. Votre consommation Le nombre de kwh indiqué ici représente la consommation de gaz naturel qui incombe à votre logement. Elle comprend, votre consommation individuelle pour l eau chaude sanitaire et votre consommation individuelle pour le chauffage ainsi que la part commune de consommations pour le chauffage qui vous incombe. Votre consommation de gaz naturel est la somme des consommations individuelles détaillées dans le point 13 auxquelles un Cœfficient Energétique Global (CEG) est appliqué. Ce cœfficient varie selon l usage de l installation collective et en fonction de ses performances. Nous pouvons, sur simple demande, joindre à votre facture un document qui explique en détail le calcul de répartition de vos consommations de gaz naturel. Vos numéros de compteurs Apparaissent ici les derniers chiffres des matricules des compteurs individuels d eau chaude et de chauffage. Vos consommations d eau chaude et de chaleur Les compteurs sont télérelevés* environ tous les deux mois. Dans le cas où les compteurs n ont pu être relevés, les index sont alors estimés. Vos consommations d eau chaude sont indiquées en m 3. Le contrat de fourniture d énergie signé entre GDF SUEZ et votre gestionnaire définit le cœfficient de conversion d eau chaude (quantité d énergie en kwh nécessaire pour chauffer 1m 3 d eau). Les consommations liées au chauffage sont indiquées en kwh. Elles ne comprennent que la part individuelle de chauffage. La TVA et le cœfficient de conversion Vous retrouvez en bas de votre facture les taux de TVA appliqués à la partie fixe (abonnement) et sur vos consommations la taxe intérieure de gaz naturel, ainsi que le cœfficient de conversion appliqué à vos consommations. * Relevés à distance grâce au boîtier de télérelève. 8 > Convertir les m 3 de gaz naturel en kwh, une nécessité pour permettre la facturation Le compteur de gaz naturel de l immeuble mesure le volume de gaz qui a été livré en m 3. L énergie contenue dans 1 m 3 de gaz naturel varie en fonction de la composition du gaz et de l altitude de votre commune. Pour établir une facturation au plus juste, il est donc nécessaire de convertir les m 3 en quantité d énergie, exprimée en kwh. Pour cela, un cœfficient de conversion, appelé KPCS, communiqué par le distributeur de gaz naturel (GrDF) est appliqué aux m 3 relevés. > Le Cœfficient Énergétique Global (CEG) Quotient de la consommation totale de gaz naturel de l immeuble mesurée au poste de livraison, exprimée en kwh PCS (cœfficient de conversion du gaz naturel déterminé par la température, la pression, l altitude et la qualité du gaz naturel), par la somme des deux termes suivants : totalité des quantités de chaleur mesurées par les compteurs individuels de chauffage exprimées en KWh + totalité des quantités de chaleur correspondant aux consommations d eau chaude sanitaire mesurées par les compteurs individuels d eau chaude sanitaire, exprimées en kwh