Une sécurité plus intelligente

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1 Une sécurité plus intelligente Guide d'installation et de mise à niveau Sécurité des points finaux Sécurité de la messagerie Protection en ligne Sécurité Web

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3 Trend Micro Incorporated se réserve le droit de modifier sans préavis ce document et les produits décrits dans ce document. Avant d installer et d utiliser votre logiciel, veuillez consulter les fichiers Lisez-moi, les notes de mise à jour et la dernière version de la documentation utilisateur applicable que vous trouverez sur le site Web de Trend Micro à l adresse suivante : Trend Micro, le logo t-ball Trend Micro, TrendLabs et OfficeScan sont des marques commerciales ou marques déposées de Trend Micro Incorporated. Tous les autres noms de produit ou de société peuvent être des marques commerciales ou des marques déposées de leurs propriétaires respectifs. Copyright , Trend Micro Incorporated. Tous droits réservés. N de référence du document : APEM24461_ Date de publication : Août 2010 N de version du document : 1.0 Nom du produit et n de version : Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Protégée par le brevet américain n : (Brevets en instance)

4 La documentation utilisateur de Trend Micro Smart Protection Server présente les fonctions principales du logiciel et fournit des consignes d'installation pour votre environnement de production. Nous vous conseillons de le lire avant d'installer ou d'utiliser le logiciel. Vous trouverez des informations détaillées sur l utilisation des fonctions spécifiques du logiciel dans le fichier d aide en ligne et dans la Base de connaissances en ligne sur le site Web de Trend Micro. Nous nous efforçons constamment d'améliorer la documentation. N'hésitez pas à nous faire parvenir vos remarques. Veuillez évaluer cette documentation sur le site Web suivant :

5 Sommaire Préface Documentation de Smart Protection Server...viii Public cible...viii Conventions typographiques du document...ix Chapitre 1 : Planification de l'installation et de la mise à niveau du serveur Smart Protection Server Configuration système requise Planification du déploiement Pratiques recommandées Directives de déploiement Préparation de l'installation Chapitre 2 : Mise à niveau et installation de Smart Protection Server Exécution d une nouvelle installation Mise à niveau vers Smart Protection Server Chapitre 3 : Tâches après l'installation Après l'installation Configuration initiale v

6 Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Guide d'installation et de mise à niveau Chapitre 4 : Dépannage et coordonnées Avant de contacter l'assistance technique Contacter Trend Micro TrendLabs Problèmes connus Foire aux questions vi

7 Préface Préface Bienvenue dans le Guide d'installation et de mise à niveau de Trend Micro Smart Protection Server Ce document contient des informations sur les paramètres du produit. Les rubriques sont les suivantes : Documentation de Smart Protection Server à la page viii Public cible à la page viii Conventions typographiques du document à la page ix vii

8 Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Guide d'installation et de mise à niveau Documentation de Smart Protection Server La documentation de Smart Protection Server comprend les éléments suivants : Guide d installation et de mise à niveau : Il vous aide à planifier l'installation et le déploiement. Guide de l administrateur : Il vous aide à configurer tous les paramètres du produit. Aide en ligne : Elle fournit des instructions détaillées sur chaque champ et sur la manière de configurer toutes les fonctions via l'interface utilisateur. Fichier Lisez-moi : Il contient des informations récentes relatives au produit qui n'ont peut-être pas été intégrées les autres documents. Les rubriques contiennent une description des fonctionnalités, des conseils d'installation, des problèmes connus, ainsi que l'historique des versions du produit. La documentation est disponible à l'adresse suivante : Public cible La documentation relative à Smart Protection Server s'adresse aux responsables informatiques et aux administrateurs. Elle suppose que le lecteur dispose d'une connaissance approfondie des réseaux informatiques. Par contre, elle ne considère pas que le lecteur ait des connaissances en matière de prévention contre les virus/programmes malveillants ou de technologie anti-spam. viii

9 Préface Conventions typographiques du document Pour faciliter la recherche et la compréhension des informations, la documentation de Smart Protection Server utilise les conventions suivantes. TABLEAU P-1. Conventions typographiques du document NOMENCLATURE MAJUSCULES Gras Italique Police monospace Remarque: DESCRIPTION Acronymes, abréviations, noms de certaines commandes et touches sur le clavier Menus et commandes de menus, boutons de commande, onglets, options et tâches Références à d'autres documentations ou à de nouveaux composants technologiques Exemples, échantillons de lignes de commande, code du programme, URL Web, nom de fichier et sortie d un programme Remarques sur la configuration Conseil: Recommandations AVERTISSEMENT! Rappels sur des actions ou configurations qui devraient être évitées ix

10 Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Guide d'installation et de mise à niveau x

11 Chapitre 1 Planification de l'installation et de la mise à niveau du serveur Smart Protection Server Ce chapitre fournit des informations permettant de planifier une nouvelle installation ou une mise à niveau de serveurs Smart Protection Server. Les rubriques sont les suivantes : Configuration système requise à la page 1-2 Planification du déploiement à la page 1-4 Préparation de l'installation à la page

12 Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Guide d'installation et de mise à niveau Configuration système requise Le tableau suivant répertorie la configuration système requise : TABLEAU 1-1. Configuration système requise SPÉCIFICATIONS LOGICIELLES/ MATÉRIELLES CONFIGURATION Matériel Processeur Intel Core2 Duo 64 bits à 2 GHz prenant en charge la technologie Intel Virtualization Technology ou équivalent 1 Go de mémoire vive (1,5 Go de mémoire vive recommandé) Espace disque de 10 Go pour les besoins minimum de la virtualisation (20 Go recommandés pour la virtualisation avec moins de points finaux. Ajoutez 15 Go tous les points finaux.) Remarque: Smart Protection Server partitionne automatiquement l'espace disque détecté selon les besoins. Écran avec résolution de 800 x 600 pixels, 256 couleurs ou plus Virtualisation Microsoft Windows Server 2008 R2 Hyper-V (Une carte réseau héritée est nécessaire pour détecter le dispositif réseau pour les installations Hyper-V.) Remarque: Après avoir installé le serveur Smart Protection Server, utilisez l interface en ligne de commande (CLI) pour activer les composants d intégration Hyper-V et augmenter la capacité. VMware ESXi Server 4.0 ou 3.5 VMware ESX Server 4.0, 3.5 ou 3.0 VMware Server 2.0 Remarque: Un système d'exploitation Linux 64 bits compilé sur mesure, renforcé et optimisé est inclus avec Smart Protection Server. 1-2

13 Planification de l'installation et de la mise à niveau du serveur Smart Protection Server TABLEAU 1-1. Configuration système requise (suite) SPÉCIFICATIONS LOGICIELLES/ MATÉRIELLES CONFIGURATION Machine virtuelle Red Hat Enterprise Linux 5 64 bits (système d'exploitation invité) 1 Go de mémoire RAM (1,5 Go de mémoire RAM recommandée) Processeur à 2 GHz 10 Go d espace disque (20 Go recommandés pour moins de 1000 points finaux. Ajoutez 15 Go tous les points finaux.) 1 périphérique réseau 2 processeurs virtuels Périphérique réseau Remarque: Installez VMware Tools après avoir installé Smart Protection Server. Si vous effectuez l'installation avec la configuration minimale requise, désactivez le journal d'accès Web à partir de l'interface à ligne de commande (CLI). Console Web Microsoft Internet Explorer 7.0 ou version ultérieure avec les dernières mises à jour Mozilla Firefox ou version ultérieure Adobe Flash Player 8.0 ou version ultérieure est requis pour l'affichage des graphiques dans les widgets Résolution de x 768 pixels, 256 couleurs ou plus 1-3

14 Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Guide d'installation et de mise à niveau Planification du déploiement La section suivante fournit des informations sur la façon de déterminer le type d'environnement à configurer lors de l'installation de serveurs Smart Protection Server locaux. Pratiques recommandées Évitez d effectuer des scans manuels et programmés simultanément. Échelonnez les scans par groupes. Configurez les clients de manière à éviter qu ils effectuent un scan immédiat simultanément. (Utilisez, par exemple, l'option «Exécuter un scan immédiat après la mise à jour».) Installez plusieurs serveurs Smart Protection Server pour assurer la continuité de la protection en cas d indisponibilité de la connexion à un serveur Smart Protection Server. Personnalisez Smart Protection Server pour les connexions réseau lentes, environ 512 Kbits/s, en effectuant les modifications suivantes dans le fichier ptngrowth.ini. Configurez ce qui suit dans le ficher ptngrowth.ini : a. Ouvrez le fichier ptngrowth.ini dans /var/tmcss/conf/. b. Modifiez le fichier ptngrowth.ini file en utilisant les valeurs recommandées suivantes : [COOLDOWN] ENABLE=1 MAX_UPDATE_CONNECTION=1 UPDATE_WAIT_SECOND=360 c. Enregistrez le fichier ptngrowth.ini. d. Redémarrez le service lighttpd en saisissant la commande suivante dans l interface de ligne de commande (CLI) : redémarrge du service lighttpd 1-4

15 Planification de l'installation et de la mise à niveau du serveur Smart Protection Server Directives de déploiement Tenez compte des points suivants lorsque vous configurez votre serveur Smart Protection Server local : Smart Protection Server est une application liée au processeur. En d'autres termes, l'augmentation des ressources du processeur accroît le nombre de demandes simultanées traitées. La bande passante du réseau peut constituer un goulet d étranglement, en fonction de l infrastructure réseau et du nombre de demandes de mises à jour ou de connexions simultanées. Il peut être nécessaire d ajouter de la mémoire si le nombre de connexions simultanées entre les serveurs Smart Protection Server et les points finaux est important. Préparation de l'installation Le processus d installation du serveur Smart Protection Server formate votre système existant pour installer le programme. L'installation de VMware ou Hyper-V requiert la création d'une machine virtuelle avant l'installation. Après avoir déterminé le nombre de serveurs Smart Protection Server à utiliser pour votre réseau, vous pouvez commencer le processus d'installation. Conseil : Installez plusieurs serveurs Smart Protection Server pour assurer la continuité de la protection en cas d'indisponibilité de la connexion à un serveur Smart Protection Server. Vous devez disposer des informations suivantes pour l'installation : Informations sur le serveur proxy Un serveur sur machine virtuelle répondant aux exigences de votre réseau 1-5

16 Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Guide d'installation et de mise à niveau 1-6

17 Chapitre 2 Mise à niveau et installation de Smart Protection Server Ce chapitre fournit des informations sur la mise à niveau et l'installation de Smart Protection Server. Les rubriques sont les suivantes : Exécution d une nouvelle installation à la page 2-2 Mise à niveau vers Smart Protection Server à la page

18 Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Guide d'installation et de mise à niveau Exécution d une nouvelle installation Après avoir préparé les éléments requis pour l'installation, exécutez le programme d'installation pour commencer l'installation. Pour installer le serveur Smart Protection Server : 1. Créez une machine virtuelle sur votre serveur VMware ou Hyper-V et spécifiez qu elle doit démarrer à partir du fichier ISO de Smart Protection Server. Référez-vous à la section Machine Virtuelle dans Tableau 1-1. Configuration système requise pour obtenir plus d informations sur le type de machine virtuelle requis pour l installation. Remarque : Une carte réseau héritée est nécessaire pour détecter le périphérique réseau pour les installations Hyper-V. 2-2

19 Mise à niveau et installation de Smart Protection Server 2. Mettez en service la machine virtuelle. Le menu d installation s affiche, avec les options suivantes : Installer Smart Protection Server : Sélectionnez cette option pour installer Smart Protection Server sur la nouvelle machine virtuelle. Tester la mémoire système : Sélectionnez cette option pour effectuer des tests de diagnostic de mémoire afin d éliminer tout problème lié à la mémoire. Quitter l installation : Sélectionnez cette option pour quitter le processus d installation et démarrer à partir d un autre support. FIGURE 2-1. Écran de destination de l'installation 2-3

20 Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Guide d'installation et de mise à niveau 3. Sélectionnez Installer le serveur Smart Protection Server. L'écran Sélection de la langue apparaît. 4. Sélectionnez la langue pour cette installation de Smart Protection Server et cliquez sur Suivant. L écran Contrat de licence apparaît. FIGURE 2-2. Écran Sélection de la langue Remarque : À partir de cet écran et dans les suivants, vous pouvez accéder au fichier Lisez-moi en cliquant sur un bouton situé dans l angle inférieur gauche de l écran d installation. 2-4

21 Mise à niveau et installation de Smart Protection Server 5. Cliquez sur Accepter pour continuer. L écran Sélection du clavier s affiche. FIGURE 2-3. Écran Contrat de licence 2-5

22 Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Guide d'installation et de mise à niveau 6. Sélectionnez la langue du clavier et cliquez sur Suivant pour continuer. L'écran Résumé des composants matériels apparaît. Le programme d'installation effectue un scan pour déterminer si les spécifications système sont remplies et affiche les résultats. Si le matériel comporte des composants ne répondant pas à la configuration requise, le programme d'installation met en évidence ces composants. L'installation peut se poursuivre dès lors qu'un disque dur et un périphérique réseau sont présents. En l absence de disque dur ou de périphérique réseau, l installation ne peut pas continuer. FIGURE 2-4. Écran Sélection du clavier 2-6

23 Mise à niveau et installation de Smart Protection Server 7. Cliquez sur Suivant pour continuer. L'écran Paramètres réseau apparaît. Si plusieurs périphériques réseau sont disponibles, configurez les paramètres pour chacun d eux. (Un seul périphérique peut être actif au démarrage.) FIGURE 2-5. Écran Résumé des composants matériels 2-7

24 Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Guide d'installation et de mise à niveau 8. Configurez les paramètres réseau. a. Spécifiez les périphériques réseau actifs au démarrage, le nom d'hôte et les divers paramètres. Le bouton Modifier vous permet de configurer les paramètres IPv4, le paramètre par défaut étant DHCP. Cliquez sur Modifier pour sélectionner la configuration manuelle et définir divers paramètres. b. Cliquez sur Suivant pour continuer. L'écran Fuseau horaire apparaît. FIGURE 2-6. Écran Paramètres réseau Remarque : Pour modifier le périphérique de démarrage actif après l installation, accédez à l interface de ligne de commande (CLI). 2-8

25 Mise à niveau et installation de Smart Protection Server 9. Spécifiez le fuseau horaire et cliquez sur Suivant pour continuer. L'écran Authentification apparaît. FIGURE 2-7. Écran Fuseau horaire 2-9

26 Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Guide d'installation et de mise à niveau 10. Définir les mots de passe. Smart Protection Server utilise deux types d administrateur avec des niveaux d accès différents pour sécuriser le serveur. a. Saisissez les mots de passe «root» et «admin». Il doit comporter au minimum 6 caractères et au maximum 32 caractères. Conseil : Pour créer un mot de passe sécurisé, tenez compte de ce qui suit : (1) Incluez à la fois des lettres et des chiffres. (2) Évitez les mots du dictionnaire (quelle que soit la langue). (3) Orthographiez intentionnellement les mots de façon incorrecte. (4) Utilisez des expressions ou combinez des mots. (5) Utilisez une combinaison de majuscules et de minuscules. (6) Utilisez des symboles. Compte racine : Utilisé pour accéder au shell du système d exploitation, ce compte dispose de tous les droits sur le serveur. Ce compte dispose du maximum de privilèges. Compte d administration : Il s agit du compte d administration par défaut, utilisé pour accéder aux consoles du produit Web Smart Protection Server et CLI. Ce compte dispose de tous les droits sur l'application Smart Protection Server, mais ne comporte pas de droits d'accès au shell du système d'exploitation. b. Cliquez sur Suivant pour continuer. L'écran Récapitulatif de l'installation apparaît. 2-10

27 Mise à niveau et installation de Smart Protection Server FIGURE 2-8. Écran Authentification 2-11

28 Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Guide d'installation et de mise à niveau 11. Confirmez les informations récapitulatives. a. Vérifiez les informations récapitulatives de cet écran. Remarque : Si vous poursuivez l'installation, celle-ci formate et partitionne l'espace disque nécessaire, puis installe le système d'exploitation et l'application. Si le disque dur contient des données qu'il n'est pas possible d'effacer, annulez l'installation et sauvegardez les informations avant de poursuivre. b. Si des informations figurant sur cet écran exigent une configuration différente, cliquez sur Précédent. Autrement, cliquez sur Suivant pour poursuivre et cliquez sur Continuer en réponse au message de confirmation. L'écran Progression de l'installation apparaît. FIGURE 2-9. Écran Récapitulatif de l'installation 2-12

29 Mise à niveau et installation de Smart Protection Server 12. Un message s'affiche lorsque l'installation est terminée. Le journal d installation est enregistré dans le fichier /root/install.log à titre de référence. FIGURE Écran Progression de l'installation 2-13

30 Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Guide d'installation et de mise à niveau 13. Cliquez sur Redémarrer pour redémarrer la machine virtuelle. L écran de connexion initial de l interface de ligne de commande (CLI) du produit apparaît et affiche les adresses de connexion des clients et l URL de la console Web. Conseil : Trend Micro recommande de déconnecter le lecteur de CD ROM de la machine virtuelle après l installation de Smart Protection Server. FIGURE Écran Installation terminée 2-14

31 Mise à niveau et installation de Smart Protection Server 14. Utilisez le compte admin pour vous connecter à l interface CLI du produit ou à la console Web pour gérer Smart Protection Server. Connectez-vous à la console Web pour effectuer des tâches postinstallation, telles que la configuration des paramètres de proxy. Connectez-vous au shell CLI si vous devez effectuer d autres tâches de configuration, de dépannage ou de gestion interne. Remarque : Utilisez root pour vous connecter au système d exploitation en disposant de privilèges complets. FIGURE Écran de connexion CLI 15. Effectuez les tâches post-installation. Voir Tâches après l'installation, page

32 Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Guide d'installation et de mise à niveau Mise à niveau vers Smart Protection Server Effectuez une mise à niveau vers cette version de Smart Protection Server à partir de Smart Scan Server 1.0 ou de Smart Scan Server 1.0 avec Service Pack 1. TABLEAU 2-1. Détails de la mise à niveau de version VERSION Mise à niveau vers Smart Protection Server 2.0 Mise à niveau vers Smart Scan Server 1.1 compilation 8888 CONFIGURATION Assurez-vous de disposer de la configuration minimale requise avant d effectuer l installation. Voir Configuration système requise, page 1-2. Smart Scan Server 1.1 compilation 8888 Effacez les fichiers Internet temporaires des navigateurs avant de vous connecter à la console Web. Effectuez une mise à niveau vers Smart Scan Server 1.1 compilation 8888 à partir de Smart Scan Server 1.1 et de Smart Scan Server 1.0. Patientez 40 secondes pendant le redémarrage du service Web après l'installation avant de vous connecter. Remarque : Lorsque vous effectuez une mise à niveau à partir de Smart Scan Server 1.0, modifiez le numéro de port et effacez le cache du navigateur avant de vous connecter à la console Web. Remarque : Le service web sera désactivé pendant environ 5 minutes lors de la procédure de mise à niveau. Pendant ce temps, les points finaux ne pourront pas envoyer de requêtes au serveur Smart Protection Server. Trend Micro recommande de rediriger les points finaux vers un autre serveur Smart Protection Server pendant la durée de la mise à niveau. Si votre réseau ne comporte qu un seul serveur Smart Protection Server, Trend Micro recommande de programmer la mise à niveau pendant les heures creuses. Les fichiers suspects seront enregistrés dans le journal et scannés immédiatement à la restauration de la connexion avec Smart Protection Server. 2-16

33 Mise à niveau et installation de Smart Protection Server Pour mettre à niveau Smart Protection Server : 1. Connectez-vous à la console Web. 2. Cliquez sur Mises à jour dans le menu principal. Un menu déroulant apparaît. 3. Cliquez sur Programme. L'écran Programme apparaît. 4. Sous Télécharger le composant, cliquez sur Parcourir. L'écran Choisissez le fichier à télécharger apparaît. 5. Sélectionnez le fichier de mise à niveau dans l'écran Choisissez le fichier à télécharger. 6. Cliquez sur Ouvrir. L'écran Choisissez le fichier à télécharger se ferme et le nom du fichier apparaît dans la zone de texte Télécharger le pack du programme. 7. Cliquez sur Mettre à jour. Après avoir effectué la mise à niveau vers Smart Protection Server 2.0, effectuez les tâches post-installation. Voir Tâches après l'installation, page

34 Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Guide d'installation et de mise à niveau 2-18

35 Chapitre 3 Tâches après l'installation Ce chapitre contient des informations sur les tâches d après-installation. Les rubriques sont les suivantes : Après l'installation à la page 3-2 Configuration initiale à la page

36 Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Guide d'installation et de mise à niveau Après l'installation Trend Micro recommande d'effectuer les tâches suivantes après l'installation : Après avoir installé de Smart Protection Server, installez VMware Tools. Reportez-vous à la documentation de VMware pour obtenir des informations complémentaires. Après avoir installé Smart Protection Server avec Hyper-V, activez les composants d intégration Hyper-V pour augmenter la capacité. Assurez-vous qu une carte réseau est disponible avant d activer les composants d intégration Hyper-V. Activez les composants d intégration Hyper-V à partir de l interface à ligne de commande (CLI) avec votre compte admin, en entrant : activer enable hyperv-ic Si vous effectuez l installation avec la configuration minimale requise, désactivez le journal d accès Web à partir de l interface à ligne de commande (CLI) avec votre compte admin, en entrant : activer disable adhoc-query Effectuez la configuration initiale. Voir Configuration initiale, page 3-3 Configurez les paramètres Smart Protection Server sur d'autres produits Trend Micro qui prennent en charge les solutions Smart Scan. Remarque: Le widget État en temps réel et la console CLI de Smart Protection Server affichent les adresses de Smart Protection Server. 3-2

37 Tâches après l'installation Configuration initiale Effectuez les tâches suivantes après l'installation ou la mise à niveau : 1. Connectez-vous à la console Web. L'assistant de première installation apparaît. 2. Cochez la case Activer le service File Reputation pour utiliser la réputation de fichiers. FIGURE 3-1. Configuration des paramètres de File Reputation 3-3

38 Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Guide d'installation et de mise à niveau 3. Cliquez sur Suivant. L'écran Service de réputation de sites Web apparaît. 4. Cochez la case Activer le service de réputation de sites Web pour activer la réputation de sites Web. FIGURE 3-2. Configurez les paramètres de réputation de sites Web 5. (Facultatif) Cliquez sur Paramètres avancés pour configurer les paramètres de priorité du filtrage et de ressources. Les paramètres Priorité du filtrage vous permettent de spécifier l ordre des requêtes d URL. L'option de paramètre des ressources vous permet d'empêcher l'envoi des requêtes hors de votre réseau. 3-4

39 Tâches après l'installation 6. Cliquez sur Suivant. L'écran Smart Feedback apparaît. FIGURE 3-3. Smart Feedback 7. Choisissez d'utiliser Smart Feedback pour aider Trend Micro à fournir des solutions plus rapides aux nouvelles menaces. 3-5

40 Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Guide d'installation et de mise à niveau 8. Cliquez sur Suivant. L'écran Paramètres proxy apparaît. FIGURE 3-4. Paramètres proxy 9. Spécifiez les paramètres de proxy si votre réseau utilise un serveur proxy. 10. Cliquez sur Terminer pour terminer la configuration initiale de Smart Protection Server. L'écran Résumé de la console Web s'affiche. Remarque: Smart Protection Server mettra automatiquement à jour les fichiers de signatures après la configuration initiale. 3-6

41 Chapitre 4 Dépannage et coordonnées Trend Micro s'engage à assurer une maintenance et une assistance technique dépassant les attentes des utilisateurs de ses produits. Ce chapitre indique comment obtenir une assistance technique. N'oubliez pas d'enregistrer votre produit afin de pouvoir bénéficier de l'assistance technique. Les rubriques sont les suivantes : Avant de contacter l'assistance technique à la page 4-2 Contacter Trend Micro à la page 4-2 TrendLabs à la page 4-3 Problèmes connus à la page 4-4 Foire aux questions à la page

42 Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Guide d'installation et de mise à niveau Avant de contacter l'assistance technique Avant de contacter l'assistance technique, essayez de trouver une solution à votre problème en suivant les deux conseils ci-dessous : Consultez votre documentation : Consultez ces documents pour vérifier s'ils contiennent la solution que vous recherchez. Visitez le site Web d assistance technique de Trend Micro : le site Web de l assistance technique de Trend Micro contient les informations les plus récentes sur l ensemble des produits Trend Micro. Le site Web de l assistance technique contient des réponses aux demandes précédentes des utilisateurs. Pour effectuer des recherches dans la Base de connaissances, visitez le site Contacter Trend Micro Outre l'assistance téléphonique, Trend Micro fournit les ressources suivantes : Le fichier Lisez-moi : dernières actualités sur le produit, instructions d'installation, problèmes connus et informations propres à la version Base de connaissances : procédures d'information techniques fournies par l'équipe d'assistance : Mises à jour et correctifs du produit Pour localiser le bureau Trend Micro le plus proche, visitez le site : Assistance par support@trendmicro.com 4-2

43 Dépannage et coordonnées Pour accélérer la résolution de votre problème, lorsque vous contactez nos équipes fournissez-leur dans la mesure du possible les informations suivantes : 1. Version de compilation du produit 2. Plate-forme de virtualisation (VMware ou Hyper-V ) et version 3. Énoncé précis du message d'erreur (le cas échéant) 4. Étapes permettant de reproduire le problème 5. Collectez des informations système depuis la console Web. TrendLabs Les TrendLabs SM de Trend Micro sont le réseau mondial de centres de recherche antivirus et sur les menaces Web, et de centres d assistance produit. Ils fournissent une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à tous les clients Trend Micro à travers le monde. Avec une équipe de plus de 250 ingénieurs et techniciens d'assistance qualifiés, les centres de service TrendLabs dédiés présents à l'échelle internationale assurent un réponse rapide aux épidémies de virus ou aux besoins d'assistance urgente des clients dans le monde entier. Le siège social moderne de TrendLabs a obtenu la certification ISO 9002 pour ses procédures de gestion de qualité en 2000, constituant ainsi un des premiers équipements de support et de recherche antivirus à être ainsi agréé. Nous pensons que les TrendLabs possèdent l'équipe et le service d'assistance les plus en pointe de l'industrie antivirus. Pour plus d informations sur les TrendLabs, visitez le site : 4-3

44 Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Guide d'installation et de mise à niveau Problèmes connus Les problèmes connus documentent les comportements inattendus du produit qui peuvent requérir temporairement une solution palliative. Trend Micro recommande de toujours vérifier les documents Lisez-moi pour obtenir des informations sur la configuration requise et les problèmes connus qui pourraient affecter l'installation ou les performances. Les documents Lisez-moi contiennent également une description des nouveautés d'une version particulière, ainsi que d'autres informations utiles. Les problèmes connus les plus récents et les solutions possibles peuvent également être consultés dans la base de connaissances Trend Micro : Foire aux questions Pourquoi l adresse IP du serveur Smart Protection Server disparaît-elle lorsque j utilise CLI pour activer les composants d intégration Hyper-V sur une machine non Hyper-V? Les composants d intégration Microsoft Hyper-V ne doivent être activés que sur les machines Microsoft Hyper-V. L'adresse IP du serveur Smart Protection Server n apparaît plus si les composants d intégration Hyper-V sont activés sur une machine non-hyper-v comme le montre la Figure 4-1. Si les composants d intégration Hyper-V sont activés sur une machine non Hyper-V, vous ne pourrez pas accéder au serveur Smart Protection Server depuis le réseau. 4-4

45 Dépannage et coordonnées FIGURE 4-1. L adresse IP n apparaît plus Remarque : Sur les machines Microsoft Hyper-V, l adresse IP peut disparaître si un adaptateur réseau n est pas branché. Pour récupérer le réglage réseau, entrez la commande suivante dans l interface de ligne de commande (CLI) : /etc/trend/svanetwork set service interface eth0 D autres logiciels Linux peuvent-ils être installés sur Smart Protection Server? Trend Micro recommande de ne pas installer de logiciels Linux dans l environnement virtuel Smart Protection Server. L installation d autres logiciels Linux peut diminuer les performances du serveur et certaines applications pourraient ne pas fonctionner en raison des réglages de sécurité de Smart Protection Server. 4-5

46 Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Guide d'installation et de mise à niveau Comment puis-je changer l adresse IP de Smart Protection Server? Pour changer l adresse IP : 1. Ouvrez une session CLI en utilisant le compte admin. 2. Entrez les commandes suivantes : activer configure ip static <new ip add> <subnet> <gateway> configure service interface eth0 3. Vérifiez les modifications en entrant les commandes suivantes : show interfaces show ip address 4. Redémarrez l ordinateur. 4-6

47 Index A admin 2-10 Assistance 4-2 assistance technique 4-2 B bande passante du réseau 1-5 Base de connaissances 4-2, 4-4 C CLI 2-8, 2-15 configuration matérielle requise 1-2 configuration requise 1-2 configuration requise pour la machine virtuelle 1-2 connexion 2-15 console du produit 2-10, 2-15 console Web 2-15 continuité 1-4 contrat de licence 2-4 Conventions typographiques du document P-ix CPU 1-5 création d un mot de passe sécurisé 2-10 D documentation 4-2 F Fichier Lisez-moi 4-4 fuseau horaire H Hyper-V 1-2, 2-2 I infrastructure du réseau 1-5 installation 1-5, , 2-13 interface de ligne de commande M machine virtuelle mémoire 2-3 mise à niveau 2-16 O ordinateur client 1-5 P paramètres proxy 3-6 périphérique réseau pratiques recommandées 1-4 Public cible P-viii R résumé 2-12 root 2-10 IX-1

48 Trend Micro Smart Protection Server 2.0 Guide d'installation et de mise à niveau S Scan immédiat 1-4 scan manuel 1-4 scan programmé 1-4 serveur 1-5 serveur proxy 1-5 Serveur Smart Scan Server 2-3, 2-10, 2-14 T TrendLabs 4-3 U URL 3-4 V virtualisation 1-2 VMware 1-2, 3-2 VMware ESX 2-2 IX-2