Services de proximité et nouvelles technologies. Une union prometteuse pour l économie plurielle Fanny Cools CRESS Rhône-Alpes, Lyon 29 janvier 2013

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1 Services de proximité et nouvelles technologies Une union prometteuse pour l économie plurielle Fanny Cools CRESS Rhône-Alpes, Lyon 29 janvier

2 1. Introduction 2. Le maintien à domicile Plan 3. La professionnalisation des services et des travailleurs 4. L inclusion sociale des personnes âgées 5. Les obstacles à de nouveaux développements 6. Conclusion 2

3 1. Introduction Présentation des résultats d une étude que nous avons réalisée sur le degré d utilisation des TIC dans les services à la personne en France, Belgique et Suède Les résultats se dressent comme un état des lieux de l intégration des TIC Deux niveaux d analyse pour trois thématiques: les TIC les plus utilisées et les TIC les plus innovantes, et ce dans les 3 pays Etude qui se veut davantage qualitative que quantitative 3

4 2. Le maintien à domicile Technologies les plus utilisées: Les systèmes de prévention et de détection des chutes Les dispositifs de rappel des tâches Dans une moindre mesure: les montres de géolocalisation et la domotique (qui reste très coûteuse) Constat identique dans les 3 pays même si ces TIC ont été d abord introduites en Suède Ces TIC peuvent être plus ou moins développées et alors offrir des fonctions supplémentaires (Notamment en Suède, généralement en avance par rapport à la Belgique et la France) 4

5 2. Le maintien à domicile Technologies les plus innovantes: elles sont en réalité des évolutions des TIC déjà mentionnées (ajout de nouvelles fonctionnalités) Plusieurs exemples: -Les piluliers électroniques (Bonne pratique: Wit-Gele Kruis van Antwerpen, Belgique) -La télévigilanceen dehors du domicile (Bonne pratique: MAMBO Alarm, projet européen) Enjeux du maintien à domicile grâce aux TIC - Une autonomisation des personnes âgées - Un environnement sécurisé 5

6 3. La professionnalisation Technologies les plus utilisées: TIC utilisées par les intervenants: - Call center (utilisation généralisée) - GPS avec planning de travail intégré (utilisation généralisée) - PersonalDigital Assistant remplacé progressivement par le smartphone ou la tablette (France et Suède surtout) TIC de management: - Divers logiciels - Télégestion (très répandue en France et Suède, assez peu en Belgique) 6

7 3. La professionnalisation Technologies les plus innovantes: TIC utilisées par les intervenants - Dossier médical électronique (Flandre) - Le smartphone comme clé pour entrer au domicile (Suède) TIC de management - La télégestion considérée comme innovante en Belgique Enjeux de professionnalisation des SAP grâce aux TIC - Rationaliser l ensemble des procédures - Assurer une meilleure qualité de service - Coordonner et mettre en réseau tous les acteurs 7

8 4. L inclusion sociale Technologies les plus utilisées: Visioconférence Téléphone adapté Technologies très en retrait par rapport aux TIC qui favorisent le maintien à domicile et la professionnalisation (Belgique et France) La sécurisation de l environnement reste l élément prioritaire, les TIC qui favorisent le maintien des liens sociaux n interviennent que de manière secondaire 8

9 4. L inclusion sociale Technologies les plus innovantes: En Belgique et en France, la tablette est considérée comme technologie la plus innovante Mais la Suède atteint un niveau de développement bien supérieur: - Souris ergonomique, trackball, etc. - La Giraff, système de visioconférence extrêmement développé qui illustre une approche globale de la prise en charge où l inclusion sociale n est pas qu un objectif secondaire Enjeux: renforcer durablement le lien social et lutter contre la fracture numérique 9

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11 5. Les obstacles de développement Le coût comme obstacle principal Un investissement important à court terme... - Pour les services - Pour les usagers Mais rentable à long terme L expérience suédoise démontre une économie d argent sur le long terme et une très bonne rentabilité Nécessité de penser l investissement à moyen et long terme en se détachant des coûts initiaux 11

12 5. Les obstacles de développement En marge du coût, 7 barrières ont été identifiées par les structures interrogées dans le cadre de cette étude: - La formation aux technologies - La réticence des travailleurs et usagers - Le facteur temps - Les problèmes techniques - Le manque d information sur les possibilités existantes - Le contact avec les sociétés commerciales - Les problèmes juridiques et éthiques (Suède) 12

13 7. Conclusion Le coût reste l obstacle le plus important à court terme (pallier au manque de personnel est bien souvent prioritaire) Les TIC renforcent la qualité et l efficacité des services Mais elles doivent intervenir en complément de l aide professionnelle et familiale et non en remplacement Le facteur de réussite ne réside pas tant dans la technologie mais plutôt dans son intégration socioculturelle et organisationnelle 13

14 Merci de votre attention! 14