Repères sur les risques psychosociaux «E N PA R L E R, C E S T D É J À L E S P R É V E N I R»

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1 Repères sur les risques psychosociaux «E N PA R L E R, C E S T D É J À L E S P R É V E N I R» AMETRA Pôle pluridisciplinaire Version 1 Octobre 2010

2 Présentation 2

3 Un sujet d actualité Choc Renault 2007 Electrochoc France Télécom 2009 Evolution de la réglementation Que disent les enquêtes Quelques éléments de contexte Une lourde augmentation du stress et dégradation des conditions de vie au travail : La Fondation européenne pour l amélioration des conditions de vie et de travail estime qu'au sein de l'union européenne: - 22 % des salariés souffrent de stress ; - 5 % ont subi un harcèlement ; - 5 % sont victimes de violence physique : Le sondage de l'agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail (ANACT) et CSA donne les résultats suivants : 41 % des salariés se déclarent stressés et 13 % très stressés. La majorité des salariés qui se déclarent stressés le sont en raison de leur vie professionnelle. Seuls 6 % se déclarent stressés pour des raisons personnelles.

4 Données chiffrées 4 Appréciation de l ampleur du stress QUELQUES DONNÉES CHIFFRÉES 3ème enjeu de santé au travail avec le mal de dos (29%) et les TMS (28%), le stress touche l ensemble des catégories professionnelles Source : enquêtes de la Fondation Européenne pour l Amélioration des Conditions de Vie et de Travail (Dublin), 2005 COÛT DES RPS En Europe : Coût estimé à 20 milliards d euros En France : 1,9 à 3 milliards d euros 43 % des dépenses arrêts maladies 50 % des arrêts de travail seraient liés au stress Source : INRS 2007

5 Les Risques Psychosociaux De quoi s agit-il? 5 Définition: Ils recouvrent les risques professionnels perçus et vécus par les travailleurs comme portant atteinte à leur santé mentale et physique. Ils résultent d une combinaison entre les dimensions: individuelles collectives organisationnelles de l activité professionnelle.

6 Les Risques Psychosociaux De quoi s agit-il? 6 Ils regroupent : Le stress au travail La violence interne (relations conflictuelles dans les équipes, conflit exacerbé, harcèlement moral / sexuel) La violence externe (insultes, menaces, agressions exercées dans le cadre de son travail par des personnes extérieures à l entreprise). Ils se traduisent par: un mal-être, une souffrance mentale, des atteintes physiques et ont des répercussions sur les relations sociales.

7 Définition: Le stress au travail 7 Un état de stress «survient lorsqu il y a déséquilibre entre la perception qu une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu elle a de ses propres ressources pour y faire face».

8 Les impacts du stress sur la santé 1ers SIGNES PHYSIQUE EMOTIONNEL Fatigue, maux de tête, douleurs musculaires, articulaires, troubles du sommeil, de l appétit et de la digestion, sensation d essoufflement ou d oppression, Sensibilité, irritabilité ou nervosité accrues, crise de larmes ou de nerfs, angoisse, excitation, tristesse, sensation de mal être. Différentes pathologies plus ou moins réversibles Obésité et diabète Maladies coronariennes et cardiovasculaire Dépression nerveuse, anxiété TMS Diminution des défenses immunitaires Maladies immuno-allergiques, ulcères Désordres hormonaux, pathologies de la grossesse Burn-out ou épuisement professionnel COMPORTEMENTAL Recours à des produits calmants/ excitants. Comportements violents et agressifs, repli sur soi, difficultés à coopérer. Incapacité permanente & mortalité prématurée Perturbation de la TMS Crise cardiaque, AVC concentration INTELLECTUEL Suicides entraînant des erreurs, oublis, difficultés à prendre des initiatives ou des décisions. 8

9 Par des clients ou des usagers. La Violence EXTERNE 9 Insultes, menaces, agressions physiques ou psychologiques, exercées contre une personne sur son lieu de travail, par des personnes extérieures à l entreprise, et qui mettent en péril sa santé, sa sécurité ou son bien être.

10 Les 3 niveaux d agressions 10 Incivilité qui relève de l absence de respect d autrui, dans l intonation ou le comportement (se manifeste par des comportements relativement bénins). Agression verbale (menaces ou insultes). Acte violent (bousculades, coups, blessures, etc.)

11 La Violence Interne Le harcèlement moral 11 Agissements répétés qui ont pour objet ou pour effet une dégradation des conditions de travail susceptible de porter atteinte aux droits et à la dignité de la personne, d'altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel.

12 Les trois types de harcèlement moral Harcèlement transversal : entre collègues. (= 44% des cas de harcèlements). Harcèlement descendant : d un supérieur (n) vers un subordonné (n-1). (= 37% des cas de harcèlements). Harcèlement ascendant : d un subordonné (n-1) vers un supérieur (n). Le plus souvent : actions d une équipe contre leur supérieur immédiat. 12

13 Des exemples de harcèlement 13 Exemples de CONTEXTE dans lequel peut se pratiquer un harcèlement Individuel par une personnalité perverse ou obsessionnelle Stratégique pour «pousser dehors» Institutionnel : contexte de management Transversal au sein d'une équipe qui isole un bouc émissaire (mobbing) Exemples de MOYENS pour harceler lsolement Relationnel Persécution Attaque du poste de travail Sanctions AMETRA Pôle pluridisciplinaire

14 Ne pas confondre harcèlement avec: 14 Les exigences normales du travail (respect des horaires, respect des délais, qualité du travail...). Les modifications d'organisation du travail lorsqu'elles sont justifiées et réparties sur l'ensemble du personnel. Un management brutal et/ou maladroit..

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16 Quelles sont les conséquences du stress et des RPS? Les conséquences humaines Sur la santé Sur la vie familiale et sociale 16 SÉQUENCE VIDÉO : «EFFETS DU STRESS» (source INRS) Animation INRS sur les mécanismes du stress

17 Quelles sont les conséquences du stress et des RPS? Les conséquences pour l entreprise Diminution de la performance Absentéisme Turn Over Baisse de la qualité Sur l entreprise Dégradation des relations Dégradation image Démotivation 17

18 La réglementation 18 Obligations générales des employeurs en matière de sécurité et de santé Le code du travail «L employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs» Décret du 5 novembre 2001 «L employeur transcrit et met à jour dans un document unique les résultats de l évaluation des risques pour la santé et la sécurité des travailleurs.» Réglementation spécifique aux RPS Accord national interprofessionnel sur le stress du 2 juillet 2008 et étendu en avril Accord du 26 mars 2010 sur le harcèlement et la violence au travail.

19 Les causes et origine possibles: les facteurs de risque 19 «Une combinaison de facteurs qui pris isolément peuvent sembler anodins» L exigence et l organisation du travail Imprécision des missions, exigences contradictoires, objectifs difficiles à atteindre, mauvaise communication, flux tendus, absence d objectifs, manque de flexibilité du dispositif technique, inadéquation entre moyens et objectifs, Les relations de travail, le management Management peu participatif, manque de soutien des collègues, de la hiérarchie, manque de reconnaissance, déni des difficultés rencontrées. Les aspirations personnelles des individus Pas d évolution possible, initiatives reprochées, manque de reconnaissance. Le contexte socio-économique, les changements Crainte de l avenir, problèmes économiques L environnement physique Bruit, chaleur, éclairage, etc.

20 Sur le site : Pour aller plus loin Bibliographie Stress au travail. Les étapes d'une démarche de prévention ED 6011 Dépister les risques psychosociaux. Des indicateurs pour vous guider. ED 6012 Prévention des risques psychosociaux. Et si vous faisiez appel à un consultant? ED 6070 Le stress au travail ED

21 21 «Réaffirmer que l homme doit être regardé non pas comme moyen mais comme une fin en soi : choisir un modèle de développement qui lie le progrès économique et le progrès social au lieu de les opposer. C est à ces conditions que le travail retrouve sa vraie nature, qu il élève l homme au lieu de le rabaisser, qu il est l instrument de sa libération et non de son aliénation.» Xavier Darcos 9 octobre 2009 AGISSEZ ENSEMBLE POUR LE BIEN DE TOUS.