Centre de santé René-Laborie Audiens

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1 Centre de santé René-Labrie Audiens CAHIER DES CHARGES Mise en œuvre d un nuveau cncept

2 Cahier des charges : Mise en œuvre d un nuveau cncept Smmaire 1 Cntexte 3 2 Descriptin de l existant 3 Descriptin des lieux 3 Acteurs du prjet 4 3 Expressin du besin 4 4 Les cntraintes 4 Page : 2/6

3 Cahier des charges : Mise en œuvre d un nuveau cncept 1 Cntexte La MRSSC (Mutuelle des réalisatins sanitaires et sciales de la cmmunicatin) gère le Centre de santé René-Labrie, situé au 29 rue de Turbig, à Paris. La MRSSC est une entité du grupe Audiens, acteur majeur de la prtectin sciale des prfessinnels de la culture, des médias et de la cmmunicatin. Cet établissement de 1 800m², sur 6 étages, et un rez-de-chaussée cmpsé d un accueil ù s effectue la prise de rendez-vus et l rientatin des patients encadré par un magasin d ptique auditin et une pharmacie. Au rez-de-chaussée snt accueillis également les adhérents Audiens put les rienter vers les services d Actin sciale du grupe Audiens, le bureau de permanence des cmplémentaires santé (Audiens prévyance et La Mutuelle Audiens) et vers le club de lisirs ABC pur les retraités du grupe. Le centre ptique auditin et la pharmacie snt la vitrine du centre de santé René-Labrie. Le maintien de leur activité est menacé par les difficultés financières auxquelles ils fnt face depuis plusieurs années. Celles-ci peuvent s expliquer par la vétusté et le manque d efficacité de leur cncept en matière cmmerciale, et cela tut particulièrement au regard du dynamisme des cmmerces cncurrents qui animent la zne de chalandise visine. Le centre de santé, cnventinné avec l Assurance maladie, ffre des cnsultatins de médecine générale et spécialisée et des sins dentaires. Il a pur fnctin de favriser l accessibilité sciale, la crdinatin des sins et le dévelppement d actins de Santé publique autur d une ffre de sins de premier recurs ambulatire, uverts à tus, par des médecins salarié, pratiquant le tiers-payant au tarif de secteur1. L établissement présenté revêt un caractère mutualiste, il a pur ambitin majeure de prpser une ffre de santé articulée autur du pivt de la médecine générale, dans une structure d exercice cllectif. 2 Descriptin de l existant Descriptin des lieux Situé entre le 1 rue de Palestr (entrée de la pharmacie), le 29 rue de Turbig (entrée du Centre de santé) et le 27 rue de Turbig (entrée du magasin d ptique auditin), le centre de santé est uvert du lundi au vendredi de 8h00 à 20h30 et le samedi de 8h30 à 13h30. Il cnvient de distinguer les magasins, activités cmmerciales, du Centre de santé, activité régie par l ARS (Agence réginal de santé) et pur laquelle la publicité n est pas autrisée. En se fndant sur la fréquentatin 2014, l activité est estimée à visites par an. Le centre de santé s rganise ainsi : Sus-sl : réserves et lcaux techniques Rez-de-chaussée : magasin ptique auditin, pharmacie et entrée du centre de santé 1 er étage : centre de prélèvements pur analyses bilgiques 2 e et 3 e étages : cabinets médicaux 4 e étage : Centre de préventin Turbig agréé Agirc Arrc 5 e étage : cabinets dentaires 6 e étage : service administratif réservé aux salariés Des écrans diffusent, au rez-de-chaussée, 2 e, 3 e, 4 e et 5 e étages, des messages d infrmatin relatifs à la vie du centre et des messages d éducatin thérapeutique. Page : 3/6

4 Cahier des charges : Mise en œuvre d un nuveau cncept Acteurs du prjet Le Centre de santé René Labrie, est cmpsé de 4 pôles d activité : Un centre médical ; Un centre dentaire ; Un magasin d ptique auditin ; Une pharmacie. Ce prjet fera appel à plusieurs acteurs externes au Centre de santé : Audiens en ce qui cncerne les achats et relatins avec les furnisseurs, les services généraux, la cmmunicatin et les systèmes d infrmatin ; Antésys en tant que prestataire infrmatique du réseau du centre de santé qui est chargé de la maintenance des lgiciels métiers. 3 Expressin du besin La missin de l agence cnsistera à créer un nuveau cncept pur le rez-de-chaussée du centre de santé, afin d ptimiser les perfrmances de chacun de ses pôles et de pérenniser sn activité. L bjectif est pluriel. Il cnsiste à amélirer la perceptin des services prpsés aux patients du centre de santé et aux adhérents du grupe Audiens, en mettant en avant la qualité des sins, à amélirer le circuit du patient dans le centre et à travers les vitrines du magasin d ptique auditin et de la pharmacie à augmenter leur fréquentatin. Il s appuiera sur une réflexin de rénvatin de l équipement en matière d ambiance générale, de visibilité, de gestin des flux, de signalétique, d encadrement de la cmmunicatin et des messages de préventin. Outre l aspect fnctinnel des dispsitifs, le Centre de santé suhaite dévelpper une image de mdernité par l empli de lignes simples et élégantes. «L aspect design» est ainsi un critère imprtant. Les slutins répndant aux besins exprimés («accueillir», «rienter», «infrmer») peuvent repser sur des dispsitifs différents. Par cntre, la chérence dit être assurée pur les messages et infrmatins dnnées, ainsi que pur la présentatin (texte, graphique, design). Le centre de santé René-Labrie, ntamment en raisn de sn emplacement, devra juer le rôle d une véritable référence, vire d une nrme pur l image de marque du grupe Audiens. En raisn des cntraintes budgétaires, l aménagement des étages supérieurs purra faire l bjet d une étude ultérieure. 4 Les cntraintes Mise en œuvre, suhaitée en Tus les travaux envisagés devrnt rester cmpatibles avec l activité du Centre de santé et l accueil du public. Le dispsitif d accueil devra être fiable, rbuste et accessible par un large public ( patients et clients par an). La mise à jur de tus matériels infrmatiques devra être simple. Leur maintenance devra être réalisée par les équipes du centre de santé, sans recurir à des cmpétences infrmatiques pintues. Page : 4/6

5 Cahier des charges : Mise en œuvre d un nuveau cncept Plan du rez-de-chaussée Page : 5/6

6 Cahier des charges : Mise en œuvre d un nuveau cncept Accueil du centre de santé René Labrie Le magasin d ptique auditin La pharmacie Page : 6/6