PROGRAMME JEUDI 28 AVRIL 2016

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1 1 er Congrès de l'association aine du Marketing -AMM-2016 Du 28 au 30 Avril 2016-, 14H00-14H30 : Accueil des participants PROGRAMME JEUDI 28 AVRIL h30-15h00 : Allocutions d ouverture - Directeur le l ENCG de, Monsieur MOHAMMED BEN MOUSSA - Doyen de la Faculté de Droit-Souissi, Rabat, Monsieur AZEDINE GHOUFRANE - Président d honneur et président de l association maghrébine de marketing, Monsieur ABDERAZZAK GHARBI - Président de l Association marocaine du marketing, Monsieur ABDELLATIF CHAKOR - Représentante du comité d organisation et vice présidente de l Association aine du Marketing, Madame BOUCHRA LEBZAR 15h00-16h00 : Conférence d ouverture «LES TENDANCES DE RECHERCHE EN MARKETING» Prof. Marie-Hélène FOSSE-GOMEZ Professeur des Universités Doyenne de l'immd Université Lille 2 Vice Présidente Recherche Association Française de Marketing 16h00 16h30 : Pause café 16H30 À 18H30 : Sessions parallèles Marketing des services I Comportement du consommateur I Marketing et Territoire MS01 CC01 MT01 MS02 CC02 MT02 MS03 CC03 MT03 MS04 CC04 MT04 MS05 CC05 MT05 MS06 CC06 MT06 MS 07 CC07 VENDREDI 29 AVRIL H30 À 10H00 : Sessions parallèles Marketing des services II Comportement du consommateur II Atelier : Marketing et TIC I MS08 CC08 MD01 MS09 CC09 MD02 MS10 CC10 MD03 MS11 CC11 MD04 MS12 CC12 MD05 MS13 CC13 MD06 10H00-10H15 : PAUSE CAFÉ 10H15-12H30 : TABLE RONDE«LA MARQUE : LEVIER DE DEVELOPPEMENT DES ORGANISATIONS» Panel: - M. Brahim KHEIREDDINE,Directeur du Centre régional d Investissement - MmeHelga FOURE-JOOPEN, Professeur permanent au Département Hommes & Compétitivité - ESC Clermont - M. MOHAMED LARBI SIDMOU, Directeur du Laboratoire Qualité et Marketing UCA - M. HICHAM LAMRANI, Secrétaire Général de l'association aine des professionnels du Marketing et Communication (AMMC) - M. HOUCINE BENSAID, Dr en Science de Gestion (UCA ) 12h30 14h00 : Pause déjeuner 14h00-16h00 : Sessions parallèles Marketing des services III Comportement du consommateur III Atelier : Marketing et TIC II MS14 CC14 MD07 MS15 CC15 MD08 MS16 CC16 MD09 MS17 CC17 MD10 1

2 1 er Congrès de l'association aine du Marketing -AMM-2016 Du 28 au 30 Avril 2016-, MS18 CC18 MD11 MS19 CC19 16h00 16h15 : Pause café 16h15 18h00 : Sessions parallèles Marketing Produit et Comportement du consommateur IV Marketing et Coopératives Communication PC01 CC20 MC01 PC02 CC21 MC02 PC03 CC22 MC03 PC04 CC23 MC04 PC05 CC24 MC05 PC06 CC25 MC06 18h00 18h30 : REMISE DES PRIX ET CLOTURE - 18h00 : Remise du Prix AMM - 18h10 : Remise du Prix AMM Sphinx - 18h20 : Mots de clôture SAMEDI 30 AVRIL : Programme culturel 2

3 1 er Congrès de l'association aine du Marketing -AMM-2016 Du 28 au 30 Avril 2016-, CODE MS01 Le M-Learning en salle de cours : Etude exploratoire des motivations et des freins à son intégration dans l enseignement supérieur au. COMMUNICATIONS PAR AXE MS- Marketing des services I (jeudi 28 avril de 16H15 à 18H00) Présidents de séance : Pr Abdellatif CHAKOR et Mohammed Rachid AASRI Rapporteur : Pr Salima Jazi Isabel Cristina ALFONZO-DE- TOVAR Malika SOUAF Youssef ELWAZANI Universidad de LAS PALMAS - GranCanaria,. Université IBN ZOHR.,Agadir Espagne MS02 Le rôle de la dimension relationnelle dans la fidélisation des clients : Cas du secteur des télécommunications au. Mustapha KHOUILID Abdellah ECHAOUI Lalla Sara YOUSFI FSJES, Université MOHAMMED VRabat MS03 MS04 MS05 MS06 L impact de la qualité perçue du service sur la satisfaction et l engagement des grands clients : cas de la Banque Populaire Le marketing hôtelier comme facteur de développement touristique en Algérie. Cas de la région de Bejaia Le rôle des facteurs d atmosphère dans la relation du consommateur avec l enseigne de distribution : influence du design favorisant le référencement du produit régional Le sponsoring politique : un défi et espoir pour la communication politique Kamal LAKHRIF Faiçal ZOUBIR Laila EL HADDOU-YOUSFI Louiza AOUZELLEG Nadjet CHANOUNE Amira BEMESSAOUD Mohsen DEBABI Houda ZOUABI Mohamed KAMMOUN Université IBNOU ZOHR - Agadir Université de Bejaia Université de Bejaia FSEG Jendouba ESC - Grenoble Faculté des Sciences Économiques et de Gestion de Sfax MS07 Exploration des effets de la foule perçue sur les perceptions et Youssef BROUZIYNE FSJES sur le comportement du consommateur marocain en GMS Kamal LAKHRIF Université IBNOU ZOHR - Agadir MS- Marketing des services II (vendredi 29 avril de 8H30 À 10H00) Présidents de séance : Pr Rachid JAHIDI et Pr Y MAKLOUL Rapporteur : Pr Kamar ABAAOUKIDE Validité des résultats de recherche : cas de la classification des MS08 composantes de rémunération des vendeurs d un centre Said ECHCHAKOUI Université du Québec Canada d appel au Canada MS09 Quel marketing pour les produits financiers alternatifs? Houria NADIF FSJES Université Ibn Tofail KENITRA MS10 Impact du temps de réponse aux réclamations sur la satisfaction client : cas du secteur de Télécom Kamar ABAAOUKIDE FSJES Uca - Algérie 3

4 1 er Congrès de l'association aine du Marketing -AMM-2016 Du 28 au 30 Avril 2016-, MS11 La formation comme produit et son processus de conception chez les écoles de formation professionnelle privée au : Une approche marketing Habib BENAISSA Driss BAAKIL FSJES université Hassan II- Casablanca MS12 MS13 Consumer Empowerment et amélioration de la qualité des offres de service : Quel rôle des médias sociaux? La dynamique de l innovation dans la grande distribution : les récentes évolutions Amina LAHBABI FSJES Uca Youssef MAKLOUL ENCG Redouane MOUBARIK FSJES Uca Nabil CHERIET Amal MAANINOU FSJES Université Mohammed V de Rabat MS- Marketing des services III (vendredi 29 avril de 14h00-16h00) Présidents de séance : Pr Hassan AZDIMOUSA et Pr Abla BERRADA Rapporteur : Pr Soumia EL HASSOUNI MS14 MS15 Marketing des services publics Proposition d un modèle entre le Total Quality Management (TQM) et la performance organisationnelle : effet médiateur de l orientation marché : cas du secteur hôtelier Gudeche KHALED Université Mouloud Mammer Algérie Tizi Ouzou Mohammed Amine ZERROUKI Université de Tlemcen Ikram BEL HADDIOUI ENCG- Settat MS16 Les traits de personnalité et l orientation client : Quels impacts sur la performance de l entreprise de services? Houda ZARRAD Wecim SAADALLAH Mohsen DEBABI ISG de Tunis INSA Tunis ESC de Tunis MS17 Le rôle du marketing mix dans le succès des banques participatives au Salma ARABI El Mehdi KAIL Saïd EL MEZOUARI Latifa LANKAOUI ENCG Settat FSJES - Souissi-Rabat ENCG Settat FSJES - Souissi-Rabat MS18 Le Marketing des fast-foods : Quel est le contexte actuel de l Algérie? Kamel CHIKHI Chaib BAGDAD Université de Sidi bel Abbés Université de Tlemcen Algérie MS19 Les stratégies marketing des armateurs de lignes régulières : Quel impact sur la compétitivité Doha TALKHOKHET Mohammed MOUTMIHI FSJES - Mohammedia Université Hassan 4

5 1 er Congrès de l'association aine du Marketing -AMM-2016 Du 28 au 30 Avril 2016-, CC01 CC02 CC03 CC04 CC05 CC06 CC07 CC08 CC- Comportement du consommateur I (jeudi 28 avril de 16H15 à 18H00) Présidents de séance : Pr Abdelaziz BAHOUSSA et Pr Hassan AZOUAOUI Rapporteur : Pr Soumia OMARI La théorie d Assimilation-Contraste : Son rôle dans l explication Haykel BEN KHELIL Université de Tunis El Manar, FSEGT du comportement de boycott Néji BOUSLAMA Approche cognitive du comportement électoral : Donia FERJANI IHEC Carthage les facteurs internes et externes sous-jacents Slim KHALBOUS Tradition et comportement de consommation: Etude exploratoire du marché du thé vert au Renforcer la fidélité des clients particuliers vis à vis de leurs banques : une approche par la valeur perçue Soumaya El HASSOUNI Nezha NAIT BOUBKER Mahmoud BELAMHITOU FSJES Rabat ENCG Tanger Résistance à la contrefaçon : Siham MOURAD ISCAE Construction d une nouvelle échelle de mesure Pierre VALETTE-FLORENCE IAE - Grenoble France Analyse de l influence du Marketing de contenu à travers les médias sociaux sur l attachement à la marque Les déterminants de l attitude des consommateurs envers les nouvelles stratégies des distributeurs : Analyse qualitative exploratoire appliquée au cas des aliments santé vendus sous MDD Etude du comportement des consommateurs vis-à-vis des produits du terroir : cas des produits d Argane Mohammed Ben AMAR Abla Berrada Siham SAHBANI FATIMA ZAHRA AGZIT HIND MOUSSAID MOHAMED LARBI SIDMOU MOHAMED NAJIBBENMOUSSA CC- Comportement du consommateur II (vendredi 29 avril de 8H30 À 10H00) Présidents : Pr Mohamed SIDMOU et Pr L. OUAHI Rapporteur : Pr Houcine MOUNIM ENCG Université SIDI MOHAMMED BEN ABDELLAH, Fès Université CADI AYYAD Soumia OMARI ENCG CASA CC09 CC10 Les facteurs influençant le comportement des consommateurs dans le choix des produits assurantiels : le cas du L atmosphère du lieu d achat est une source de valeur expérientielle: Effets modérateurs du site commercial 2D vs 3D et de la pression du temps Redouane AHNYNE FSJES SOUISSI ERRAGCHA Nozha ADILI Mansour FSJEG Jendouba 5

6 1 er Congrès de l'association aine du Marketing -AMM-2016 Du 28 au 30 Avril 2016-, CC11 Le besoin de réassurance envers les produits alimentaires fonctionnels : développement et validation d une typologie Wejdene YANGUI Nibrass Hajtaïeb El AOUAD IHEC SFAX CC12 CC13 CC14 CC15 CC16 La formation des perceptions d iniquité négative dans un contexte de négociation de référencement fournisseur : Cas de la Achetez malin, achetez ancien! Le cas du luxe de seconde main. Les facteurs influençant le comportement marocain dans la grande distribution Proposition d'un cadre d'analyse du processus de l'effet publicitaire en contexte électronique : Les apports de la psychologie sociale et de la communication médiatique Etude du comportement d appropriation des ERP dans le contexte organisationnel marocain : Satisfaction des usagers et continuité d usage Wasfi YANGUI Fathi AKROUT Faculté des Sciences Économiques et de Gestion de Sfax CC- Comportement du consommateur III (vendredi 29 avril de 14h00-16h00) Présidents de séance : Pr Malika SOUAF et Pr Mustapha EL KORAICHI Rapporteur : Pr Bouchra BENNANI Nadia ANDALOSSI Asmé CHAOUCH Norchène BEN DAHMANE MOUELHI Sara YOUSFI Mustapha KHOULOUD Amina AOMARI Najib EL AOUALIDI IHEC Carthage IAE de Caen FSJES Université MOHAMED V Rabat France Redouane MOUBARIK Université CADI AYYAD Mohamed BENMOUSSA Université CADI AYYAD Amina LAHBABI Université CADI AYYAD Ghita LAMHIMIDA Mohamed Larbi SIDMOU Cadi Ayyad CC17 Attachement au lieu, définition et déterminants dans le cadre des lieux de consommation Hajar SABILE Salima JAZI ENCG SETTAT CC18 Rôle des Systèmes d Information de la Gestion de la Relation Client dans la réussite du marketing relationnel : cas du secteur bancaire,. Mbarka BOUHOUILI FSJES- Université Ibn Zohr, Agadir CC- Comportement du consommateur IV (vendredi 29 avril de 16h15 18h00) Présidents : Pr AOMARI Amina et Pr EL MENZHI Kaoutar Rapporteur : Pr Noureddine BELAHCEN CC19 La responsabilité sociétale des entreprises : Quel impact sur le comportement du consommateur ain? Soukaina BAHOU, Université Hassan II - Casablanca 6

7 1 er Congrès de l'association aine du Marketing -AMM-2016 Du 28 au 30 Avril 2016-, CC20 CC21 CC22 Le marketing durable et responsable: quelle orientation vers des comportements favorisant le développement durable L influence de l environnement du point de vente sur la confiance et l engagement du consommateur envers la marque L impact des inférences manipulatoires sur la résistance publicitaire à l égard des messages ambigus Ibtissame LAKHLILI Université Hassan 1 er - Settat Zaineb BAICHA FSJES - Kenitra Azza FRIKHA Ecole Supérieure de Commerce de Tunis CC23 Les émotions en persuasion sociale : l influence des émotions sur la formation des attitudes et sur l intention comportementale de l individu exposé à l annonce Raouaa AOUAAM Mohamed BENMOUSSA FSJES Université Cadi AYYAD CC24 La confiance dans les communautés virtuelles de marque : Rôle de la gravité éthique perçue dans la participation du consommateur à un boycott Haykel BEN KHELIL Néji BOUSLAMA Leila OTHMANI Université de Tunis El Manar, FSEGT C25 Vers une meilleures connaissance des défenseurs de marque : quatre profils face à une crise Rania KTHIRI IAE de Paris France MT01 MT02 La marque territoriale : un moyen d attractivité des villes cas de la ville de Meknès Rôle du Marketing Territorial dans la promotion de l attractivité territoriale et de l entrepreneuriat: Cas de la région - Tensift-El Haouz MT- Marketing et Territoire (jeudi 28 avril de 16H15 à 18H00) Présidents : Pr M. BENMOUSSA et Pr Bouchra EL ABBADI Rapporteur : Pr Amina AOMARI Khadija BELMOUSS Faculté de droit de Meknès Meknes Mohamed BENMOUSSA Taib NAIT LACHGAR FSJES Université Cadi AYYAD FSJES Université Cadi AYYAD MT03 MT04 «Les dimensions de l attractivité résidentielle des villes marocaines : un essai de réflexion» L effet des produits de terroir sur l attractivité et le développement de la région Souss Massa Mustapha EL KORAICHI ENCG El Jadida Ghizlane AMAJID ENCG AGADIR Bouchra EL BAKKOURI ENCG AGADIR Malika SOUAF ENCG AGADIR 7

8 1 er Congrès de l'association aine du Marketing -AMM-2016 Du 28 au 30 Avril 2016-, MT05 MT06 MD01 MD02 MD03 MD04 MD05 Faculté des Sciences Économiques et de Mahmoud BOUZOUITA Les effets de la culture des expatriés sur l image perçue de la Gestion de TUNIS destination Faculté des Sciences Économiques et de Haykel BEN KHELIL Gestion de TUNIS La marque ville, facteur d attractivité territoriale : cas de la Saida MARSO ENCG-TANGER marque ville «Tanger» MD- Marketing et TIC I (vendredi 29 avril de 8H30 À 10H00) Président de la séance : Pr Abdellatif SADIKI et Pr Bouchra LEBZAR Rapporteur : Pr Youssef MAKLOUL Imane Ait OUKAZZAMANE La relation entre la qualité des services publics électroniques et FSJES Université MOHAMED V Mustapha KHOUILID la satisfaction des utilisateurs SOUISSI Latifa LANKAOUI Le rôle des médias sociaux dans le secteur bancaire The impact of the Multichannel strategy on the behavior of Moroccan consumers Lhoucine OUAHI Rachid AMIN Zakaria KNIDIRI FSJES Université CADI AYYAD Afaf BENACHOUR ENCG TANGER L impact du ciblage comportemental sur l efficacité de la FSJES Université Cadi Adil BERRAZZOUK publicité web Ayyad Comportement du consommateur des E-services publics : les freins liés au développement de l administration électronique Saoussen ABDELKADER Université de Tunis El Manar MD06 MD07 Une étude exploratoire des déterminants de l acceptation du paiement par téléphone portable au L'identification de l influence des leaders d'opinion dans les communautés virtuelles : approche par la méthode Netnographique Dounia DAHAB Hanan BEN ISSA MD- Marketing et TIC II (vendredi 29 avril de 14h00-16h00) Président de la séance : Pr Noureddine BELHCEN et Pr Youssef EL WAZANI Rapporteur : Dr Oussama SENTEL Fatima Ezzahra KHOUIAMMI Chakib HAMADI ISCAE Casablanca KTH Stockholm FSJES Université Cadi AYYAD Suède MD08 Comportement du consommateur marocain en ligne Pensez confiance aux autres? Ilham EL HARAOUI Youssef KHATORI FSJES KENITRA MD09 Méta-analyse sur «Le Bouche à oreille Electronique» Lalla Wafae ALAOUI Nouredine BELHSEN ENCG TANGER 8

9 1 er Congrès de l'association aine du Marketing -AMM-2016 Du 28 au 30 Avril 2016-, MD10 Impact des Technologies de l Information et de la Communication sur le marketing relationnel bancaire : cas des banques commerciales au Souad AILLI FSJES MEKNES MD11 Management de la marque employeur Via les réseaux sociaux numériques Zakaria LISSANEDDINE Farid CHAOUKI Florence RODHAIN Université CADI AYYAD Université CADI AYYAD Université Montpellier France MD12 Publicité sur internet : rôle de la congruence perçue entre la publicité et le site web sur les attitudes du consommateur et le rôle médiateur de l émotion Houda MERMARI EST-Salé Aziz BAHOUSSA Marketing Produit et Communication (vendredi 29 avril de 16h15 18h00) Présidents de la séance : Pr Salima JAZI et Pr Bouchra BENNANI Rapporteur : Pr Abedlaziz BAHOUSSA PC01 PC02 Management de la qualité et capacités marketing : une synergie au profit de l innovation produit «Contribution à l étude de l impact du co-branding sur le capital marque» Cas d une communication publicitaire conjointe entre deux marques. Younes EL MANZANI Mohamed Larbi SIDMOU Cadi Ayyad Aissa ES-SABBAR Cadi Ayyad PC03 naqla aqsaq ôq ôl aaqsôllq ôq e al ô lôr el Mohamed MAHBOUBI FSJES Mohamed V- Rabat PC04 QR code : outil marketing au sein des entreprises tunisiennes MYRIAM KETTOU Rafla HAFAIEDH IHEC Carthage ESSEC Tunis PC05 Communication verte : Abord suffisant pour faire valoir l engagement de l entreprise? Mohamed BEN MOUSSA Salwa LADRAA Cadi Ayyad PC06 Le packaging et la stylique : une même interface marchande dans l action marketing Youssef EL YAACOUBI UNIVERSITE SIDI MOHAMED BEN ABDELLAH Fès 9

10 1 er Congrès de l'association aine du Marketing -AMM-2016 Du 28 au 30 Avril 2016-, Marketing et Coopératives (vendredi 29 avril de 16h15 18h00) Présidents de la séance : Pr Youssef MAKLOUL et Pr Driss BAAKIL Rapporteur : Pr Souad AILLI MC01 Quelle stratégie marketing mettre au profit des coopératives pour attirer les consommateurs locaux? Asmaa HIDAYAT ALLAH Abdellatif SADIKI Université Hassan II de Casablanca MC02 Le marketing Ressources Humaines: un levier d attraction et de rétention des cadres de la génération Y Abderrahman MESSAOUDI Lhoucine OUAHI Université Cadi Ayyad MC03 Le marketing international : un levier de développement du processus de performance des entreprises exportatrice : cas de la région Tanger-Tetouan Zineb BERRAK Mahmoud BELAMHITOU ENCG Tanger Université ABDELMALEK ESSAADI MC04 MC05 Optimisation des coûts d achat des prestations Marketing Marketing et Supply Chain Management Approche du Secteur Transport et Logistique au Saadia MAROUANE Hasnaa GABER ENCG CASA L houssaine MOUNAIM Université CADI AYYAD MC06 Etude comparative des stratégies marketing relationnelles: Cas des coopératives et des sociétés agroalimentaires Laila OUHNA Meryem EL ALAOUI AMINE Université IBN ZOHR - Agadir Université MOHAMED V - Rabat MC07 Le Marketing durable couplé à une démarche de traçabilité : quelles leçons pour les entreprises marocaines du secteur agroalimentaire? Driss BAAKIL khadija ZERKTE Université Hassan II de Casablanca 10

11 1 er Congrès de l'association aine du Marketing -AMM-2016 Du 28 au 30 Avril 2016-, Nos Partenaires : 11

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