Et si je me formais. Programme Automne 2015

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1 Et si je me formais Programme Automne 2015

2 Pourquoi se former? Les évolutions du web sont rapides et aujourd hui la présence d un prestataire sur internet est incontournable. Cette présence pour se faire connaître, se vendre et se démarquer de la concurrence se doit donc d être efficace. Les plateformes sont nombreuses (réseaux sociaux, sites d avis ) et nous sommes là pour vous aider à comprendre, vous conseiller et vous aider à vous positionner efficacement. Notre rôle est d accompagner les entreprises du territoire dans leur stratégie sur internet, afin de : - Eviter la fracture numérique - Etre visible et rester compétitif - Etre informé des évolutions du web Les Offices de Tourisme, la CCI des Landes et le Pays Landes Nature Côte d Argent vous proposent ce programme de formations et ateliers professionnels. Les formations sont conçues au plus près des besoins des professionnels. Elles sont animées par des organismes de formation agréés et professionnels. Par groupe de 15 personnes les formations seront l occasion d échanger entre professionnels. D un montant de 250 par participant, elles sont prises en charge à 80% par les organismes paritaires (AGEFOS, FAFIH, ), la Région Aquitaine, le Pays Landes Nature Côte d Argent, 20% sont à la charge du participant soit 25 /jour. Les ateliers permettent de se poser les bonnes questions, de découvrir des outils, de parcourir les fondamentaux d une bonne stratégie de communication sur le web. Organisés en petit groupe de 6 personnes maximum, ils sont conçus pour facilité la pratique directe sur ordinateur et les échanges d expériences entre participants.

3 Répondre aux avis clients afin d augmenter votre notoriété sur la toile Que dit-on de vous sur internet? Comment gérer les avis clients? Les sites d avis existent et les avis déposés, bons ou mauvais font votre réputation sur internet. Quels peuvent être les avantages d une bonne gestion des avis? Comment répondre à un avis déposé? Comprendre l importance des dépôts d avis pour votre entreprise. Ne soyez plus spectateur! Cette formation va vous permettre d y voir plus clair, de comprendre les enjeux et de mettre en place une stratégie pour optimiser votre présence sur les sites d avis. Evaluer sa performance sur internet Vous êtes présent sur internet, mais êtes vous réellement efficace? Vous avez un site internet, vous êtes présents sur les réseaux sociaux, les sites d avis Mais avez-vous réellement besoin d être présent sur tous ces sites? Etes-vous présent efficacement? Avez-vous défini une stratégie webmarketing avant de vous lancer? Ensemble, nous allons évaluer votre présence sur la toile et vous donner des conseils pour améliorer votre stratégie numérique. - Mettre en place des outils pour surveiller ce que l on dit de vous - S inscrire sur les sites d avis pour obtenir votre droit de réponse - Formaliser vos réponses professionnelles aux avis positifs ou négatifs grâce aux exemples fournis - Découvrir les outils pour inciter vos clients à poster des avis positifs - Profiter des sites d avis pour optimiser ma relation client - Acquérir une approche opérationnelle du webmarketing - Mettre au clair sa stratégie et ses objectifs au regard des dernières évolutions du marketing et du e-tourisme. - Connaître les clés et les standards à respecter dans un site web pour être performant sur internet. - Apprendre à analyser les résultats des actions menées en ligne. - Trouver des pistes d amélioration pour optimiser sa performance sur le web. Tous Durée 1 jour Tous Durée 2 jours 23 Septembre à Parentis en Born 22 Septembre à Mimizan 25 Le repas sera à votre charge. 6 et 7 Octobre à Parentis en Born 13 et 14 octobre à Mimizan 50 Les repas seront à votre charge.

4 Optimiser sa relation client par internet et par l Le bon au bon moment pour conquérir et fidéliser vos clients. Des moyens sont mis en œuvre pour attirer des touristes vers les sites et les faire cliquer sur le bouton «réserver». Mais, après l envoi de la confirmation de réservation, c est le grand silence. Or, c est à ce moment-là que le client commence à se poser des questions. En fin de séjour, il est important de garder contact avec le client. Il tient une partie des clés de votre renommée. C est pourquoi, il est nécessaire de déployer une gestion de la relation client avant, pendant et après séjour. - Comprendre la relation continue connectée avec son client - Traiter les s dans une approche commerciale - Optimiser son fichier client - S approprier les outils d envoi d s aux gabarits touristiques et professionnels. - Identifier les outils et mesurer la satisfaction, engager des actions de fidélisation et impliquer ses clients. Tous 10 et 11 Décembre à Parentis en Born 9 et 10 novembre à Mimizan Durée 2 jours 50 Les repas seront à votre charge.

5 J ACCUEILLE MES CLIENTS ANGLOPHONES Parcours spécifique de formation en Anglais Accueillir ses clients étrangers en parlant leur langue est un principe de base essentiel dans le tourisme. Alors lancez vous dans l apprentissage des langues, et conjuguez «accueil client» et «découverte culturelle»! RETOUCHE PHOTO Sur le logiciel GIMP La formation à GIMP vous permettra de découvrir les fonctionnalités du principal concurrent libre de Photoshop. Nous aborderons toutes les étapes qui permettront aux stagiaires de créer et retoucher des images. - Parcours en centre de ressources multimédia en Anglais - Tous niveaux - Produire rapidement des visuels. - Faire des retouches, des sélections et des détourages simples. Ouvert à toutes les entreprises 25 heures (10 séances de 2h30) Ouvert à toutes les entreprises 1 journée À Mimizan À Biscarrosse Nous consulter Mercredi 14 octobre à Biscarrosse Nous consulter

6 Informations pratiques Pour vous inscrire à l un des ateliers ou formations, Utilisez le lien ci-dessous ou contactez-nous directement. Les inscriptions sont ouvertes à toutes les entreprises du territoire. Prévoyez si possible votre ordinateur portable. Dans le cas contraire, merci de prévenir les Animatrices. Le nombre de places étant limité, les adhérents/partenaires des offices de tourisme seront prioritaires. Sabine Boulic Office de tourisme de Biscarrosse sabine.boulic@biscarrosse.com Marie-Luce FERRY, CCI Landes ml.ferry@landes.cci.fr Annulation du fait du Pays Landes Nature Côte d Argent ou de l Office de tourisme l atelier ou formation sera remboursé intégralement. Annulation du fait du participant sauf dénonciation au plus tard 30 jours ouvrables avant le démarrage de l atelier ou de la formation, la facturation aura lieu automatiquement.