Services-conseils et d intégration d applications réseau HP

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1 Services-conseils et d intégration d applications réseau HP Services HP Données techniques Les Services-conseils et d intégration d applications réseau HP (les «Services») sont en mesure de répondre à vos besoins en matière d intégration d applications réseau, et ce, en toute souplesse. Lorsque vous retenez ces Services, un ou plusieurs conseillers techniques en réseau HP seront assignés à votre organisation pour une période prédéterminée en vue de vous assister dans le cadre des activités en matière d intégration réseau que vous gérez et dirigez. Vous avez la possibilité de choisir parmi une gamme de services, qu il s agisse de configuration avancée, de gestion de projet, d intégration réseau ou encore de tests d interopérabilité touchant des technologies de pointe. Vous devriez toujours envisager de retenir ces Services pour complémenter les services d installation et de démarrage pour les appareils de réseautage HP, afin de vous assurer que votre matériel est bien intégré dans votre environnement réseau. Les Services sont offerts par périodes de 8 heures pour ce qui est de l assistance à distance (hors site), et par périodes de 40 heures pour tous les services d aide sur place chez le client. Avantages Les services-conseils en réseautage de HP prêtent main-forte à votre équipe de TI interne, sur demande et sous votre direction. Vous pouvez choisir parmi une gamme de services, répondant à vos besoins en matière de technologie et de processus. En outre, il vous est possible de modifier les plans de travail créés selon vos exigences dans le cadre des rencontres d évaluation tenues avec les conseillers techniques en réseau HP. Les Services contribuent au déploiement accéléré de la solution. Grâce à l accès aux spécialistes de HP, vous contribuez à réduire les risques opérationnels et les coûts de projets. individuelle de Services d assistance ou la convention d achat entre le client et HP.

2 Enfin, en tirant parti des meilleures pratiques de HP, vous simplifiez vos procédures opérationnelles de TI. Points forts du service Assignation d un conseiller technique en réseau HP Réunions de planification et d évaluation. Caractéristiques du service Tableau 1. Caractéristique de service Caractéristique Assignation d un conseiller technique en réseau HP Réunions de planification et d évaluation Caractéristiques de la prestation de service Un conseiller technique en réseau HP se charge d aider le client pour un projet réseau prédéterminé. Avant le déploiement des conseillers techniques en réseau, HP travaillera avec le client pour établir des plans, des objectifs et des tâches devant être exécutées par les conseillers HP, en vue d atteindre les buts fixés dans le cadre du projet réseau dirigé par le client. Le conseiller technique en réseau HP assigné sera ensuite disponible, à la demande du client, pour discuter des plans, objectifs et tâches établis et les améliorer. Options de niveau de service Tableau 2. Choix de niveau de service Les choix de niveau de service ne sont pas tous offerts pour tous les produits. Les choix de niveau de service sélectionnés par le client seront indiqués dans la documentation accompagnant le contrat du client. Options Caractéristiques de la prestation de service Services-conseils et d intégration d applications réseau HP 8 heures Services-conseils et d intégration d applications réseau HP 40 heures Un conseiller technique en réseau HP sera assigné au client pour une période de 8 heures consécutives afin de lui fournir des services-conseils et d intégration d applications réseau HP, gérés et dirigés par le client, conformément à un accord avec celui-ci. Services à distance seulement. Un conseiller technique en réseau HP sera assigné au client pendant une semaine de 40 heures, à raison de cinq jours de travail consécutifs, en vue de fournir des services-conseils et d intégration d applications réseau HP, gérés et dirigés par le client, conformément à un accord avec celui-ci. Service offert sur place, chez le client. Site unique. Couverture Ce service est offert pendant les jours normaux de travail, à l exception des fins de semaines et des jours fériés, au cours des heures normales d ouverture de HP. individuelle de Services d assistance ou la convention d achat entre le client et HP. 2

3 Responsabilités du client Le travail des conseillers techniques en réseau HP est géré et dirigé par le client. Par conséquent, le client a la responsabilité de diriger les efforts du conseiller technique en réseau de HP de la manière la plus efficace possible. Les responsabilités du client sont les suivantes : Aviser HP de tout enjeu de santé et de sécurité particulier qui soit propre au site du client où les services sont offerts. Fournir sur demande à HP toute information pertinente au sujet de l exécution des services. Coordonner toute participation et coopération nécessaires de tiers. Fournir une personne-ressource principale chargée d interagir avec HP, pour toute question se présentant au quotidien ainsi que pour la coordination des ressources. Sur demande ou au besoin, assigner ou mettre à la disposition de HP des experts techniques expérimentés. Le client est responsable du paiement de toutes les taxes applicables liées à cet engagement. Il est entendu que le client n est pas exempté du paiement des taxes. Le client donnera à HP une description écrite du service d aide dont il a besoin avant le déploiement des conseillers techniques en réseau de HP. Limitations du service Le service d aide sur place sera fourni à un seul emplacement dans le pays où le service est vendu. Des frais de déplacement peuvent s appliquer; veuillez vous informer auprès du bureau de votre région. Dispositions générales et autres exclusions Dans le cas des Services-conseils et d intégration d applications réseau HP (40 heures), les ressources de HP ne peuvent être déployées que pendant une durée maximale de 40 heures, réparties sur cinq jours. Les heures travaillées hors site et sur place, ainsi que le temps nécessaire au transport sont pris en compte dans le calcul du nombre d heures de travail maximal. Toute demande de modification à l horaire de travail doit être approuvée à l avance par le client et par HP. L horaire de travail sur place et hors site du conseiller technique en réseau de HP fera l objet d une entente entre les parties avant l exécution des Services. Tout travail après les heures normales doit faire l objet d une demande au moins une semaine à l avance et sera exécuté en fonction des disponibilités des ressources de HP et à sa seule discrétion. Si le client demande et autorise la prestation des Services en dehors des heures normales de travail, ces heures seront conditionnelles à la disponibilité du personnel de HP et seront comptabilisées à un taux majoré de moitié, pour le calcul des 40 heures par semaine. Les services seront offerts, selon les besoins, depuis le site du client ou aux bureaux de HP pendant un nombre donné d heures consécutives. individuelle de Services d assistance ou la convention d achat entre le client et HP. 3

4 Pour les Services-conseils et d intégration d applications réseau HP (8 heures), les ressources de HP sont limitées à une journée de service d aide à distance de 8 heures consécutives. Pour les deux types d engagement : HP arrêtera le travail lorsque les heures de service achetées seront écoulées. Les heures de service doivent être utilisées et consacrées à des activités de service spécifiques définies par le client dans les 120 jours à compter de la date d achat du service et sont limitées à un seul environnement de TI, géré de façon quotidienne par un seul gestionnaire de TI. Les heures de services achetées expireront 120 jours à compter de la date à laquelle elles ont été achetées, si elles ne sont pas utilisées. Le temps de déplacement est compté la première matinée de travail et à la dernière journée de chaque semaine de travail sur place, ou selon un accord entre le client et HP. Sous la direction du client, le conseiller technique en réseau HP exécutera les services convenus entre les deux parties. Les conseillers techniques en réseau de HP orienteront leurs efforts sur la réalisation des objectifs du projet fixés par le client. Ces Services permettent au client de diriger les activités du conseiller technique en réseau de HP le plus efficacement possible afin d atteindre ses objectifs d affaires. Les services sont considérés acceptés une fois effectués. Les documents d aide (le cas échéant) seront considérés comme acceptés à la livraison. Toute la documentation créée dans le cadre du mandat de HP sera disponible en format électronique et sera constituée à l aide de Microsoft Office. Dans le cadre de toute demande de services-conseils réseau, les parties conviendront du nombre d heures nécessaires à la réalisation des objectifs du client, lorsque 80 % des heures achetées à HP seront écoulées. Si les parties estiment que plus de temps ou de ressources sont nécessaires pour terminer le projet, le client devra acheter des heures de services supplémentaires. Lorsque les heures de service fournies par les conseillers techniques en réseau HP auront atteint le nombre d heures achetées, HP arrêtera le travail. HP ne fournira pas de service d aide au-delà des heures de services achetées par le client. Commandes Pour obtenir plus de renseignements ou pour commander ces Services, communiquez avec un représentant HP ou un revendeur HP et mentionnez les ensembles de services flexibles HP Care Pack suivants : Services-conseils et d intégration d applications réseau HP Services-conseils et d intégration d applications réseau HP 8 heures, hors site HL262A1 Services-conseils et d intégration d applications réseau HP 40 heures, sur place HL263A1 individuelle de Services d assistance ou la convention d achat entre le client et HP. 4

5 Renseignements supplémentaires Pour en savoir davantage sur les services HP, communiquez avec l un de nos bureaux de vente partout dans le monde ou consultez les sites Web suivants. hp.com/go/networks Services de soutien HP : Services HP Care Pack : Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. et sa filiale Hewlett-Packard (Canada) Cie. L'information contenue dans ce document est susceptible d être modifiée sans préavis. Les seules garanties couvrant les produits et les services HP sont énoncées exclusivement dans la documentation accompagnant ces produits et services. Aucun élément du présent document ne peut être interprété comme constituant une garantie supplémentaire ou une condition, expresse ou implicite, en fait ou en droit. HP ne se tient responsable d aucune erreur technique ou de rédaction, ni d omission dans le présent document. individuelle de Services d assistance ou la convention d achat entre le client et HP. Microsoft est une marque déposée de Microsoft Corporation aux États-Unis. 4AA3-6077FCCA, January 2012