Présentation Comité des usagers du CSSS de Laval

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1 Présentation Comité des usagers du CSSS de Laval Conseil d administration 29 mai 2013 RAPPORT ANNUEL D ACTIVITÉS ET BILAN FINANCIER

2 Mot du Président Il est important de souligner l équipe extraordinaire qu est le Comité des usagers ainsi que le travail amorcé par nos prédécesseurs. Ils nous ont permis de bénéficier aujourd hui de deux ressources soit : Notre Site web Notre coordonnatrice : Mme Mireille Aubin Nos principaux objectifs pour l avenir : Poursuivre et consolider le travail déjà entrepris Promouvoir l existence du Comité des usagers auprès des Lavalloises et Lavallois, mais aussi au sein du CSSS Laval Supporter les Comités des résidents Travailler en harmonie avec la direction du CSSS Laval. 2

3 Bilan des activités Pour l année , plusieurs éléments ont été instaurés pour faciliter le bon fonctionnement du Comité des usagers, mais également pour maximiser nos actions. Mise en place des réunions des officiers (réunions aux deux semaines) Création de sous-comités o Budget o Partenariat-Visibilité-Site web o Boite à outils-outils promotionnels o Stationnements o Gestion des plaintes o Recrutement de bénévoles o Accompagnement en fin de vie o Proches aidants o Reconnaissance 3

4 Bilan des activités 1. Renseigner les Usagers sur leurs droits et leurs obligations Publicité à la TVRL (abonnement annuel) Participation au Forum social de Laval Site web dynamique et interactif Distribution de matériel de promotion (cartes postales) 4

5 Bilan des activités 2. Promouvoir l amélioration de la qualité des conditions de vie des Usagers et évaluer le degré de satisfaction des Usagers à l égard des services obtenus de l Établissement Présentation : o La Luciole (RI) o Forum social de Laval Participation : o Semaine des droits des usagers o Plusieurs comités internes et externes 5

6 Bilan des activités 3. Défendre les droits et les intérêts collectifs des Usagers ou, à la demande d un Usager, ses droits et ses intérêts en tant qu Usager auprès de l Établissement ou de toute autorité compétente Dépôt et présentation d une résolution au Conseil d administration du CSSS de Laval (Appui du Comité des usagers à une amélioration continue des soins et services offerts aux résidants en centre d hébergement) 6

7 Bilan des activités 4. Accompagner et assister, sur demande, un Usager dans toute démarche qu il entreprend, y compris lorsqu il désire porter une plainte conformément aux sections I, II et III du chapitre III du titre II de la présente loi ou en vertu de la Loi sur le protecteur des Usagers en matière de santé et de services sociaux 72 appels reçus o Insatisfactions ou plaintes : 18 o Demandes o Aide et d assistance : 15 o Informations générales : 39 7

8 Bilan des activités 5. S assurer, le cas échéant, du bon fonctionnement de chacun des Comités de résidents et veiller à ce qu ils disposent des ressources nécessaires à l exercice de leurs fonctions Support aux Comités des résidents o Participation : o Réunions mensuelles o Assemblée générale annuelle o Rédaction des procès-verbaux o Secrétaire d assemblée Soutien et aide dans toutes demandes d informations générales Visites des officiers dans les centres d hébergements pour rencontrer les Comités de résidents 8

9 Perspectives pour l année Participation : o Journée préparatoire à la Semaine des droits des Usagers, le 24 avril 2013 o Émission Réseau Santé de la TVRL, le 31 mai 2013 o Colloque annuel du CPM et FCURQ, le 2 et 3 juin 2013 o Journée portes ouvertes en CHSLD, le 6 juin 2013 o Assemblées générales annuelles de plusieurs organismes o Semaine des droits des Usagers, du 27 septembre au 4 octobre 2013 o Congrès provincial du RPCU, du 23 au 25 octobre 2013 Présentation du Comité des usagers : o Assemblée des gestionnaires, le 21 mai 2013 o Rapport annuel au Conseil d administration, le 29 mai 2013 o Installations du CSSS Laval pour rencontrer nos usagers Poursuite : o Tournée des officiers dans les différents Comités de Résidents 9

10 Revenus Bilan financier Solde au 31 mars ,04$ Subvention de fonctionnement ,00$ Subvention pour les CR 5 000,00$ Total : ,04$ Dépenses Mandat et fonctions ,19$ Administration ,00$ Hors mandat 251,57$ Total : ,76$ Solde au 31 mars ,28$ 10

11 Remerciements Nous aimerions remercier : Chaque membre pour leur engagement et leur dévouement Madame Caroline Barbir, directrice générale du CSSSL pour son ouverture envers le Comité des usagers Madame Louise Trépanier pour sa disponibilité et sa grande collaboration Madame Josée Provost pour son aide précieuse dans le projet de création de notre site Web Les membres du Conseil d administration du CSSSL qui sont toujours à l écoute. 11

12 Des questions? 12