E-assurance : quelles stratégies gagnantes sur Internet?

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1 20 Octobre 2011 Conférence E-assurance L Argus de l Assurance E-assurance : quelles stratégies gagnantes sur Internet? Intervention de Yves MASSON PDG de Direct Assurance Connection creates value

2 Baromètre Direct Assurance des Cyberconsommateurs DIRECT ASSURANCE Baromètre Direct Assurance des cyberconsommateurs Février 2011 Paris Toronto Shanghaï Buenos Aires Connection creates value

3 Méthodologie Échantillon national représentatif de Mode de recueil online Dates du terrain du au Connection creates value 3

4 Baromètre Direct Assurance des Cyberconsommateurs 20 Octobre 2011 Conférence E-assurance L Argus de l Assurance Quelles sont les habitudes d achat sur Internet? Quels sont les contrats les plus plébiscités? Paris Toronto Shanghaï Buenos Aires Connection creates value

5 8 internautes sur 10 sont des cyberconsommateurs Rarement voire jamais 18% 61%achètent au moins une fois par mois 82% En termes de profil, ils sont davantage : CSP+ (76%) Détenteurs de smartphone (71%) ans (69%) Oui, plusieurs fois Connection creates value 5

6 En dehors de l usage professionnel et de la consultation de ses mails 1 cyberconsommateur sur 4 se connecte plus de 5h / jour ans Évolution Durée d Écoute Individuelle Toutes TV 5 heures et plus 23% 27% +2.6% Entre 2 et 5 heures -2.8% 42% 39% 3h36 3h37 3h42 Entre 1 et 2 heures 1h53 1h45 1h49 Ind. +15 ans Ind ans Moins d'une heure 30% 30% % 4% Source : Médiamétrie Mediamat 2008/2010 Connection creates value 6

7 Qu achète-t-on sur Internet? Exclusivement, majoritairement et aussi sur Internet Livres, DVD 74% Musique 68% Vêtements, accessoires 67% Billets de train / avion 63% Séjour à l hôtel, location de vacances 63% Jouets 63% Places de spectacles 61% Informatique (Ordinateur, I-Pad, accessoires) 60% Produits d hygiène, beauté 57% Chaussures 55% Développement photos 53% Location de voiture 37% Places de cinéma 36% Voiture, accessoires de voiture 26% Courses alimentaires, vins 24% Assurances (auto, habitation santé) 18% Produits financiers (épargne, crédit conso, prêt) 15% Assurances 18,7% 18,2% 17,7% Habitation Automobile Santé Connection creates value 7

8 Pourquoi achète-t-on sur le net? Total Prix Trouver le prix le plus bas Total des 3 avantages les plus importants 83% Gagner du temps 49% (CSP+ 58%) 60% Disposer du meilleur rapport qualité/prix 44% Pouvoir acheter au moment qui vous convient le mieux Pouvoir tranquillement vous informer sur des produits ou services Pouvoir acheter des produits que vous ne trouveriez pas près de chez vous Disposer d un choix élargi Pouvoir acheter des produits très spécifiques (technologiques, rares,...) Privilégier un mode d achat plus écologique 3% 11% 37% 32% 32% 30% Connection creates value 8

9 Baromètre Direct Assurance des Cyberconsommateurs 20 Octobre 2011 Conférence E-assurance L Argus de l Assurance Pour quels types d achat les cyberconsommateurs recourent-ils aux comparateurs de prix? Paris Toronto Shanghaï Buenos Aires Connection creates value

10 Pour quels types d achat recoure-t-on aux comparateurs de prix? Produits High Tech 83% Billets d'avion Tours opérateurs, agences de voyage 74% 73% Abonnement téléphone mobile Abonnement ADSL Assurances Voiture Prêt immobilier 44% 39% 34% 29% 25% Banques 22% Probable impact des communications faites sur la comparaison des frais bancaires des différentes banques Connection creates value 10

11 Baromètre Direct Assurance des Cyberconsommateurs 20 Octobre 2011 Conférence E-assurance L Argus de l Assurance Les Cyberconsommateurs ont-ils confiance dans les informations présentes sur le web? Les réseaux sociaux ont-ils une influence sur la décision d achat? Paris Toronto Shanghaï Buenos Aires Connection creates value

12 Comparateurs de prix : quel crédit leur accorder? Total D accord Les comparateurs de prix sont très utiles pour vous aider à faire votre choix entre plusieurs produits ou services 1% 9% 62% 28% 90% Les comparateurs de prix tiennent compte d un nombre suffisant d informations 2% 21% 63% 14% 77% Les comparateurs de prix sont très exhaustifs des offres du marché 2% 27% 61% 10% 71% Acheter via un comparateur de prix me revient toujours moins cher que de passer directement par le site de la marque 4% 26% 55% 15% 70% Les comparateurs de prix sont des outils neutres, indépendants des marques 5% 33% 50% 12% 62% Pas du tout d accord Plutôt pas d accord Plutôt d accord Tout à fait d accord Connection creates value 12

13 Confiance, défiance en Internet : des cyberconsommateurs prudents et critiques Ont un faible niveau de confiance Ont un bon niveau de confiance Relations personnelles 41% 59% Femmes ans CSP+ 64% Détenteurs de Smartphone Avis de consommateurs / commentaires 42% 58% 67% Comparateurs de prix 45% 55% 50% Articles d experts 51% 49% 55% Comparateurs d assurances, mutuelles, 71% 29% 25% Sites ou publicités des marques 74% 26% 26% Réseaux sociaux 77% 23% 29% 32% 19% 28% Blogs 78% 22% 25% Connection creates value 13

14 Baromètre Direct Assurance des Cyberconsommateurs 20 Octobre 2011 Conférence E-assurance L Argus de l Assurance Retrouvez les résultats du 1 er Baromètre DIRECT ASSURANCE des Cyberconsommateurs sur rubrique Echos de la presse Paris Toronto Shanghaï Buenos Aires Connection creates value