ANALYSE RÉSEAUX SOCIAUX. Septembre 2009

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Danièle Malo
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1 ANALYSE RÉSEAUX SOCIAUX Septembre 2009

2 Sommaire 1. L utilité des réseaux 2. La structuration du réseau GET 3. Emergences de «nouveaux» items de marque 4. Modélisation du réseau GET 2

3 L utilité des réseaux 3

4 Facebook en chiffres le nombre de le nombre de minutes passées sur Facebook par jour données échangées chaque semaine sur Facebook (liens internet, photos, post, blogs ) 7 ème pays au monde Si Facebook était un pays, se serait le 7 ème pays le plus peuplé au monde devant le japon * Nielsen, Global Faces & Networked Places,

5 Les réseaux sociaux en chiffre. 85 % d'utilisateurs sociaux de medias disent qu'une marque ne devrait pas seulement être présente sur les sites sociaux mais engager une discussion avec ses consommateurs! * Nielsen, Global Faces & Networked Places,

6 Les 3 règles d or d une marque sur les réseaux sociaux L implication du public La stratégie collaborative La notoriété sur la toile 6

7 1. Implication du public Une relation hors des canaux classiques qui permet à chacun de donner librement son avis sur une marque GÉNÉRER DE L ENVIE Des communautés auto -construites Chacun relaie et partage son expérience avec la marque 7

8 2. Stratégies collaboratives Des échanges spontanés qui changent radicalement la relation classique DIALOGUE VS MONOLOGUE PARTAGER & DIALOGUER Créer un contact avec son client et discuter avec lui Co-construction d actions et d identités pour inventer la marque partagée 8

9 3. Notoriété Les membres de réseaux sociaux sont 4x plus bavards sur des produits et marques que les gens n étant inscrits sur aucun réseau ACTIVER ET PARLER Une marque qui génère des débats ou des plébiscites sur la toile peut devenir une «love marque» Les opinions se propagent et se partagent instantanément 9

10 Structuration du réseau GET 10

11 Le réseau GET sur Facebook c est GET fans GET 27 1 groupe principal GET fans GET 27, plus qu un alcool, un art de vivre fans fans Au total 96 groupes : fans GET fans 11

12 Profils des groupes 96 groupes et diverses classifications Alimentation (1 er groupe GET 27) Juste pour le plaisir Santé et bien-être Gastronomie Arts et loisirs : Monde de la nuit Intérêt commun 12

13 Noms de groupes évocateurs GET 27 Get 27 Forever Get 27 addict / power I love GET 27 Fan de GET 27 GET 27 pour les accros La GET attitude GET 27, plus qu un alcool, un art de vivre Ceux qui pensent que GET 27 reste le meilleur bain de bouche J aime le GET car peu de monde kiffe Déclaration affective spontanée de consommateurs engagés 13

14 Profils des administrateurs de groupes Le plus souvent anonyme, il est difficile de retrouver l identité des créateurs de «Pages fans» François Louis : Premier groupe GET 27 avec fans Ahmed Bennour Jr : Groupe I LOVE GET 27 avec fans Laurent Unsen (Luxembourg) : Groupe I LOVE GET 27 avec 419 fans 14

15 Profils des fans France, Belgique, Luxembourg et beaucoup d expatriés en mal de GET 27 Transgénérationalité des fans mais des posts majoritairement réalisés par les jeunes de ans (64%) Equilibre de la mixité des cibles (cf schéma) 15

16 La contribution des fans Du marketing de l offre Des déclarations d amour Scènes de vie post soirée 16

17 Items de marque issus des réseaux 17

18 1 er item : Des créations GET à l infini PARTAGE DE RECETTES PERSO PARTAGE D IDÉES NOUVELLES En fonction de qui on est, on consomme la marque à sa façon. Chacun partage ses astuces et ses goûts sans retenus. 18

19 2 ème item : Besoin de se retrouver BESOIN DE POINTS DE RENCONTRES Organisation de rassemblement autour de GET Passage du virtuel au réel : expérience de marque collective 19

20 3 ème item : Des expatriés en mal de Get APPEL A LA MOBILISATION Tout les fans de la marque réagissent à l absence de la marque à l étranger et réclament un «Pack spécial expat» (en duty free?) ou les adresses des clubs servant du Get à l étranger 20

21 Modélisation du réseau GET 21

22 Trois leçons à retenir! 1. PENSER LA MARQUE ET SES PRISES DE PAROLES COMME DES CONVERSATIONS ET NON PLUS DES CAMPAGNES 22

23 Trois leçons à retenir! «Très différent des campagnes classiques, il ne s agit pas d utiliser les pages de fans comme un microsite mais comme des microsociétés dont il faut extraire les idées.» Nourrir le contenu de manière régulière pour que les fans voient un intérêt à participer au dialogue. Permet d'acquérir une base de contacts volontaires ainsi que toutes les informations nécessaires a leur connaissance. Proposer une stratégie de Community managment (RP, buzz, relationnel ) aux administrateurs pour renvoyer au site événementiel de marque. 23

24 Trois leçons à retenir! 2. PERMETTRE AU CONSOMMATEUR D INTERAGIR AVEC LE CONTENU POUR L IMPLIQUER ET S APPROPRIER LA MARQUE 24

25 Trois leçons à retenir! «Les consommateurs ont des idées et très envie de les partager. Facebook permet de faire remonter de l information produite par les internautes.» Contrôle et captation de l information selon la loi Evin. S appuyer sur ses ambassadeurs. Concevoir et construire un programme de relation pour créer de l'engagement. Collaborer et motiver les membres les plus actifs ou administrateurs de groupes. 25

26 Trois leçons à retenir! 3. ÊTRE USER-CENTRIC AFIN DE CAPTER LES «DELIRES» LES PLUS FOUS ET SUCITER LA CURIOSITÉ DES FANS 26

27 Trois leçons à retenir! «Animer les groupes ou les pages «fan de» par de l expérience de marque fun pour les consommateurs afin d activer des buzz alternatifs. VIRALITÉ.» Créer des applications virales décalées ou proposer de l événementiel collaboratif (flashmoob, soirée thématique ). S associer à des groupes connexes importants (monde de la nuit, alcool) 27

28 Pour conclure 28

29 Un outil pertinent mais. la stratégie sur les médias sociaux doit être inscrite dans une stratégie de communication globale et ciblée. Il ne faut pas s arrêter là. Le plus important est de mettre le consommateur au centre et de lui donner une certain pouvoir. Il ne faut pas mettre les individus dans une situation où ils douteraient de votre franchise. Ne rien promettre qui ne serait pas applicable. Attention à l utilisation de ce levier, les pratiques doivent être conformes à la Loi Evin en liaison avec votre image de marque d alcool responsable 29

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