DEVENIR ANIMATEUR QUALITÉ

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1 Objectif général : A l issue de la formation, le participant sera capable de : Comprendre le rôle et les missions de l animateur qualité Acquérir les méthodes nécessaires pour mener les missions de l animateur qualité Mettre en place et faire vivre le SMQ Comprendre et appliquer la norme ISO 9001 : 2008 Organiser et réaliser des audits internes Optimiser l organisation et valoriser l image de son atelier par la mise en œuvre de la démarche 5S Utiliser les outils de la qualité Public : Salarié de l entreprise amené à exercer le rôle d animateur qualité ou animateur qualité déjà en fonction souhaitant bénéficier d un rappel de connaissances Près-requis : Bonne connaissance de l'entreprise et bonne aptitude à la communication. Durée : Module 1 - Mettre en place et faire vivre le SMQ (Système de Management de la Qualité) Construire ou actualiser un SMQ Intégrer le SMQ dans le fonctionnement normal de l entreprise Manager la qualité au quotidien 1 Définition et concept de base de la qualité Historique et principe Vocabulaire et définition Le PDCA Le rôle de l animateur qualité 2 Planification d'un Système de Management de la Qualité L'engagement de la direction Définir, planifier, déployer la politique qualité Déterminer, surveiller, maîtriser les processus de l'établissement : production, achats, maintenance, ressources humaines 3 Construire son système documentaire Quand et comment créer un document Le Manuel Qualité Les procédures, modes opératoires, instructions de travail. 4 Mettre en place et faire vivre le SMQ et entrer dans une démarche d'amélioration continue La mobilisation et la motivation du personnel L'écoute et la satisfaction du client La gestion des non conformités Les audits internes et externes La revue de direction et la revue de processus Les tableaux de bords Les plans d'actions Les outils de résolution de problèmes La communication interne 5 journées soit 35 heures de formation Possibilité de suivre chaque module séparément

2 Module 2 Appliquer la Norme ISO 9001 : 2008 Comprendre la Norme ISO 9001 : 2008 Transposer les exigences de la norme ISO 9001 en un ensemble de méthodes de travail adaptées à son entreprise 1. Comprendre la démarche qualité, la situer dans son organisation 2. Historique, vocabulaire, principes Le PDCA L approche «Processus» Les principes du management de la qualité 3. Extraire et comprendre les exigences clefs de la Norme ISO L ISO 9001 par chapitre (Quoi, comment, pourquoi?) L identification et la description des processus et leurs interactions La gestion documentaire L écoute du marché et des clients pour élaborer la politique et les objectifs Le déploiement de la politique qualité en objectifs opérationnels La gestion des ressources (humaines et matérielles) La maîtrise, la mesure, l analyse et l amélioration des activités et de l efficacité de l entreprise 5. Identification des réponses et possibilités de réponse à ses exigences dans son entreprise, son établissement, son secteur, son service

3 Module 3 Organiser et réaliser des audits internes Maîtriser les méthodologies et les techniques de l audit. Comprendre et mettre en œuvre les exigences du référentiel d audit : ISO Utiliser l audit interne comme un outil de progrès. 1. Connaître les principes et les bases de l audit selon la Norme ISO Types, référentiels et champs d audits Le processus d audit Les acteurs de l audit : craintes et attentes, rôles, responsabilités 2. Maîtriser et adapter son comportement d'auditeur Les qualités personnelles et les compétences des auditeurs Comportement, attitude et déontologie d audit 3. Préparer l'audit Définir le champ d audit selon les critères ou référentiels concernés selon les attentes du "client" de l'audit L examen des documents et sources d informations pour construire son plan et sa trame d audit 4. Réaliser l'audit Réunion d ouverture Déroulement des entretiens Recherche, examen des preuves et prise de notes La communication lors de l audit (Techniques de vérification et de questionnement) 5. Conclure l'audit La formalisation des constats La réunion de clôture et la rédaction du rapport d'audit Les activités de suivi d'audit

4 Module 4 La démarche 5S : optimiser l organisation et l image de son atelier Créer les fondations pour bâtir une démarche de progrès rapide. Déployer la démarche 5S en entreprise Bénéficier de ces leviers pour optimiser le management de la qualité 1 - PRESENTATION DE LA DEMARCHE 5S Définition, objectifs, principes et bénéfices Trier (SEIRI) Ranger (SEITON) Nettoyer (SEISO) Standardiser (SEIKETSU) Maintenir (SHITSUKE) Comprendre les intérêts de la démarche dans le contexte de l'entreprise Exemples d application dans différents types d unités de production et d entreprises 2 - LA METHODE 5S Processus de mise en œuvre d un projet 5S Les facteurs de réussite Analyse de l existant Choix du secteur pilote La définition du plan d action et les acteurs concernés Le suivi des actions et la démarche d amélioration continue 3 - S APPROPRIER LA METHODE 5S PAR LA MISE EN PLACE D ACTIONS SUR LE SITE ENTREPRISE Tour de l entreprise avec les stagiaires Identifier des applications «simples» au sein de son secteur / unité pour entrer dans une démarche 5S Définition d un plan d action rangement Préparation matériel et formalisation avec la Direction

5 Module 5 UTILISER LES OUTILS DE LA QUALITE Découvrir les différents outils et méthodes de la qualité Identifier les applications possibles des outils qualité en entreprise 1. ISHIKAWA - Diagramme des causes et effets 2. La démarche 5S 3. PARETO - Principe des KANBAN 5. SMED - Single Minute Exchange of Die(s) 6. TPM - Total Productive Maintenance 7. MSP - Maîtrise Statistique du Procédé 8. CP ET CPK - Capabilité Processus 9. Méthode Six Sigma 10. AMDEC - Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité Moyens et méthodes pédagogiques : Cette action de formation s appuiera sur une méthode participative, associant des exercices pratiques et des apports théoriques. Un livret sera remis à la fin de la formation à chaque participant reprenant tous les thèmes abordés. Descriptions du dispositif permettant de suivre les résultats : L évaluation de la qualité de formation se fera tout au long de la formation par des exercices de mise en pratique liés directement aux différents thèmes abordés durant la formation ainsi qu à la fin de la formation au travers de deux questionnaires (Stagiaires et Formateur) renseignés à l issue de la formation par les participants. L évaluation des acquis de la formation sera réalisée aux travers d exercices et de mises en situation tout au long de la formation et à la fin de celle-ci.