Manager d unité opérationnelle

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1 OBJECTIFS La formation conduit le stagiaire à diriger de façon sereine et performante l équipe de ses collaborateurs, à organiser son travail, à la fédérer, à la motiver, à l'évaluer et à la pérenniser. Courroie de transmission de la direction, il sait situer son action et celle de son équipe dans la stratégie globale de l entreprise. Mais il sait écouter et est à même de faire remonter les informations venues du terrain. Il a une vraie force de force de conviction et assoit son leadership en comprenant l importance de la dimension relationnelle comportementale. A l aise dans la relation avec soi, il est à l aise dans la relation avec les autres et sait convaincre en toutes circonstances. Il domine les techniques de l entretien individuel et de l entretien collectif. Il maîtrise les fonctionnalités de la suite Office de façon à être autonome dans l'utilisation de tous les logiciels qui la composent et sait déployer des solutions bureautiques pertinentes. A l aide du logiciel Excel, il travaille de façon autonome sur des séries statistiques de toute nature, choisit et effectue les traitements statistiques appropriés au regard des objectifs d études poursuivis afin de présenter de façon intelligente et claire des états et/ou des tableaux de bord. COMPÉTENCES ACQUISES En management des hommes Comprendre les fondements du management des hommes dans ses aspects administratifs, organisationnels et humains Gérer administrativement ses collaborateurs dans le respect des extes Recruter et manager ses collaborateurs au quotidien et dans la durée, les impliquer, les motiver Pérenniser son équipe, prévenir, repérer, anticiper les conflits individuels et /ou collectifs et les résoudre de façon optimale et positive Mieux communiquer, préparer une réunion, l animer avec aisance, obtenir une participation active du groupe Se positionner en leader Manager par les objectifs et déléguer

2 En bureautique : utiliser de façon performante les fonctionnalités du concentrer sur le contenu Pack Office pour se Avec Excel Concevoir les tableaux aux besoins de l analyse. Visualiser les données par des graphiques adaptés. Utiliser les formats personnalisés et les formats conditionnels. Concevoir des modèles. Insérer des liens hypertexte. Appréhender la gestion des données (tri, filtre, consolidation, analyse et contrôle). Utiliser les fonctions arithmétiques, conditionnelles, statistiques, logiques, de recherche, date et heure, texte, information, etc. Utiliser le logiciel Excel dans ses applications statistiques (statistique descriptive, probabilités, traitement des échantillons, ajustement et corrélation). Créer des macros simples. Maîtriser les tableaux croisés dynamiques Concevoir des tableaux de bords adaptés aux besoins de l entreprise Paramétrer des indicateurs de performance personnalisés Avec Word Automatiser la présentation des documents, composer des documents complexes, préparer un mailing, insérer une liste déroulante, une zone de texte, des cases à cocher, etc. Maîtriser les fonctionnalités avancées de Word pour produire rapidement des documents professionnelss complexes en insérant tableaux, graphiques, images, etc. En communication Répartir un budget de communication et planifier les actions Intervenir à chaque étape de la stratégie de communication Rédiger un appel d offre ou un brief d agence Choisir et travaillerr avec des intervenants extérieurs (agence de communication, studio de création, événementiel, agence de presse, agence de relations publiques, etc.) Et Appréhender les bases d une relation interpersonnelle à partir d une compréhension simple des sciences comportementales Mieux se connaître pour mieux communiquer Prendre conscience de l impact de son apparence et de toutes ses capacités séductrices pour mieux en jouer Construire de soi une image positive pour savoir se mettre en avant Décrypter le comportement de ses interlocuteurs pour mieux s y adapter S approprier les outils pour mieux convaincre et éviter les situations conflictuelles Gérer son stress Trouver son style, corriger rapidement les imperfections et/ou se valoriser.

3 MODALITÉS DE LA FORMATION La formation se compose de 4 modules. PARTICIPANTS Tout public appelé à diriger une équipe PRÉ-REQUIS Être titulaire du baccalauréat ou d un titre équivalent Connaître l environnement Windows Avoir, si possible, une expérience du management d équipe MÉTHODE PÉDAGOGIQUE Méthode inductive : le stagiaire avec l aide du formateur Observe Contextualise Conceptualise Recontextualise Pédagogie interactive - Observation par le formateur des pratiques des stagiaires - Jeu des «questions réponses» avec le formateur et construction par le stagiaire de son propre savoir. Illustration de l exposé par des cas réels, interactivité, nombreux exercices pratiques à partir de problématiques professionnelles concrètes, appui individualisé. MOYENS PÉDAGOGIQUES Exposés appuyés par un diaporama Études de cas concrets parce que réels Jeux de rôles et exercices pratiques à partir des expériences et des problématiques propres à chaque participant. OUTILS PÉDAGOGIQUES Ordinateurs équipés d un accès à internet, Vidéo projecteur, tableau blanc, paper board. STAGE RECOMMANDÉ ÉVALUATION Une attestation de fin de stage est remise à chaque participant.

4 La formation est assurée par une équipe pluridisciplinaire Contenu de la formation Module de gestion des ressources humaines Introduction 1 ère partie : gérer le capital humain dan ses aspects administratifs I. Recruter en principe (politique) et en pratique! Rapide aperçu 1. Introduction : comprendre le marché du travail Qu est-ce que l employabilité? 2. Le casse-tête du recrutement 3. Les formalités obligatoires 4. L intégration réussie 5. Conclusion du chapitre : mettre en pratique des règles éthiques et rechercher l équité II. Le cadre juridique du contrat de travail III. La négociation collective IV. Gérer la paie dans ses grandes lignes 1. Comprendre le bulletin de salaire 2. Connaître la durée du temps de travail 3. Gérer les absencess 4. Calculer les déclarations sociales V. La santé au travail 1. Le rôle des services de santé au travail 2. Prendre en compte les conditions de travail, évaluer le stress à sa juste valeur 2 ème partie : gérer le capital humain, un véritable défi I. Les outils de gestion sociale : TBS et bilan social II. De la contrainte à la motivation puis à l implication III. Évaluer le salarié du point de vue règlementaire IV. Former le salarié : comprendre le «système» de la formation continue et celui de l apprentissage pour les utiliser au mieux des intérêts de chacun Conclusion générale : à la recherche de la cohérence managériale

5 Module de management d équipe I. Comprendre les fondements du management des hommes dans ses aspects administratifs, organisationnels et humains II. Manager une équipe : être le relais pertinent de la direction III. Gérer les ressources locales IV. Organiser les tâches V. Recruter ses collaborateurs Constituer une équipe. VI. Donner du sens au travail de chacun VII. Fixer des objectifs Motiver les membres de l équipe, les impliquer, les intégrer et tutorer VIII. Définir et développer les compétences : gérer les carrières IX. Contrôler les résultats et évaluer ses collaborateurs X. Pérenniser son équipe, prévenir, repérer, anticiper les conflits individuels et /ou collectifs et les résoudre de façon optimale et positive Négocier Fédérer XI. Mieux communiquer, préparer une réunion, l animer avec aisance, obtenir une participation active du groupe conduire un entretien XII. Informer utilement XIII. Planifier le travail de l équipe et assurer sa sécurité XIV. Se positionner en leader et asseoir son autorité : trouver son style de commandement Décider et déléguer XV. Recadrer un collaborateur XVI. Gérer un expert XVII. Mieux gérer son temps XVIII. Manager le changement XIX. Réussir son entrée dans le poste

6 Module de communication I. Introduction : pourquoi mieux communiquer? Découverte de la technique des cartes heuristiques Initiation aux sciences comportementales Les conséquences positives au quotidien d une bonne communication Recueil des attentes II. III. IV. Les obstacles à la communication L important n est pas ce que l on dit, mais ce que l autre retient! Les règles de base d une bonne communication La communicationn non-verbale Stress et communication Jeux de rôle L analyse transactionnelle Le triple moi L évitement des situations conflictuelles Les positions de vie Jeux de rôle Les typologies comportementales Les différentes typologies comportementales La PNL, le LAB Profile, la Process Com Management L exemple des typologies pensées-sentiments Les applications pratiques Jeux de rôle

7 Module de bureautique avec application statistique sur Excel Prendre la mesure du logiciel Gérerr les classeurs Connaître les fonctions de base arithmétiques conditionnelles, de recherche Créer et gérer des tableaux efficaces Les mettre en forme Mettre en page le document final Créer des graphiques pertinents Interfacer avec Word ou PowerPoint Utiliser la bibliothèque de fonctions Utiliser Excel orienté métier Créer des formats personnalisés. Définir des formats conditionnels. Concevoir des modèles de classeurs, de feuilles ou de tableaux Créer des tableaux croisés dynamiques (Définir le format des nombres, connecter plusieurs TCD ) Visualiser des commandes tri et filtre des données Analyser et contrôler des données Gérer un grand tableau et approfondir les formules Calculer sur critère : SOMME.SI(), NB.SI(). Tester le contenu des cellules : ESTVIDE() ; ESTTEXTE() Calculer sur des dates, des heures : DATE(), JOUR(), MOIS(), ANNEE() Manipuler du texte : GAUCHE() ; DROITE() ; STXT() Utiliser la bibliothèque de fonctions : fonctions logiques, fonctions de recherche, fonctions statistiques, fonctions de date et d heure Insérer des liens hypertexte. Totaux et sous-totaux Utiliser Excel pour des applications statistiques commerciales et/ou de gestion Introduction générale : définition et intérêt La collecte des données, étape préalable Les variables statistiques et leurs représentations graphiques Les caractéristiques numériques Régression et corrélation Éléments de probabilités Des probabilités aux statistiques Les tests statistiques Le modèle linéaire de régression L analyse des séries chronologiques Créer des macros simples Rechercher une fiche avec une liste déroulante Associer des macros à des boutons.

8 Word fonctionnalités avancées Automatiser la présentation des documents avec Word Repérer les mises en forme répétitives. Créer, appliquer, modifier et enchaîner les styles. Utiliser les jeux de styles rapides. Créer des modèles de documents. Utiliser les thèmes pour modifier l'aspect global du document. Utiliser Word pour concevoir des documents complexes et structuréss Travailler un document en mode plan. Plan et styles : gérer la mise en forme des titres. Appliquer une numérotation automatique. Générer la table des matières à partir du plan. Ajouter une page de garde. Définir les en-têtes et les pieds de page. Illustrer ses documents Insérer et modifier une image. Illustrer un processus, une organisation avec un graphique SmartArt. Insérer du texte élaboré avec WordArt. Insérer des symboles et des équations. Maîtriser le positionnement des différents objets. Définir l'habillage du texte autour des objets. Enrichir et organiser sa collection d'images. Communiquer avec d'autres logiciels Insérer un tableau ou un graphique Excel. Convertir un document au format PDF