Contrôles et recouvrement Informations sur nos prestations de service

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1 PubliTransport Systèmes Contrôles et recouvrement Informations sur nos prestations de service PubliTransport Systèmes de CarPostal Suisse SA propose des solutions globales dédiées au contrôle électronique des titres de transport et au recouvrement en tant que processus en Nous nous considérons comme un fournisseur de services et nous proposons des prestations globales modulaires dans les domaines de la billetterie électronique, du contrôle des titres de transport et du recouvrement. Introduction En été 2015, les TP suisses introduiront le titre de transport électronique SwissPass. La carte est équipée d une puce RFID. La puce intégrera l abonnement général et l abonnement demi-tarif ainsi que progressivement les abonnements des communautés tarifaires. L entreprise de transport doit utiliser des appareils de contrôle électroniques pour pouvoir vérifier la validité des abonnements achetés. Outre le SwissPass, d autres billets électroniques gagnent continuellement du terrain (SMS, mobile). Aperçu des prestations proposées aval auprès de l unité Systèmes de contrôle et de recouvrement. Grâce à la séparation du matériel, du logiciel et de l exploitation, de l orientation conséquente du processus et du haut niveau d automatisation dans le processus de recouvrement, nous obtenons des solutions flexibles et avantageuses capables d accompagner la rapidité du progrès technique. Nos prestations de contrôle Nous proposons le composant hardware (appareils de contrôle, imprimantes, lecteurs de cartes de crédit) et les logiciels nécessaires au contrôle du SwissPass et de tous les autres billets électroniques dans les TP suisses. Appareil de contrôle Actuellement, nous proposons le terminal portable Unitech PA700 comme appareil de contrôle aléatoire et à l entrée. Le PA700 combine le confort d utilisation habituel d un smartphone Android avec l équipement professionnel d un terminal industriel. L appareil est très robuste et idéalement adapté aux besoins d un contrôle quotidien. Il peut prendre en charge des applications propres. Contrôle des titres de transport et recouvrement Décembre 2014 Page 1

2 Il est commandé via un écran tactile de 4,7 pouces multi-touch avec une résolution de 1280x720 dpi. Pour la saisie automatique des Appareil de contrôle et imprimante données, l appareil comporte un lecteur de code-barres ou scanner de codes 2D ainsi qu un lecteur RFID (HF/NCF). Contrairement aux autres appareils, son module NFC se situe sur la partie frontale, simplifiant encore le processus de scannage. L appareil dispose aussi d un appareil photo. Le système d exploitation est Android Jelly Bean, la communication est de type 3,75G, WiFi, GPS ou Bluetooth. Une protection chute de 1,2 m et une étanchéité IP65 tiennent compte des conditions d utilisation exigeantes. L appareil supporte des températures jusqu à moins 10 C. Un processeur dualcore, 1,5 GHz avec 1 Go RAM, 512 MB Flash ROM + 8 Go de stockage de données assurent la puissance nécessaire. La grande capacité de la batterie assure un travail continu, tout au long de la journée. L appareil dispose également d une dragonne pour les contrôles aléatoires. Pour les contrôles à l entrée, nous livrons le support de l installation fixe, y compris le câble anti-vol. Imprimante Actuellement, nous proposons le modèle Zebra EZ320 comme imprimante mobile accompagnant l appareil de contrôle. L ensemble du processus de contrôle existe également sans papier. Avec un poids de 290 grammes et des dimensions de 125x48x124 mm l imprimante est extrêmement légère et maniable. La vitesse d impression est de 50 mm/2 par seconde. La batterie (Li-Ion 1160 mah) se charge rapidement et permet une utilisation tout au long d une journée de travail de huit heures. Personnalisation et mise à disposition Les appareils de contrôle acquis par l entreprise de transport ou par CarPostal sont préparés en vue de leur utilisation spécifique. Les applications nécessaires sont installées et configurées. Les appareils sont préconfigurés, étiquetés et inventoriés, puis connectés au Mobile Device Management (MDM) sous mandant propre. Service pack appareils de contrôle et imprimantes Durant quatre ans, nous proposons un service complet de maintenance pour l appareil de contrôle et/ou les imprimantes mobiles. Le service pack inclut les prestations suivantes: temps de travail, réparation, nettoyage complet; pièces d usure, p. ex. boîtiers, interrupteurs; couverture étendue pour dommages causés par inadvertance comme écrans brisés; remplacement d accumulateurs défectueux ou vétustes. envoi par la poste avec temps d exécution de dix jours ouvrables. support utilisateurs en cas de questions liées au composant hardware ou software, lors de problèmes, d erreurs ou de besoin de coordination plateforme en ligne pour la gestion et le suivi des réparations En cas de besoin, CarPostal livre un appareil de remplacement sous 24 heures, pour la durée de la réparation Lecteur de cartes de crédit Nous transmettons l offre d Aduno SA pour les lecteurs de cartes de crédit. Vous bénéficiez de nos conditions préférentielles. Logiciel de contrôle OpenEye Le logiciel de contrôle est proposé en version «Light», «Basic» et «Pro». Il est disponible en différentes couleurs de mise en page, et existe en version allemande, française et italienne. OpenEye Light Toutes les entreprises de transport peuvent acquérir l application OpenEye Light pour utilisateurs impersonnels. OpenEye Light propose un accès simple et direct aux différentes applications permettant de contrôler la validité de tous les billets électroniques courants dans les TP suisses (string code, code à barres). L horodatage garantit l identification des billets électroniques achetés trop tard. OpenEye Basic L application de contrôle OpenEye Basic permet à l entreprise de transport de contrôler la validité des billets électroniques et de SwissPass sur simple pression d un seul bouton. OpenEye Basic permet aussi d afficher l horaire en ligne et hors ligne de tous les TP suisses. L utilisateur peut aussi accéder à la base de données KUBA pour contrôler les abonnements personnels oubliés. Il peut également afficher des informations et conditions tarifaires mises à disposition sur un serveur web et constamment actualisées, via une fonction de recherche et un gestionnaire de documents intégrés. Contrôle des titres de transport et recouvrement Décembre 2014 Page 2

3 OpenEye Basic permet une utilisation partielle de l outil d affectation du personnel, avec fonction de création spontanée d équipes et planification d interventions de contrôle. La localisation actuelle de l équipe de contrôle est affichée sur une carte interactive. Les données de base comme les lignes, les arrêts et le répertoire des rues sont déjà intégrées dans le logiciel. Gestion des données La gestion des données de CarPostal garantit que les données disponibles sur les appareils sont toujours actuelles et que l échange de données se fasse dans les règles. L application comprend les fonctions suivantes: gestion des utilisateurs avec comptes personnels et mots de passe, hébergement sécurisé des données dans le respect des directives relatives à la protection des données en vigueur, gestion des interfaces et assurance qualité. OpenEye Pro Si l entreprise de transport souhaite également utiliser l appareil de contrôle et le logiciel de contrôle pour la saisie des voyageurs sans titre de transport valable et pour la transmission des données vers le système de recouvrement, nous proposons l application «OpenEye Pro». Le logiciel de contrôle OpenEye Pro permet la saisie des données client et des données de cas (formulaire 7000) avec aide à la saisie basée sur des répertoires, la gestion d un rapport de travail du personnel de contrôle avec assistance en ligne, le contrôle d adresses en ligne externe et la consultation de données en vue d optimiser le taux de paiements, l export et l analyse des données client et de données relatives aux incidents ainsi que des rapports de travail, la garantie du processus de recettes en espèces et la comptabilisation de taxes payées en espèces, avec récupération et surveillance des débiteurs, l utilisation intégrale de l outil d affectation du personnel (planification orientée résultats des interventions, basée sur les données de marché actuelles). Le prix comprend le logiciel ainsi que les rouleaux de papier d imprimante pour les récépissés. Gestion des appareils Les appareils de contrôle mobiles sont exploités par le biais du Mobile Device Management (MDM) de CarPostal. Celui-ci permet la gestion centralisée de tous les appareils et/ou d applications individuelles avec les fonctions suivantes: déploiement des appareils et surveillance par marquage (labeling); gestion de l inventaire (attribution et mises à jour des utilisateurs, cartes SIM et appareils); localisation et verrouillage d appareils. Gestion des logiciels Le Mobile Device Management (MDM) de CarPostal permet également la gestion centralisée des applications à travers les fonctions suivantes: diffusion sécurisée des logiciels avec certificats, gestion des versions des applications, suppression ou blocage d applications, restrictions pour des applications définies, en cas de besoin. Saisie des incidents Controlling et reporting Un instrument de controlling global reposant sur le Business Warehouse fournit des informations issues de la comparaison des données et permet un maintien des recettes axé sur les résultats et un recouvrement systématique. Des rapports pertinents sur le niveau de contrôle, le taux de resquilleurs, la productivité des contrôles par course, ligne ou pendant une certaine période de temps sont créés et représentés sous la forme d un graphique une fois par mois. Ils permettent d obtenir diverses informations à propos du maintien des recettes, des affectations du personnel et de l efficacité des contrôles. Les données recueillies permettent de calculer le niveau de contrôle optimal et donc l affectation de ressources effective. Formation CarPostal se charge de la formation initiale de toutes les personnes désignées par l entreprise de transport (superuser, formateur, responsables techniques). Un manuel d utilisation du matériel et du logiciel est mis à la disposition de chaque utilisateur avec les mises à jour lors de changements de versions logicielles. CarPostal propose des formations continues régulières portant sur les techniques de contrôle et l application des tarifs avec possibilité d échanger les expériences. CarPostal propose également un accès à des formations électroniques (plateforme Moodle). Contrôle des titres de transport et recouvrement Décembre 2014 Page 3

4 Les prestations décrites ici sont gérées par le secteur Systèmes de contrôle et de recouvrement au sein de la nouvelle unité d organisation PubliTransport Systèmes de CarPostal créée au 1 er janvier Bruno Zwyssig (tél. direct , bruno.zwyssig@carpostal.ch) répondra volontiers aux questions sur le produit. Support Un service central atteignable en permanence par téléphone et/ou par courrier électronique répond à toutes les demandes d assistance technique du superuser de l entreprise de transport concernant le logiciel de contrôle OpenEye (assistance de deuxième niveau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7). Personnel de contrôle de titres de transport Vous pouvez également externaliser vos activités de contrôle. Nous mettons à votre disposition des collaboratrices et collaborateurs compétents et entièrement équipés pour le contrôle des billets et le conseil à la clientèle. Ces collaboratrices et collaborateurs expérimentés et motivés disposent de compétences sociales approfondies et ont été spécialement formés à la tarification et au service à clientèle, ils savent gérer les situations conflictuelles et utiliser différentes techniques de contrôle. Nos prestations de recouvrement Pour le traitement de recouvrement, nous proposons le module de base «Prestations système et licence Recouvrement». Une entité comptable propre à chaque entreprise de transport est créée dans SAP avec des caractéristiques et des restrictions d accès spécifiques. Un concept sophistiqué d autorisation, d archivage et de protection des données garantit un niveau de sécurité élevé en matière de multi-mandants, d accès et d hébergement de données. Le module de base comprend les fonctions suivantes: accès en ligne externe via un portail RAS pour des activités illimitées dans le système dans le domaine du back-end, du controlling et du service à la clientèle (pour les grandes entreprises ayant plus de 6000 cas par an); accès externe pour utilisateurs, permettant le traitement des demandes des clients (pour les entreprises moyennes, ayant plus de 1000 cas par an); assurance qualité, support et assistance aux utilisateurs dans la gestion de l application en ligne et des interactions avec les clients; création de l ensemble des interfaces par CarPostal, y compris la gestion des données et l hébergement de données; configuration et gestion d un mandant, avec définition individuelle des processus, des délais et des taxes et paramétrage individuel des indications sur l expéditeur et de la Système de recouvrement Pink présentation; modèles de lettres et de textes pour la création automatique de courriers réponses liés à un incident; établissement de formulaires avec traitement automatique pour retrait, arrangement de paiement (paiement par mensualités), remboursement et opposition. Dans le système de recouvrement Pink tout voyageur sans titre de transport valable est saisit une seule fois ; les données sont ensuite reliées au niveau de l entreprise ou de la communauté tarifaire en une seule communauté d incidents (pooling des données). Cette procédure permet l échelonnement des frais. Les données de recouvrement permettent d analyser le comporte- Contrôle des titres de transport et recouvrement Décembre 2014 Page 4

5 ment de déplacement des voyageurs sans titre de transport valable ainsi que leur comportement de paiement à chaque niveau de recouvrement. Le module supplémentaire de «Back-end et logistique» comprend des prestations de comptabilité, de création de processus de rappel et de logistique. L ensemble des charges pour prestations de tiers, notamment les frais de port et les frais de poursuite, est également inclus: Il s agit des prestations suivantes: établissement dans les délais des factures, des rappels, des plaintes, des relances, des poursuites et mainlevées de l opposition; gestion de la comptabilité financière conforme aux exigences de révision, y compris le décompte de la TVA et mention des pertes de débiteur; contrôle et attribution des flux de paiement avec remboursements par bulletin de paiement; impression, emballage et envoi, y compris tous les frais de port; comptabilisation et paiement des frais de poursuites et de tous les autres émoluments; recherches externes d adresse et vérifications de la solvabilité; saisie après coup d informations complémentaires (p. ex. abus ou surcroît de temps nécessaire); création de chiffres de référence sur le nombre et les sommes des factures, des paiements, des abandons (tolérance), des pertes et des cas en cours ainsi que sur le type, le motif, le statut et la liquidation des réclamations. Le module complémentaire Service à la clientèle Recouvrement inclut tous les services à la clientèle. Sur mandat de Portail web «TicketControl.ch», les voyageurs peuvent accéder à un portail facilitant le paiement en ligne des taxes et le processus en cas d abonnement personnel oublié. Chaque interaction de l utilisateur avec le portail déclenche un workflow dans le système de recouvrement. Cette prestation permet d automatiser largement le processus de recouvrement et de le raccourcir. Le voyageur dispose des fonctions suivantes: login simplifié à l aide d une quittance; formulaire de réaction des clients avec traitement ultérieur intégré; affichage des données relatives aux cas de recouvrement et à l'échelonnement; affichage des informations relatives aux recouvrements et paiements; présentation de l abonnement personnel en ligne; paiement des créances par carte de crédit ou Postcard; demande de confirmations de paiement; prolongation de délais et paiement par mensualités; plateforme d information et possibilités de contact. Forfait de crédit d émoluments CarPostal offre un crédit d émoluments forfaitaire pour chaque cas de recouvrement et assume ainsi le risque de rendement. Dans ce cas, le tarif national doit être appliqué avec l échelonnement interne et CarPostal doit pouvoir percevoir l ensemble des revenus liées aux taxes et émoluments, y compris ceux reçus en espèces par le personnel de contrôle. Transmission des données pour un traitement propre du recouvrement En cas de traitement des recouvrements dans le système de l entreprise de transport, CarPostal met une interface à disposition et demande un droit de licence pour la saisie des cas à l aide de l application de contrôle OpenEye Pro. Le transfert des données se fait chaque jour via une interface SFTP automatisée. Les autres prestations sont la gestion des données, l hébergement, l assurance qualité et le controlling. En outre, l entreprise de transport peut solliciter un contrôle externe d adresses en ligne en vue d optimiser le taux de paiements et des rouleaux de papier d imprimante pour les récépissés auprès de CarPostal. Logistique Facturation des taxes l entreprise de transport, CarPostal reçoit des demandes des clients par lettre, , Internet ou téléphone et y répond. Les cas et les retours d envois sont traités, et les recherches sont effectuées. Portail web «TicketControl.ch» Si l entreprise de transport s abonne au module complémentaire Contrôle des titres de transport et recouvrement Décembre 2014 Page 5

6 Service de contrôle billets électroniques CarPostal a été mandatée par les transports publics en qualité d exploitant du service de contrôle de la billetterie électronique (solution transitoire jusqu à la mise en service de la plateforme TP). Le string code permet de contrôler, à tout moment, les billets électroniques, indépendamment du support et du système de distribution. Le service de contrôle permet à toutes les entreprises de transport et à chaque communauté tarifaire d émettre des billets SMS et mobiles pouvant être contrôlés par toutes les entreprises de transport participantes grâce au string code. Nos prestations Le service national de contrôle de la billetterie électronique est un système A du trafic direct (TD) dont la mise en œuvre sera financée par la communauté conformément à la prescription V512. Si une entreprise de transport ou une communauté opte pour la mise en place de la billetterie SMS, nos prestations de base seront les suivantes: direction de projet et conseil; introduction du service de contrôle de la billetterie électro- nique: mise en place de toutes les adaptations spécifiques éventuellement nécessaires à la solution de contrôle intégration mise en service et test livraison de l application de contrôle pour son installation sur les appareils de contrôle par le donneur d ordre création d un compte client; documentation support Second Level et Third Level pendant les heures de bureau conformément au SLA mise à disposition d analyses et de statistiques concernant l utilisation (partie contrôle). Prix Prix sur demande. Contactez-nous. Nous vous présentons volontiers nos prestations de service et nos conditions de prix dans le cadre d un entretien personnel. Informations complémentaires Vous trouverez des informations complémentaires sur nos prestations de service dans les domaines Contrôle et Recouvrement à l adresse suivante: Impressum CarPostal Suisse SA Solutions de mobilité PubliTransport Systèmes Belpstrasse Berne Susanna Oertli Commercialisation Ligne directe Mobile susanna.oertli@carpostal.ch Contrôle des titres de transport et recouvrement Décembre 2014 Page 6