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1 Le site SNCF dédié aux agents de voyage Aide mémoire Socrate Retrouvez l Aide Mémoire Socrate sur feria.sncf.com

2 Tous les formats présentés correspondent : - sur la première ligne, au langage Socrate - sur la deuxième ligne au langage Amadeus Rail En l absence de formats Amadeus Rail équivalents aux formats Socrate, utiliser le préfixe Les agences équipées de terminaux Worldspan utilisent les formats Socrate précédés de Pensez aux modes guidés et aux Profils Clients Vos contacts Conseiller Commercial : : Assistance Agences de Voyages Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 Le samedi de 9h00 à 17h00 : : Autres Services Formation Agences de Voyages Approvisionnement Billetterie JVS réservation pour les agences Assignations Voitures lits Grand Voyageur Contact ** Pass Entreprise Contact * Handicapé Accessibilité Service Portail Vocal ** 3635 Grandes Lignes Grand Voyageur Gagnez à voyager Service Abonnés Auto-train Eurostar Thalys Cybelys Bagages à domicile Radio Lignes Ligne Vocale * 0,15 a/mn ** 0,34 a/mn 1

3 Sommaire INFORMATIONS 7 Codage/Décodage, Sign-in, FERia 9 Écrans 11 Classes de service 13 Codes réduction et passagers en trafic intérieur 19 Disponibilités et Horaires 27 Devis sur Disponibilités et Horaires 31 RÉSERVATIONS/VENTES 32 Dossier Voyage Ouverture / nom / prénom 34 Billet Electronique 36 FCE / téléphone / remarques 37 Placement : Assises / couchées 40 Exemple d une vente simple 44 Ventes Avec réservation 45 Grand Voyageur et Billet Electronique 46 Pass Entreprise 48 Assignations 49 Billet train désigné / open 50 Handicapé TGV, TJC et TRN 51 Image titre 52 Prix du dossier 53 Auto/Train 54 FILES D APPEL 57 File d appel 59 Groupes, PJTG 62 Émissions différées 64 RAVEL 65 SBT 66 2

4 ÉMISSIONS 67 Recherche d un dossier 69 Modes de paiement 69 Émissions des billets 70 Open Animal 71 Forfait bambin 72 Groupes 74 Annulation de billets 75 CARTES COMMERCIALES CARTES D ABONNEMENT CARTE GRAND VOYAGEUR 77 Généralités 79 Cartes commerciales Création et renouvellement d une carte 81 Cartes d abonnement Fréquence : devis et création d'une carte 84 Renouvellement coupon et carte 87 Forfait : devis et création d une carte 89 Renouvellement forfait et carte 91 Changement de type de carte 93 Cas particulier du Grand Voyageur 98 Carte Grand Voyageur Adhésion et Renouvellement 100 Pass Entreprise Adhésion 102 Paiement 104 Modifications 105 Cartes supplémentaires 107 Remplacement de cartes 107 3

5 INTERNATIONAL 108 Types de passagers / Codes des points frontières 110 Affichage des Prix de marché 112 Ventes internationales / émissions 113 Eurostar / Thalys 115 TrainHôtel Elipsos, AVE, Talgo 200, Talgo de jour 118 Pass 120 MODIFICATIONS DE DOSSIERS 122 Reclassement et annulation de segment 124 Changement de classe de service 125 Division d un dossier voyage 126 Diminution du nombre de voyageurs 128 Autoriser l accès à vos dossiers voyages 129 APRÈS-VENTE 130 Indicatifs des messages 132 Remboursements 135 Échanges 145 COMPTABILITÉ 164 Listages journaliers 166 Arrêtés mensuels 167 Incidents d émission 168 Type de titres 169 4

6 Informations 7 Réservations/Ventes 33 Files d appel 57 Émissions 67 Cartes commerciales Cartes d abonnement 77 Carte grand voyageur International 109 Modifications de dossiers 123 Après-Vente 131 Comptabilité 165

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8 INFORMATIONS Page Codage/Décodage 9 Sign-in, FERia 10 Affichages écrans 11 Classes de service Trains non optimisés 13 Trains de jour optimisés 14 Trains de nuits optimisés 16 Calais Fréthun <> Paris 18 Codes réduction trafic intérieur 19 Types de passager trafic intérieur 25 Circulations entre les écrans 26 Disponibilités et Horaires Demande 27 Autre date, retour 28 Modifications 29 Détail de l affichage 30 Devis 31 7

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10 CODAGE / DÉCODAGE Affichage du city code de l agence *S *S Affichage du n du terminal $J $J Codage Ville de Avignon TGV W/-RAAVIGNON TGV R/DANAVIGNON TGV Codage Ville de Deauville W/-RATROUVILLE R/DANTROUVILLE Certaines gares commençant par Saint doivent être codées suivant l exemple de Saint Malo W/-RAST MALO R/DANST MALO Codage Ville de Cabourg W/-RADIVES CABOURG R/DANDIVES CABOURG Codage Ville de Poitiers Futuroscope W/-RAFUTUROSCOPE R/DANFUTUROSCOPE Décodage Gare Aéroport CDG 2 TGV W/* FRMLW R/DACFRMLW Décodage d un code composteur (ex : 72319) W/* R/DAC Changement de langue SI@LFR SI@LFR 9

11 SIGN-IN ET FERIA SIGN-IN Ré-affichage du message SIGN-IN S/* R/JB FERia Toute l information SNCF sur le site dédié aux agents de voyages feria.sncf.com 10

12 AFFICHAGES ÉCRANS NIVEAUX DE DISPONIBILITÉS 0 Aucune place disponible * 1 De 01 à 10 places disponibles * 2 De 11 à 20 places disponibles * 3 De 21 à 30 places disponibles * 4 De 31 à 40 places disponibles * 5 De 41 à 50 places disponibles * 6 De 51 à 60 places disponibles * 7 Plus de 61 places disponibles *? Trains à gérance étrangère (Hermès) Blanc Trains sans Trains fermés à la réservation * Places Handicapés et surréservations comprises sur trains optimisés RPS RES BAR AMB JVS HAN AVC AUT FAM ENF NUR VEL VEP AFF INT LOI SERVICES A BORD Repas à la place en 1 re classe Voiture restaurant Voiture Bar Vente Ambulante Jeune Voyageur Service Facilités pour Handicapé Aveugle avec chien Auto Train Compartiment Famille Espace enfant Nursery (Eurostar uniquement) Transport des vélos Service vélo payant Voiture Affaires Voiture Intermédiaire Voiture Loisir 11

13 AFFICHAGES ÉCRANS B N TGA TGD TGI TGN TGS TGE TGG TGT TGH TGL THT TGP NTZ TGM ARN BAN CAR TRN TIR TJC TNC SAE TER N0 N4 PC PH PM SM E L RN RR CALENDRIER VOYAGEURS Période Bleue Période Blanche (Normale) TYPES DE TRAINS TGV Atlantique TGV Duplex TGV Inter Réseaux (Province - Province) TGV Nord TGV Sud-Est TGV EST TGV Germany (ICE) TGV Transmanche Eurostar TGV Thalys TGV Lyria Elipsos Trainhôtel TGV France Allemagne Train de nuit allemand TGV de jour Artesia Train de nuit Artesia Train de Banlieue Autocar Train Rapide National Corail Intercités Train Jour Confort Train Nuit Confort Service Auto/Train Express Train Express Régional NIVEAUX DE RÉSERVATION Période Normale Période de Pointe Train à tarification Prix Complet Train à tarification Hermès Train à Prix de Marché Sens de la Marche Billet électronique éligible Ticketless Thalys TYPES DE RÉSERVATIONS Réservation obligatoire Réservation recommandée 12

14 CLASSES DE SERVICE : Trains non optimisés Assise 1 re classe Assise 2 e classe Couchette 1 re classe Couchette 2 e classe Siège inclinable 2 e classe Classe auto sur SAE Siège super inclinable ELIPSOS Soumis au calendrier voyageurs A B C D F O A Taper VA* ou R/DO n ligne pour le détail des classes virtuelles Lits 1 re classe virtuelle : V Compartiment SINGLE *** Compartiment SINGLE avec douche * Compartiment SPÉCIAL Compartiment DOUBLE *** Compartiment DOUBLE avec douche * classes réelles L S M N T Lits 2 e classe virtuelle : W Compartiment T2 Compartiment T3 *** Compartiment T3 avec douche **** Compartiment T4** classes réelles P Q U R * sur Elipsos Trainhôtel - Paris Allemagne de nuit ** sur Elipsos Trainhôtel *** uniquement en trafic international **** uniquement sur Paris Allemagne de nuit 13

15 CLASSES DE SERVICE : Trains de Jour Optimisés (TGV, TJC) décembre 2003 Classes de service Tarifs associés à chaque classe de service 1 ère cl 2 ème cl AF BF TGV/TEOZ Pro, Abonnement Fréquence et Forfait, Pass Entreprise Militaire. AP BP TGV/TEOZ Loisir tarif de référence, Carte Senior Rail Plus 25%, Carte Rail Plus 25%, Carte Enfant+ 25%,Carte EscapadeS 25%, Famille de militaire AE BE Facilités de circulation agences, Familles Nombreuses, Congé Annuel 25 %, Retraité Pensionné 25 %, Réformé Pensionné de Guerre, Guide de réformé de Guerre. AA BA Carte Senior Rail Plus, AB BB Carte Rail Plus, AC BC Carte Enfant+, Carte Escapades, AD BD Famille de militaire. AV BV Congé Annuel 50% avec chèques vacances, Retraité Pensionné 50% avec chèques vacances. AG BG AH BH TGV/TEOZ Loisir Réduit AI BI Aller simple achat à l avance AJ BJ AR BR AS BS TGV/TEOZ Loisir week end AT BT Aller retour obligatoire AU BU AY BY AZ BZ Prem s Du - cher au + cher Du - cher au + cher Du - cher au + cher Remarque : Le tarif Bambin est accessible dans toutes les classes de services sauf AF, BF et Prem s. Le tarif Guide gratuit d aveugle et guide handicapé est accessible dans toutes les classes de service sauf Prem s. Toutes les classes de service ne peuvent pas être affichées, taper VA* ou R/DO n de ligne. 14

16 CLASSES DE SERVICE : Trains de Jour Optimisés (TGV, TJC) décembre 2003 Classes de service Tarifs associés à chaque classe de service 1 ère cl 2 ème cl AB BB Congrès, Eurail Pass, France pass, AC BC Inter Rail, Rail Plus. AD BD AO BO Groupe ordinaire, Groupe de jeunes 30% AL BL Groupe de jeunes 50%, Promenade d enfants AM BM Tous types de groupes Toutes les classes de service ne peuvent pas être affichées, taper VA* ou R/DO n de ligne. Du - cher au + cher 15

17 CLASSES DE SERVICE : Trains de Nuit Optimisés (TNC) Classes de service décembre 2003 Tarifs associés à chaque classe de service 1 ère cl 2 ème cl CF DF/FF Lunéa pro, Abonnement Fréquence et Forfait, Pass Entreprise, Militaire. CP DP/FP Lunéa Loisir tarif de référence, Carte Senior Rail Plus 25%, Carte Rail Plus 25%, Carte Enfant +25%, Carte EscapadeS 25%, Famille de militaire. CE DE/FE Facilités de circulation agences. Familles Nombreuses, Congé Annuel 25%, Retraité Pensionné 25%, Réformé pensionné de Guerre, Guide de réformé de Guerre, CA DA/FA Carte Senior Rail Plus, CB DB/FB Carte Rail Plus, CC DC/FC Carte Enfant+, Carte Escapades, CD DD/FD Famille de militaire, CV DV/FV Congé Annuel 50% avec chèques vacances, Retraité Pensionné 50% avec Chèques vacances. CG DG/FG CH DH/FH Lunéa Loisir Réduit, CI DI/FI Aller simple achat à l avance CJ DJ/FJ. CR DR/FR CS DS/FS Lunéa Loisir Week-end, CT DT/FT Aller retour obligatoire CU DU/FU CY DY/FY CZ DZ/FZ Prem s Du - cher au + cher Du - cher au + cher Du - cher au + cher Remarque : Le tarif Bambin est accessible dans toutes les classes de services sauf CF, DF, FF et Prem s. Le tarif Guide gratuit d aveugle est accessible dans toutes les Classes de service sauf Prem s. 16

18 CLASSES DE SERVICE : Trains de Nuit Optimisés (TNC) Classes de service décembre 2003 Tarifs associés à chaque classe de service 1 ère cl 2 ème cl CB DB/FB Congrès, Eurail Pass, France pass, CC DC/FC Inter Rail, Rail Plus. CD DD/FD CO DO FO Groupe ordinaire, Groupe de jeunes 30% CL DL FL Groupe de jeunes 50%, Promenade d enfants CM DM FM Tous types de groupes Toutes les classes de service ne peuvent pas être affichées, taper VA* ou R/DO n de ligne. 17

19 CLASSES DE SERVICE : Paris Calais Fréthun Avec emprunt d Eurostar Classes de service Tarifs associés à chaque classe de service 1 ère cl 2 ème cl AF BF TGV Pro, Fréquence, Pass'Entreprise, Forfait, Militaire. HF BF Carte Rail Plus*, Carte Senior Rail Plus*, Carte enfant+*, Carte EscapadeS*, Familles nombreuses, Groupes, Congé annuel 25%, Retraité pensionné 25%, Forfait Bambin, Handicapé + Guide, Réformé de guerre + Guide. AT BT Congrés HT BT Carte Rail Plus*, Carte Senior Rail Plus*, Carte enfant+*, Carte EscapadeS*, Loisir réduit, Famille Militaire. HV BV Carte Rail Plus*, Carte Senior Rail Plus*, Carte enfant+*, Carte EscapadeS*, Loisir réduit Famille Militaire. HZ BZ Carte Rail Plus*, Carte Senior Rail Plus*, Carte enfant+*, Carte EscapadeS*, Loisir réduit Congé annuel 50%, Famille Militaire, Retraité pensionné 50%, Groupes de jeunes, Agent de voyages. HR BR Carte Rail Plus*, Carte Senior Rail Plus*, Carte enfant+*, Carte EscapadeS*, Loisir réduit, Famille Militaire. * Pour les cartes commerciales, on part du + cher (AF/BF) au cher (AR/BR) Pensez à consultez les fiches de vente sur féria.sncf.com 18

20 CODES RÉDUCTION : Trafic Intérieur TRAINS OPTIMISÉS (TGV, TJC, TNC) Réduction Code Signification Abonnement FF98 Réservation Forfait FF55 Réservation avec surclassement FF50 Billet à 50% * FF51 Billet à 50% avec surclassement * Abonnement FQ00 Coupon Fréquence FQ50 Billet à 50% FQ51 Billet à 50% avec surclassement Pass Entreprise BZ05 Billet à 5% Congrès CN20 Billet CN27 Particularités ** Carte Enfant+ EF11 Billet EF99 Résa pour enfant de moins de 4 ans titulaire de la carte Bambin NB99 Réservation place assise NB00 Forfait Bambin place assise NB98 Réservation place couchée NB01 Forfait Bambin nuit en couchette NB02 Forfait Bambin nuit en Voiture Lit Carte CJ11 Billet Rail Plus Rail Plus RJ25 Billet avec carte Rail Plus émise 12 à 26 ans à l étranger Carte EscapadeS CL11 Billet CL16** Carte Senior SR11 Billet Rail Plus Rail Plus RS25 Billet avec carte Rail Plus émise + de 60 ans à l étranger Loisir Réduit PR11 Billet + de 60 ans PR16** * A présenter avec un forfait mensuel périmé depuis moins de 2 mois ** A.R. de gares différentes autorisées : Paris, Massy-TGV, Marne-la-Vallée, Aéroport-CDG / Lyon, Lyon -St-Exupery-TGV / Poitiers, Futuroscope / Marseille, Aix en Provence TGV. 19

21 CODES RÉDUCTION : Trafic Intérieur TRAINS OPTIMISÉS (TGV, TJC, TNC) Réduction Code Signification Familles En 1 re Classe : nombreuses FN31 Carte 30% bleue ou rouge FN41 Carte 40% FN51 Carte 50% FN76 Carte 75% En 2 e Classe : FN30 Carte 30% bleue ou rouge FN40 Carte 40% FN50 Carte 50% FN75 Carte 75% Agent de Voyages BR01 Bon de réduction 50% Congé annuel CA25 AR 2 e classe CA26 AR 1 re classe CA27 2 e classe trajet aller ou retour * CA28 1 re classe trajet aller ou retour * RP25 Retraité pensionné 2 e classe RP26 Retraité pensionné 1 re classe Congé annuel CA50 AR 2 e classe Payé par chèques CA51 AR 1 re classe vacances CA52 2 e classe trajet aller ou retour * CA53 1 re classe trajet aller ou retour * RP50 RP51 Retraité pensionné 2 e classe Retraité pensionné 1 re classe * A.R. avec gares différentes autorisées : Paris, Massy-TGV, Marne-la-Vallée, Aéroport-CDG / Lyon, Lyon-St-Exupery-TGV / Poitiers, Futuroscope / Marseille, Aix en Provence TGV. 20

22 CODES RÉDUCTION : Trafic Intérieur TRAINS OPTIMISÉS (TGV, TJC, TNC) Réduction Code Signification Militaire MI75 Titre autorisé en 1 re et 2 e classe MI76 Surclassement MI11 Famille militaire Groupes* GR00 Groupe Tarif de référence GR31 Groupe GR51 Groupe de jeunes 30% ou 50% GR75 Promenade d enfants Animal CH98 Animal transporté en contenant CH99 Chien guide d aveugle CH50 Animal tenu en laisse Réformé de RG50 Simple barre bleue guerre et Guide RG51 Simple barre bleue, station debout pénible RG75 Simple et double barre rouge RG76 Simple et double barre rouge, station debout pénible RG77 Double barre bleue GU75 Guide de réformés de guerre GU99 Guide gratuit de réformés de guerre Guide de GH50 Guide de handicapé sans fauteuil Handicapé civil roulant GH51 Guide de handicapé avec fauteuil roulant GH99 Guide gratuit de Handicapé GG99 Guide gratuit d aveugle Résa seule EE00 Réservation payante valable uniquement sur TRN pour un billet émis à l'étranger EC00 Réservation échange TRN Inter Rail IR00 Inter Rail pour transit IR50 Inter Rail France IR52 Inter Rail surclassement France IR54 Inter Rail étrangère Eurail Pass EP00 Réservation payante * Pensez à consulter la rubrique groupe sur feria.sncf.com. 21

23 CODES RÉDUCTION : Trafic Intérieur TRAINS NON OPTIMISÉS (TRN, TIR, TER) Réduction Code Signification Abonnement FF98 Réservation Forfait FF55 Réservation avec surclassement FF50 Billet à 50% * FF51 Billet à 50% avec surclassement * Abonnement FQ00 Coupon Fréquence FQ50 Billet à 50% FQ51 Billet à 50% avec surclassement Pass Entreprise BZ05 Billet à 5% Congrès CN20 Billet CN27 Particularités ** Découverte LF25 Billet Enfant + Carte Enfant + EF25 Billet 25% EF50 Billet 50% EF99 Résa pour enfant de moins de 4 ans titulaire de la carte Bambin NB99 Réservation place assise NB00 Forfait Bambin place assise NB98 Réservation place couchée NB01 Forfait Bambin nuit en couchette NB02 Forfait Bambin nuit en Voiture Lit Découverte LJ25 Billet Carte CJ25 Billet 25% Rail Plus CJ50 Billet 50% Rail Plus RJ25 Billet avec carte Rail Plus émise 12 à 26 ans à l étranger Carte EscapadeS CL25 Billet CL26 Particularités ** * A présenter avec un forfait mensuel périmé depuis moins de 2 mois ** A.R. de gares différentes autorisées : Paris, Massy-TGV, Marne-la-Vallée, Aéroport-CDG / Lyon, Lyon -St-Exupery-TGV / Poitiers, Futuroscope / Marseille, Aix en Provence TGV. 22

24 CODES RÉDUCTION : Trafic Intérieur TRAINS NON OPTIMISÉS (TRN, TIR, TER) Réduction Code Signification Découverte Senior LR25 Billet Carte Senior SR25 Billet 25% Rail Plus SR50 Billet 50% Rail Plus RS25 Billet avec carte Rail Plus émise + de 60 ans à l étranger Familles En 1 re Classe : nombreuses FN31 Carte 30% bleue ou rouge FN41 Carte 40% FN51 Carte 50% FN76 Carte 75% En 2 e Classe : FN30 Carte 30% bleue ou rouge FN40 Carte 40% FN50 Carte 50% FN75 Carte 75% Agent de Voyages BR01 Bon de réduction 50% Congé annuel CA25 AR 2 e classe CA26 AR 1 re classe CA27 2 e classe trajet aller ou retour * CA28 1 re classe trajet aller ou retour * RP25 Retraité pensionné 2 e classe RP26 Retraité pensionné 1 re classe Congé annuel CA50 AR 2 e classe Payé par chèques CA51 AR 1 re classe vacances CA52 2 e classe trajet aller ou retour * CA53 1 re classe trajet aller ou retour * RP50 RP51 Retraité pensionné 2 e classe Retraité pensionné 1 re classe * A.R. avec gares différentes autorisées : Paris, Massy-TGV, Marne-la-Vallée, Aéroport-CDG / Lyon, Lyon-St-Exupery-TGV / Poitiers, Futuroscope / Marseille, Aix en Provence TGV. 23

25 CODES RÉDUCTION : Trafic Intérieur TRAINS NON OPTIMISÉS (TRN, TIR, TER) Réduction Code Signification Militaire MI75 Titre autorisé en 1 re et 2 e classe MI76 Surclassement MI50 Famille militaire 50% MI25 Famille militaire 25% MI51 Surclassement famille militaire 50% MI26 Surclassement famille militaire 25% Groupes* GR00 Groupe Tarif de référence GR31 Groupe GR51 Groupe de jeunes 30% ou 50% GR75 Promenade d enfants Animal CH98 Animal transporté en contenant CH99 Chien guide d aveugle CH50 Animal tenu en laisse Réformé de RG50 Simple barre bleue guerre et Guide RG51 Simple barre bleue, station debout pénible RG75 Simple et double barre rouge RG76 Simple et double barre rouge, station debout pénible RG77 Double barre bleue GU75 Guide de réformés de guerre GU99 Guide gratuit de réformés de guerre Guide de GH50 Guide de handicapé sans fauteuil Handicapé civil roulant GH51 Guide de handicapé avec fauteuil roulant GH99 Guide gratuit de Handicapé GG99 Guide gratuit d aveugle Résa seule EE00 Réservation payante valable uniquement sur TRN pour un billet émis à l'étranger EC00 Réservation échange TRN Inter Rail IR00 Inter Rail pour transit IR50 Inter Rail France IR52 Inter Rail surclassement France IR54 Inter Rail étrangère Eurail Pass EP00 Réservation payante Eurodomino EU00 Réservation payante pour transit * Pensez à consulter la rubrique groupe sur feria.sncf.com. 24

26 TYPES DE PASSAGER : Trafic Intérieur Type de passager Code Signification Individuel PT00AD Adulte PT0012 Enfant (< 12 ans) Groupe GR00AD* Groupe Tarif de référence GR31AD* Groupe GR51AD* Groupe de jeunes GR52AD* Groupe jeunes/promenade enfants GR75AD Promenade d enfants GR01AD* Tous groupes Animal CH98CH Animal transporté en contenant CH50CH Chien tenu en laisse CH99CH Chien guide d aveugle *Remarque : les types de passagers sont toujours suivis de AD lorsqu il s agit d adultes ou de 12 lorsqu il s agit d enfants de 4 à moins de 12 ans. 25

27 CIRCULATION ENTRE LES ÉCRANS Valable pour toutes les fonctionnalités sauf les Disponibilités et Horaires Écran suivant MD R/MD Écran précédent MU R/MU Premier écran MT R/MT Dernier écran MB R/MB 26

28 DISPONIBILITÉS ET HORAIRES : demande 1 = Disponibilités S = Horaires R/AN = Disponibilités R/SN = Horaires Exemples pour une demande de disponibilités Demande d affichage 122FEBFRPARFRMRS R/AN22FEBFRPARFRMRS Précisions Heure de départ (à partir de 10h00) 122FEBFRPARFRMRS1000 R/AN22FEBFRPARFRMRS1000 Heure d arrivée (vers 15h00) 122FEBFRPARFRMRS/1500 R/AN22FEBFRPARFRMRS/1500 Trains directs 122FEBFRPARFRMRS/D R/AN22FEBFRPARFRMRS/D Classe de service 122FEBFRPARFRMRS-AF R/AN22FEBFRPARFRMRS-AF Service à bord (Auto/Train) 122FEBFRPARFRNCE-AUT R/AN22FEBFRPARFRNCE-AUT Correspondances Une correspondance en partant vers 10h00 122FEBFRPARFRMRS1000FRLYS R/AN22FEBFRPARFRMRS1000FRLYS Une correspondance avec attente de 30 min. minimum 122FEBFRPARFRMRS1000FRLYS30 R/AN22FEBFRPARFRMRS1000FRLYS30 27

29 DISPONIBILITÉS ET HORAIRES : autre date 1 = Disponibilités S = Horaires R/AN = Disponibilités R/SN = Horaires Changement de date Autre date 122JUN R/AC22JUN S22JUN R/SC22JUN 10 jours plus tard 1$10 S$10 R/AC10 R/SC10 2 jours plus tôt 1-2 S-2 R/AC-2 R/SC-2 La veille 1-1 S-1 R/MY R/MY Le lendemain 1$1 S$1 R/MN R/MN Retour Trajet retour même jour 1R R/ACR SR R/SCR Trajet retour 2 jours après 1R$2 SR$2 R/ACR2 R/SCR2 Trajet retour le 02 mars 1R02MAR R/ACR02MAR SR02MAR R/SCR02MAR Trajet retour le 02 mars d une gare différente 1R02MARFRAVN SR02MARFRAVN Non disponible sur Amadeus 28

30 DISPONIBILITÉS ET HORAIRES : circulation entre les écrans Disponibilités Horaires Écran suivant 1* S* R/MD R/MD Ré-affichage de la dernière demande 1*R S*R R/MPAN R/MPSN Trains directs après demande de dispos normale 1/D S/D R/AC/D R/SC/D Départ vers 14H00 1*14 S*14 R/AC1400 R/SC1400 Arrivée vers 18H00 1*/18 S*/18 R/AC/1800 R/SC/1800 Premier écran 1*ORIG R/MO S*ORIG R/MO Retour à la demande initiale à partir de 00H00 1*0 S*0 R/MT R/MT 29

31 DISPONIBILITÉS ET HORAIRES : détail d un train Possibilités après affichage Pour connaître : toutes les classes de services, le point frontière et les prestations Détail ligne n 2 VA*2 R/DO2 Détail lignes 2 et 3 VA*2/3 R/DO2/3 Détail ligne 1 à 3 VA*1-3 R/DO1-3 30

32 DISPONIBILITÉS ET HORAIRES : devis WQ = Disponibilités FR = Horaires R/ACFQ = Disponibilités R/SCFQ = Horaires Exemples à partir d un écran de disponibilités Adulte, ligne 1, classe de service AF WQL1$CAF R/ACFQ1$CAF Adulte, ligne 3, Voitures-lits T2 WQL3$CP R/ACFQ3$CP Adulte, lignes 4 et 5, couchette 2 e puis assise 2 e WQL4/5$CDP-B R/ACFQ4/5$CDP-B Adulte, ligne 1, FN30, classe BE WQL1$CBE$Q/FN30 R/ACFQ1$CBE$Q/FN30 Enfant, ligne 1, classe BP WQL1$CBP$P01PT0012 R/ACFQ1$CBP$P01PT0012 Prix du trajet aller d un billet soumis à conditions d aller-retour, classe BE WQL1$CBE$Q/CA25$AR R/ACFQ1$CBE$Q/CA25$AR Groupe 12 adultes, ligne 1, classe BO WQL1$CBO$P12GR31AD$Q/GR31 R/ACFQ1$CBO$P12GR31AD$Q/GR31 Exemple à partir d un écran d horaires FRL1$CA R/SCFQ1$CA 31

33 32

34 RÉSERVATIONS/VENTES Page Dossier Voyage Ouverture 35 Nom / prénom 36 FCE 38 Pass Entreprise 39 Téléphone / remarques 40 Placement Assises / repas / espaces 41 Couchettes /voitures-lits 43 Schéma voiture 44 Exemple d une vente simple 45 Ventes Avec réservation 46 Grand Voyageur 47 Billet Electronique 48 Pass Entreprise 49 Assignations 50 Billet train désigné et open 51 Handicapés 52 Image titre 53 Devis Prix du dossier 54 Auto-Train 55 33

35

36 DOSSIER VOYAGE Ouverture Ouverture d un dossier groupe PPG Fin de transaction Idem et ré-affichage Ignorer Ignorer et ré-afficher 6AG R/RFAG 6CA R/RFCA E R/ET ER R/ER I R/IG IR R/IR Visualisation d un dossier voyage Dossier en cours *A R/RT Places réservées *B R/RTB Places groupées *C R/RTC De l historique *H R/RH 35

37 DOSSIER VOYAGE : noms Individuel Un nom / trois prénoms -3DUPONT/CECILE/GINETTE/ANNIE R/NM3DUPONT/CECILE/GINETTE/ANNIE Supprimer DUPONT GINETTE -1 2@ R/XEN1 2 Supprimer deux noms -1 2,1 3@ R/XEN1 2,1 3 Deux noms / deux prénoms -1LEVEQUE/RENE!-1LABBE/PIERRE R/NM1LEVEQUE/RENE!-1LABBE/PIERRE Société -C/2ALPHA/MARTIN/DUVAL R/NMC/2ALPHA/MARTIN/DUVAL Supprimer Martin de la Société Alpha -@C/1ALPHA/DUVAL R/NU1/C/1ALPHA/DUVAL RIT 3 personnes famille Dupont -I/3DUPONT R/NMI/3DUPONT Supprimer 1 personne -@I/2DUPONT R/NU1/I/2DUPONT Groupe BMS 24 personnes -G/24BMS R/NMG/24BMS Supprimer 4 personnes d un groupe de 24 -@G/20BMS R/NU1/G/20BMS 36

38 DOSSIER VOYAGE : Billet Electronique Introduction d un identifiant obligatoire Soit un n de fidélisation : FID/C-n Grand Voyageur Soit un n de carte bancaire : -1DUPONT/CECILE&n carte bancaire R/NM1DUPONT/CECILE&n carte bancaire Soit un nom + DV -1DUPONT/CECILE&nc R/NM1DUPONT/CECILE&nc Ajout de l identifiant carte bancaire dans le bloc nom -1 1@&n carte bancaire R/NM1 1@&n carte bancaire Ajout de l identifiant nom + DV dans le bloc nom -1 1@&nc R/NM1 1@&nc A tous les passagers -ALL@&n carte bancaire R/NMALL@&n carte bancaire Modification de l identifiant avant le retrait des billets sur la borne libre service sauf identifiant NC Rappel du dossier Modification pour tous les titres RET/C-n nouvelle carte de retrait$t* Modification pour les TCN d un pax dans le dossier RET/C-n nouvelle carte de retrait$t-n TCN/n TCN Ignorer l affichage du dossier I R/IG 37

39 DOSSIER VOYAGE : FCE FCE : Fiche Client Entreprise Un seul n de FCE par dossier L émission individuelle est automatique Exemple : FCE de la Société ALPHA N C Ajouter la FCE à la création du dossier Individuel : En une seule fois -1DUVAL/R!-1DUPONT/P!-ALL@$C R/NM1DUVAL/R!-DUPONT/P!-ALL@$C Après chaque nom -1DUVAL/R$C000012! 1DUPONT/P$C R/NM1DUVAL/R$C000012! DUPONT/P$C Société -C/1ALPHA$C R/NMC/1ALPHA$C Ajouter la FCE à un dossier existant avant émission A tous les passagers -ALL@$C R/NMALL@$C Individuel (1 ajout à la fois) -1.1@$C R/NM1.1@$C Supprimer la FCE De tous les noms -ALL@$ R/NMALL@$ Du nom @$ R/NM1.1@$ 38

40 DOSSIER VOYAGE : Pass Entreprise Le n de la carte Pass Entreprise est obligatoire Un seul n d offre Pass Entreprise par dossier Exemple avec le n d offre et les cartes n et Insérer le n de carte Pass Entreprise à la création En même temps que le nom -1DUVAL/R" R/NM1DUVAL/R" En même temps que les noms avec 2 n de carte différents -DUVAL/R"S !-PIERRE/A"S R/NM1DUVAL/R"S !-1PIERRE/A"S Ajouter le n dans un dossier existant avant émission Au passager 1.1 (290901=S) -1.1@"S R/NM1.1@"S Supprimer le n de carte Pass Entreprise De tous les noms -ALL@" R/NMALL@" Du nom @" R/NM1.1@" 39

41 DOSSIER VOYAGE : téléphone / remarques Téléphone (peut être suivi d un texte libre ) BUREAU R/AP BUREAU Supprimer le téléphone ligne 1 91@ R/AP1@ Remarque mise en historique 5H-Texte libre R/RMH-Texte libre Remarque simple 5Texte libre R/RMTexte libre Remarque pré-enregistrement du mode de paiement 5- mode de paiement R/FP mode de paiement CA CK- nom du détenteur CB 1234 EC numéro du client CV BV Espèces Chèque Carte Bancaire En Compte Chèque Vacances Bon Voyage Supprimer la remarque ligne 1 51@ R/RM1@ 40

42 PLACEMENT : Assises / repas ASSISES Indicatif principal " sur TRN, TIR et international Type de placement Sousindicatif Voiture Compartimentée Fumeur exigé K F Non-fumeur exigé K N Indifférent K I Couloir central Fumeur exigé S F Non-fumeur exigé S N Indifférent S I Indifférente Fumeur exigé I F Non-fumeur exigé I N Assises Côté fenêtre F Nombre Côté couloir C Nombre Milieu (2 e ) M Nombre Fenêtre isolée (1 re ) P Nombre (et également en 2 e sur Corail Téoz) Compart. Famille QFAM REPAS A LA PLACE SUR TGV LYRIA UNIQUEMENT Indicatif principal? Type de repas Sous-Indicatif Petit déjeuner Z P Nombre Déjeuner Z M Nombre Dîner Z S Nombre 41

43 PLACEMENT : Assises / espaces Indicatif principal " Type de placement Sousindicatif Haut impératif U Niveau Haut souhaité H TGD Bas impératif D Bas souhaité B Certains TGV Sens de la marche N TJC TGS TNC Service vélo QVEP TJC Espaces TGV et Corail Téoz : sauf TGS en 1 re Solo E A Duo côte à côte E C Club duo vis-à-vis E V Club quatre E B Club 6** E Q Salon * E D en 2 e Carré ou Famille E F Club 6 ** E Q Kiosque * E K Espace Enfant ** E E Famille Eurostar E N (nursery) Espaces autres trains : AVE Club E L Voiture E P panoramique*** * Sauf Eurostar et Corail Téoz ** Corail Téoz uniquement *** Concerne certains trains du réseau Suisse et certains ICE 42

44 PLACEMENT : couchettes/ voitures-lits COUCHETTES Couchette Compartiment Type de placement Indicatif principal ; Supérieure S Nombre Médiane (2 e ) M Nombre Inférieure I Nombre Inférieure impératif P Nombre Famille (2 e ) Dame seule Privatif (1 re ) QFAM QDAS QPRI VOITURES LIT Indicatif principal % Sousindicatif Type de placement Sousindicatif Compartiment Homme K H Dame K D Famille K F Lit Supérieur S Nombre Médian (2 e ) M Nombre Inférieur I Nombre Compartiments communicants Exemple 2 compartiments singles V %V 2 compartiments doubles ou T3 V %KFV 43

45 PLACEMENT : schéma de voitures Nombre de places disponibles par classe de service dans le TGV /31JANFRPLYFRLPD Affichage du schéma d une voiture Exemple : TGV 7215, voit 03 4G*T7215/29NOVFRPNOFRADJ03 Exemple d une ligne d affichage schéma : A NF Signes A 1 re classe NF Non-Fumeur FM Fumeur 03 N de compartiment - Place occupée 5 Place 35 libre. Place inexistante H A Place Handicapé Accompagnateur d Handicapé Sur terminaux Amadeus uniquement TGA et TGN : COACH map Affichage de la liste des voitures R/CM8613/12APRFRPMOFRRNS Ou après affichage des disponibilités sur segment 2 R/CM/2 Visualisation du schéma voiture n 01 R/SM8613/12APRFRPMOFRRNS01 Ou après affichage du Coach Map R/SM/1 Affichage de la partie droite du schéma R/MR Affichage de la partie gauche du schéma R/ML 44

46 EXEMPLE D UNE VENTE SIMPLE 1/ Affichage des disponibilités 122FEBFRPARFRMRS/D R/AN22FEBFRPARFRMRS/D 2/ Ouverture du dossier voyage 6AG R/RFAG 3/ Réservation TGV, 1 voyageur en BF, segment 4 01BF4!4G0" R/SS1BF4!4G0" 4/ Entrée du nom -1DURAND/MICHEL R/NM1DURAND/MICHEL 5/ Entrée du N de téléphone R/AP / Enregistrement et ré-affichage du dossier ER R/ER Le dossier est complété du n de dossier et de la date limite d émission (TTL) Exceptions : Prem s émission immédiate 7/ Ignorer l affichage du dossier I R/IG 45

47 VENTES : avec réservation Ventes sur Disponibilités Exemples avec 2 voyageurs ligne n 4 Sur TGV, classe AF, Club duo vis à vis 02AF4!4G0"EV R/SS2AF4!4G0"EV Sur TGV Duplex, classe AF, haut souhaité 02AF4!4G0"H R/SS2AF4!4G0"H Sur TNC, classe CJ, 2 couchettes supérieures 02CJ4!4G0;S2 R/SS2CJ4!4G0;S2 Sur TNC, classe CD, 1 couchette dame seule 02CD1!4G0;QDAS R/SS2CD1!4G0;QDAS Sur Train Corail Classique 02A4!4G0 R/SS2A4!4G0 Trains en correspondance 2 couchettes + 2 assises, lignes 4 et 5 02DP4/B5!4G1;!4G2" R/SS2DP4/B5!4G1;!4G2" Trains en correspondance train sans résa + TGV en BF, lignes 4 et 5 02A4DS/BF5!4G2" R/SS2A4 DS/BF5!4G2" Vente Directe Exemples avec 2 voyageurs Sur n de train en trafic intérieur 06215AD27SEPFRPLYFRMPL2!4G0 R/SS6215AD27SEPFRPLYFRMPL2!4G0Sur heure dedépart 0AS27SEPFRPLYFRMPL2/D1724!4G0 R/SSAS27SEPFRPLYFRMPL2/D1724!4G0 46

48 VENTES : Grand Voyageur Création d un dossier avec un ou plusieurs GV 1/ Affichage des disponibilités 122FEBFRPARFRMRS/D R/AN22FEBFRPARFRMRS/D 2/ Ouverture du dossier voyage 6AG R/RFAG 3/ Réservation 02AF4!4G0 R/SS2AF4!4G0 4/ Initialisation d un dossier avec le 1 er GV FID/C-n Grand Voyageur Si 2 e voyageur GV 5/ Entrée du 2 e numéro de GV FID/C-n Grand Voyageur 6/ Visualisation du dossier *A R/RT 7/ Ajout si besoin du n de FCE à tous les voyageurs -ALL@$C R/NMALL@$C / Ajout si besoin du n de Pass Entreprise Ajout de chaque n de carte à chaque GV (format page 38) 9/ Enregistrement et ré-affichage du dossier ER R/ER 10/ Ignorer l affichage du dossier I R/IG 47

49 BILLET ELECTRONIQUE Le client utilise sa carte GV pour le retrait de son billet sur la borne libre service. Initialisation du dossier FID/C- n Grand Voyageur Visualisation du dossier *A R/RT Suivre procédure de vente habituelle Demande de prix pour vérification éligibilité Billet Electronique WP R/FXX Valider et ignorer le dossier E R/ET Le client utilise sa carte bancaire pour le retrait de son billet sur la borne libre service Entrée nom avec le n carte bancaire -1NOM/PRENOM&n carte bancaire R/NM1NOM/PRENOM&n carte bancaire Visualisation du dossier *A R/RT Suivre procédure de vente habituelle Demande de prix pour vérification éligibilité Billet Electronique WP R/FXX Valider et ignorer le dossier E R/ET 48

50 VENTES : Pass Entreprise 1/ Demande disponibilités 122FEBFRPARFRLYS0800 R/AN22FEBFRPARFRLYS1000 2/ Ouverture du dossier 6AG R/RFAG 3/ Vente 01AF4!4G0 R/SS1AF4!4G0 4/ données du voyageur Nom et n de carte Pass Entreprise -1DUPONT/MARC"S R/NM1DUPONT/MARC"S Et entrée du n de téléphone R/AP Ou Si Grand Voyageur FID/C-S Et ajout du n de carte Pass Entreprise -1.1@"S R/NM1.1@"S / Visualisation du dossier *A R/RT 6/ Enregistrement et ré-affichage du dossier ER R/ER 7/ Ignorer l affichage du dossier I R/IG 49

51 VENTES : assignations Assignations à partir d un écran de disponibilités Assignation d une place Désignée le client désire la place 42, voiture 1 01AF1!4G0"ADW1X42 R/SS1AF1!4G0"ADW1X42 Assignation d une place Désignée le client désire la couchette 45, voiture 14 01DP1!4G0;ADW14X45 R/SS1DP1!4G0;ADW14X45 Assignation place Voisine Les clients désirent deux places à côté de la place 35 (déjà réservée) dans la voiture 10 02BP1!4G0"AVW10X35 R/SS2BP1!4G0"AVW10X35 Assignations à partir du numéro de train Assignation place Voisine Les clients désirent deux places à côté de la place 35 (déjà réservée) dans la voiture BP27SEPFRPLYFRAES2!4G0" AVW10X35 R/SS6293BP27SEPFRPLYFRAES2!4G0" AVW10X35 Spécificités sur Amadeus Possibilité de réserver jusqu 8 pax en assignation places désignées (uniquement sur TGA et TGN) R/SS8BP1!4G0"ADW15X41X42X43X44X45X46 X47X48 50

52 VENTES : billet train désigné et open Billet train désigné Vente sur disponibilités, 2 voyageurs, ligne 1 02A1DS R/SS2A1DS Sur n de train (3131) 03131A22FEBFRPSLFRURDDS2 R/SS3131A22FEBFRPSLFRURDDS2 Billet open Connaître le ou les itinéraires proposés : Parcours de Lille à Strasbourg WNFRADJFRAEG Open 0OPENA22FEBFRPSLFRAEZDS1 R/SOA22FEBFRPSLFRAEZDS1 Open avec un Via 0OPENA22FEBFRPSLFRDOQDS1/FRBTB R/SOA22FEBFRPSLFRDOQDS1/FRBTB Ajout d un Via sur segment 2 2/FRBOJ 51

53 VENTES : handicapé Handicapé seul 01A1MM!4G0"QHAN R/SS1A1MM!4G0"QHAN Handicapé avec 1 accompagnateur 02AP1MM!4G0"QHAN R/SS2AP1MM!4G0"QHAN Handicapé Corail Téoz / TGE / TGP / TGG Handicapé seul Même procédure que sur TGV Handicapé avec 1 accompagnateur 02BP1MM!4G0"QHAN1HDC1ACC R/SS2BP1MM!4G0"QHAN1HDC1ACC Handicapé avec 2 accompagnateurs (maxi 3) 03BP1MM!4G0"QHAN1HDC2ACC R/SS3BP1MM!4G0"QHAN1HDC2ACC TFAX obligatoire à chaque réservation d un voyageur Handicapé. Réservation 48H à l avance au minimum WCHM Handicapé en fauteuil roulant manuel WCHE Handicapé en fauteuil roulant électrique Ajouter en remarque le n de Tél. du handicapé Sur le segment 1 41WCHE Supprimer un TFAX sur segment 1 41@WCHM Aveugle avec chien sur Corail Téoz 01BP1!4G0"QAVC R/SS1BP1!4G0"QAVC Pensez à consulter la fiche de vente sur feria.sncf.com 52

54 VENTES : image titre Création d une image titre dans un dossier voyage Adulte, tarif de référence W$C$DKmescomp R/FXP$DKmescomp 2 adultes, tarif de référence en émission individuelle W$C$NI$DKmescomp R/FXP$NI$DKmescomp Adulte, FN 30% W$C$Q/FN30 R/FXP$Q/FN30 2 adultes, 3 enfants W$C$P2PT00AD/3PT0012 R/FXP$P2PT00AD/3PT0012 Idem avec FN 30% W$C$P2PT00AD/3PT0012$Q/FN30 R/FXP$P2PT00AD/3PT0012$Q/FN30 Sélection segment n 1 W$C$S1$Q/FN30 R/FXP$S1$Q/FN30 Sélection nom 1, prénom 1 W$C$N1.1$Q/FN30 R/FXP$N1.1$Q/FN30 Visualisation des images titres créées W*P9 Annulation de toutes les images titres du dossier WD R/TTE Image titre du Billet Electronique W$C$TKE$Q/FQ50$DKmescomp R/FXP$TKE$Q/FQ50$DKmescomp 53

55 VENTES : prix du Dossier Adulte, tarif de référence WP R/FXX Adulte, FN 30% WPQ/FN30 R/FXXQ/FN30 2 adultes, 3 enfants FN 30% WPP2PT00AD/3PT0012$Q/FN30 R/FXXP2PT00AD/3PT0012$Q/FN30 Sélection segment n 1 WPS1$Q/FN30 R/FXXS1$Q/FN30 Sélection nom 1, prénom 1 WPN1.1$Q/FN30 R/FXXN1.1$Q/FN30 Particularités Groupes Groupes 15 adultes et 5 enfants WPP15GR31AD/5GR3112$Q/GR31 R/FXXP15GR31AD/5GR3112$Q/GR31 Groupe de jeunes 36 jeunes et 4 accompagnateurs WPP40GR51AD$Q/GR51 R/FXXP40GR51AD$Q/GR51 Groupe promenades enfants 15 enfants 2 adultes WPP17GR75AD$Q/GR75 R/FXXP17GR75AD$Q/GR75 54

56 AUTO / TRAIN Type de véhicule Automobile Quad Remorque Moto Side car Auto Grande Dimension Codification A1 A1 R1 M1 M2 A9 Calendrier Auto Calendrier à l affichage de l écran disponibilités B basse saison R haute saison Toute l information sur la liste des véhicules acceptés sur feria.sncf.com Sélectionnez : mon aide à la vente/toute l offre SNCF / AUTO TRAIN 55

57 AUTO / TRAIN : vente* Demande de disponibilités Auto/Train 122JULFRPARFRAVN-AUT R/AN22JULFRPARFRAVN-AUT 2 passagers en TGV - réservation pour les voyageurs segment 1 02BP1!4G0 R/SS2BP1!4G0 l auto dans un train différent - réservation d 1 auto catégorie 1 en ajout sur segment 1 Train du 22 juillet avec 2 voyageurs 4G1]A1I*3476JD93*BFRPBEDFRIHW L22JULK24501V2J0S Si auto avec remorque 4G1]A1R1I* Modifications de la prestation Déplacer une prestation Auto du segment 1 au 2 4GM1/2 Supprimer avant émission l auto du segment 1 X1AUTO R/XE1AUTO Supprimer l auto du segment 1 si le segment pax émis X1AUTOF/n TCNDKmescomp R/XE1AUTOF/n TCNDKmescomp Annulation immédiate de l auto du segment 1 X1AUTO/V/n TCNDKmescomp R/XE1AUTO/V/n TCNDKmescomp Annulation différée : voir Après-Vente cas n 6 * Modification prévue fin 2007 pensez à consulter les fiches de vente sur feria.sncf.com 56

58 FILES D APPEL Page Files d appel 59 Groupes P J T G 62 Files d appel 63 Emissions différées 64 RAVEL 65 SBT

59

60 FILES D APPEL N de files Fonction des files d appel 0 à 19 Emissions différées locales 20 à 47 Emissions différées déportées 48 File d erreur imprimante déportée 49 File d erreur imprimante locale 50 à 199 Nationales (PPG) 200 à 255 Files d appel locales A la suite du numéro de file d appel Indiquer un numéro de remarque particulière Afficher la liste des remarques QI*SYS Exemples avec la remarque 00 Placer un dossier dans une file Un dossier affiché à l écran QP/200/00 R/QE/200/00 Un dossier affiché à l écran en files 225 et 230 QP/225/00$230/00 R/QE/225/00$230/00 Plusieurs dossiers en file 220 QP/220/00*QQQRST$QXYFTG R/QE/220/00*QQQRST$QXYFTG 59

61 FILES D APPEL Afficher le 1 er dossier de la file 220 Q/220 R/QS220 Travailler dans cette file Dossier suivant I R/IG Se positionner au niveau du 15 ème dossier de la liste QBI$14 Revenir sur le dossier placé 5 positions en amont QBI-5 Quitter la file en cours QXI R/QI Quitter le mode file en sortant le dossier affiché de la file QXR R/QNF Sortir le dossier affiché de la file en restant dans celle-ci QR R/QN Afficher le n o de file en cours *Q R/RTQ 60

62 FILES D APPEL Afficher le nombre de dossiers : Dans chaque file QC/ R/QT Dans la file 220 QC/220 R/QT220 Dans les files 220 et 221 QC/220/221 R/QT220/221 Dans une file, afficher : Le 1 er dossier Q/220 R/QS220 La liste des dossiers Q/220/LIST R/QS220/LIST La liste des dossiers classés par date de départ Q/220/DATE R/QS220/DATE Par le n de dossier Q/220$PR-RSDRER R/QS220$PR-RSDRER Le 1 er dossier ayant pour date limite d émission le 21 décembre Q/220$TD-21DEC/78-TL R/QS220$TD-21DEC/78-TL Selon le critère nom Q/220$NA-DUPONT R/QS220$NA-DUPONT 61

63 GROUPES : P J T G PJTG (Programme Journalier de Transport de Groupes) Les natures de groupes sont : ENF enfants SEN seniors HAN handicapés MIL militaires AUT autres IME handicapés mentaux Informations obligatoires : Toutes les informations en une seule fois PJTG/KGAUT/GNMAIRIE/NP12/LNDUPONT /LP /SNMARTIN/SP Toutes les informations en plusieurs lignes Nature du groupe (autres) PJTG/KGAUT Nom du groupe (MAIRIE) et Nombre total de pax 12 PJTG/GNMAIRIE/NP12 Nom du responsable du groupe et son téléphone PJTG/LNDUPONT/LP Nom du vendeur et téléphone du vendeur PJTG/SNMARTIN/SP Diminution du nombre pax dans un PJTG PJTG/NPnombre de pax conservés 62

64 GROUPES : files d appel Dossiers en retour de PPG File 101 : réservations confirmées File 109 : réservations refusées (regrets) Exemples avec la file 101 Afficher le nombre de dossiers : Contenus dans la file 101 QC/101 R/QT101 Selon le critère Sté ou groupe QC/101$CP-DUPONT R/QT101$CP-DUPONT Dans une file, afficher : La liste des dossiers Q/101/LIST R/QS101/LIST Le 1 er dossier de la file 101 Q/101 R/QS101 Dossier suivant I R/IG Par date de départ Q/101/DATE R/QS101/DATE Selon le critère Sté ou groupe Q/101$CP-DUPONT R/QS101$CP-DUPONT Quitter la file en cours QXI R/QI 63

65 ÉMISSIONS DIFFÉRÉES Placement et affichage des dossiers : voir p. 59 Le mode de paiement et la création d une ou des image(s) titre(s) sont obligatoires dans le dossier. Impression différée Sabre Recherche du n de file d appel PE*City Code/LPS Local printer Sabre PE*City Code/SPS Satellite printer Sabre Émission différée locale LTP/GO (si une seule file reconnue) LTP/GO/identifiant de la file (si plusieurs files reconnues) Émission déportée Émission des titres à partir du poste agence STP/GO/identifiant de l imprimante déportée Interrompre l émission Commande prise en compte après l émission du PNR en cours QLT/STOP/n file d appel Emmission déportée sur Amadeus ISTP Émission des titres à partir du poste agence : R/TTP/STxxxx//FCA xxxx : nom du DPR (c est ce qui «nomme» l ISTP : exemple IBM) l ISTP ne pourra pas être utilisée pour les opérations : d annulation, de remboursement, d échange et de revalidation. 64

66 RAVEL CLASSIC OU PREMIER Le dossier voyage créé via RAVEL a les particularités suivantes : - le prix est pré-chargé - le champ remarque est renseigné du type de passager et du code tarif utilisé - le TTL est : Dossier créé 11 jours et + avant départ = 7 jours avant départ Dossier créé entre 4 et 10 jours avant départ = 3 jours avant départ Dossier créé entre 0 et 3 jours avant départ = 4 heures avant départ -Visualiser la ou les images titres créées W*P9 - le prix pré-chargé peut être annulé WD R/TTE Attention ne pas annuler les images titres des tarifs Prem s et Offres de Dernières Minutes RAVEL Premier envoie le dossier dans les files d appel Socrate (différentes de celles des GDS) Files d appel locales Socrate n compris entre 200 et 255 Le choix du n est fait par l agence au moment de la mise en service du lien RAVEL. 65

67 SBT Self Booking Tools Le dossier voyage créé via un SBT a les particularités suivantes : - le TTL est identique à celui d'un dossier créé via RAVEL - présence d une image-titre valable jusqu à l expiration du TTL Le SBT envoie le dossier dans les files d appel Socrate (différentes de celles des GDS) Files d appel locales Socrate n compris entre 200 et 255 Le choix du n est fait par l'agence et paramétré par le SBT lors de la mise en service. 66

68 ÉMISSIONS Page Recherche du Dossier Voyage 69 Modes de paiement 69 Emissions des billets 70 Open Animal 71 Forfait bambin 72 Groupes 74 Annulation de billets 75 67

69

70 RECHERCHE DU DOSSIER VOYAGE Par n de dossier *QQTXUK R/RTQQTXUK Par n de train (6562) *6562/22FEB-DUPONT R/RT6562/22FEB-DUPONT Par heure de départ (16H00) *22FEBFRPLYFRMSC1600-DUPONT R/RT22FEBFRPLYFRMSC1600-DUPONT D un dossier OPEN par date de départ et nom *OPEN/10NOV-DUPONT R/RTOPEN/10NOV-DUPONT Les différents modes de paiement : CA CK - nom du détenteur CB EC numéro du client CV BV Espèces Chèque Carte Bancaire En Compte Chèque Vacances Bon Voyage 69

71 ÉMISSIONS des billets Enregistrement et Emission d'un émission immédiate dossier enregistré EW$ W$ R/ER;TTP// R/TTP// Exemples sur dossier enregistré avec paiement CA Adulte tarif de référence avec mescomp W$FCA$DKmescomp R/TTP//FCA$DKmescomp 2 adultes tarif de référence avec des billets individuels W$FCA$NI R/TTP//FCA$NI Sélection segment 1et 3 avec réduction Fréquence W$FCA$S1/3$Q/FQ50 R/TTP//FCA$S1/3$Q/FQ50 Sélection nom 1, prénom 1 avec réduction Fréquence W$FCA$N1.1$Q/FQ50 R/TTP//FCA$N1.1$Q/FQ50 2 adultes, 3 enfants avec réduction FN 30% W$FCA$P2PT00AD/3PT0012$Q/FN30 R/TTP//FCA$P2PT00AD/3PT0012$Q/FN30 Emission Billet Electronique W$TKE$FCA R/TTP//TKE$FCA Affichage de l itinéraire reçu pour le client ITR Itinéraire reçu avec sélection d un pax ITR/PX-N2.1 70

72 ÉMISSIONS : open animal 1/ Ouverture du dossier voyage 6AG R/RFAG 2/ Segment open toujours en 2 e classe 0OPENB28MARFRPLYFRABADS1 R/SOB28MARFRPLYFRABADS1 3/ Entrée du nom -1MIRZA/MLE R/NM1MIRZA/MLE 4/ Entrée du n de téléphone R/AP / Enregistrement et ré-affichage du dossier ER R/ER 6/ Émission du billet Animal en contenant W$FCA$P1CH98CH$Q/CH98 R/TTP//FCA$P1CH98CH$Q/CH98 Chien en laisse W$FCA$P1CH50CH$Q/CH50 R/TTP//FCA$P1CH50CH$Q/CH50 Chien guide d aveugle W$FCA$P1CH99CH$Q/CH99 R/TTP//FCA$P1CH99CH$Q/CH99 7/ Ignorer l affichage du dossier I R/IG 71

73 ÉMISSIONS : forfait bambin Exemple : Bambin accompagné de sa mamie (Carte Senior) Réservation des places 1/ Création d un 1 er dossier 6AG!-2MARTIN/MME/MARC!9NC!5-CA R/RFAG!-2MARTIN/MME/MARC!9NC!5-CA 2/ Affichage des disponibilités 103MAYFRPMOFRRNS R/AN03MAYFRPMOFRRNS 3/ Réservation pour les deux voyageurs 02BD1!4G0 R/SS2BD1!4G0 4/ Enregistrement et ré-affichage du dossier ER R/ER 5/ Émission du billet Carte Senior W$N1.1$Q/SR11 R/TTP//N1.1$Q/SR11 6/ Émission de la réservation pour le bambin W$N1.2$Q/NB99$P1PT0012 R/TTP//N1.2$Q/NB99$P1PT0012 7/ Ignorer l affichage du dossier I R/IG 72

74 ÉMISSIONS : forfait bambin (suite) Forfait BAMBIN 1/ Création d un 2 e dossier 6AG!-1MARTIN/MARC!9NC!5-CA R/RFAG!-1MARTIN/MARC!9NC!5-CA 2/ Création d un segment OPEN 0OPENB03MAYFRPMOFRRNSDS1 R/SOB03MAYFRPMOFRRNSDS1 3/ Enregistrement et ré-affichage du dossier ER R/ER 4/ Émission du forfait Bambin W$Q/NB00$P1PT0012 R/TTP//Q/NB00$P1PT0012 5/ Ignorer l affichage du dossier I R/IG 73

75 ÉMISSIONS : : groupes Versement préalable de 122 A W$AC$RFRPLYFRMSC/22FEB$FCA/122$ NDUPONT$DKmescomp Emission d un billet groupe : 15 adultes 5 enfants W$FCA$P15GR31AD/5GR3112$Q/GR31 R/TTP//FCA$P15GR31AD/5GR3112$Q/GR31 74

76 ANNULATION IMMÉDIATE DE BILLETS L annulation immédiate se fait uniquement dans la journée d émission Un seul billet WVn TCN R/TXn TCN Plusieurs billets WVn TCN/n TCN R/TXn TCN/n TCN Tous les billets (maximum 35) WV* R/TX* Un seul billet avec mescomp WVDKmescomp$n TCN R/TXDKmescomp$n TCN Plusieurs billets avec mescomp WVDKmescomp$n TCN/n TCN R/TXDKmescomp$n TCN/n TCN Tous les billets (maximum 35) avec mescomp WV*DKmescomp R/TX*DKmescomp Annulation différée : voir chapitre Après-Vente 75

77 76

78 CARTES COMMERCIALES CARTES D ABONNEMENT CARTE GRAND VOYAGEUR Page Cartes Généralités 79 Cartes commerciales Création d une carte 81 Renouvellement d une carte 83 Cartes d abonnement Devis 84 Fréquence Création d une carte 85 Renouvellement du coupon 87 Renouvellement de la carte client 88 Forfait Création d une carte 89 Renouvellement du forfait 91 Renouvellement de la carte client 92 Changement de type de carte Carte commerciale en Abonnement 93 Abonnement en Carte commerciale 94 Achat autre type de Carte commerciale 95 Fréquence en Forfait 96 Forfait en Fréquence 97 Cas particul ier du Grand Voyageur 1 er achat d un Abonnement par un GV 98 1 er achat d une carte commerciale par un GV 99 Carte Grand Voyageur Adhésion et Renouvellement 100 Pass Entreprise Adhésion 102 Paiement 104 Modifications 105 Cartes supplémentaires 107 Remplacement de cartes

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80 CARTES : généralités SNCF Type Auto de carte N de client contrôle Forfait Fréquence Enfant Senior Grand Voyageur GV le Club EscapadeS Pass Entreprise Astuces : - Au moment de la saisie du n de carte, le numéro d identification de la SNCF (290901) peut être remplacé par la lettre S Adresse Éléments obligatoires W-V/Civilité$A/adresse$C/ville$Z/code postal R/AMV/Civilité$A/adresse$C/ville$Z/code postal Éléments facultatifs $B/ligne adresse complémentaire $D/ligne adresse complémentaire $E/ligne adresse complémentaire $P/pays $N/complément de nom Civilité à utiliser pour l adresse du client MME ou MRS Madame MLE ou MSS Mademoiselle M ou MR Monsieur Création du segment OPEN Pour les cartes commerciales et les abonnements Forfait ou Fréquence France Entière Utiliser les codes gares suivants : origine FRMMM destination FRNNN Pour la carte Grand Voyageur origine FRQQQ destination FRRRR 79

81 CARTES : généralités Rechercher toutes les cartes d un client HLP/N-DUVAL/P-JULIEN Idem avec date de naissance HLP/N-GEORGES/P-MARIE/D-08JUL1979 Rechercher le numéro de carte d'un client HLP/T-type de carte /N-nom /P-prénom Idem avec la date de naissance et /ou le code postal HLP/T-type de carte /N-nom /P-prénom /Z-code postal /D-date de naissance Julien Duval carte Grand Voyageur HLP/T-FI/N-DUVAL/P-JULIEN Marie Martin carte née le 04/06/1980 HLP/T-1225/N-MARTIN/P-MARIE/D-04JUN1980 L astérisque peut remplacer les caractères non connus dans les champs nom et /ou prénom Marie-B. Duval carte Senior HLP/T-SENI/N-DUVAL/P-MARIE* Symbole des types de carte Fréquence FQ Forfait FF Grand Voyageur FI Grand Voyageur le Club CL Enfant + ENFA EscapadeS ESCA Senior SENI 80

82 CARTES COMMERCIALES : création Pensez à consulter les fiches de ventes sur feria.sncf.com Devis Affichage du prix de toutes les cartes françaises DP*FR Affichage du prix d une carte (exemple 12-25) DP*FR$D1225 CRÉATION D UNE CARTE COMMERCIALE Carte Enfant+ Carte Carte EscapadeS Carte Senior /C-ENFA /C-1225 /C-ESCA /C-SENI Si le client est titulaire d une carte Grand Voyageur, utiliser la procédure p.99 1/ Ouverture du dossier 6AG!-1DUPONT/CLAIRE!9NC!5-CA R/RFAG!-1DUPONT/CLAIRE!9NC!5-CA 2/ Création du segment open classe A obligatoire Carte Enfant+ 0OPENA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-ENFA R/SOA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-ENFA Carte OPENA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-1225 R/SOA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-1225 Carte EscapadeS 0OPENA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-ESCA R/SOA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-ESCA Carte Senior 0OPENA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-SENI R/SOA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-SENI 81

83 CARTES COMMERCIALES: création 3/ Enregistrement des données avec saisie de la date de naissance CRO/D-06APR1985 (ni annulable ni modifiable) 4/ Adresse (éléments obligatoires) W-V/MME$A/10 RUE DU PARADIS $C/PARIS$Z/75012 R/AMV/MME$A/10 RUE DU PARADIS $C/PARIS$Z/ / Visualisation du dossier *A R/RT 6/ Modification d un critère de l adresse (code postal) W-@Z/75010 R/AM@Z/75010 Annulation de tous les éléments de l adresse W-@ R/AM@ 7/ Prix du dossier WP R/FXX 8/ Enregistrement et ré-affichage du dossier ER R/ER 9/ Émission de la carte W$DKmescomp R/TTP//DKmescomp 10/ Ignorer l affichage du dossier I R/IG 82