SoftSwitchboard. Notice d emploi 09/15-01 PC

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1 SoftSwitchboard Notice d emploi 09/15-01 PC

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3 SoftSwitchboard Notice d emploi Table des matières 1. Introduction 4 2. Description de l interface Section Appels entrants Section Appels sortants Section Caméras Section Alarmes 6 3. Contacts 7 4. Messages 7 5. TiDirectCall 8 5. Alarmes Exemples d utilisation Gestion d un appel d un PE Gestion d un appel d un PI Envoyer messages Recevoir des messages Gestion d une alarme FAQ 23 3

4 1. Introduction Note: dans la présente notice, il est fait référence au logiciel Soft- Switchboard en le désignant comme Standard ou Standard de concierge. 2. Description de l interface Le programme SoftSwitchboard est un logiciel pour standard de concierge qui, correctement configuré, par l intermédiaire du programme SwitchBoardConfig, permet de disposer, outre des fonctions traditionnelles (ouverture serrures et contrôle vidéo), des fonctions de réception et de transmission d appels audio/vidéo, de gestion des alarmes sur les différents Postes Internes et d envoi/ réception de messages de texte depuis des Postes Internes ou depuis d autres Standards. Au démarrage du programme, s affiche la page principale qui permet d utiliser les fonctions du Standard. MESSAGES Section "CAMÉRAS" ÉTAT STANDARD CONTACTS TIDIRECTCALL Ouvre la section Contacts. Ouvre la section Messages. Ouvre la section TiDirectCall. Active/désactive le Standard à la réception d appels provenant de PE; en cas de désactivation (gris), les appels sont adressés directement aux PI. Active/désactive le Standard à la réception d appels provenant de PI; en cas de désactivation (gris), le PI appelant peut recevoir trois types différents de réponse en fonction de la façon dont est configurée l interface reliée au PI: à savoir ne pas recevoir de réponse, visualiser la caméra associée ou bien ne pas recevoir de réponse tout en maintenant l appel dans la mémoire du Standard. Active/désactive l absence momentanée du standardiste. En cas d arrivée d un appel alors que la fonction standardiste est désactivée (gris), l appel est aiguillé sur un autre standard de concierge (si présent sur l installation) ; différemment l appel s affiche dans la liste Appels en absence. Section "APPELS ENTRANTS" Section "ALARMES" Section "APPELS SORTANTS" Section Appels entrants : cette section est réservée à la gestion des appels reçus; les appels peuvent provenir d un Poste Externe (plus bas PE), d un Poste Interne (plus bas PI) ou d un autre Standard. Section Caméras : cette section est réservée à la visualisation et au cyclage des caméras associées au Standard (via le logiciel SwitchBoardConfig); il est possible d associer et de cycler un maximum de 5 caméras. Section Alarmes : cette section est réservée à la gestion des alarmes provenant des PI (dotés de Modules Alarmes); les alarmes reçues sont ensuite gérées dans la section prévue à cet effet. Section Appels sortants : cette section est réservée aux appels sortants et adressés à des PE, des PI ou à d autres Standards. 4

5 SoftSwitchboard Notice d emploi 2.1 Section Appels entrants Dans cette section, il est possible, par l intermédiaire des boutons décrits ci-dessous, de gérer les appels entrants provenant de PE, PI ou d autres Standards. Il est en outre possible de visualiser l image envoyée par la caméra associée au PE ou autre Standard. Zone caméra Liste appels manqués: si vert appel actif Fait défiler les appels Met fin à l'appel ou élimine un appel manqué de la liste Répond à l'appel ou rappelle l'appel manqué Met l'appel en attente Pendant la communication/appel, n ouvre que la serrure de l appelant ou du PE connecté. En l absence de connexion, ouvre en revanche la ou les serrures configurées au repos. Allume la lumière des escaliers 2.2 Section Appels sortants Dans cette section, il est possible, par l intermédiaire des boutons décrits ci-dessous, de gérer les appels sortant vers des PE, des PI ou un Standard. Il est en outre possible de visualiser l image envoyée par la caméra associée au PE ou par un autre Standard. Met fin à l'appel Zone caméra Zone informations appels Appelle les PI, PE et Standards Met l'appel en attente Pendant la communication/appel, n ouvre que la serrure de l appelant ou du PE connecté. En l absence de connexion, ouvre en revanche la ou les serrures configurées au repos. Dans le cas où plusieurs serrures configurées au repos seraient présentes, elles s activent toutes simultanément. Allume la lumière des escaliers Ouvre le répertoire Met le PI en communication avec le PE 5

6 2.3 Section Caméras Dans cette section, il est possible, par l intermédiaire les boutons décrits ci-dessous, d activer/désactiver la visualisation et d effectuer le cyclage des caméras associées. Zone caméras Active/désactive la visualisation des caméras. Au bout de 30, sans effectuer aucune autre action, la caméra s éteint et à l activation suivante avec le même bouton, visualise la caméra suivante par rapport à celle précédemment visualisée. Cyclage manuel en passant à la caméra précédente Cyclage automatique des caméras Cyclage manuel en passant à la caméra suivante 2.4 Section Alarmes Dans cette section, il est possible, par l intermédiaire les boutons décrits ci-dessous, de visualiser les alarmes en cours provenant des PI. En cliquant sur le bouton Alarmes, il est possible d accéder à la section correspondante permettant de gérer les alarmes reçues. Liste alarmes en cours Ouvre la section Alarmes Fait défiler alarmes 6

7 SoftSwitchboard Notice d emploi 3. Contacts Dans cette section, il est possible de visualiser et de sélectionner les contacts précédemment créés avec TiContacts. Pour accéder à la section contacts: > Cliquer sur le bouton Contacts S affiche la page suivante: Visualise les appartements mémorisés Visualise les PE mémorisés Visualise les Standards mémorisés Informations contacts Fait défiler les contacts Confirme la sélection du contact à appeler 4. Messages Dans cette section, il est possible d envoyer et/ou de recevoir des messages de/vers autres Standards ou PI. Pour la gestion des messages, sont disponibles les principales fonctions de courrier électronique clients. Pour accéder à la section messages: > Cliquer sur le bouton Messages (en présence de nouveaux messages, l icône est verte - après le clic, son état normal est rétabli). S affiche la page suivante: Nouveau message Gestion messages Lire messages Faire défiler messages Note: il est possible d utiliser la fonction messages uniquement sur les PI configurés à cet effet. Messages sortants Messages envoyés Messages reçus Messages éliminés Éliminer messages Éliminer messages de la corbeille Filtrer messages 7

8 5. TiDirectCall Dans cette section, il est possible de passer des appels directs vers les postes externes, les standards et les appartements précédemment mémorisés avec TiContacts. La section TiDirectCall peut se présenter de deux manières différentes, en fonction de la configuration effectuée avec TiContacts. > Cliquer sur le bouton TiDirectCall Ensuite, s affiche la page suivante: Appartements Postes externes Standards 1 1 > Sélectionner le bloc voulu 2 2 > Sélectionner l étage voulu 3 3 > Sélectionner l appartement voulu Vide les champs pour effectuer un nouvelle recherche Appelle l appartement sélectionné. 8

9 SoftSwitchboard Notice d emploi > Cliquer sur le bouton TiDirectCall À l aide de ce clavier, en indiquant l adresse complète (numérique uniquement) de l appartement, du standard ou du poste externe, il est ensuite possible de l appeler : Ouvre la serrure Active la caméra associée au poste externe Appelle un autre Standard de l installation Appelle l appartement sélectionné Exemple: 0001 = bloc 01 = étage 02 = appartement 1 > Appelle l appartement sélectionné Annule 1 9

10 5. Alarmes Dans cette section, il est possible de gérer les alarmes techniques provenant d un ou de plusieurs appartements MyHOME interfacés avec la vidéophonie ou des Modules Alarmes (349416/17/19) associés aux PI. Les alarmes reçues sont prises en charge par le Standard et une fois effectuées les opérations nécessaires, elles sont quittées. Il est également possible de visualiser, les événements relatifs aux alarmes et leurs caractéristiques dans la section Historiques Événements. Pour accéder à la section alarmes: > Cliquer sur le bouton Alarmes. S affiche la page suivante: Gestion alarmes Défilement alarmes Alarmes en cours Prise en charge alarmes Pour créer des regroupements, glisser le titre de la colonne sur la zone de regroupement. Sur cette page, s affichent les alarmes en cours. Alarmes à fermer Sur cette page, s affichent les alarmes déjà prises en charge et à quitter. Historique alarmes Sur cette page, s affiche l historique des alarmes. Historique événements Sur cette page, il est possible de reconstituer l historique des événements liés à une alarme. 10

11 SoftSwitchboard Notice d emploi 6. Exemples d utilisation 6.1 Gestion d un appel d un PE Cet exemple montre de quelle façon le Standard peut gérer un appel provenant d un PE. Le Standard reçoit un appel d'un PE. Dans la section "Appels entrants", s'affiche l'image filmée par la caméra du PE indiqué dans la section "Informations appels". > Répondre à l'appel. > Après avoir écouté le PE, mettre l'appel en pause. L'image de la caméra associée s'efface. 11

12 > Accéder au Répertoire pour sélectionner le PI auquel l'appel doit être transféré. 1 1 > Sélectionner l'appartement voulu. 2 > Appuyer sur le bouton de confirmation. 2 Communication non active > Appeler le PI. Communication en attente. > Attendre la réponse du PI. 12

13 SoftSwitchboard Notice d emploi Communication active. Le PI visualise l'image provenant de la caméra du PE. > Mettre en pause pour transférer l'appel. Communication en pause. > Mettre le PI en communication avec le PE. A ce stade, le Standard est libre et prêt à recevoir d'autres appels provenant de PE ou de PI. 13

14 6.2 Gestion d un appel d un PI Cet exemple montre de quelle façon un Standard gère un appel d un PI. > Le PI appelle le Standard. Le Standard reçoit un appel d'un PI. > Répondre à l'appel. Communication en attente Le Standard reste en attente tout en émettant des "BIPS", jusqu'à ce que le PI entame la communication. Le PI entame la communication. 14

15 SoftSwitchboard Notice d emploi Communication active Le PI visualise à présent sur le moniteur l'image provenant de la WebCam (si présente et précédemment configurée avec le logiciel SwitchBoardConfig) reliée au Standard. 6.3 Envoyer messages Cet exemple montre comment envoyer un message de texte depuis le Standard. > Accéder à la section Messages. > Cliquer sur nouveau message. > Accéder au Répertoire. 15

16 1 1 > Sélectionner le ou les destinataires (sélection multiple) voulus. 2 > Appuyer sur le bouton de confirmation. 2 Le Standard permet d envoyer des messages de textes d une longueur maximale de 150 caractères : il est dans tous les cas recommandé de limiter la longueur du texte puisque les PI ne peuvent visualiser que les 52 premiers caractères du message. En revanche, les messages échangés entre standards sont visualisés entièrement > Composer un message d'un maximum de 150 caractères. 2 > Envoyer le message. Sur la page Messages sortant, il est possible de visualiser la progression (en pourcentage) de l'envoi du message. Sur la page Messages envoyés, il est possible de visualiser les messages envoyés correctement (icône verte). Dans le cas où le Standard ne serait pas parvenu à les envoyer les messages, au bout de 24 heures, ils sont marqués d'une indication d'erreur (icône rouge). > Double cliquer pour visualiser le message non envoyé. 16

17 SoftSwitchboard Notice d emploi Il est ensuite possible de renvoyer le message. 1 1 > Sélectionner le message. 2 > Appuyer sur le bouton de confirmation Recevoir des messages Cet exemple montre la façon sont gérés les messages reçus. Quand l icône messages est verte, cela indique qu un nouveau message est arrivé. > Cliquer sur le bouton Messages. S affiche la page suivante: Sur cette page, il est possible de visualiser les messages reçus. Les messages éliminés sont déplacés dans la corbeille où il est ensuite possible de les éliminer définitivement. 17

18 6.5 Gestion d une alarme Cet exemple montre comment gérer une alarme provenant d un PI. Alarme Technique Anti-intrusion Le Standard reçoit une alarme. > Accéder dans la section Gestion Alarmes. 1 1 > Sélectionner l'alarme à gérer. 2 > Ouvrir l'alarme sélectionnée. 2 Le Standard reçoit une alarme > Accéder à la section Gestion Alarmes > Après avoir visualisé les informations et après ajout d'un éventuel commentaire, appuyer sur le bouton de prise en charge. Une fois ces opérations effectuées, le Standard est au besoin en mesure d'appeler le PI dont provient l'alarme. > Ouvrir le Répertoire 18

19 SoftSwitchboard Notice d emploi 1 1 > Sélectionner l'appartement dont provient l'alarme. 2 > Appuyer sur le bouton de confirmation. 2 > Appeler le PI. > Le PI répond. > Ensuite, accéder à nouveau à la section Gestion Alarmes. 19

20 1 1 > Sélectionner l'alarme à fermer. 2 > Ouvrir l'alarme sélectionnée. 2 > Après avoir visualisé les informations et après ajout d'un éventuel commentaire, appuyer sur le bouton pour fermer l'alarme. Fin alarme Prise en charge Fermeture alarme Début alarme Sur la page Historique Événements, en sélectionnant l alarme, s affichent tous les événements liés à l alarme, de la sorte, il est possible d en reconstruire l historique. 20

21 SoftSwitchboard Notice d emploi Alarme Panic Dans le cas d une alarme anti-panique, le Standard est mis en communication directe avec le PI dont provient l alarme, y compris s il est absent du répertoire. Le Standard reçoit une alarme. > Accéder à la section Gestion Alarmes 1 1 > Sélectionner l'alarme à prendre en charge 2 > Ouvrir l'alarme sélectionnée 2 > Après avoir visualisé les informations et après ajout d'un éventuel commentaire, appuyer sur le bouton de prise en charge. Le Standard est mis en communication avec le PI (l'appel est automatiquement envoyé au PI et ça n'est qu'ensuite que l'alarme panic est considérée comme prise en charge) > Le PI répond 21

22 > Ensuite accéder à nouveau à la section Gestion Alarmes 1 1 > Sélectionner l'alarme à fermer 2 > Ouvrir l'alarme sélectionnée 2 > Après avoir visualisé les informations et après ajout d'un éventuel commentaire, appuyer sur le bouton pour fermer l'alarme Début alarme Prise en charge Fermeture alarme Sur la page Historique Événements, en sélectionnant l alarme, s affichent tous les événements liés à l alarme et de la sorte, il est possible d en reconstruire l historique 22

23 SoftSwitchboard Notice d emploi 7. FAQ FAQ MESSAGES 1. Pourquoi le message n est-il pas envoyé au(x) destinataire(s)? a) Le ou les destinataires ne sont pas en ligne; s assurer que le Standard ou le PI est correctement allumé. b) Le destinataire (PI) ne peut pas recevoir de messages ; s assurer que le PI est un Axolute Video Station (349310) ou un Axolute Video Display (349311), tous deux dotés de la version Firmware 2.0 ou supérieur, ou un Classe 300. c) Sur l interface /91 à laquelle le PI destinataire du message est relié, le Standard depuis lequel le message a été envoyé n est pas configuré comme standard de référence; contrôler la configuration de l interface. 2. Pourquoi le message n est-il pas effectivement envoyé mais reste parmi les Messages sortant sans atteindre 100%? Le Standard ne parvient pas à envoyer le message à tous les destinataires (voir question précédente). Les tentatives d envoi continuent pendant 20 heures: si au bout de 24 heures, la progression d envoi de 100% n est pas atteinte, le message est déplacé parmi les Messages envoyés et marqué d une indication d erreur (figurine rouge); il est alors possible de visualiser en détail les destinataires qui ont reçu correctement le message et de procéder ensuite à l envoi uniquement aux destinataires qui ne l ont pas reçu. 3. Pourquoi le destinataire auquel on souhaite envoyer le message est-il absent du répertoire du TiMessage? Le Standard ou le PI auquel on souhaite envoyer le message n a pas été ajouté au répertoire du Standard; s assurer, par l intermédiaire de TiContacts depuis le programme SwitchboardConfig que le destinataire du message a été correctement ajouté au répertoire du projet activé sur le Standard. 4. Comment faire pour éliminer plusieurs messages de la liste sans les éliminer tous? Faut-il forcément les éliminer un par un? Non, il est possible d effectuer une sélection multiple des seuls messages que l on souhaite éliminer. À cet effet, sélectionner les messages d un simple clic de la souris tout en maintenant enfoncée la touche CTRL. FAQ ALARMES 1. Pourquoi l alarme n arrive pas au Standard? Sur l interface /91, le Standard prévu pour la réception de l avis d alarme n est pas configuré comme Standard de référence; contrôler la configuration de l interface. 2. Pourquoi les informations relatives au PI dont provient l alarme ne sont-elles pas affichées dans les détails de l alarme? a) Le ou les destinataires ne sont pas en ligne; s assurer que le Standard ou le PI est correctement allumé. b) La configuration du module de signal d alarme est erronée (349416/17); en contrôler la configuration (3 configurateurs: modalités, T1 et T2). c) Le PI dont provient l alarme est absent du répertoire du Standard; s assurer par l intermédiaire de TiContacts depuis le programme SwitchboardConfig que le PI en question a été correctement ajouté au répertoire du projet activé sur le Standard. En cas d alarme anti-panique, l alarme est dans tous les cas prise en charge avec l envoi d un appel au PI, lequel est affiché sur le Standard comme PI Inconnu. 3. Pourquoi les informations relatives à l interface /91 (INT2FIP) sur laquelle le PI est présent ne sont-elles pas affichées dans les détails de l alarme? La configuration du module de signal d alarme est erronée (349416/17); en contrôler la configuration (3 configurateurs: modalités, T1 et T2). 4. Pourquoi l alarme anti-panique n est pas prise en charge à la pression sur le bouton correspondant (l appel n est pas envoyé automatiquement au PI)? La configuration du module de signal d alarme est erronée (349416/17); en contrôler la configuration (3 configurateurs: modalités, T1 et T2). 23

24 BTicino SpA Viale Borri, Varese - Italy BTicino SpA se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu de cet imprimé et de communiquer, sous n importe quelle forme et modalité, les changements apportés.