agility made possible

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1 DOSSIER SOLUTION Flexibilité et choix dans la gestion d infrastructure Le SI peut-il répondre aux attentes métier face à la complexité croissante des infrastructures et aux importantes contraintes en termes de ressources? agility made possible

2 CA Technologies propose une vaste de gamme de solutions de gestion d infrastructure afin d aider les entreprises, les fournisseurs de services infogérés (MSP) et les fournisseurs de services de communication (CSP) à faire face à la complexité et à optimiser l utilisation des ressources ainsi que de l énergie dans les différents domaines d activité, de manière à gérer intelligemment l état de santé et les performances de l infrastructure, ce qui constitue la base d une fourniture efficace des services stratégiques de l entreprise. 2

3 Résumé Défi Toutes les organisations tentent d améliorer l expérience client qu elles proposent pour maintenir leur rentabilité et leur croissance. Indépendamment de leur taille ou de leur secteur d activité, les entreprises sont confrontées, à des niveaux divers, à des ressources limitées, une complexité opérationnelle contraignante et un marché imprévisible. Il est dès lors plus difficile que jamais pour l IT de répondre aux attentes métier. En l absence d un ensemble unifié et pertinent de solutions de gestion décrivant l état de santé, des performances et des risques de l infrastructure informatique critique, sur laquelle reposent les services métier générateurs de revenu et déterminants pour l image de l entreprise, l IT risque fortement d accentuer l écart entre les attentes métier et la contribution de l informatique aux résultats de l organisation. Solution CA Technologies a compris que, pour offrir une expérience client exceptionnelle, les exigences à satisfaire peuvent varier considérablement selon l entreprise, voire d un service à l autre au sein d une même organisation. La large gamme de solutions de gestion d infrastructure IT de CA Technologies offre aux entreprises flexibilité et choix pour leur permettre de gérer au mieux leurs systèmes complexes d applications, leurs réseaux et leurs serveurs physiques, virtuels et de stockage, et ainsi créer et maintenir un environnement idéal pour développer une expérience client de qualité sur site ou à la demande. Avantages Nos solutions aident les entreprises, les fournisseurs de services infogérés (MSP) et les fournisseurs de services de communication (CSP) à jongler avec leurs besoins et les contraintes de ressources grâce à un ensemble exceptionnel de fonctionnalités qui leur permettront d offrir la meilleure expérience client possible. Des informations utiles provenant d analyses sophistiquées et une approche unifiée de la gestion d infrastructure sont la clé pour faire face en toute confiance et en optimisant les coûts aux difficultés que représente la convergence des technologies, sans risque que les investissements d aujourd hui ne répondent plus aux besoins de demain. 3

4 Section 1 : Défi Complexité accrue Les technologies mobiles, de virtualisation et Cloud ont changé les exigences des utilisateurs de services informatiques et la manière dont l IT doit y répondre. Nouvelles technologies, communication convergée, composants d infrastructure convergée, exigences élevées des utilisateurs et croissance rapide rendent la gestion informatique d une complexité sans précédent. Les équipes font le maximum pour garantir une expérience utilisateur optimale qui réponde aux besoins des consommateurs sur une multitude de périphériques. Leur tâche devient de plus en plus difficile à mesure que les environnements se complexifient, se dynamisent et renforcent leur interdépendance, et que les services reposent à la fois sur des ressources dans le data center et en dehors. Les données proviennent de divers outils et de différentes sources, ce qui soulève de nouveaux défis pour l IT liés à la capture, au stockage, à la recherche, au partage, à l analyse et à la visualisation des tendances et des modèles. Fonctionnalités et outils disparates De nombreuses entreprises gèrent plusieurs ensembles d outils qui génèrent un important flux de données interprétées et mises en corrélation manuellement. L utilisation de tous ces outils de gestion des performances rend non seulement les collaborations difficiles, mais entraîne également des problèmes de performance et de disponibilité supplémentaires, ce qui consomme davantage de cycles que ceux habituellement enregistrés par les outils. La fragmentation des outils sur les réseaux et les systèmes physiques et virtuels, ainsi que la multiplication des sources de données compliquent encore la tâche déjà ardue de tri et de résolution proactive des problèmes. Sans affichage unifié et sans fonctionnalités avancées qui regroupent les diverses sources de données de manière à permettre à l IT de comprendre l état et le comportement de l infrastructure, les équipes consacrent plus de temps et de ressources à gérer et à intégrer leurs outils de gestion qu à contribuer réellement aux résultats de l entreprise. Cette tendance peut renforcer l impression que l IT se limite à assurer les opérations courantes plutôt que de prendre des initiatives stratégiques. Contraintes des ressources et écarts de compétences Il peut s avérer extrêmement difficile de gérer correctement des environnements informatiques complexes et convergés avec des outils disparates qui requièrent des compétences spécifiques et tiennent peu compte des liens d interdépendance et des interactions entre les multiples systèmes. La multitude de tâches de correction manuelles et répétitives représente une perte de temps considérable. Une simple défaillance peut générer des centaines d alertes ou, pire, des pannes peuvent rester masquées jusqu à ce que des utilisateurs signalent un problème. L expérience client est alors dégradée et le service IT se voit contraint de réagir plutôt que de prévenir. 4

5 Illustration A. Palette de fonctionnalités de gestion d infrastructure Section 2 : Solution Équilibre entre besoins et contraintes pesant sur les ressources Même si la volonté de fournir la meilleure expérience au client final est universelle, les approches pour y parvenir varient significativement d une organisation IT à l autre. CA Technologies aide les entreprises, les MSP et les CSP à travailler en synergie grâce à des solutions de gestion des infrastructures offrant l évolutivité, la flexibilité et les fonctionnalités adaptées à leur infrastructure, à l expertise de leurs équipes, aux attentes en matière de niveau de service et aux budgets. Certaines organisations IT souhaitent des outils de gestion aussi simples que les applications SaaS, mais qui leur fournissent toutes les fonctionnalités de gestion IT nécessaires pour assurer les niveaux de service sur tout un éventail d infrastructures publiques, privées et externalisées. Même si toutes les entreprises apprécient la simplicité, certaines accordent une importance particulière à la personnalisation des outils en fonction des spécificités de leur activité. La capacité à gérer entièrement leur système informatique, à apprendre à prévoir son comportement et à analyser les informations sur la base d une surveillance étroite de l infrastructure leur permet d optimiser les performances de leurs services stratégiques. La gamme de solutions de gestion d infrastructure de CA Technologies aide les entreprises à trouver l équilibre entre besoins et contraintes pesant sur les ressources. Il leur est également possible d adopter une approche modulaire qui leur permettra de s adapter à l évolution de la croissance et de la complexité en n ajoutant que ce dont ils ont besoin tout en continuant à rentabiliser les investissements existants. 5

6 Section 3 : Avantages Maîtrise de la complexité pour une expérience client exceptionnelle Les solutions de gestion d infrastructure de CA Technologies aident l IT à comprendre les relations et les interdépendances complexes entre les serveurs virtuels et physiques, les applications et les ressources de stockage et réseau, ainsi que les implications pour le client. Que votre entreprise gère de l audio, de la vidéo, des données ou tout à la fois, notre approche convergée de la gestion des infrastructures permet de convertir les flux d informations provenant de multiples domaines en données claires et utiles. Les équipes IT surchargées peuvent accéder aisément à des informations filtrées, mises en corrélation et présentées de manière visuelle pour les aider à identifier rapidement les points critiques et à prendre les actions nécessaires. Tri et correction proactifs rapides grâce à des informations utiles Nos solutions rationalisent la gestion des performances, des pannes et des flux des différents systèmes, réseaux et applications en convertissant rapidement des volumes considérables de données disparates en vues convergées, claires et utiles, afin d améliorer la qualité des services, la prévisibilité et l efficacité. L IT est ainsi en mesure d offrir une expérience différenciée et de meilleure qualité aux clients, avec plus de facilité et moins de frais. Plutôt que de passer leur temps à extraire et rassembler les données issues d une multitude d outils, les équipes informatiques peuvent désormais se concentrer sur la gestion proactive de l état de santé et des performances de l environnement, sur l amélioration de l analyse des causes premières à l aide de la corrélation visuelle telle que des graphiques et des interfaces utilisateur Web et sur la réduction de la durée moyenne de résolution avec des workflows guidés. Au-delà des opérations courantes Pour fournir des services différenciés qui soutiennent la croissance et la rentabilité, les équipes IT des entreprises et les fournisseurs de services ne peuvent pas se contenter d assurer les opérations courantes, mais doivent prendre de réelles initiatives stratégiques : Amélioration des opportunités de revenus grâce à des options de déploiement et de fourniture de service flexibles Promotion des initiatives Cloud en contribuant à une migration en toute sécurité des applications critiques vers des systèmes hôtes virtuels Réduction de la charge de travail du personnel hautement qualifié Réduction des risques des investissements technologiques Notre approche ouverte de l intégration et la large gamme de plates-formes supportées rassurent les clients quant au fait que leurs investissements d aujourd hui continueront à être utiles demain. Grâce à une intégration facile des autres produits de CA Technologies ou de tiers, vous pouvez ajouter des outils neufs ou spécialisés à votre environnement et surveiller ainsi les métriques dont vous avez besoin. La gestion peut être étendue aux systèmes propriétaires et non standard avec une prise en charge de multiples fournisseurs de réseaux et de systèmes, systèmes d exploitation et protocoles. 6

7 Section 4 : Avantages de CA Technologies Les solutions de gestion des infrastructures de CA Technologies sont conçues pour permettre aux entreprises, MSP et CSP de rationaliser la gestion des performances, des pannes et des flux de différents systèmes, réseaux et application, en convertissant d énormes volumes de données disparates en informations claires et utiles en vue d améliorer la qualité des services, la prévisibilité et l efficacité. Nos outils de gestion de l assurance de la qualité lient l expérience de l utilisateur final, les transactions et les applications à leur infrastructure réseau et leurs systèmes sous-jacents. Ainsi, ils vous permettent de comprendre les performances, les risques et la qualité des services dans vos environnements physiques, virtuels et Cloud. Nos logiciels offrent une visibilité complète du point de vue des services, vous permettant de donner la priorité à certaines actions en fonction de leur impact sur l activité et la conformité avec les accords sur les niveaux de service. Par ailleurs, ils vous permettent de mieux vous adapter aux évolutions et à la croissance de votre infrastructure, sans nuire à la fourniture des services. Les solutions CA Service Assurance et CA Infrastructure Management sont supportées par CA Services, le groupe de conseil (1 400 consultants et architectes répartis dans 25 pays) dédié à la mise en oeuvre des solutions CA Technologies dans le monde. L expérience collective que CA Services a acquise au cours de plus de 35 années passées sur des milliers de projets fructueux est remarquable. Le groupe n a qu un objectif, à savoir évaluer correctement la situation actuelle du client pour l aider à mettre en oeuvre le plus rapidement et le plus efficacement possible les solutions CA Technologies. CA Technologies (NASDAQ : CA) fournit des solutions de gestion IT qui aident les clients à gérer et à sécuriser des environnements informatiques complexes pour supporter des services métier flexibles. Les organisations tirent parti des logiciels et solutions SaaS de CA Technologies pour accélérer l innovation, faire évoluer leur infrastructure et protéger leurs données et identités, à partir du data center vers le Cloud. Pour plus d informations sur CA Technologies, consultez le site Web Copyright 2012 CA. Tous droits réservés. Tous les noms et marques déposées, dénominations commerciales, ainsi que tous les logos référencés dans le présent document demeurent la propriété de leurs détenteurs respectifs. Ce document est uniquement fourni à titre d information. CA décline toute responsabilité quant à l exactitude ou l exhaustivité des informations qu il contient. Dans les limites permises par la loi applicable, CA fournit le présent document «tel quel», sans garantie d aucune sorte, expresse ou tacite, notamment concernant la qualité marchande, l adéquation à un besoin particulier ou l absence de contrefaçon.. En aucun cas, CA ne pourra être tenu pour responsable en cas de perte ou de dommage, direct ou indirect, résultant de l utilisation de ce document, notamment la perte de profits, l interruption de l activité professionnelle, la perte de clientèle ou la perte de données, et ce même dans l hypothèse où CA aurait été expressément informé de la survenance possible de tels dommages. CS2721_0812