Services d Assistance à L Exploitation. n Réduisez les risques n Réduisez vos coûts d exploitation n Obtenez le maximum des technologies

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1 Services d Assistance à L Exploitation n Réduisez les risques n Réduisez vos coûts d exploitation n Obtenez le maximum des technologies HITACHI DATA SYSTEMS

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3 3 Bienvenue Les services proposés par Hitachi Data Systems ne s arrêtent pas une fois l infrastructure de stockage déployée (phase BUILD). Nos services d assistance à l exploitation (phase RUN) ont pour mission de garantir un suivi proactif de vos configurations pour répondre aux besoins d évolution et de changement dans un objectif de qualité. DESIGN BUILD RUN SUPPORT Pendant la phase RUN, l infrastructure doit être gérée et répondre aux niveaux de services pour laquelle elle a été conçue. Elle va également devoir évoluer afin de : n GARANTIR LES NIVEAUX DE SERVICES DANS LE TEMPS n RÉPONDRE AUX NOUVEAUX BESOINS DE L ENTREPRISE n PRENDRE EN COMPTE LES NOUVELLES FONCTIONNALITÉS Pour vous accompagner dans ces évolutions, Hitachi Data Systems vous propose aujourd hui un éventail complet de services d assistance à l exploitation en phase RUN.

4 SERVICES D ASSISTANCE À L EXPLOITATION Notre Organisation Services AVANT-VENTE ARCHITECTES GSS SERVICES PROFESSIONNELS GSS SERVICES OPÉRATIONNELS SERVICE CLIENT SUPPORT DESIGN BUILD RUN SUPPORT MESURES DES GAINS ET DE L EFFICACITÉ SERVICES HITACHI DATA SYSTEMS MÉTHODOLOGIE DE TRANSFORMATION MAINTIEN DES GAINS ET DE L EFFICACITÉ

5 5 Une organisation Services entièrement dédiée au design, à la mise en œuvre et au suivi de votre infrastructure : DESIGN BUILD RUN SUPPORT DESIGN Des architectes experts pour bâtir vos solutions, les dimensionner et prendre les engagements de performance et de disponibilité adaptés à vos besoins. BUILD Des consultants experts dédiés à vos déploiements : n Directeurs de projets n Consultants techniques spécialisés (technologies de migration, plates-formes produits Hitachi Data Systems et tiers, environnements technologiques, performances et tuning ) n Architectes solutions RUN Des spécialistes opérationnels pour vous assister dans la surveillance et l exploitation quotidienne de vos infrastructures. SUPPORT Des experts multi-domaines : n Stockage blocs, fichiers, unifié et contenu n Environnements Hitachi Data Systems (Hitachi Command Suite) et tiers (VMware, Microsoft HyperV ) n Solutions Hitachi et de ses partenaires (Cluster Microsoft HSC, VMware SRA/SRM )

6 SERVICES D ASSISTANCE À L EXPLOITATION Le Portfolio des Offres RUN RESIDENCY (EXPERTISE TECHNIQUE À LA DEMANDE) OPTIMISATION TRANSFORMATION DES DONNÉES AUDIT DE CONFIGURATION

7 7 ZOOM Prestation GTA REPORTING n CAPACITÉS n PERFORMANCES SURVEILLANCE DES PERFORMANCES SURVEILLANCE DES CAPACITÉS SURVEILLANCE DU SAN RAPPORTS PÉRIODIQUES DONNÉES DE REFACTURATION n CONSEIL n OPTIMISATION LA RÉPONSE À VOS BESOINS DE CONSEIL ET D OPTIMISATION à LONG TERME n HDS propose un service de gestion des performances et des capacités de vos infrastructures de stockage s appuyant sur la production de rapports hebdomadaires n Les rapports sont accompagnés de recommandations sur l évolution des ressources de stockage et pointent les sources de difficultés potentielles ainsi que leurs impacts sur les performances futures et les capacités de l environnement de stockage n Les rapports sont envoyés chaque semaine et une restitution mensuelle est organisée par HDS sur site et commentée par un de nos experts stockage

8 SERVICES D ASSISTANCE À L EXPLOITATION LES BÉNÉFICES DU GTA Une collecte des données automatisée et permanente n Permettant l historisation des événements et l identification rapide et visuelle des goulots d étranglements et des points de contention n Utilisant les outils de la suite Hitachi Command Suite (Hitachi Data Systems et architectures virtualisées), Storage Fusion (EMC, NetApp ) disponibles sur votre site ou inclus dans la prestation Des indicateurs de capacité et de performance relevés régulièrement n Facilitant les prises de décision rapides et les actions de correction n Capacité des pools de stockage : totale, allouée, utilisée, tendances d évolution n Performances des plates-formes : processeurs, utilisation cache, utilisation «array group», temps de réponse du pool, IOPS par port n Performances applicatives : mémoire utilisée, charge ports FC, utilisation des tiers de stockage, temps de réponse des LDEVs Des rapports accompagnés d une restitution et de recommandations émises par des experts HDS n Conseil et suivi sur les infrastructures de fichiers, blocs, convergentes et unifiées n Préparation facilitée pour les évolutions d architecture n Communication vers le management pour les décisions d investissement

9 9 ZOOM Prestation TAM STABILITÉ ET DISPONIBILITÉ DE L INFRASTRUCTURE SUIVI DES INCIDENTS SUIVI DES MICROCODES DES CHAÎNES SAN SUIVI LOGICIELS SUIVI DES CONFIGURATIONS INDICATEURS DISPONIBILITÉ LA RÉPONSE À VOS BESOINS DE SUIVI TECHNIQUE QUOTIDIENS n Assistance à la planification, aux demandes de changements et à l évolution maîtrisée de l infrastructure n Assistance à l analyse et à l évolution programmée des chaînes de compatibilité de l infrastructure n Assistance et communication personnalisée dans le suivi des incidents (sévérité 1 et 2) n Présentation d une synthèse mensuelle de l évolution de la configuration des indicateurs de disponibilité, de la base installée, de la capacité, des statistiques de changement des composants (disques, autres) et du suivi détaillé des incidents

10 SERVICES D ASSISTANCE À L EXPLOITATION Centre de Services Opérationnels (SOC) SOC (ANTONY - 92) En complément des offres RUN classiques délivrées sur site, les services décrits en page suivante sont disponibles en remote à partir du Centre de Services Opérationnels d Antony (92) en heures ouvrées ou en mode 24H/24 et 7jours/7 relayés par le réseau mondial des SOC Hitachi Data Systems.

11 REPORTING SERVICES n performance ET CAPACITÉ n RÉPLICATION n REFACTURATION PROVISIONING SERVICES n allocation DE STOCKAGE n ZONING SAN n GESTION DES CHANGEMENTS MANAGED SERVICES n GESTION COMPLèTE DES ENVIRONNEMENTS DE STOCKAGE ET DE SAUVEGARDE SOUS RESPONSABILITÉ HDS n pool de stockage n Applications n Configurations complètes n Recommandations d évolutions Analyse recommandations n Plates-formes fichiers n Plates-formes blocs n plates-formes unifiées n Plates-formes convergentes : - SAP HANA - VMware Administration n Allocation de stockage suivant les SLO définis avec le client n Suivi des changements des configurations : - Fichiers - Blocs - Unified Compute Platform basée sur les environnements applicatifs proposés par Citrix, Microsoft, Oracle, SAP et VMware Management global

12 SERVICES D ASSISTANCE À L EXPLOITATION NOTRE STRATÉGIE INTÉGRÉE VOUS ACCOMPAGNE INFORMATION n business INTELLIGENCE n big DATA n analyses n intégration CONTENU n RECHERCHE, DÉCOUVERTE ET INTÉGRATION INDÉPENDANTES DES APPLICATIONS n contenu À LA DEMANDE n ARCHIVAGE EN TANT QUE SERVICE INFRASTRUCTURE n VIRTUALISATION, MOBILITÉ n GESTION INTÉGRÉE n CONVERGENCE DES DATA CENTERS n INFRASTRUCTURES À LA DEMANDE UNE SEULE PLATE-FORME DE VIRTUALISATION POUR L INFRASTRUCTURE, LES CONTENUS ET L INFORMATION

13 Matrice des Offres RUN Mission / Rôle Gestion au quotidien responsabilité hds outils mode de facturation localisation GTA Global Technical account n Communication management client en période de crise n Préparation des évolutions d architecture n HDS temps partiel n Mise à disposition du GTA n Gestion de l activité GTA et satisfaction n Base de connaissances HDS n Suivi des alertes n Outils de télédiagnostic n Base support HDS (suivi des cases) n Portail HDS n Nom des équipements par site (baies de stockage, réseau SAN, NAS) ou n Nombre de jours à définir n Mixte En moyenne : 60% sur site 40% HDS Mission / Rôle Gestion au quotidien responsabilité hds outils mode de facturation localisation TAM Technical account manager n Préparation et suivi des installations n Suivi des incidents, demandes de changement n Suivi de l évolution des logiciels et des chaînes de compatibilité n Diffusion des rapports d incidents aux équipes techniques n Organisation des interventions sur site client n HDS temps partiel n Mise à disposition du TAM n Gestion de l activité TAM et satisfaction client n Base de connaissances HDS n Suivi des alertes n Outils de télédiagnostic n Base support HDS (suivi des cases) n Portail HDS n Nom des équipements par site (baies de stockage, réseau SAN, NAS) ou n Nombre de jours à définir n Mixte En moyenne : 60% sur site 40% HDS Mission / Rôle Gestion au quotidien responsabilité hds outils mode de facturation localisation residency n Administration stockage, réseau SAN, NAS n Allocation du stockage n Surveillance n Maintien des conditions opérationnelles n Exploitation client temps plein n Fourniture d un profil qualité n Outils client n Tarif journalier selon niveau d expertise et durée de la prestation n 100% sur site

14 Siège social 2845 Lafayette Street Santa Clara, États-Unis Contact par zone géographique Continent américain : ou info@hds.com Europe, Moyen-Orient et Afrique : +44 (0) ou info.emea@hds.com Asie-Pacifique : ou hds.marketing.apac@hds.com Hitachi est une marque déposée d Hitachi, Ltd. aux États-Unis et dans d autres pays. Hitachi Data Systems est une marque déposée et une marque de service d Hitachi, Ltd. aux États-Unis et dans d autres pays. Toutes les autres marques de commerce, marques de service et noms de sociétés mentionnés dans le présent document ou site Web appartiennent à leur propriétaire respectif. Avis : Le présent document est à caractère informatif uniquement et ne stipule aucune garantie, expresse ou implicite, sur aucun équipement ou service offert ou devant être offert par Hitachi Data Systems Corporation. Hitachi Data Systems Corporation Tous droits réservés. Février 2013.