LA QVT : UNE STRATÉGIE A METTRE

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1 4 eme journée d étude régionale La Qualité de Vie au Travail, une dynamique au service de la performance sociale et Institutionnelle LA QVT : UNE STRATÉGIE A METTRE EN ŒUVRE AU SERVICE D UNE FINALITÉ ORGANISATIONNELLE Dr. Vera IVANAJ, Maitre de Conférences, CEREFIGE, ENSIC, Université de Lorraine

2 SOMMAIRE 1. QVT : Une stratégie à élaborer 2. QVT : Une finalité organisationnelle à définir 3. QVT : Un projet à mettre en œuvre 4. QVT : Des experts et des outils à mobiliser 5. QVT : Des précautions à prendre 2

3 1. QVT : UNE STRATÉGIE À ÉLABORER QVT : une problématique cristallisant des préoccupations sociétales profondes Crise : se protéger / croître / disparaitre Devenir de l être : sens de la vie Développement durable : avenir commun Performance organisationnelle : sens des affaires / RSO Equilibre social : individu / organisation Equilibre personnel : travail / hors travail Sens du travail : plaisir / souffrance Capital humain : créateur / destructeur de valeur 3

4 1. QVT : UNE STRATÉGIE À ÉLABORER QVT : Une interrogation stratégique à trois niveaux 1. POURQUOI : mission et vocation Qui sommes-nous, que faisons-nous, où nous situons-nous? Que voulons-nous être? que devrait-on faire? 2. QUOI : buts et objectifs Quels buts et objectifs poursuivons-nous? Quelles sont nos valeurs? 3. COMMENT : décisions et actions Quelles décisions ou actions devons-nous entreprendre? 4

5 1. QVT : UNE STRATÉGIE À ÉLABORER Mise en cohérence de trois éléments : 1. Ce que requiert l environnement 2. Ce que peut l organisation 3. Ce que veulent les dirigeants et les parties prenantes Finalité organisationnelle Options stratégiques / Actions à engager 5

6 1. QVT : UNE STRATÉGIE À ÉLABORER Ce que requiert l environnement (Opportunités / Menaces) Politique : protection sociale, santé Economique : croissance, inflation, chômage Socioculturel : modes de vie, valeurs, éducation Technologique : investissements, innovations Ecologique : écosystème, environnement Légal : législation, normalisation 6

7 1. QVT : UNE STRATÉGIE À ÉLABORER o Un environnement de travail difficile : problèmes majeurs Menaces Opportunités Tension / Conflit Bien-être / Equilibre V.Pri V. Prof. Souffrance / Maladie Prévention / Soins Licenciement / Réorientation Dialogue social / Employabilité Egalité / Discrimination Diversité / RSO Efficacité / Efficience Motivation / Reconnaissance Performance / Croissance Formation / Accompagnement 7

8 1. QVT : UNE STRATÉGIE À ÉLABORER Un environnement de travail complexe : enjeux importants ETRE : Sens Vision Identité / Estime Missions / Objectifs Valeurs / Croyances AVOIR : finalité Développement Compétences / Aptitudes Comportements / Attitudes Conditions de travail 8

9 1. QVT : UNE STRATÉGIE À ÉLABORER Ce que peut l organisation (Ressources / Compétences) Capacités Ressources Compétences Intervenir REQUISES Tangibles / Intangibles CLÉS Minimum nécessaire Obtenir un avantage UNIQUES Tangibles / Intangibles DISTINCTIVES Mieux que les autres 9

10 1. QVT : UNE STRATÉGIE À ÉLABORER Ce que veulent les dirigeants et les parties prenantes (Attentes et Intentions) Gouvernance Intérêts à devoir servir Ethique Objectifs prioritaires Objectifs organisationnels Parties prenantes Intérêts à servir effectivement Contexte Objectifs réels 10

11 2. QVT : UNE FINALITÉ ORGANISATIONNELLE À DÉFINIR Une solidité organisationnelle à bâtir Complexité Liens internes / externes Culture et histoire Représentations / Contraintes Solidité organisationnelle Ambigüité Incertitudes / Risques 11

12 2. QVT : UNE FINALITÉ ORGANISATIONNELLE À DÉFINIR Une performance organisationnelle à obtenir Economies Expériences Performance organisationnelle Couts Innovations 12

13 3. QVT : UN PROJET À METTRE EN ŒUVRE Les paramètres a prendre en compte 13

14 3. QVT : UN PROJET À METTRE EN ŒUVRE Des leviers managériaux à utiliser Communication : dialogue social, concertation (nécessité / utilité / intérêt) Implication : parties prenantes concernées (coconstruction / partage) Coopération : synergies, projets existants (qualité, GPEC, temps de travail, égalité professionnelle) Formation : compétences, pratiques, exemples Expérimentation : actions pilotes, bilans, mesures correctrices Innovation : créativité, originalité, approche sur mesure 14

15 3. QVT : UN PROJET À METTRE EN ŒUVRE Les choix stratégiques et opérationnels à effectuer Pilotage stratégique : objectifs prioritaires (Qualité de Service / Qualité de Vie au Travail) Structures : qui fait quoi? / systèmes d influence / marge de manœuvre (RH /CHSCT / DP, Experts, etc.) Ressources : humaines, financières et techniques (expertise, outils pertinents et fiables, indicateurs spécifiques) Méthode : approche systémique (dimensions QVT / interactions) Processus : conduite du changement (pilotage, diagnostic / actions / évaluation / apprentissages) 15

16 4. QVT : DES EXPERTS ET OUTILS À MOBILISER Une approche multidimensionnelle Des groupes de travail multidisciplinaires : Proximité avec les situations de travail et les métiers Des experts et partenaires externes : Sociologues, psychologues, médecins, manageurs Des outils de mesure valides : Observatoires, Enquêtes, Indicateurs Des résultats bien interprétés : Capitalisation et pérennité des actions 16

17 5. QVT : DES PRÉCAUTIONS À PRENDRE Sur le plan stratégique : Des structures et des moyens au service d une stratégie : Définition de la stratégie avant les structures, les diagnostics et les indicateurs Le portage institutionnel : Légitimité de la démarche et dynamique organisationnelle L implication de tous les parties prenantes : Institutionnels, partenaires sociaux, direction, RH, cadres, personnels, usagers, collectivités, partenaires 17

18 5. QVT : DES PRÉCAUTIONS À PRENDRE Sur le plan opérationnel : Approches et outils adaptés au contexte : Prise en compte des spécificités locales, organisationnelles et culturelles Ecoute et compréhension des ressenties et des attentes : Effet miroir des diagnostics, gestion «ex-ante» et «ex-post» des attentes Gérer ce qui est gérable, en lien avec la relation du travail : Dynamique «travail» / «hors travail»; vie privée / vie professionnelle 18

19 Merci de votre attention 19

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