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2 `çåëìäíéê=äéë=ççåå Éë=ÇÉ=ëçå=Åçåíê~í Éë=ÇÉ=ëçå=Åçåíê~í

3 Cliquez sur gérer vos contrats

4 Grâce à ce bouton, vous pouvez à tout moment revenir à l accueil et retrouver la vidéo vous expliquant les différentes fonctionnalités de votre Espass personnel Sur chaque page accédez à l aide en ligne Cliquez sur l hyperlien de la référence contrat pour accéder au détail du contrat L ensemble des contrats d électricité ou de gaz pour lesquels vous êtes titulaire ou payeur s affichent dans le tableau Vos factures en attente de paiement s affichent ci-dessous. Si vous êtes mensualisé, les mensualités n apparaissent pas ici. Toutefois une facture en attente de prélèvement sera affichée jusqu à envoi de l ordre à la banque L ensemble des demandes faites en ligne sont reprises ici ainsi que leur état de traitement

5 Sous Généralités sont reprises les données de votre contrat et les dates principales Vous découvrez ici 5 ou 6 onglets selon que vous ayez opté ou non pour la mensualisation

6 Sous Service, vous retrouvez : -la puissance à laquelle vous avez souscrite -l option tarifaire en place -votre usage à savoir domestique professionnel -les services optionnels souscrits

7 Sous Factures, retrouvez un historique de 2 ans de vos factures d électricité et de gaz, téléchargeables au format pdf lorsque vous cliquez sur l icone

8 Sous Consommations, retrouvez un historique de 2 ans de vos consommations d électricité et de gaz sous la forme d un tableau et d un histogramme

9 Sous Paiement, retrouvez le mode de paiement que vous avez choisi. Si vous avez opté pour le prélèvement vous y trouverez également le RIB utilisé

10 Si vous avez opté pour la Mensualisation vous retrouvez votre échéancier et l état des prélèvements. La mise à jour se fait automatiquement

11 pçìëåêáêé=ìå=åçìîé~ì=åçåíê~í=çû Û äéåíêáåáí äéåíêáåáí ~ì=q~êáñ=o ÖäÉãÉåí ÖäÉãÉåí

12 Cliquez sur gérer vos contrats

13 Cliquez sur créer un nouveau contrat pour souscrire à un nouveau contrat d électricité au Tarif règlementé aussi appelé Tarif bleu

14 La catégorie de client à laquelle vous appartenez est pré-cochée. Cliquez sur valider Si vous deviez avoir besoin de la modifier veuillez prendre contact avec un conseiller clientèle par téléphone

15 Les champs grisés sont figés, les champs suivis d une astérisque sont obligatoires. Vous devez également renseigner au moins un numéro de téléphone Vous avez la possibilité de compléter les champs restants. Cliquez sur valider

16 Choisissez le type de votre logement et renseignez l adresse : le numéro, le nom de rue et la commune sont obligatoires Choisissez l adresse d envoi de vos facture qui peut être différente de l adresse de souscription de votre contrat Cliquez sur valider

17 Renseignez le numéro de votre compteur ainsi que l encart co-titulaire si toutefois vous souhaitez qu une autre personne soit rattachée au contrat Cliquez sur valider

18 Validez la puissance souscrite et l option tarifaire en place Cliquez sur valider Si vous deviez avoir besoin de changer votre puissance souscrite, veuillez contacter un conseiller clientèle par téléphone

19 Choisissez votre usage : domestique ou professionnel et renseigner la date de début de contrat. Celle-ci doit impérativement être postérieure à la date du jour. Vous pouvez également consulter les conditions générales de vente en cliquant sur le lien ci-dessus Cliquez sur valider

20

21 Si vous souhaitez souscrire à un service optionnel, cochez simplement la case. Certains services optionnels ne sont pas disponibles pour les contrats gaz. Cliquez sur valider

22 Saisissez les index de consommation relevés sur votre compteur La date de relève est impérativement la date du jour. Cliquez sur valider

23 Choisissez votre mode de paiement dans la liste déroulante Cliquez sur valider -Si vous choisissez le prélèvement automatique veuillez créer un RIB ou rattacher un RIB existant -Si vous ne souhaitez pas être prélevé vous pouvez notamment payer en ligne sur le site sécurisé de notre partenaire, Le Crédit Mutuel

24 Contrôlez l ensemble des informations renseignées et cochez la case indiquant que vous avez pris connaissance des Conditions Générales de Ventes Validez pour terminer la souscription du nouveau contrat Cliquez sur valider

25 Vous pouvez ensuite visualiser votre nouveau contrat, en cours de souscription sur la page récapitulative Gérer vos contrats

26 Votre demande de souscription d un nouveau contrat d électricité apparait également dans la liste de vos demandes par internet

27 pçìëåêáêé= ìå=åçìîé~ì=ëéêîáåé

28 Cliquez sur Gérer vos contrats

29 Cliquez sur la référence du contrat pour lequel vous souhaitez souscrire à un service Si vous ne disposez que d un seul contrat, les services en ligne apparaissent directement dans la navigation de gauche

30 Cliquez sur Mes services en ligne

31 Cliquez sur souscrire un nouveau service

32 Les différents services optionnels disponibles auxquels vous n êtes pas encore abonnés apparaissent Cliquez sur choisir ce service pour souscrire directement en ligne Cliquez sur en savoir plus pour découvrir les détails du service proposé

33 Cochez la case Conditions Générales de Vente afin de pouvoir terminer le processus de souscription Cliquez sur l hyperlien des Conditions Générales de Vente pour les découvrir au format pdf Cliquez sur valider puis sur confirmer pour conclure votre souscription

34 pçìëåêáêé=éí=ö êéê=îçë=~äéêíéë êéê=îçë=~äéêíéë

35 Cliquez sur Gérez vos contrats

36 Cliquez sur Mes alertes

37 Cochez les différentes alertes mail auxquelles vous souhaitez souscrire puis cliquez sur enregistrer Ces alertes sont gratuites et peuvent être désactivées par décoche à tout moment

38 p~áëáê=îçíêé=êéä îé=çé=åçãéíéìê= îé=çé=åçãéíéìê= ÇÛ Û äéåíêáåáí äéåíêáåáí

39 Cliquez sur Gérer vos contrats

40 Cliquez sur la référence du contrat pour lequel vous souhaitez effectuer votre relève Si vous ne disposez que d un seul contrat, cliquez directement sur services en ligne dans la navigation de gauche

41 Cliquez sur Mes services en ligne

42 Cliquez sur saisir ma relève

43 Vous trouverez ici votre numéro de compteur ainsi que les principales dates Saisissez vos index de consommation dans la colonne relève courante

44 m~óéê=îçë=ñ~åíìêéë=éå=äáöåé

45 Cliquez sur Gérer vos contrats

46 Cliquez sur la référence du contrat pour lequel vous souhaitez effectuer un paiement en ligne Si vous ne disposez que d un seul contrat, cliquez directement sur services en ligne dans la navigation de gauche

47 Cliquez sur Mes services en ligne

48 Cliquez sur payer mes factures Ce choix est disponible uniquement en cas de factures non soldées

49 Cochez les cases «sélectionner» de la ou des factures que vous souhaitez régler puis cliquez sur régler facture

50 Le paiement en ligne s effectuera depuis le site sécurisé du Crédit Mutuel Aucune donnée bancaire n est transmise à ES Vérifier les sommes à régler et cliquer sur payer en ligne

51 Vous êtes automatiquement redirigé sur le site sécurisé de paiement en ligne du Crédit Mutuel Vérifiez la ou les sommes à régler et renseignez les coordonnées de votre carte bancaire Cliquez sur valider

52 Un ticket récapitulatif confirme le succès de votre paiement en ligne Enregistrez cet accusé d enregistrement ou imprimez le. En tous les cas conservez le, il est la preuve du paiement de votre facture

53 bëíáãéê=îçíêé=ñ~åíìêé

54 Cliquez sur Gérer vos contrats

55 Cliquez sur la référence du contrat pour lequel vous souhaitez estimer votre facture Si vous ne disposez que d un seul contrat, cliquez directement sur services en ligne dans la navigation de gauche

56 Cliquez sur Mes services en ligne

57 Cliquez sur estimer ma facture

58 Saisissez les index de consommation que vous venez de relever dans la colonne relève courante Cliquez sur estimer facture : découvrez l estimation de votre facture si vous deviez être facturé aujourd hui Pour vous en souvenir, l index que vous venez de noter apparait dans le suivi de vos demandes internet. Cette estimation ne correspond pas à une relève et ne donne donc pas lieu à une facture.

59 jççáñáéê=îçë=åççêççåå Éë=ÇÉ=Ñ~Åíìê~íáçå Éë=ÇÉ=Ñ~Åíìê~íáçå

60 Cliquez sur Gérer vos contrats

61 Cliquez sur la référence du contrat pour lequel vous souhaitez modifier vos coordonnées Si vous ne disposez que d un seul contrat, cliquez directement sur services en ligne dans la navigation de gauche

62 Cliquez sur Mes services en ligne

63 Cliquez sur modifier mon adresse d envoi des factures

64 Saisissez la nouvelle adresse dans les champs disponibles : les champs suivis d une astérisque sont obligatoires Cliquez sur valider

65 d êéê=îçë=éê êéê=îçë=éê ä îéãéåíë îéãéåíë

66 Cliquez sur Gérer vos contrats

67 Cliquez sur la référence du contrat pour lequel vous souhaitez gérer vos prélèvements Si vous ne disposez que d un seul contrat, cliquez directement sur services en ligne dans la navigation de gauche

68 Cliquez sur Mes services en ligne

69 Cliquez sur gérer mes prélèvements

70 Vous souhaitez payer vos factures d électricité et de gaz par prélèvement automatique, vous devez tout d abord créer un nouveau RIB en cliquant sur créer RIB

71 Saisissez les coordonnées de votre RIB ainsi que le nom du titulaire du compte puis cliquez sur valider

72 Le RIB saisi apparait alors dans la liste des RIB Vous devez ensuite activer le RIB souhaité en cochant la case correspondante dans la colonne sélectionner puis cliquez sur valider

73 jéåëì~äáëéê=îçë=ñ~åíìêéë=çû Û äéåíêáåáí äéåíêáåáí

74 Cliquez sur Gérer vos contrats

75 Cliquez sur la référence du contrat pour lequel vous souhaitez mettre en place la mensualisation Si vous ne disposez que d un seul contrat, cliquez directement sur services en ligne dans la navigation de gauche

76 Cliquez sur Mes services en ligne

77 Cliquez sur mensualiser mes factures Attention : vous devez avoir choisi le Prélèvement automatique comme mode de paiement au préalable et ne pas avoir de mensualisation en cours

78 Le système calcule d office la mensualité la mieux adaptée et choisit par défaut le 1 er jour du mois comme jour de prélèvement Cliquez sur modifier pour réévaluer votre échéance à la hausse ou choisir une autre date de prélèvement ou cliquez sur valider si l échéancier devait vous convenir Choisissez une date dans la liste déroulante Saisissez le montant que vous souhaitez rajouter à votre mensualité puis cliquez sur ajouter. Cliquez sur valider modification échéancier

79 Pour visualiser votre échéancier, cliquez sur l hyperlien de votre référence contrat sur la page récapitulative Gérer vos contrats

80 Cliquez sur l onglet Mensualisation pour visualiser l échéancier, il vous est toujours possible de le modifier à la hausse

81 c~áêé=ìåé=çéã~åçé=é~ê=äûbëé~ëë ééêëçååéä

82 Cliquez sur Gérer vos contrats

83 Cliquez sur la référence du contrat pour lequel vous souhaitez faire une demande en ligne Si vous ne disposez que d un seul contrat, cliquez directement sur services en ligne dans la navigation de gauche

84 Cliquez sur Mes services en ligne

85 Cliquez sur créer une nouvelle demande

86 Renseignez un objet grâce au menu déroulant Saisissez un texte libre concernant toute demande pour laquelle vous n avez pas trouvé de réponse dans l Espass Personnel Un de réponse vous parviendra dans la boite mail que vous avez utilisée comme identifiant

87 Pour suivre vos demandes en-cours, cliquez sur suivre mes demandes

88 Cliquez sur la référence de la demande pour en retrouver le détail

89 sáëì~äáëéê=äéë=`~äéåçêáéêë=íéãéç=éí=bgm

90 Cliquez sur Gérer vos contrats

91 Cliquer sur la référence du contrat Cliquez pour au choix lequel sur Calendrier tempo ou vous Calendrier souhaitez EJP pour retrouver les jours souscrire concernésà un service

92 Retrouvez le décompte des jours Tempo restants par type de couleur

93 Retrouvez le décompte des jours EJP écoulés et des jours EJP restants

94 `çããéåí=åçìë=åçåí~åíéê=\

95 Cliquez sur Gérer vos contrats

96 Cliquer sur la référence du contrat Cliquez pour sur Contact lequel vous souhaitez souscrire à un service

97 En cliquant sur les titres bleus, un mail s ouvre automatiquement pour vous permettre de prendre contact avec nous Attention : pour les urgences et dépannage privilégiez le téléphone

98 päáçéë Éå=éäìë= åé=é~ë=ñ~áêé

99 jççáñáéê=åççêççåå Éë=Éí=~ÅÅ Éë=Éí=~ÅÅ ë

100 Cliquer sur Modifiez vos coordonnées

101 Les nom et prénom du détenteur du contrat sont figés Les champs précédés par une étoile verte sont obligatoires Remplissez les champs saisissables en renseignant au moins un numéro de téléphone Vous avez la possibilité de gérez vos abonnements Vous recevrez un de confirmation précisant les modifications que vous avez apportées Cliquez sur suite pour valider puis cliquer sur valider pour confirmer vos modifications

102 Cliquer sur Modifiez vos accès

103 Prévoir une loupe afin de mettre en avant cette info Saisissez votre ancien et nouvel identifiants et/ou votre ancien et nouveau mot de passe Cliquez sur suite pour valider puis cliquer sur valider pour confirmer vos modifications

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