Assurances SRA 6 décembre 2013

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1 Assurances SRA 6 décembre 2013 PROPRIÉTÉ RENAULT

2 SOMMAIRE 01CONTEXTE COMMERCIAL Gamme Z.E. et schéma de commercialisation RENAULT 02GESTION OPERATIONNELLE DES SINISTRES Z.E. Proposition RENAULT 03 RECYCLAGE Présentation de la filière RENAULT PROPRIÉTÉ RENAULT 2

3 01 CONTEXTE COMMERCIAL Gamme Z.E. et schéma de commercialisation PROPRIÉTÉ RENAULT 3

4 LA STRATEGIE COMMERCIALE VEHICULE ELECTRIQUE ABORDABLE SIMPLE VEHICULE THERMIQUE = INCITATIONS FISCALES VEHICULE ELECTRIQUE COUT A L ACHAT ECONOMIE CONSO ELECTRICITE THERMIQUE LOYER BATTERIE COUT A L USAGE VOITURE BATTERIE WALL BOX ASSURANCE SERVICES ENERGIE Wall Box : Home + X X X X X X T O U T E N U N Réseau Réponse de base dans l ensemble du réseau Centres d essais et centres experts EV Stores (opportunites) RASSURANT Promesse Client EV Le top de la Promesse Client RENAULT Centres experts Centres d essai 100% Réseau formé et habilité Promesse Client EV Promesse Client RENAULT PROPRIÉTÉ RENAULT 4

5 LA STRATEGIE COMMERCIALE VEHICULE ELECTRIQUE Leadership du marche électrique SUIVI A FIN NOVEMBRE = 73% DU MARCHE (VE = 0,7% du MTM VP VU) Près de 7000 Kangoo ZE sur la route (cumul) Près de 4000 Kangoo ZE livrés en 2013 Nouveaux arrivants 2014 = Partner / Berlingo (T1) et Nissan env200 (S1) Poids du VE VU dans le MTM VU Pénétration dans VE VU Plus de 5200 ZOE sur la route Nouveaux arrivants fin 2013 : BMW i3, VW e-up Poids du VE VP dans le MTM VP Pénétration dans VE VP PROPRIÉTÉ RENAULT 5

6 LA STRATEGIE COMMERCIALE VEHICULE ELECTRIQUE Le bilan Une gamme complète de 4 VE véhicules en 24 mois 17 pays de commercialisation PROPRIÉTÉ RENAULT 6

7 LA STRATEGIE COMMERCIALE VEHICULE ELECTRIQUE RAISONS DE CHOIX TOP 4 = écologique, design, confort et prix SATISFACTION TOP 3 = accélérations-reprises, design, absence bruits CLIENTS PRESCRIPTEURS PROPRIÉTÉ RENAULT 7

8 02 GESTION OPERATIONNELLE DES SINISTRES Z.E. Proposition RENAULT PROPRIÉTÉ RENAULT 8

9 ASSURANCE ET SINISTRES - PRINCIPES ROLE DU CLIENT Rôle du locataire Informer son assureur de l existence du contrat de location de batterie Souscrire une assurance couvrant le véhicule & la batterie Gestion des sinistres GESTION DES SINISTRES Sinistre avec batterie réparable Poursuite contrat de location + paiement des frais de remise en état Sinistre total batterie Résiliation du contrat de location de batterie + paiement d une indemnité forfaitaire (calculée sur la base de la valeur assurée batterie) Valeur assurée de batterie HT HT HT HT Remarque : L indemnité forfaitaire en cas de sinistre est égale à la valeur assurée de la batterie diminuée d un abattement de 10% par année écoulée à compter du 13ème mois depuis la date de mise en circulation du véhicule PROPRIÉTÉ RENAULT 9

10 LA REPARATION DU VEHICULE ELECTRIQUE RENAULT Les spécificités batterie La batterie nécessite des précautions particulières : Pour son transport (réglementation ADR, emballage, etc.) Renault a mis en place un schéma spécifique de transport Pour sa dépose / repose (consignation du véhicule, table élévatrice, etc.) Renault a mis en place un réseau d affaires «Expert Renault Z.E.» Pour sa réparation (travail sous tension) Renault centralise à Flins la réparation batteries Pour son recyclage Renault a mis en place une filière spécifique de démolissage/recyclage CHEZ RENAULT, CELA EXISTE DANS LA REALITE PROPRIÉTÉ RENAULT 10

11 LA REPARATION DU VEHICULE ELETRIQUE RENAULT Les macro-process de réparation - remplacement VEHICULE BATTERIE ACCIDENT Réparable Non réparable Non endommagée Incidentée Réparable Non réparable Réparable Non réparable 1 2 Afin de maintenir des primes clients compétitives en réduisant le coût des sinistres, 1 1. Renault accélère le processus de réparation en mettant à disposition du client plus rapidement une batterie équivalente 2. Renault met en place un schéma de réparation des batteries suite à véhicule épave en reprenant la batterie lorsqu elle est réparable 2 PROPRIÉTÉ RENAULT 11

12 LE PREALABLE : DIAGNOSTIC & EXPERTISE VE 1. L assureur missionne le remorqueur qui dépose le VE dans une affaire agréée RENAULT Z.E. 2. Le client envoie à l assureur sa déclaration d accident & informe le Back-Office RCI Local de l accident 3. Un pré-diagnostic technique est réalisé en affaire 4. L affaire demande un devis à Renault Techline (communiqué sous 24 à 48h) ACCIDENT VEHICULE BATTERIE Contenu du devis Réparable Frais de remise en état Réparable Indemnité de sinistre (sur base valeur assurée) Non réparable + frais d extraction si nécessaire Réparable Frais de remise en état + reprise de la batterie Non réparable Indemnité de sinistre (sur base valeur assurée) Non réparable + frais d extraction si nécessaire 5. Sur la base de ce devis & de l expertise véhicule, l expert fournit son rapport d expertise (véhicule réparable ou non réparable) Pour déterminer la réparabilité du Véhicule Electrique, il faut prendre en compte : = Valeur véhicule + Valeur assurée Batterie Valeur du bien Méthode calcul idem VT ou Devis Batterie PROPRIÉTÉ RENAULT 12

13 1 CAS DU VÉHICULE REPARABLE* Afin de réduire les coûts de sinistres, Renault accélère la réparation en mettant à disposition du client une batterie équivalente Aujourd hui Demain (Début 2014) Véhicule Réparable Véhicule Réparable Batterie envoyée au Centre de Réparation Batteries pour réparation Une batterie équivalente est envoyée à l affaire dès validation du devis par l assureur / Client Réduction des délais de réparation Gain * Env. 300 (*) sur base Véhicule de remplacement à 35 / jour (*) Sur décision de l expert assurances PROPRIÉTÉ RENAULT 13

14 2 CAS DU VÉHICULE NON REPARABLE* Afin de réduire le coût des sinistres, Renault met en place un schéma de réparation des batteries suite à véhicule épave en reprenant la batterie Aujourd hui Demain (Début 2014) Véhicule non Réparable Véhicule non Réparable + + Batterie non réparable Batterie réparable Batterie envoyée au recyclage (géré par Renault) Facturation indemnité de sinistre (+ frais d extraction si nécessaire) Batterie envoyée au recyclage (géré par Renault) Facturation indemnité de sinistre (+ frais d extraction si nécessaire) Reprise de la batterie par Renault Facturation de frais de remise en état + reprise de la batterie (A partir de 500 & toujours < indemnité de sinistre) (*) Sur décision de l expert assurances PROPRIÉTÉ RENAULT 14

15 03 RECYCLAGE Présentation de la filière RENAULT - FRANCE PROPRIÉTÉ RENAULT 15

16 GRANDS PRINCIPES DU RECYCLAGE VE RENAULT Mise en place d une filière de recyclage batterie Faciliter la vie du client et optimiser la collecte des batteries Batteries Fin de vie : L opérateur de batterie envoie 100% des batteries dans la filière de recyclage appropriée. Batteries issues de VE sinistrées: Les compagnies d assurance sont informées par Renault qu une filière de recyclage conforme aux réglementations est à leur disposition Se conformer aux législations environnementales et transport en vigueur Directives Déchet, VHU et batterie (Responsabilité Elargie du Producteur), Décrets France, Transport Matières Dangereuses Transferts de Déchets Transfrontaliers Appliquer la politique environnementale du groupe Renault Assurer la protection de l environnement et des hommes Optimiser au maximum la durée de vie des batteries Les déchets batterie sont collectés tout au long du cycle de vie batterie Usines Recyclage Réparation 2nde vie PROPRIÉTÉ RENAULT 16

17 GRANDS PRINCIPES DU RECYCLAGE VE RENAULT Les prestataires de la filière de recyclage batterie en France COLLECTE DEMOLISSEUR SPECIFIQUE TRAITEMENT PROPRIÉTÉ RENAULT 17

18 GRANDS PRINCIPES DU RECYCLAGE VE RENAULT Solution préconisée pour le détenteur en fin de vie Le Groupe Renault reste propriétaire de la batterie (au travers de RCI) & assure le Recyclage Renault finance et organise le recyclage Renault s assure de son élimination dans la bonne filière de recyclage. Gratuité pour l assureur (hors extraction de la batterie si non retirable en affaire) Garantie par Renault de la conformité aux normes environnementales En cas de refus de cette solution, l assureur peut devenir propriétaire de la batterie (via une «clause de délaissement» contenue dans le contrat d assurance de la batterie) L assurance finance et organise le recyclage (logistique et traitement) Il s engage à choisir des prestataires de recyclage respectant les critères techniques de recyclage définis par Renault Il s engage à communiquer à Renault les informations sur la traçabilité du recyclage PROPRIÉTÉ RENAULT 18

19 MERCI! Q & R PROPRIÉTÉ RENAULT 19