CRITÉRES D ÉVALUATION DES FOURNISSEURS / PRESTATAIRES Famille : Transport Routier de Voyageurs

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Marie-Rose Paul
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1 CRITÉRES D ÉVALUATION DES FOURNISSEURS / PRESTATAIRES Famille : Transport Routier de Voyageurs Ce document décrit le niveau d exigence relatif à chacun des critères du système d évaluation appliqué à la famille. Édition du 01/06/2012 Direction Déléguée Qualité Fournisseurs - Département Affaires Prestations et Services

2 Axe Coûts et Compétitivité Évaluer la capacité du fournisseur à piloter, réduire et «partager» ses coûts CC2 - Transparence dans la décomposition des coûts Évaluer la capacité de décomposer les coûts et tarifs. La décomposition de la structure de coûts (par grands centres de coûts) est communiquée au client. Prix systématiquement validés par le contrôle de gestion et/ou par la Direction. CC9 - Optimisation des ressources Évaluer la capacité de l entreprise à optimiser l utilisation de ses ressources. Les principaux moyens de production sont calculés conjointement entre la fonction commerciale et la planification pour être saturés tout au long de l année. Les objectifs de saturation sont partiellement atteints. L entreprise n exclut pas la possibilité d avoirs recours à la sous-traitance. CC10 - Rationalisation des achats Évaluer la capacité à maîtriser ses coûts d'achats. L entreprise utilise la gestion des stocks de produits consommables de production (pneumatiques, carburant, huiles,.) pour planifier ses achats. Les achats font l objet d une massification. Page 2 sur 10

CC9 - Optimisation des ressources Évaluer la capacité de l entreprise à optimiser l utilisation de ses ressources.

3 Axe Responsabilité Sociétale de l Entreprise Évaluer la prise en compte chez le fournisseur des dimensions environnementales, sociétales et sociales CR6 - Motivation du personnel Mesurer la capacité de l entreprise à valoriser le travail et motiver son personnel d exécution. L entreprise a mis en place une politique visant à réduire l absentéisme fondée au moins sur l un des points suivants : système de prime, DIF, gestion de carrière, challenge conduite,. Le taux d absentéisme est inférieur à 10%. CR7A - Gaz à effet de serre Évaluer la capacité et l implication de l entreprise à maîtriser son impact environnemental. 50 % au moins des véhicules sont à la norme Euro IV ou supérieure. L'entreprise suit sa consommation de carburant et cherche à la réduire. CR8 - Insertion et handicap Mesurer les actions liées à l insertion des publics éloignés de l emploi et/ou des personnes en situation de handicap. L entreprise a recours à l intérim d insertion et/ou à des achats auprès des SIAE (structures d insertion par l activité économique). L entreprise emploie du personnel handicapé et/ou a signé un contrat de prestation ou de soustraitance avec des entreprises œuvrant en faveur de l insertion des personnes handicapées (ESAT ou EA), le taux d emploi direct et indirect de personnes handicapées est au moins de 3 %. Page 3 sur 10

L entreprise a mis en place une politique visant à réduire l absentéisme fondée au moins sur l un des points suivants : système de prime, DIF, gestion de carrière, challenge conduite,.

4 CR12 - Gestion des déchets Évaluer la capacité de l entreprise à traiter et valoriser ses déchets. L entreprise favorise la valorisation des déchets. Cette valorisation est en majorité énergétique (production de chaleur, d électricité,.). L entreprise sélectionne les filières de traitement des déchets en fonction du moindre impact sur l environnement. Page 4 sur 10

Cette valorisation est en majorité énergétique (production de chaleur, d électricité,.).

5 Axe Développement Produits et Projets Évaluer la pertinence et l efficacité de l innovation et du management de projet du fournisseur CP9 - Planification de l activité Évaluer la capacité à planifier son activité au quotidien. L entreprise dispose d une personne chargée de coordonner l ensemble de la planification. Le travail de planification est assisté par un logiciel de planification ou d exploitation. CP12A - Capacité d adaptation Évaluer la réactivité du prestataire devant des faits nouveaux. L entreprise réagit d elle-même devant un fait nouveau et informe son donneur d ordre des solutions qu elle met en œuvre. Page 5 sur 10

Le travail de planification est assisté par un logiciel de planification ou d exploitation.

6 Axe Finance Évaluer la santé financière du fournisseur et l équilibre de son portefeuille clients CF1 - Santé financière de l entreprise Évaluer la probabilité de défaillance financière. Notation provenant d un organisme de cotation financière (Altarès). Risque de défaillance faible évalué suivant la moyenne des notes de score des 12 derniers mois et selon l allure de la droite de tendance. CF2A - Gestion du portefeuille clients Évaluer la capacité de gestion de l équilibre du portefeuille clients. Aucun client ne pèse plus de 30% du CA de l entreprise. Page 6 sur 10

Risque de défaillance faible évalué suivant la moyenne des notes de score des 12 derniers mois et selon l allure de la droite de tendance.

7 Axe Logistique Évaluer l aptitude du fournisseur à livrer dans les délais en respectant le cahier des charges logistique CL6 - Suivi de l exploitation Évaluer la capacité à s organiser pour suivre son activité au quotidien. L entreprise dispose d une permanence dédiée au suivi des lignes. L'entreprise dispose de moyens lui permettant de suivre le respect des horaires. CL3B - Réactivité / flexibilité Évaluer la capacité à être flexible et réactif face aux besoins du client. L entreprise a des procédures adaptées à la gestion des différents incident potentiels (accidents, pannes, retards...). L entreprise dispose de moyens nécessaires pour être flexible et réactif (moyen de liaison et système d astreinte). Le temps moyen d intervention est inférieur à une heure. Page 7 sur 10

CL3B - Réactivité / flexibilité Évaluer la capacité à être flexible et réactif face aux besoins du client.

8 Axe Management Évaluer la convergence d intérêts entre le fournisseur et la SNCF et l efficacité de la démarche de progrès continue du fournisseur CM5A - Management de la compétence Évaluer la capacité à manager la compétence. L entreprise recueille les besoins en formation du personnel. La part de la masse salariale consacrée à la formation est supérieure ou égale à 3%. CM7 - Sécurité routière Évaluer la capacité à améliorer la sécurité routière. L entreprise a une politique de sécurité routière. Le taux d accidents de la route responsable est inférieur 0,001 pour mille sur l interurbain. Page 8 sur 10

La part de la masse salariale consacrée à la formation est supérieure ou égale à 3%.

9 Axe Qualité Évaluer l aptitude du fournisseur à produire et contrôler le niveau de qualité requis et à traiter les problèmes de non qualité CQ1B Certification et reconnaissance (Politique qualité) Évaluer la Capacité à améliorer la qualité au sein de son entreprise. L entreprise dispose d un système qualité et de procédures qui lui sont liées. Elle utilise des indicateurs qualités qui font l objet d analyses ponctuelles ou régulières. CQ4B Amélioration continue Évaluer la capacité à mettre en œuvre une démarche d amélioration continue aboutissant à des plans de progrès. L entreprise a formalisé et mis en place un processus aboutissant à des plans de progrès. L entreprise met en place à la demande des clients des plans de progrès. CQ6 Régularité Évaluer la capacité à mesurer sa performance de régularité. L entreprise utilise des indicateurs de régularité qui font l objet d analyses ponctuelles ou régulières Les objectifs fixés par les clients sont atteints. L indicateur de performance «mise à disposition du véhicule» est supérieur à 90%. Page 9 sur 10

Elle utilise des indicateurs qualités qui font l objet d analyses ponctuelles ou régulières.

10 CQ7 Performance Évaluer la capacité à mesurer la performance de sa prestation (hors régularité). L entreprise utilise ses propres indicateurs de performance qui font l objet d analyses ponctuelles ou régulières et paraissent pertinents. L objectif client est atteint. Page 10 sur 10

L entreprise utilise ses propres indicateurs de performance qui font l

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