Le Label Famille Plus Hauteville-sur-Mer. Les Rendez-vous destination Manche Jeudi 4 avril 2013 Condé-sur-Vire

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1 Le Label Famille Plus Hauteville-sur-Mer Les Rendez-vous destination Manche Jeudi 4 avril 2013 Condé-sur-Vire

2 FAMILLE PLUS Créé en 2006, «Famille Plus» est un label national géré par trois associations d élus : l Association Nationale des Maires des Stations de Montagne (ANMSM), l Association Nationale des Maires des Stations Classées et des Communes Touristiques (ANMSCCT) la Fédération Française des Stations Vertes de Vacances et des Villages de Neige. Il est reconnu et soutenu par les services de l Etat en charge du Tourisme. Un travail en partenariat est mené avec ATOUT France Le label s appuie sur un réseau solide formé des Maires, des Offices de Tourisme et des prestataires d hébergement, de restauration et d activités engagés dans la démarche et de l ensemble des acteurs impliqués dans le label.

3 FAMILLE PLUS Garantit une offre touristique qualitative correspondant aux besoins et attentes des familles tant en terme d accueil que de prestations ; Permet d améliorer des prestations et des services des communes à vocation touristique, en vue d une satisfaction optimale de la clientèle familiale ; Facilite l identification de l offre touristique proposée aux familles et à mieux la faire connaître en France et à l étranger.

4 FAMILLE PLUS : UNE DÉMARCHE DE QUALITÉ Chaque commune s engage sur décision du conseil municipal, dans la démarche d obtention du label et nomme un référent Famille Plus à même d assurer la gestion locale du label ; le label basé sur un référentiel de plusieurs dizaines de critères regroupés autour de 8 thématiques, qui évolue grâce à la prise en compte du terrain ; un audit d entrée obligatoire contrôle le respect de ce référentiel ; le label est octroyé pour trois années sur décision du Comité National de Gestion ; le référent met en place un autocontrôle afin de veiller au respect des engagements et anime le réseau de prestataires ; un suivi et un soutien régulier par les Référents nationaux, les Associations et le Comité de Gestion ; un audit de contrôle au terme des trois ans ou le bilan du contrôle continu annuel mis en place au cours de cette période, permettent de renouveler l octroi du label pour trois années supplémentaires.

5 AUJOURD HUI,112 DESTINATIONS LABELLISÉES FAMILLE PLUS 46 destinations Mer ; 43 destinations Montagne ; 17 destinations Nature ; 6 destinations Villes dont un projet pilote avec la labellisation de l agglomération havraise. Dont 8 stations labellisées en Normandie

6 UN LABEL QUI MET EN PLACE DES ÉCHANGES ET DES ACTIONS COMMUNES La Journée Nationale des Référents ; les groupes de travail par territoire ; la mise en place de rencontres régionales entre les communes ; la possibilité de création de jumelage entre communes labellisées ; l utilisation des TIC pour faciliter les échanges entre les acteurs ; le Week-end national Famille Plus est un grand événement national organisé tous les ans durant le Week-end de Pâques qui permet de fédérer les communes autour du label.

7 DES OUTILS DE COMMUNICATION A DISPOSITION - Des fiches pratiques pour les référents ; - une charte graphique commune et des autocollants pour s identifier ; - un set de table à l effigie du label ; - des opérations nationales de commandes groupées (étuis de crayons de couleur, carnet de vacances, jeux des 5 familles, Plaques en plexiglass, panneaux d entrée de ville, drapeau ) - le site Internet - la newsletter Famille Plus à la UNE

8 Le Label Famille Plus Hauteville-sur-Mer Les Rendez-vous destination Manche Jeudi 4 avril 2013 Condé-sur-Vire

9 QUELQUES DONNEES SUR LA STATION > Hauteville-sur-Mer compte 650 habitants à l année, l été ; > labellisée Famille Plus Mer en 2009, renouvellement effectué en 2012 avec 15 prestataires labellisés ; > notre première clientèle est française et familiale ; > le premier bassin émetteur : la Normandie!

10 LES SERVICES DE L OT DANS LE CADRE DU LABEL FAMILLE PLUS : > Un point relais pour la location du matériel de puériculture ; > une boutique à destination des enfants ; > un point change bébé et un coin des kids; > une liste de baby-sitters ; > plus de 200 animations programmées par l OT.

11 NOTRE OBJECTIF : FAIRE CONNAITRE LE LABEL - Promouvoir le label sur les différents supports de l Office de Tourisme ; - Mise en place d une fiche procédure pour l accueil des familles et figuration du logo sur les badges du personnel. Clémence Conseillère en séjour

12 NOTRE OBJECTIF : FAIRE CONNAITRE LE LABEL - Mise en place de drapeaux siglés Famille Plus ; - mise à jour de bons plans sur le site Famille Plus ; - insertion d une plaque Famille Plus à l entrée de l Office de Tourisme et chez les 15 prestataires labellisés.

13 NOTRE OBJECTIF : FAIRE CONNAITRE LE LABEL - Insertions dans divers supports : guide Graine de Viking ; dans les magazines «ça bouge» et «la tartine» ; - mise en place d un QR code chez les 15 prestataires labellisés ; - mise en place d un Roll-Up.

14 NOTRE OBJECTIF : FAIRE CONNAITRE LE LABEL - Mise en place d une affiche chez les prestataires incitant les enfants à venir chercher leur cadeau de bienvenue ; - deux week-ends en famille à gagner : pour le week-end Famille Plus et pour l échange avec l Office de Tourisme de l agglomération Havraise ; - insertion de spots sur Tendance Ouest pendant l été La première radio de Normandie

15 NOTRE OBJECTIF : FAIRE CONNAITRE LE LABEL - Création d un profil Facebook en 2012 (678 amis) et d une page Fan ; - réaménagement du coin des kids. Un investissement annuel de pour la commune de Hauteville-sur-Mer

16 Merci pour votre attention!!! Estelle GALTON, Directrice de l Office de Tourisme du canton de Montmartin-sur-Mer et référente du label Famille Plus pour la commune de Hauteville-sur-Mer / e.galton@cc-montmartin.com Les Rendez-vous destination Manche Jeudi 4 avril 2013 Condé-sur-Vire