Guide du Conducteur Fleet Management

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1 Guide du Conducteur Fleet Management

2 2 Sommaire Cher utilisateur, Bienvenue à bord de votre véhicule géré par ALD Automotive. Selon le contrat de gestion souscrit, vous disposez de tout ou partie des services proposés par ALD Automotive. Ce guide vous fournit toutes les informations utiles pour profiter avec simplicité et efficacité de votre véhicule. N hésitez pas à le consulter ou à appeler, en cas de doute, les numéros de téléphone mentionnés. Nos équipes sont à votre disposition pour vous conseiller et vous guider pendant toute la durée du contrat.

3 Entretien - Réparations Pneumatiques Carte Carburant Assistance Véhicule de Remplacement

4 4 Entretien Réparations Prestations gérées par ALD Automotive Les opérations préconisées par le constructeur. Toutes les réparations mécaniques requises. Les contrôles techniques et antipollution. Où? Dans les garages agréés par ALD Automotive. L utilisateur se renseignera utilement auprès du responsable de parc. Retrouvez l ensemble des adresses de nos partenaires sur : Quand? Respectez les préconisations constructeurs portant sur les organes de sécurité. Le premier contrôle technique est à effectuer à la date figurant au bas de la carte grise. ALD Automotive préviendra le responsable de parc des périodicités.

5 Service Entretien - Réparations Tél * Comment? Présentez au réceptionnaire du garage la carte accréditive ALD Automotive, la carte grise du véhicule et le carnet d entretien constructeur. Le garage prend contact avec le service technique ALD Automotive, pour obtenir un numéro d accord avant toute intervention (le traitement de cette demande d accord par téléphone est immédiat). Important Il est de votre initiative de vérifier régulièrement les niveaux (huile, refroissement,...) ainsi que la pression et l état des pneus. Venez chercher votre véhicule dès la fin des travaux. Ne payez pas votre facture, elle sera envoyée à ALD Automotive qui en assurera le règlement. * Numéro Indigo : 0,15 TTC la minute

6 6 Pneumatiques Votre véhicule bénéficie de la prestation. Où? Dans les établissements agréés par ALD Automotive. L utilisateur se renseignera utilement auprès de son responsable de parc. Retrouvez l ensemble des adresses de nos partenaires sur : Quand? Le remplacement des pneumatiques est effectué dès que l usure le justifie ou en cas de crevaison non réparable. Pression et état des pneus A surveiller par l utilisateur. Pneus hiver L accord du responsable de parc sera demandé par ALD Automotive avant l intervention. Service Pneumatiques Tél * * Numéro Indigo : 0,15 TTC la minute

7 Carburant Votre véhicule bénéficie de la prestation. Service Carburant Fax * La carte carburant C est un moyen de paiement, vous en êtes responsable et vous devez prendre toutes les précautions pour éviter toute utilisation frauduleuse par un tiers. Pour des raisons de sécurité, ne conservez jamais le code avec la carte. Lorsque vous retournez votre carte carburant, vous devez la rendre inutilisable en coupant le coin supérieur droit de la carte (bande magnétique). A chaque enlèvement de carburant, vous devez : Saisir le code confidentiel, Taper le kilométrage indiqué au compteur de votre véhicule. Important En cas de perte ou de vol de la carte, avertissez votre responsable de parc et ALD Automotive dans les plus brefs délais par fax ( *) et confirmation par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception ALD Automotive procédera à l opposition et se chargera de vous adresser une nouvelle carte dans les meilleurs délais. * Numéro Indigo : 0,15 TTC la minute

8 8 Assistance Assistance 24h/24h - 7j/7j Service Assistance Tél * Votre véhicule bénéficie de la prestation dépannage remorquage en cas de panne, accident, vol. Numéro indigo : 0,15 TTC la minute

9 Cas particulier sur autoroute 1. Depuis la borne de secours, faites intervenir le dépanneur agréé pour le secteur. 2. Appelez avec lui ALD Automotive Assistance afin d obtenir un numéro d accord pour la prise en charge de son intervention ou pour les modalités de remboursement si vous avez été amené à régler la facture. Important Aucune intervention ne sera prise en charge sans l accord préalable d ALD Automotive sauf sur autoroute (remboursement des frais). Un véhicule de remplacement peut être mis à votre disposition (voir p10).

10 10 Véhicule de remplacement Votre véhicule bénéficie de la prestation Où? Dans les établissements agréés par ALD Automotive. L utilisateur se renseignera utilement auprès de son responsable de parc. Quand? Suite à votre demande, un véhicule de remplacement vous est fourni dans les cas suivants : - panne mécanique, - sinistre partiel ou total, - vol. * Numéro Indigo : 0,15 TTC la minute

11 Comment? Réservez le véhicule en contactant le service Véhicule de Remplacement ALD Automotive au * Indiquez les éléments suivants : - le lieu de mise en réparation de votre véhicule ; la cause de l immobilisation ; - la date et le lieu de mise à disposition souhaités ; - la durée probable d utilisation. Pour prendre possession du véhicule de remplacement à l agence de location indiquée par nos services, merci de vous munir de votre : - carte accréditive ALD Automotive, - permis de conduire, - référence de la réservation ALD Automotive. Service Véhicule de Remplacement Tél * Important Toute utilisation d un véhicule de remplacement doit impérativement faire l objet d une demande auprès d ALD Automotive. Vous devez rendre le véhicule de remplacement avec le plein de carburant au site de départ (agence de location, garage) dès la fin des travaux du véhicule principal. Le conducteur doit être âgé d au moins 21 ans et avoir au moins 1 an de permis.

12 Numéros utiles : Utilisateurs Fournisseurs Assistance, Dépannage * Véhicule de remplacement * Carburant Fax: * Entretien / Réparations * Responsable de parc Numéro de téléphone ALD Automotive Direction du fleet management 15 allées de l Europe Clichy cedex Numéro indigo : 0,15 TTC la minute