L expertise Amadeus proche de chez vous

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1 Votre consultante formatrice professionnelle vous accompagne à la maîtrise du système Amadeus en vous apportant toutes les compétences et connaissances des métiers de l aérien et en agence de voyage. L expertise Amadeus proche de chez vous Vous êtes agent de voyage? Individuel en reconversion dans le tourisme? Vous souhaitez vous mettre à niveau ou vous perfectionner sur Amadeus, compléter vos compétences et obtenir une qualification professionnelle certifiée pour travailler en agences de voyages et compagnies aériennes à la Réunion ou à l'international? Cette formation est faite pour vous! Expériences en entreprise : Agent commercial ADP Orly Sud, Agent de réservation et représentant commercial Air Caraïbes, agent d escale Corsair, PNC Air Caraïbes Atlantique, conseiller voyage Go Voyages, Consultant formateur chez Amadeus France. Nilusmas Renée-lise Air lise formation Consultant formateur Amadeus contact@airliseformation.fr Tel : retrouvez tous les programmes des formations Organisme agréé par Réunion Portage SIRET :

2 Amadeus, c est quoi? C est le principal outil de travail dans beaucoup d agences de voyage et compagnies aériennes. C est un système qui centralise les différents fournisseurs du voyage. c est un outil technologique de productivité qui permet de comparer les prix des compagnies aériennes, hôtels, locations de voiture et trains en temps réel et d effectuer les réservations en ligne. Amadeus est le GDS numéro 1 utilisé en Europe et à l international. C est un système en constante évolution afin de s adapter au marché et à la demande des acteurs du Tourisme. La qualification Amadeus est classée au répertoire RNCP de niveau IV du diplôme du BTS tourisme, des titres professionnels, CQP et CCP.

3 La formation professionnelle continue avec Air lise formation, ça se passe comment? Ce sont des formations professionnelles continues Des formations de courtes durées Des formations par demi-journée pour faciliter la concentration Des formations du niveau débutant à l expertise après-vente De la pratique intensive sur des cas concrets Une méthode pédagogique participative avec des jeux et des mises en situation pour faciliter la mémorisation Espace de formation dédié : en agence ou en espace de formation St Denis, la Possession et St Pierre. Air lise formation, se déplace sur toute l île de la Réunion et dans l Océan Indien. Des formations complètes pour vous apporter toutes les compétences Amadeus requises à l embauche en agence de voyage et compagnie aérienne. Des accompagnements au perfectionnement en agence.

4 Que souhaitez-vous apporter aux professionnels du tourisme de la Réunion? Qu est-ce qui me garantit vos compétences? Une relation de proximité en terme de formation, assistance et consulting, devenir un contact privilégié qui tient compte de vos besoins et attentes. Défendre les intérêts des agences de la Réunion afin que l outil réponde aux spécificités du marché. Informer, tester et démontrer l intérêt des nouveautés Amadeus adaptées à l activité de l agence loisir affaire ou mixte. Améliorer la productivité des nouveaux embauchés. En quoi êtes-vous différent des autres centres de formations? J assure des formations professionnelles de qualité par petit groupe et de courtes durées, suivies d accompagnements individuels en agence pour du perfectionnement et leur porte assistance sur leur poste de travail. J apporte les qualifications et les connaissances du métier aux nouveaux embauchés complétés par des mises en situation en entreprises. En tant qu ancienne consultant formatrice d Amadeus France, j ai une très bonne maîtrise et logique des outils du système central. En partenariat exclusive avec Amadeus à la Réunion, en relation directe avec les équipes d Amadeus France, mes formations sont reconnues et régulièrement mises à jour par Amadeus pour répondre aux besoins et attentes des agences de voyages. Mes expériences dans le secteur du tourisme me permet d avoir une connaissance globale des métiers et des attentes.

5 Formation et accompagnement en agence de voyage Je suis Consultante formatrice pour 11 agences et réseaux d agence de l île et à l île Maurice. Suite à une formation groupe sur-mesure, j accompagne les équipes au développement de leur compétences sur le poste de travail par demi-journée de 3h30. Vous êtes une agence de voyage et vous souhaitez bénéficier des services de formation professionnelle qualifiante, de conseil et assistance Amadeus, me contacter, et retrouvez tous les programmes sur J apporte tous les outils fonctionnels et les connaissances nécessaires, pour mettre en œuvre des solutions adaptées pour gagner en productivité. J établis un compte rendu détaillé des objectifs réalisés et bilans de compétences individuels. J apporte une assistance sur place, par téléphone et messagerie électronique. Je vous accompagne dans la gestion des réclamations et litiges en relation direct avec Amadeus. Je crée des fiches de procédures pratiques correspondant à vos besoins. Je forme et accompagne les nouveaux embauchés à leur prise de poste, leur accorde un suivi régulier et établi un bilan de compétence fonctionnel et de savoir-faire. Je vous informe des évolutions produits Amadeus et des nouveautés à venir adaptées à votre activité.

6 BILLETERIE ET SERVICE VOYAGE Accompagnement individuel Vous souhaitez vous orienter vers le métier d agent de voyage? vous avez un BTS tourisme ou titre professionnel de conseiller en séjour et voyages? Vous avez de l expérience dans le tourisme, l accueil, le commerce et vous souhaitez compléter vos compétences? Vous souhaitez vous remettre à niveau sur Amadeus? Vous êtes motivé, souriant et avez un bon contact relationnel? Bénéficier d une Formation professionnelle continue qualifiante en Billetterie Amadeus et services voyages sur 7 jours (soit 14 demi-journées) avec perfectionnement après-vente de base pour vous préparer à répondre à l employabilité en agences de voyages et compagnies aériennes. Réunion Portage Organisme de formation agréé affiliée, Possibilité de prise en charge : OPCALIA, AGEFOS, CPF, Pôle emploi Suite à une validation d acquis des compétences, un bilan de compétence est remis avec une attestation de qualification professionnelle reconnue par la profession vous remis en fin de formation. En relation direct avec les agences, vous pourrez bénéficier d une période de mise en situation professionnelle en agence, et peut vous accompagner à la prise de poste en CDD ou CDI, et vous accorder un suivi régulier dans votre montée en compétences.

7 Nouveau Accompagnement individuel en alternance Air lise formation apporte la qualification professionnelle Amadeus propose pour vos emplois d avenir et contrat pro, CDD ou CDI des formations professionnelles et accompagnements sur-mesure (max 168 heures) répartis sur 6 mois et adaptés à la demande de l entreprise. VOUS SOUHAITEZ : Recruter des jeunes - 25 ans et des demandeurs d emploi + 26 ans Des contrats pro CDD ou CDI de 6, 12 ou 24 mois pour redynamiser vos équipes, Compléter leur formation initiale par des formations complémentaires au perfectionnement sur Amadeus Apporter une qualification professionnelle reconnue par Amadeus France. Une formation sur-mesure adaptée à l activité de l agence de voyage. Bénéficier d un seul interlocuteur privilégié pour les formations et accompagnements individuels en agences. Bénéfice: une période de formation, d observation, d accompagnement + bilan de compétence. + ou - 28h de formations initiales et enseignements touristiques + ou - 28h de formations au perfectionnement sur les outils Amadeus + ou - 28h de formations sur la maîtrise de l après-vente sur Amadeus + ou - 84h d accompagnements en agence réparties par demi-journées sur 6 mois. Inclus des accompagnements sur l accueil, l organisation de travail et techniques de vente de séjours. Suivi régulier de l agent, assistance et conseil par mail et téléphone offert Validation d acquis par un test en ligne et examen de mise en situation réelle qui délivre une attestation de qualification professionnelle.. Possibilité de prise en charge : OPCALIA, AGEFOS, CPF, Pôle emploi (POE) Tarif horaire : entre 10 et 20 euros en fonction du participant Sous conditions de partenariat sur 1an et de remise à niveau des équipes.

8 Programme Billetterie et Services Voyages Programme- DEBUTANT -(3,5 jours) Programme PERFECTIONNEMENT-( 3,5 jours) Les différents acteurs de l aérien La codification IATA Les différents affichages de vols sur selling plateform Le Yield management (gestion des tarifs) La fréquence des vols, affichages de vols La réservation aérienne individuel, multi-pax Savoir effectuer des devis clients Les outils de tarification de billets La recherche de tarif et l envoi de devis par mail La constitution du dossier Les modifications, annulations d éléments du dossier la consultation tarifaire mono et multi-cies et ses options Les typologies clients La lecture des notes tarifaires Les documents de voyage Les règles d émission de billet L utilisation des outils de productivité L utilisation des smart keys L utilisation des files d appels L utilisation des profils voyageurs La division de dossier et le duplicata La réservation UM Les conditions d après-vente Les procédures compagnies de l île (UU, AF, XL, SS, MK) L annulation immédiate La revalidation Le remboursement intégral (avec ou sans pénalité) Le principe des échanges de billets L échange de billets avec Amadeus Ticket Changer L échange de billets avec pénalité

9 Avec Air lise formation soyez sûr de vos compétences! Témoignages agents : Les points forts de la formation «une formation adaptée aux besoins spécifiques de l'agence et aux besoins propres à chaque vendeur» «beaucoup de cas pratiques, bon échange avec la formatrice, très pratique, mise en application de ce qui a été vu» «la formatrice n est pas stressante, bonne communication» «La formatrice s'est montrée très patiente et était à notre disposition» «formation rapide et claire» «Formatrice sympathique et disponible» «l'écoute de la formatrice par rapport à nos besoins» «disponibilité de la formatrice, mise en pratique immédiate de l'apprentissage» «formation adaptée aux besoins quotidiens» «Participation active, Mise en pratique directe, Bonne ambiance» «Réflexion commune sur l'amélioration de notre travail et comment le faciliter» Des formations professionnelles qualifiantes et reconnues par la profession! Prochaine disponibilité : janvvier2016 Inscription, info et devis personnalisé : me contacter : ou contact@airliseformation.fr