du meilleur prix garantie Conditions générales de l offre Version disponible également en Deutsch English Pусский Česky (pdf)

Transcription

1 Version disponible également en Deutsch English Pусский Česky (pdf) Réservez sans souci simplement et bénéficiez du meilleur tarif offert. Grâce à notre Garantie du meilleur prix, vous gagnez du temps et de l argent à chaque réservation directe de votre séjour dans l hôtel Vienna International de votre choix. Ne perdez plus votre temps à comparer les prix pendant des heures. En effet, si jamais vous découvrez une offre plus avantageuse pour votre réservation auprès de l un de nos partenaires, nous avons le plaisir de vous offrir un coupon de 30 valable dans nos restaurants au cours de votre séjour. N hésitez pas à consulter également les informations complémentaires suivantes: Conditions générales de l offre Questions fréquentes Formulaire de demande Conditions générales de l offre Vienna International (VI) offre à ses hôtes la garantie de bénéficier du meilleur tarif disponible en réservant via les moyens de réservation directs suivants de VI : sites web officiels VI ( directement à l hôtel dans toute agence de voyage réservant grâce au Global Distribution System. Nous garantissons le meilleur prix à nos hôtes pour une même chambre dans le même hôtel aux mêmes conditions de réservation. Si vous trouvez un tarif inférieur ailleurs auprès de l un de nos partenaires, nous avons le plaisir de vous proposer votre réservation au meilleur prix, accompagné d un coupon de 30 valable dans nos restaurants pour tout repas, boissons comprises.

2 Il suffit simplement d adresser votre demande à VI accompagnée de la confirmation de la réservation (par écrit en indiquant, notamment, le numéro de réservation) et mentionner les deux différents moyens de réservation utilisés. L hôte doit fournir les informations suivantes afin de bénéficier de la Garantie : nom du moyen de réservation (site web) offrant un meilleur tarif lors de la réservation écran d impression du site internet écran d impression du site internet comprenant le tarif et les conditions de réservation. Il faut adresser la demande à VI dans un délai de 24 heures après avoir effectué votre réservation via l un des moyens de réservation mentionnés ci-dessus et, au plus tard, 72 heures avant votre arrivée à l hôtel. Vienna International vérifie la demande et contacte l hôte dans un délai de 24 heures après réception de la demande (lundi-vendredi : 09h00 18h00). Si la demande est recevable, Vienna International applique le tarif inférieur et offre un coupon de restauration de 30 Euros valable pour tout repas, boissons comprises à l hôte. La Garantie s applique à tous les hôtels gérés par Vienna International Hotelmanagement AG. Nous avons le plaisir de vous informer que nous acceptons uniquement les tarifs en Euro dans notre Garantie. Les tarifs suivants sont exclus de la Garantie Les réservations effectuées via des moyens de réservation opaques (p. ex. : révélation du nom de l hôtel uniquement après la réservation, notamment, priceline) Les réservations effectuées via des ventes aux enchères sur le web (p. ex. : ebay, animod, etc.) Les forfaits comprenant d autres services, notamment, demi-pension, navettes aéroport, massages, etc. Tous les tarifs confidentiels convenus et non disponibles au public, notamment, les tarifs d entreprises, tarifs gouvernementaux, réductions pour les agences de voyage, tarifs relatifs aux conférences et groupes, tarifs concernant les séjours de longue durée et offres spéciales envoyées via mailings directs Les variations au niveau du prix provenant de la conversion de devises, TVA, etc.

3 Les critères suivants doivent être indiqués avec les mêmes informations afin de bénéficier de la Garantie : date d arrivée et de départ nombre d adultes et d enfants par chambre catégorie de la chambre services inclus (notamment, le petit-déjeuner) conditions de réservation (notamment, la période d annulation, les arrhes versées ou toute modification des conditions de réservation) Une seule demande est autorisée par séjour. Un séjour se définit par le nombre total de nuitées consécutives passées par un hôte dans le même hôtel. Vienna International Hotelmanagement AG se réserve le droit de modifier les conditions de la Garantie du meilleur prix à tout moment.

4 Questions fréquentes 1. Qu est-ce que la «Garantie»? La «Garantie» vous assure le meilleur tarif disponible dans tous nos VI Hotels, sur des sites web ou directement à l hôtel, afin de vous garantir le meilleur tarif pour les mêmes hôtels, durées de séjour, types de chambre aux mêmes conditions de réservation. Tout hôte ayant effectué une réservation respectant les conditions indiquées ci-dessus, bénéficie du tarif inférieur sur la base «j aime» via tout autre moyen de réservation, p. ex. Expedia. Dans ce cas, nous proposons le tarif inférieur en offrant également à notre hôte un coupon de restauration de 30 valable pour tout repas, boissons comprises. 2. Comment faire une demande concernant la «Garantie»? Vous devez avoir une réservation confirmée par l un des sites web de VI Hotel ou tout autre moyen de réservation direct. Si vous trouvez un tarif inférieur disponible au grand public concernant la même chambre au même hôtel, aux mêmes dates et pendant la même durée de séjour, aux mêmes conditions de réservation et pour le mêmes nombre d hôtes résidant dans la même catégorie de chambre, et disponible à l achat au moment de la demande, votre demande est recevable (sauf si le tarif est considéré comme une des exceptions). Les formulaires de demande doivent être reçus dans un délai de 24 heures à partir de la confirmation originale de la réservation et, au minimum, 72 heures avant votre arrivée à l hôtel. Notre service clientèle s engage à traiter immédiatement votre demande au siège social de Vienna International avant d informer le client de la réponse définitive. Si la demande est recevable, l hôte recevra directement un coupon de restauration à l hôtel d un montant de 30 valable pour tout repas, boissons comprises. 3. Depuis quand existe la «Garantie»? Le 1 er février 2009

5 4. Quels sont les tarifs ou sites web exclus de la Garantie? Notre «Garantie» ne s applique pas dans les cas suivants : tarifs disponibles sur des sites web «opaques» où la chaine hôtelière et l hôtel sont uniquement précisés lors de la réservation, p. ex. Priceline, Hotwire, etc. tarifs disponibles sur des sites web de ventes aux enchères (notamment, ebay, animod, etc.). forfaits hôtel ou forfaits voyage pouvant inclure l hôtel, le voyage en avion, la location d un véhicule, des repas, boissons comprises ou autres forfaits similaires. tarifs réduits ou négociés non disponibles au grand public, y compris les tarifs suivants : entreprises publiques, gouvernements, agences de voyage, employées, ventes en gros hors ligne / FIT, tarifs groupes ou autres tarifs spécialement négociés. Forfaits ou tarifs réservés aux groupes permettant de prolonger un séjour. 5. Que puis-je faire en cas de réservation effectuée sur le site web d un tiers à un tarif supérieur à celui de Dans ce cas, votre demande est irrecevable étant donné qu il nous est impossible de garantir que les tarifs indiqués sur des sites web de tiers sont supérieurs à nos tarifs officiels proposés au grand public. 6. La demande a été acceptée par VI Hotels et je peux désormais annuler mon autre réservation. Mes frais d annulation sont-ils pris en charge par VI? En cas de réservation au tarif inférieur et au tarif supérieur via un site web de VI, l annulation de la réservation au tarif supérieur est proposée à titre gracieux. En cas de réservation au tarif inférieur via un site web de tiers sur internet et en cas de réservation effectuée par vos propres soins, l annulation et les frais d annulation éventuels seront à votre charge.

6 7. J ai trouvé un tarif inférieur via un site web sans aucune possibilité d effectuer ma réservation. Puisje toujours faire une demande au titre de la Garantie? Non. La Garantie s applique uniquement aux sites web permettant de réserver au tarif proposé. 8. J ai effectué une réservation sur Dans un délai de 24 heures, j ai contacté l hôtel directement par téléphone et j ai reçu une proposition de tarif inférieur pour le même type de chambre, aux mêmes conditions et dates de réservation. Suis-je habilité(e) à faire une demande? Non. La Garantie s applique uniquement aux sites web de tiers. Dans ce cas, le siège social VI annule à titre gracieux le tarif le plus élevé et modifie ensuite le tarif de votre chambre au tarif inférieur. 9. J ai trouvé un tarif inférieur via un site web de tiers qualifié : si je réside à l hôtel pendant 3 nuits, dois-je faire 3 réservations et demandes séparées? Non. Si vous résidez à l hôtel pendant 3 nuitées consécutives, vos nuitées sont considérées comme un séjour. Dans ce cas, trois demandes séparées ne sont pas recevables. 10. Une agence de voyage m a proposé un tarif inférieur aux mêmes conditions de réservation que la proposition tarifaire reçue via Suis-je habilité(e) à faire une demande? Oui. Tous les tarifs publics de chambres proposés par les agences de voyage via le système de réservation informatique Global Distribution System ou leurs sites web, sont considérés au niveau de la Garantie du meilleur prix et vous pouvez, par conséquent, faire une demande. Veuillez envoyer vos deux confirmations de réservation (celle de l agence de voyage et celle de et nous vous proposerons le meilleur prix trouvé grâce à votre agence de voyage. VI ne prend pas en charge les frais d annulation éventuellement facturés par l agence de voyage. Dans ce cas, vous avez droit à la Garantie.

7 11. Comment procéder pour faire une demande sans accès internet / courriel? Internet est notre moyen de communication préféré pour recevoir des demandes. Toutefois, si vous n avez aucun accès internet, le siège social de VI se fera un plaisir d effectuer la demande via internet en votre nom. 12. Comment bénéficier d un coupon de restauration (repas et boissons)? Chaque hôte est informé via courriel de la recevabilité de sa demande dans un délai de 24 heures à réception de sa demande. Si la demande est recevable, l hôte reçoit un coupon de restauration d un montant de 30 valable pour tout repas, boissons comprises, lors de l enregistrement à l hôtel. Ce coupon est uniquement valable dans l hôtel indiqué et ne peut être transféré à un tiers ou remboursé en liquide. Par conséquent, utilisez votre coupon intégralement en une fois étant donné que la valeur résiduelle n est pas transférable à d autres dates, séjours ou offres. 13. Qui puis-je contacter en cas de questions complémentaires? Veuillez consulter notre site web sur ou nous joindre directement du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 au numéro de téléphone