Comment communiquer en ligne? Votre salon en Ligne

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1 Comment communiquer en ligne? Votre salon en Ligne

2 Introduction Qui suis-je? Stéphane de MyHairdresser Objectif de la présentation: Comprendre le Web comme un outil pour: 1. Communiquer avec ses clients 2. Séduire de nouveaux clients 3. Fidéliser ses clients 10 minutes de votre attention pour gagner celle de vos clients Comment surfer sur Internet?

3 Quelques Internet en chiffres Belgique: quelques chiffres 91 % des individus utilisent un téléphone mobile ou un Smartphone 78% des ménages ont internet à la maison 64% des internautes belges utilisent des sites de réseaux sociaux 45 % des Belges font des achats en ligne. Voyages (50 %), hébergements (42 %), des tickets (40 %), et habillement (36 %) Que retirer de ces informations? Communiquer avec les Internautes Via les différents canaux: ordinateurs ET smartphones Et le biais des réseaux sociaux (Facebook, Twitter)

4 Internet, quelle utilité? 1. Communication Internet permet de toucher une majorité de ses clients à tout moment et à faible coût. 2. Séduction Internet permet de s adresser à de potentiels clients, de leur montrer qu on existe et de les séduire. 3. Fidélisation Internet offre un très large panel d informations et d applications pour augmenter la satisfaction de vos clients

5 Comment utiliser Internet? o o o o o Communiquez, Séduisez, Fidélisez sur le Web via: Forums et sites d infos Facebook Votre site internet (vitrine) Votre/Un site e-business (vente en ligne) Applications sociales (échanges avec le client) Questions à se poser De quoi s agit-il? Pour quel usage? Comment s y prendre? A quel coût (argent/temps)?

6 1. Forums et sites d informations De quoi s agit-il? Pour quoi? Comment? A quel coût? Espaces virtuels Echanges d informations (pros, particuliers...) Partage d avis entre pros Présentation/pub informelle de son salon Aspect «relationnel» important Recherche via mots clés (Google) Mots clés: «Forum», «Coiffure», «Avis» S inscrire, participer et échanger! Temps important à consacrer pour rester actif

7 2. Facebook De quoi s agit-il? Réseau social Partage d infos, de photos, d évènements... Entre amis ou entre entreprises et clients Pour quoi? Communiquer avec ses clients à CT Sur de nouveaux produits ou services Sur un changement récent, une offre commerciale... Comment? S isncrire puis créer un groupe ou fan page Inviter ses clients à aimer le groupe ou la page Ne pas inviter ses clients via son profil personnel! A quel coût? Beaucoup de temps pour la dynamisation Travail quotidien Proposer des actions régulières, faire vivre le groupe

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9 3. Votre site internet (vitrine) De quoi s agit-il? Pour quoi? Adresse virtuelle sur lequel vos clients/prospects Permet de communiquer largement sur son acitivité Communiquer à court terme (nouveaux produits, de nouveaux services...) A long terme : google map, heures d ouverture, tarif, collections... Toucher de nouveaux clients Comment? Créer soit-même le site: temps et connaissance importants Passer par un professionnel: comparer les prix (web designer) A quel coût? Entre 1000 et 2000 pour une création + abonnement/frais de maintien Temps +/- grand en fonction de la dynamisation du site Site >< Facebook: Référencement google, nouveaux clients, + complet Attention au référencement!!!!

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13 4. Votre/Un site e-business De quoi s agit-il? Pour quoi? Un site e-business est un site sur lequel vous vendez des produits comme shampoings, sèche-cheveux... Pour vendre en ligne à des consommateurs du monde entier Comment? A quel coût? Etant donné la complexité de sa mise en place, un site e-business requiert le travail d un professionnel du web. La gestion quotidienne et le coût d un tel site sont élevés (gestion réel des marchandises vendues + coût entre 5000 et euros)

14 5. Applications sociales De quoi s agit-il? Pour quoi? Comment? Des applications (ordinateur, Ipad, Smartphone) qui s adressent à vos clients existants. Chaque application a ses propres spécifités Pour mieux connaitre vos clients, les fidéliser et personnaliser vos services pour chaque client Etant donné l implication en termes de connaissances et de temps, seul un professionnel du web pourra vous proposer de tels services A quel coût? Ces applications fonctionnement généralement par abonnement mensuel qui varient de 50 à des centaines d euros. Remarque: Il s agit d applications génériques. Une application développée uniquement pour vous coûte très cher.

15 Tableau comparatif Forum / Site d info Utilité coiffeur Temps Coût Pour Contre Moyenne Grand Nul Être au courant Facebook Grande Grand / Très grand Site internet Site E-business Grande / Très grande Nulle / Faible Applis Moyenne / Grande Nul / Faible Moyen Moyen / Elevé Grand Elevé / Très élevé Grand Moyen / Très élevé Toucher bcp de clients Visibilité en ligne Hausse des ventes Améliorer relation clients Mauvaise image Attention à rester actif Attention au dynamisme et à l accès Peu adapté au business Rigueur quotidienne

16 1. Communiquer avec ses clients Forum / Site d info Utilité coiffeur Temps Coût Pour Contre Moyenne Grand Nul Être au courant Facebook Grande Grand / Très grand Site internet Site E-business Grande / Très grande Nulle / Faible Applis Moyenne / Grande Nul / Faible Moyen Moyen / Elevé Grand Elevé / Très élevé Grand Moyen / Très élevé Toucher bcp de clients Visibilité en ligne Hausse des ventes Améliorer relation clients Mauvaise image Attention à rester actif Attention au dynamisme et à l accès Peu adapté au business Rigueur quotidienne

17 2. Séduire de nouveaux clients Forum / Site d info Utilité coiffeur Temps Coût Pour Contre Moyenne Grand Nul Être au courant Facebook Grande Grand / Très grand Site internet Site E-business Grande / Très grande Nulle / Faible Applis Moyenne / Grande Nul / Faible Moyen Moyen / Elevé Grand Elevé / Très élevé Grand Moyen / Très élevé Toucher bcp de clients Visibilité en ligne Hausse des ventes Améliorer relation clients Mauvaise image Attention à rester actif Attention au dynamisme et à l accès Peu adapté au business Rigueur quotidienne

18 3. Fidéliser ses clients Forum / Site d info Utilité coiffeur Temps Coût Pour Contre Moyenne Grand Nul Être au courant Facebook Grande Grand / Très grand Site internet Site E-business Grande / Très grande Nulle / Faible Applis Moyenne / Grande Nul / Faible Moyen Moyen / Elevé Grand Elevé / Très élevé Grand Moyen / Très élevé Toucher bcp de clients Visibilité en ligne Hausse des ventes Améliorer relation clients Mauvaise image Attention à rester actif Attention au dynamisme et à l accès Peu adapté au business Rigueur quotidienne

19 Conclusion Il existe de très nombreux outils de communication Le coût en temps et en argent peut vite grimper Il est donc primordial de choisir les outils adaptés en fonction de ce que l on veut 1. Communiquer avec sa cible 2. Séduire sa cible 3. Fidéliser sa cible