Mallette du Dirigeant

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1 Mallette du Dirigeant Durée : Dates : Horaires : Lieu : Public : Tarif : Effectif : 3 jours (21 heures) de formation collective et 4h d individuel soit 25h au total. Jour 1 : 22 septembre 2014 (7h) Jour 2 : 23 septembre 2014 (7h) Jour 3 : 29 septembre 2014 (7h) Jour 4 : A définir avec le dirigeant avant le 31/12/2014 (4h) 09h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30 A la CCIT de l Ardèche Dirigeant ou conjoint collaborateur code NAF conforme 1176 net de taxe 5 personnes minimum - 10 personnes maximum Intervenants(es): Formateur expérimenté (cf CV joints) Evaluation : Validation : Une évaluation à chaud sera conduite et permettra de mesurer le niveau de satisfaction immédiate des participants. À l issue de la formation, une attestation de stage sera remise à chaque participant. OBJECTIFS - Offrir aux chefs d'entreprise les moyens d'effectuer un diagnostic (état des lieux comptable et financier, connaître les modalités bancaires,...) de leur activité et mettre à leur disposition les outils concrets (tableaux de bord,...) de mesures correctives de gestion MOYENS PEDAGOGIQUES - Mise à disposition d un ordinateur par personne au cours de la formation - Alternance de théorie et d'ateliers de mise en application - Mises en situation en lien avec les réalités rencontrées par les participants - Remise d un support de cours - Remise d une clé USB contenant la trame d'un tableau de bord d'aide à la décision, afin de compléter sa boite à outil et d'une trame de fichier clients. - Assistance post-stage

2 PROGRAMME Jour 1 (7 heures) Boostez vos ventes grâce à un bon fichier client Utiliser un fichier client sous Excel Prendre en main et personnaliser le tableau Rappel concernant la structure Le format des données Les informations essentielles L enregistrement et la protection des données, les obligations légales L adresse ne suffit pas. Avoir par exemple, la date de naissance me permettra de prendre contact pour l anniversaire ou d établir le profil âge de mes clients Analyser sa clientèle Moduler l affichage de la base La mise en forme conditionnelle Le tri : o réaliser des tris multicritères ou personnalisés Les filtres o extraire des données en appliquant un filtre automatique o filtrer grâce à une couleur de police ou de cellule Trier les clients par âge, par provenance géographique, etc Ou ne travailler que sur certaines catégories de clients en masquant les autres. «jouer» sur le visuel du tableau Réaliser des calculs statistiques sur une base de données Les fonctions de calculs : Réaliser des calculs statistiques sur des données groupées Réaliser des calculs en fonction de critères Les sous-totaux Etablir «le portrait-robot» du client, établir des statistiques sur la clientèle : moyenne d âge, fréquence d achat, régularité. Mettre en place en place une action de communication sortante Envoyer un mailing ciblé La mise en forme : o attributs de caractères, paragraphes Liaison avec la base de données : o insertion de champs o fusion des éléments

3 Envoyer des mails ciblés Les impératifs techniques Les différents champs : o A, CC, CCI Les différentes options o pièces jointes, confirmation de lecture, importance Le SPAM ou courrier indésirable La signature Envoyer un courrier mail ou postal personnalisé à ses clients en incluant des informations personnelles (date du dernier achat par exemple,) ou par rapport à des événements (anniversaire, soldes, arrivée d articles correspondant à leurs profils )

4 PROGRAMME Jour 2 (7 heures) Anticiper les pics de trésorerie et connaître la rentabilité de son entreprise Les bases du tableau de bord Elaborer et exploiter un tableau de bord Situer le tableau de bord dans la gestion de l entreprise l objectif du tableau de bord un outil de pilotage qui ne remplace pas le pilote les paramètres et les outils de mesure qui permettent de piloter Les principes de conception du tableau de bord mutualiser et hiérarchiser l information qui alimente le tableau de bord? organiser la remontée d information Construire et exploiter ses outils de suivi Trésorerie et rentabilité pouvoir anticiper les pics de trésorerie connaître son Besoin en Fonds de Roulement suivre sa rentabilité au quotidien connaître son seuil de rentabilité Tableau de bord et plan d action commerciale identifier ses sources de développement identifier ses sources de profit orienter son action commerciale définir les moyens et suivre la réalisation de l action commerciale

5 PROGRAMME Jour 3 (7 heures) Etablir son plan d action commercial afin de gagner en réactivité et en autonomie. Cartographier son activité commerciale: Qui achète quoi chez moi et comment? La typologie de ses clients (sur base du Fichier client) Identifier les potentiels et déperditions par familles de produits et catégories de clients Le panier moyen. la fréquence d achats. En déduire les déperditions et les couples qui fonctionnent. Comprendre le processus d achat de ses clients : Lien entre le marketing et la vente La classification des différents types d achats Atelier de mise en application Les notions d Offre /Demande/ Attentes/ Services Rendus Schéma fonctionnel : Se situer, identifier les axes de progrès. Définir son plan d action commercial Développer ses ventes grâce au Marketing Opérationnel Travail sur la formule fondamentale d un Chiffre d Affaires Grille des moyens opérationnels par objectif : Recruter des nouveaux clients : Techniques, outils. Augmenter le panier moyen : Offre systématique, Offre complémentaire Augmenter la fréquence d achat : Techniques de fidélisations. Atelier : Outil de simulation de calcul des enjeux commerciaux par action. Sélection et détermination du plan d action commercial.

6 PROGRAMME Jour 4 (4 heures) Accompagnement individuel Ce module est un suivi individualisé post-formation. Il se déroulera à l issue des 3 premiers jours du parcours «Malette du Dirigeant» (et dans la limite du 31/12/2014). Nous proposons aux personnes ayant suivi cette formation un rendez-vous individuel sous forme d un module de 4 heures. L objectif est de répondre aux questions et accompagner le chef d entreprise dans la mise en place des outils proposés au cours de la formation. Le contenu de cette dernière demi-journée sera défini en fonction des besoins du chef d entreprise. Il nous indiquera quel module, parmi les trois suivis, il souhaite approfondir. L intervenant sera le même qui a animé le module correspondant. Cette dernière partie se déroulera dans les locaux de l entreprise.