La communication associative

Transcription

1 La communication associative Issy les Moulineaux Le 28 novembre 2009 Jean Dalichoux éditions juris associations

2 La communication associative Plan de l intervention: Le plan de communication; La communication interne; La communication externe. éditions juris associations

3 La communication associative Le plan de communication: objet, contenu, méthode et intérêt; La communication interne: Une définition générale; Les lieux et moments clefs (assemblée générale, le conseil d administration, le bureau, les groupes de travail, les moments informels et l adhésion); Les supports de la communication interne La communication interne: un outil de gestion des ressources humaines? La communication externe: Les règles de base; Les supports de la communication externe: La presse; Le journal de l association; Les autres supports. éditions juris associations

4 Pour lancer le débat Les associations et la communication Ce n est pas quelque chose de «naturel»; c est souvent perçu comme un mal nécessaire, une obligation; Comment concilier objet social de l association avec la communication (que l on identifie souvent comme de la publicité)? Or, la communication est un investissement comme un autre, qui produit ses effets si l on s en donne les moyens, si l on structure. éditions juris associations

5 Pour continuer àlancer le débat Dans le monde associatif, on est souvent à la recherche du consensus. Cela peut nuire à l efficacité de la communication; Et puis, les associations sont nombreuses en France: comment faire entendre sa spécificité? Comment aider les journalistes à faire leur choix? éditions juris associations

6 Pour finir de lancer le débat!! Or la communication est un acte stratégique majeur qui : VALORISE L ASSOCIATION; EST COMPLEXE CAR ELLE DOIT SYNTHETISER DES ATTENTES COMMUNES DES DIRIGEANTS, DES PERMANENTS, DES BENEVOLES, DES PARTENAIRES; S INSCRIT DANS LA DUREE; SE JOUE TANT EN INTERNE QU EN EXTERNE. éditions juris associations

7 Le plan de communication Comme l association construit son projet associatif de façon structurée, elle doit agir de même avec le plan de communication (lequel peut d ailleurs être une déclinaison du plan d action de mise en œuvre du projet associatif). éditions juris associations

8 Le plan de communication Il vise àpermettre de développer l image de l association, àstructurer les actions, à attirer de nouveaux adhérents, à accroître ses ressources, à sécuriser par une plus grande transparence; Le plan de communication c est l incarnation de la vision stratégique de l association à un horizon librement défini; Il s articule autour d un diagnostic du projet, d un pilotage (notamment financier) et d une évaluation; Il suppose une réflexion approfondie, une méthodologie collective; Il est àla portée de toutes les associations, quelle que soit leur taille; Il se traduit par un document simple, communiqué, qui dynamise la vie associative et la sécurise. éditions juris associations

9 Le plan de communication Un état des lieux; Une définition précise des objectifs; La sélection des cibles; La formulation d un concept de communication; Le choix des moyens mis en œuvre; Le budget. éditions juris associations

10 La communication associative LA COMMUNICATION INTERNE éditions juris associations

11 La communication interne C est l ensemble des actions par l intermédiaire desquelles chacun des membres de l association devrait être informé du fonctionnement de l association: Qui fait quoi au sein de l association? Quel est le projet associatif? Oùen sont les projets? Quelles sont les décisions à prendre? Quel est le contexte dans lequel nous intervenons (exemple: l évolution de la réglementation sur l activité de l association). éditions juris associations

12 La communication interne Le premier élément de communication interne: c est l assemblée générale. Comment éviter l AG morose, comment conduire une AG idéale? Respecter les statuts; Envoyer les documents statutaires avant et leur consacrer le temps nécessaire; Extraire des indicateurs pertinents pour lancer le débat; Organiser ensuite quelque chose qui sorte de l ordinaire. éditions juris associations

13 La communication interne Les instances de décision: Conseil d administration et Bureau; Ce sont des moments de communication interne essentiels et il faut les préparer avec autant de soins qu une Assemblée Générale; Il faut donc varier les thèmes de façon àattirer de nouvelles volontés et éviter que cela ne soit toujours les mêmes qui s engagent. éditions juris associations

14 La communication interne Les groupes de travail Être strict sur les sujets à traiter, définir l objet, l objectif et la méthode; L efficacitéd une réunion est le premier élément de la communication interne de l association. Les moments informels La fin d un projet, un apéritif pour un départ, pour une arrivée. éditions juris associations

15 La communication interne L adhésion C est aussi un élément clé de la communication interne; Comment la réussir? Remise et commentaire des statuts, du règlement intérieur, du rapport d activités de l année écoulée; L adhésion: c est comme l accueil d un nouveau salarié: cela se soigne et se prépare (désigner un administrateur chaleureux, construire un kit,.). éditions juris associations

16 Le premier: c est l affichage. Les supports de la communication interne Le second: ce sont les envois par la poste; Le troisième: ce sont les comptes-rendus de réunion; Le quatrième: c est le journal interne de l association; Le cinquième: ce sont les courriels. éditions juris associations

17 La communication interne: un outil de gestion des ressources humaines? La communication interne développe du collectif, évite les dérives; Transparence, cohésion d équipe, implication sont les fruits d une communication interne réussie; Cela est d autant plus important lorsque l association s appuie sur des salariés permanents. éditions juris associations

18 La communication associative La communication externe éditions juris associations

19 Les réflexes de base Qui communique? Quelle cible? Quel message? Pourquoi dire? Quand et comment communiquer? éditions juris associations

20 Les réflexes de base Qui communique? Être le plus transparent possible; Montrer sa plus-value? Quelle est la cible? Eviter la bouteille àla mer; Comment faire? éditions juris associations

21 Les réflexes de base Quel est le message? Que veut-on dire? Être le plus clair, ne viser qu un seul message, être cohérent. Quel est votre problème? Pourquoi communique-t-on à ce moment précis? Il faut se poser la question: si vous communiquez pour vous faire plaisir cela ne marchera pas! éditions juris associations

22 Les réflexes de base Comment et quand communiquer? Il faut soigner la forme! Pour être compris; Pour éviter de se contredire; Pour ne pas se tromper de support; Pour éviter de jargonner; Pour éviter les erreurs!!!!!!! éditions juris associations

23 La communication externe Il faut la faire selon un calendrier adapté; C est pourquoi, il faut planifier l ensemble des actions àconduire durant le plan de communication pour coller avec le besoin; Il faut établir un rétro planning indicatif. éditions juris associations

24 La communication externe Plan de communication, stratégie, calendrier, rétro planning et puis évaluation. Rien ne sert de faire de beaux communiqués de presse s ils ne sont jamais repris! Rien ne sert de faire de belles plaquettes si elles restent dans votre bureau! éditions juris associations

25 La communication externe Comment évaluer? En mesurant qualitativement et quantitativement les effets de la politique de communication au moyen d indicateurs simples: Nombre d adhésions supplémentaires; Nombre d appels téléphoniques reçus; Nombre d articles de presse parus; Nombre de renseignements demandés; Etc éditions juris associations

26 La communication externe: quels supports? La presse; Le journal de l association; Les autres supports: La plaquette; Le site internet; Les relations publiques; L organisation d évènements. éditions juris associations

27 La communication externe: quels supports? La presse Le fichier presse: comment le constituer? Trouver le bon niveau du média; Créer les bons supports: Le communiqué de presse; Le dossier de presse; La conférence de presse. éditions juris associations

28 La communication externe: Le journal de l association quels supports? Il est différent du bulletin interne, il a vocation às adresser au plus grand nombre; Il doit être calibréau regard de vos moyens tant dans sa pagination que dans sa périodicité; Qui le fait? Soit on l internalise; Soit on l externalise. éditions juris associations

29 Les autres supports La communication externe: quels supports? La plaquette; Bien définir les cibles (à qui s adresse-t-elle?) pour bien la calibrer. Objectif: se présenter, susciter l intérêt; Durée de vie: assez longue Le site internet; Faut-il inclure un site internet dans la vie de l association? Et si, oui, quel contenu, quelle actualisation, comment le faire vivre? éditions juris associations

30 Les relations publiques La communication externe: quels supports? C est plus difficile dans une petite association! Mais c est avant tout du relationnel, on ne propose rien, on fait du lobbying, on occupe le terrain. L organisation d évènements En fonction de l objet social de l association; Suppose une organisation. éditions juris associations

31 Et voila, c est fini! Merci, comme toujours, de m avoir si bien accueilli! Bonne continuation! éditions juris associations

32 Merci de votre attention Pour tout renseignement complémentaire : Juris formations Anne Dupraz 75 bis, rue de Sèze Lyon Tél. : Courriel : a.dupraz@dalloz.fr Site Internet : Jean Dalichoux Cabinet ASPARAGUS 15 avenue de Norvège BP Courtaboeuf Tél : éditions juris associations