IP Office Installation & Administration IMS

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1 IP Office Installation & Administration IMS 40DHB0002FRCM Version 1 (20/11/2001)

2 Contenu Contenu Integrated Messaging System...3 Aperçu d IMS...3 Limites du système...4 Configuration du système...5 Installation d IMS...5 Consignes préalables à l installation...6 Aperçu de l installation...8 Installation de IMS Voice Service...9 Installation de IMS Gateway & Database Service...10 Installation de IMS Administration Tool...11 Installation d IMS Client...12 Utilisation de IMS Administration...13 Aperçu de l utilisation de IMS Administration...13 Propriétés de la boîte...14 Synchroniser la boîte...14 Paramétrer un nouvel utilisateur...15 Configuration du serveur IMS...16 Présentation...16 Paramètres du système...16 Paramètres des chemins...16 Paramètres d Procédures diverses...17 Changer le nom du PC serveur IMS...17 Optimisation des performances des PC fonctionnant sur NT...18 IMS Client ne démarre / ne se connecte pas lorsque le PC est lancé...18 Index...19 IP Office Page 2

3 Integrated Messaging System Integrated Messaging System Aperçu d IMS Integrated Messaging System (IMS) permet aux utilisateurs de traiter les messages vocaux par l intermédiaire de leur interface de courrier électronique habituelle (Microsoft Outlook ou Exchange). Cependant ils peuvent toujours être traités de manière conventionnelle par téléphone. Les messages vocaux sont indiqués par une icône spécifique dans la boîte de réception de l utilisateur. Lorsqu un message vocal est ouvert, un formulaire spécial s affiche et permet à l utilisateur d écouter une nouvelle fois le message sur son téléphone. Le message vocal proprement dit reste sur le serveur de messagerie vocale. Lorsqu un message vocal est lu, renvoyé ou supprimé depuis la boîte de réception ou un téléphone, son état est indiqué à la fois dans la boîte vocale et dans la boîte de réception. Lecture des messages via le PC Habituellement, IMS lit les messages vocaux via le téléphone de l utilisateur du PC. IMS peut être paramétré pour envoyer les messages vocaux en fichiers wave lus via la carte son du PC. Toutefois, cette action encombre considérablement le réseau informatique et les serveurs et n est, de ce fait, pas recommandée. En règle générale, un temps de parole d une minute nécessite le transfert d un fichier d 1 Mo à travers le réseau. Installation de Voic Pro IMS ne doit pas être installé avant que Voic Pro ait été installé et testé à la satisfaction du client. Connaissance de Network et d Exchange Server L installation de IMS nécessite l accès au serveur Exchange Server du client et à d autres composantes critiques de son réseau. L installation ne doit être effectuée que par un installateur qui connaît bien la configuration de Exchange Server et de Microsoft Network. De plus, l installation ne doit être réalisée qu en conjonction avec le gestionnaire de réseau du client. IP Office Page 3

4 Integrated Messaging System Limites du système IMS est conçu pour fonctionner dans un système composé d un IP Office et d un Microsoft Exchange Server. Il peut être utilisé dans un système comprenant plusieurs systèmes téléphoniques tant que ce système dispose d une messagerie vocale centralisée utilisant un seul serveur de messagerie. IMS ne peut pas être utilisé pour : sauvegarder un message vocal. créer un nouveau message vocal. répondre à un message vocal. ajouter des commentaires à un message vocal renvoyé. annoter un message vocal comme urgent. Il est déconseillé d archiver les messages vocaux dans des dossiers publics. Les PC des clients Windows 95/98 doivent être connectés au PC serveur IMS utilisant le protocole TCP/IP. Les clients Windows 95/98 qui n utilisent pas le protocole TCP/IP ne sont pas pris en charge. IP Office Page 4

5 Installation d IMS Configuration du système Le système IMS est composé des éléments suivants : IP Office Un des systèmes de téléphonie de la série IP400 Office. Voic Pro Fournit des services de messagerie vocale aux utilisateurs de l extension IP Office. Composé actuellement de trois services. IMS Voice Service Installé sur le même PC que le serveur Voic Pro. IMS Gateway Service Normalement installé sur le même PC que le serveur Microsoft Exchange du client ; cependant il peut être installé sur un autre PC. Ce service interagit avec Voic Pro Server, le serveur Exchange et les Clients IMS. IMS Database Service Installé sur le même PC que le serveur Gateway. Ce service archive le statut actuellement connu des messages vocaux et le reproduit à la fois dans la boîte de la messagerie courrier électronique et dans celle de la messagerie vocale. Microsoft Exchange Server Le serveur MS Exchange du client. IMS Administration Tool Cet outil sert à assurer la continuité de l association entre les boîtes de messages vocaux et les boîtes de messagerie électronique. Il peut être installé sur n importe quel PC en réseau. Les éléments supplémentaires suivants sont nécessaires sur le PC utilisateur. Microsoft Exchange ou Outlook Microsoft Exchange Client ou Outlook 97 ou version supérieure. IMS Client Installé sur le PC de chaque utilisateur de messagerie électronique. Cet outil ajoute à leur programme Outlook ou Exchange un formulaire qui leur permet de traiter les messages vocaux. Installation d IMS Le graphique ci-dessus indique une distribution simplifiée des éléments de l IMS. Le groupe de PC du réseau central peut consister d un seul PC serveur ou de plusieurs PC serveurs distincts. IP Office Page 5

6 Installation d IMS Consignes préalables à l installation Le logiciel IMS est fourni sur le même CD que Voic Pro. Généralités : L installation d IMS requiert une bonne connaissance d IP Office et de Voic Pro. Il faut également connaître Windows NT/2000 et la configuration de domaines et d utilisateurs. L installation nécessite l accès au serveur Microsoft Exchange du client et doit être effectuée en conjonction avec son gestionnaire réseau. L installateur aura besoin d une liste mettant en correspondance les noms de comptes de l Utilisateur NT et de l Utilisateur Exchange avec le nombre de postes téléphoniques et de boîtes vocales. IP Office : IMS peut être utilisé avec tous les systèmes de téléphonie de la série IP400 Office. Les numéros de licence appropriés pour Voic Pro et IMS doivent être saisis via l application Administrateur. Voic Pro : Voic Pro doit être pré-installé et testé. Reportez-vous au Manuel Voic Pro. Réseau local : Serveur courrier électronique : MS Exchange 5 & 5.5 Un compte Utilisateur Exchange pour l utilisateur «IMSAdmin» doit être configuré au sein de l installation IMS. Le système de messagerie électronique doit fonctionner correctement. IP Office Page 6

7 Installation d IMS PC serveur IMS Gateway/Database : Ce PC serveur peut être le même que pour Exchange. Système d exploitation : Serveur Windows NT 4 avec les Service Packs 4, 5 et 6a ou Windows Le système d exploitation doit faire partie du même domaine NT que le serveur Exchange. Client : Lors de l installation, un Utilisateur domaine NT nommé «IMSAdmn» est créé. Exchange Client ou Outlook doit être configuré et fonctionner pour l utilisateur «IMSAdmin». PC IMS Client : Matériel : Le matériel minimum recommandé pour NT/2000 est un Pentium 100 avec 32 Mo de mémoire vive. Pour Windows 95/98/ME, c est un Pentium 100 avec 24 Mo de mémoire vive. Système d exploitation : Au choix : Windows NT4 avec les Service packs 4, 5, 6a ou Windows Si un PC est extérieur au domaine du serveur Exchange, il faudra un Service Pack 6a NT4 ou Windows Les clients Windows 95/98/ME doivent utiliser le réseau TCP/IP. Configuration du réseau : Les utilisateurs doivent être membres d un domaine NT. Client: MS Exchange Client, Outlook 97, 98 ou IP Office Page 7

8 Installation d IMS Aperçu de l installation Pour garantir le bon fonctionnement du système, l installation des éléments du logiciel IMS doit être effectuée dans l ordre suivant. 1. Installez Exchange Server et Exchange Clients Ce manuel suppose que le système de messagerie électronique (à la fois serveur et clients) a été installé et testé. 2. Installez Voic Pro Ce manuel suppose que Voic Pro a été installé et testé. 3. Installez IMS Licence Key Assurez-vous que le numéro de licence IMS a été saisi via l application Administrateur et qu il est valide. Au cours du démarrage, IMS vérifie ce numéro. 4. Installez Integrated Voice Messaging Server sur le PC serveur Voic Pro. Reportez-vous à la section «Installation de IMS Voice Service», page Installez IMS Database & Gateway Server Ils peuvent être installés sur le même PC que Exchange Server ou sur un autre PC. Reportez-vous à la section «Installation de IMS Gateway & Database Service», page Installez IMS Administration Tool Reportez-vous à la section «Installation de IMS Administration Tool» page Installez IMS Clients Reportez-vous à la section «Installation d IMS Client» page Configurez les boîtes aux lettres à l aide de IMS Administration Reportez-vous à la section «Utilisation de IMS Administration» page 13. IP Office Page 8

9 Installation d IMS Installation de IMS Voice Service Installez IMS Voice Service sur le PC serveur Voic Pro selon la procédure suivante. 1. Insérez le CD Voic Pro et sélectionnez IMS Voice Service parmi les éléments de la liste Système de messagerie unifié. 2. Le Panneau de configuration du Serveur de messagerie unifié apparaît alors. Sélectionnez le Niveau d inscription requis pour le Serveur de messagerie orale (vocale) unifié. Si d autres éléments de Voic Pro sont déjà installés sur le PC, ne les désélectionnez pas sinon l assistant les supprimera. 3. Le logiciel va maintenant tenter de valider le numéro de licence IMS sur IP Office. 4. Une fois le numéro de licence IMS validé, le logiciel vous demande si vous souhaitez démarrer le service, sélectionnez Oui. 5. Il se peut que vous deviez redémarrer le système pour terminer l installation. Si cela arrive, cliquez sur OK pour réinitialiser le PC. IP Office Page 9

10 Installation d IMS Installation de IMS Gateway & Database Service La procédure suivante installe IMS Gateway Service et IMS Database Service sur le même PC. Si nécessaire, ils peuvent cependant être installés sur des PC distincts. 1. Connectez-vous sur le PC en tant qu utilisateur de domaine avec des privilèges d administrateur sur la machine locale. 2. Insérez le CD Voic Pro et sélectionnez IMS Database Service et IMS Gateway Service parmi les éléments de la liste Système de messagerie intégré. Si d autres éléments de Voic Pro sont déjà installés sur le PC, ne les désélectionnez pas sinon l assistant les supprimera. 3. Une fois l installation effectuée, le logiciel vous demande si vous souhaitez démarrer le service, sélectionnez Oui. 4. Après l installation, vous passez dans les onglets du Panneau de configuration du Serveur de messagerie intégré (Reportezvous à la section «Configuration du serveur IMS» page 16). 5. Sélectionnez le Niveau d inscription requis pour le Integrated Gateway Voice Server (Serveur vocal Gateway intégré). 6. Entrez le nom des PC sur lesquels les services IMS Database et IMS Voice ont été installés. 7. Spécifiez les Paramètres d du service. Le nom de compte de messagerie électronique utilisé est IMSAdmin. 8. Le logiciel tente alors de vérifier les nouveaux paramètres. S ils sont acceptés, il se peut qu on vous demande de démarrer le système, sélectionnez Oui. Cliquez sur le bouton Oui pour démarrer le système IMS. Vous pouvez également devoir réinitialiser le PC. Dans ce cas, cliquez sur le bouton OK pour réinitialiser. 9. La procédure d installation ci-dessus crée un utilisateur administrateur nommé IMSAdmin. Cet utilisateur doit être configuré en tant que compte sur le serveur Exchange. Ses paramètres de messagerie électronique doivent être configurés dans le Panneau de configuration alors qu il est connecté en tant que IMSAdmin. Il doit utiliser le profil par défaut incluant obligatoirement MSExchange Server. Utilisez le client messagerie électronique du serveur pour tester la capacité de IMSAdmin à envoyer et recevoir des messages. IP Office Page 10

11 Installation d IMS Installation de IMS Administration Tool Le programme IMS Administration peut être installé et exécuté sur un PC en réseau exploitant le système NT4 avec le Service pack 3 ou une version supérieure. L installateur doit être connecté avec des privilèges d administrateur local. 1. Insérez le CD Voic Pro et sélectionnez Outil de l Administration IMS parmi les éléments de la liste Système de messagerie intégré. Si d autres éléments de Voic Pro sont déjà installés sur le PC, ne les désélectionnez pas sinon l assistant les supprimera. 2. Connectez-vous en tant que membre du groupe administrateur IMS. 3. Démarrez IMS Administration Tool (sélectionnez Démarrer Programmes IP Office IMS Administration). 4. Selon le compte utilisateur employé pour se connecter à NT, la boîte de dialogue Choix du profil peut apparaître. Assurez-vous que le profil sélectionné contient le service Microsoft Exchange Server. Il peut être nécessaire de créer un nouveau profil. Sélectionnez ensuite le profil Exchange et cliquez sur OK. 5. Sélectionnez l option de menu Serveur puis Ajouter et entrez un IMS à administrer. Il vous faut pour cela le nom du PC exécutant le logiciel IMS Server. Si vous ne connaissez pas le nom du PC, sélectionnez Naviguer pour rechercher les serveurs IMS disponibles. IP Office Page 11

12 Installation d IMS Installation d IMS Client IMS Client doit être installé sur chaque PC à partir duquel l utilisateur a l intention d utiliser IMS. 1. Insérez le CD Voic Pro dans n importe quel PC du réseau et sélectionnez IMS Client Package parmi les éléments de la liste Service de messagerie intégré. Si d autres éléments de Voic Pro sont déjà installés sur le PC, ne les désélectionnez pas sinon l assistant les supprimera. 2. Un fichier appelé IMSClient.exe est alors installé dans le dossier c:\program Files\Avaya\IMS Client (et un raccourci est ajouté sur le bureau du PC). Copiez ce ficher (environ 10 Mo) à un emplacement accessible lorsque l on est connecté aux différents PC utilisateurs sur lesquels vous souhaitez installer IMS Client. 3. Pour chaque utilisateur, accédez à IMSClient.exe et démarrez-le depuis le PC utilisateur. 4. Saisissez le numéro d extension utilisateur et le nom du PC IMS Gateway Service. IP Office Page 12

13 Utilisation de IMS Administration Utilisation de IMS Administration Aperçu de l utilisation de IMS Administration IMS Administration commande différents paramètres du système et les associations entre comptes utilisateurs messagerie électronique et messagerie vocale. Pour administrer le système IMS : 1. Connectez-vous en tant qu utilisateur bénéficiant de privilèges d administrateur local. 2. Sélectionnez Démarrer Programes IP Office IMS Administration. La fenêtre gauche doit afficher un ou plusieurs site(s) IMS (c est-àdire un PC sur lequel le serveur IMS est en fonctionnement). Si la fenêtre est vide, cela signifie qu aucun PC exécutant IMS Server n a été détecté. Sélectionnez un site puis cliquez sur + pour étendre l arborescence. Cliquer sur Paramètres permet de modifier les paramètres généraux du site. Envoyer fichier d ondes (Envoyer fichier Wave) commande la transmission de messages vocaux en fichiers wave ainsi que la notification de courrier électronique. Envoyer objet attaché indique que le fichier wave est joint au message électronique. Le destinataire peut ainsi copier le fichier wave pour l utiliser autre part. Envoyer objet incorporé indique que le fichier wave est incorporé au message électronique. Cette méthode ne permet pas à l utilisateur de copier le fichier wave pour l utiliser autre part. Cliquer sur «Associations IMS» permet d établir une liste des boîtes de messagerie vocale existant sur le serveur Voic Pro. IP Office Page 13

14 Utilisation de IMS Administration Propriétés de la boîte Les comptes utilisateurs qui possèdent une association sont caractérisés par une icône activée (tête avec un col rouge) et leur adresse électronique apparaît. Pour éditer l association, cliquez deux fois sur le numéro de boîte vocale d un utilisateur. Deux onglets sont associés à chaque boîte aux lettres. Ce sont les Paramètres de la boîte et les Propriétés utilisateur. Paramètres de la boîte L onglet Paramètres de la boîte permet d installer les associations entre adresse , compte NT et boîte vocale. Propriétés utilisateur L onglet Propriétés utilisateur permet à chaque utilisateur d écraser les paramètres système par défaut pour l envoi de messages tels que les fichiers.wav. Normalement, Envoyer fichier d ondes (Envoyer fichier Wave) est désactivé dans le paramètre Paramètres implicites message (Paramètres messages par défaut). Par conséquent, par défaut la case Paramètres des messages par défaut (Ecraser les paramètres messages) des paramètres de chaque utilisateur sera désactivée et leur case Envoyer fichier d ondes (Envoyer fichier Wave) sera grisée. Si la case Paramètres des messages par défaut (Ecraser les paramètres messages)est cochée, la case Envoyer fichier d ondes (Envoyer fichier Wave) peut l être aussi, permettant à l utilisateur d envoyer individuellement des messages en fichiers wave. Synchroniser la boîte Le bouton Synchroniser est utilisé pour forcer le système à garantir que les détails du message d un utilisateur soient les mêmes dans le système IMS et dans la boîte vocale. Cette fonction est requise normalement. Pour synchroniser les données IMS d un utilisateur avec celles de sa boîte vocale : 1. Affichez la liste des utilisateurs dans le programme Administrateur. 2. Sélectionnez l utilisateur à synchroniser. 3. Cliquez sur le bouton Synchroniser la boîte. IP Office Page 14

15 Utilisation de IMS Administration Paramétrer un nouvel utilisateur 1. Cliquez deux fois sur le numéro de boîte vocale de l utilisateur. Complétez le nom de boîte vocale dans l onglet Paramètres de la boîte ; les champs Adresse et Compte NT primaire sont vierges. 2. Cliquez sur le bouton Changer de «Adresse associée». Une liste des utilisateurs disponibles s affiche alors. Sélectionnez l adresse de l utilisateur qui doit être associée au nom de boîte vocale et cliquez sur le bouton OK. 3. Cliquez sur le bouton Compte NT primaire pour afficher une liste des comptes utilisateurs NT disponibles. Si les comptes utilisateurs ne s affichent pas, assurez-vous que le nom de domaine correct figure dans la case «Domaine». Sélectionnez l utilisateur NT à associer au nom de la boîte vocale et cliquez sur le bouton OK. En principe, la section Autorisations de l onglet Paramètres de la boîte n a pas besoin d être modifiée. Elle sert dans le cas où plusieurs utilisateurs Exchange devraient accéder à la même boîte. Pour fonctionner, cette configuration doit être définie dans l Administrateur Exchange. Pour permettre à un ou plusieurs autres utilisateurs d accéder aux messages vocaux associés à cette boîte, cliquez sur le bouton Ajouter. Puis sélectionnez l utilisateur dans la liste affichée et cliquez sur le bouton OK. Ce nouvel utilisateur sera ajouté à la liste d Autorisations de l utilisateur IMS. Assurez-vous que la case «Accès» est activée pour permettre au nouvel utilisateur d accéder à la boîte. IP Office Page 15

16 Configuration du serveur IMS Configuration du serveur IMS Présentation Les paramètres de configuration des différents serveurs IMS sont accessibles par Serveur de messagerie intégré sous Paramètres Panneau de configuration. Les onglets exacts qui apparaissent dépendent des éléments particuliers du serveur IMS (IMS Voice Service, Database Server et Gateway Server) installés sur le PC. Paramètres du système Cet onglet peut contenir les paramètres du niveau d inscription de IMS Gateway Service et/ou IMS Voice Service. Quatre niveaux d inscription sont disponibles, le niveau par défaut étant Néant. Niveau d inscription : Aucun : Aucune information n est enregistrée. Plusieurs : Un nombre d informations limité est enregistré. La plupart : La même chose que Plusieurs avec des détails critiques supplémentaires. Tous : Toutes les informations sont enregistrées. Paramètres des chemins Cet onglet apparaît si IMS Gateway Service est installé sur le PC. Il contient les paramètres des chemins vers IMS Database Service et IMS Voice Service. Les noms des PC peuvent être saisis directement ou en utilisant les boutons Naviguer fournis. Paramètres d Cet onglet apparaît si IMS Gateway Server est installé sur le PC. Il spécifie les paramètres liés au système de messagerie électronique. Transmettre fichier Wave : Spécifie si les fichiers wave des messages vocaux doivent également être envoyés dans les s. Joindre fichier wave à message Permet au destinataire de copier le fichier wave pour l utiliser autre part. Intégrer fichier wave à message Cette méthode ne permet pas à l utilisateur de copier le fichier wave pour l utiliser autre part. Détails compte : Ce paramètre spécifie le compte messagerie utilisé pour les messages électroniques IMS. Sélectionnez Naviguer pour afficher une liste des comptes de messagerie électronique disponibles. IP Office Page 16

17 Procédures diverses Procédures diverses Changer le nom du PC serveur IMS L Administrateur système a parfois besoin de modifier le nom du PC exécutant le logiciel IMS Server. En ce qui concerne le PC serveur, cette modification pourrait très bien être effectuée normalement. Cependant, chaque client IMS devrait être reconfiguré pour prendre en compte le changement de nom du serveur, sinon il deviendrait impossible d établir une connexion entre le serveur et les clients. Modifiez le nom du PC serveur IMS cible sur un PC client suivant la procédure suivante : 1. Dans le menu Démarrer, sélectionnez Exécuter et entrez DCOMCNFG. Les PC fonctionnant sur NT doivent être connectés avec des privilèges d administrateur local. 2. Dans l onglet Applications, sélectionnez IMS System Server et cliquez sur le bouton Propriétés. 3. Sélectionnez l'onglet Emplacement. Modifiez le nom du PC dans la zone de texte en bas de l onglet. Cliquez ensuite sur le bouton OK puis sur OK pour fermer l utilitaire de configuration. 4. En principe il n est pas nécessaire de réinitialiser le PC. Outlook doit être fermé et rouvert pour tester la capacité du client IMS à se connecter au serveur IMS. IP Office Page 17

18 Procédures diverses Optimisation des performances des PC fonctionnant sur NT Si le fonctionnement du Serveur ou du Client IMS sur un PC exécutant Windows NT paraît lent, vérifiez dans l onglet Protocoles par défaut de DCOMCNFG que TCP/IP orienté connexion se trouve en haut de la liste. 1. Sélectionnez Démarrer puis Exécuter. Entrez DCOMCNFG. Les PC fonctionnant sous NT doivent être connectés avec des privilèges d administrateur local. 2. Vérifiez dans l onglet Protocoles par défaut que TCP/IP orienté connexion se trouve en haut de la liste. 3. Cliquez sur le bouton OK puis sur OK pour fermer l utilitaire de configuration. AVERTISSEMENT : N utilisez pas DCOMCNFG pour définir la plage de port IP sur NT. Si cette opération est effectuée, IMS ne fonctionne pas. Un message d erreur indiquant comment régler le problème s affiche lorsque Outlook est exécuté. Cette intervention doit en principe être réalisée par un administrateur puisqu elle exige d éditer le registre. IMS Client ne démarre / ne se connecte pas lorsque le PC est lancé. Si IMS Client ne démarre pas, ne se connecte pas ou arrête Outlook lorsqu il est lancé en même temps que d autres applications, vous devez régler le paramètre par défaut Sécurité COM sur «aucun». 4. Sélectionnez Démarrer puis Exécuter. Saisissez DCOMCNFG. Les PC fonctionnant sur NT doivent être connectés avec des privilèges d administrateur local. 5. Sélectionnez l onglet Propriétés par défaut. Réglez le Niveau d authentification par défaut sur (aucun). 6. Cliquez sur le bouton OK puis sur OK pour fermer l utilitaire de configuration. 7. Il vous est alors demandé de réinitialiser le PC. IP Office Page 18

19 Index Fichiers.WAV 3 Fichiers Wave Envoyer objet attaché 13 Envoyer objet incorporé 13 Icône Recherche activée 14 IMS Administration Choix d un profil 11 Installation Instruction 8 Niveaux d inscription 9, 16 Niveaux d inscription 10 Paramètres de la boîte 14 Propriétés utilisateur 14 Synchroniser la boîte 14 IP Office Page 19

20 Les chiffres et données de performance cités dans ce document correspondent à des mesures habituelles ; leur application à une commande ou un contrat particulier doit au préalable faire l objet d une confirmation expresse écrite de la part d Avaya. La société se réserve le droit de modifier ou de rectifier sans préavis le contenu de ce guide. La publication des informations de ce document n implique pas de dérogation en matière de protection des brevets ou autres droits de propriété d Avaya ou d autres sociétés. La propriété intellectuelle inhérente à ce produit et les marques préalablement déposées par Lucent Technologies ont été transférées ou cédées à Avaya. Le présent document contient des informations relatives aux droits de propriété d'avaya ; il ne peut être divulgué ni utilisé, sauf accord préalable. Prière d'adresser tout commentaire ou suggestion relatif au présent document à l'adresse Copyright 2001 Avaya ECS Ltd. Tous droits réservés. Avaya Global SME Solutions Sterling Court Mundells Welwyn Garden City Hertfordshire AL7 1LZ Angleterre Tél. : +44 (0) Fax : +44 (0) Site Internet : IP Office Page 20

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