Conseiller implantation de logiciel Milieu de la santé Supérieur immédiat : Vice-président opérations

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2 Poste En bref : En tant que Conseiller implantation de logiciel chez Gestion Portail Santé, vous pourrez contribuer à la croissance d une entreprise reconnue pour moderniser les résidences de personnes âgées à l aide d un logiciel d aide à la décision qui améliore la qualité des soins et optimise les ressources déployées sur le terrain. Vous pourrez implanter le logiciel dans les résidences et former le personnel sur son utilisation. Description de l entreprise Gestion Portail Santé produit et distribue un outil d aide à la décision pour améliorer la qualité des soins et optimiser les ressources déployées dans les résidences de personnes âgées. L entreprise aspire à devenir le leader québécois des fournisseurs d outils informatique d aide à la décision spécialisés pour ce type de résidence. Raison d être du poste Gestion Portail Santé connaît actuellement une croissance importante et souhaite poursuivre dans cette veine. Le Conseiller implantation de logiciel a pour responsabilité principale d assurer l implantation du logiciel Gestion Portail Santé dans les résidences pour personnes âgées clientes de l entreprise. Mots clés : Santé, logiciel, évolution, optimisation, formation, relation-client

3 Poste - SUITE Vos responsabilités En tant que Conseiller implantation de logiciel, vous jouerez un rôle crucial dans l implantation du logiciel Gestion Portail Santé auprès des nouveaux clients de l entreprise de la province de Québec. Une fois la vente terminée, vous travaillerez directement avec les clients pour identifier les activités nécessaires requises pour compléter chaque implantation, et faire le suivi pour vous assurer que les activités sont effectuées en respectant les échéanciers et le degré de qualité attendu. Vous serez responsable de la relation avec le client à partir du moment de la vente jusqu à l achèvement de l implantation et jusqu au transfert ultérieur à notre équipe de soutien technique. De plus, vous serez responsable de maintenir le plus haut niveau de satisfaction client tout au cours du processus d implantation, y compris lors de l ajustement de la configuration selon les besoins du client, la qualité de la conversion de données (s il y a lieu) et la formation. Pré-implantation Envoyer le déroulement des travaux aux clients Identifier activement et établir les attentes du client Implantation Gérer et livrer personnellement des services requis pour atteindre les objectifs d implantation à un niveau de qualité supérieur; Surveiller les livrables et le progrès de l implantation par la communication continue avec les ventes et les opérations; Compléter les différentes tâches de mise en place, de configuration et d activation, et ce, dans le respect des procédures établies; Agir en tant que soutien technique de première ligne pendant le cycle d implantation; Administratives S assurer de respecter l ensemble des exigences liées aux processus administratifs de Gestion Portail Santé Connaître, maîtriser et appliquer les politiques de Gestion Portail Santé en matière de sécurité, de confidentialité et d accès à l information Fournir un soutien à la clientèle et aux ventes au besoin; Participer aux rencontres internes et externes (lorsque pertinentes) ; Agir occasionnellement dans un rôle en gestion de projet; Accomplir toute autre tâche connexe à la demande de son supérieur. Attitudes et comportements attendus Possède de solides aptitudes en communication est habilité à interpréter les enjeux techniques pour la clientèle de l entreprise; Possède un esprit d analyse et d innovation est habilité à recueillir les données, à analyser l information et à formuler des recommandations pratiques; Est capable de travailler de façon autonome ou en équipe ; Possède d excellentes aptitudes interpersonnelles pour oeuvrer au sein d une équipe et agir à titre d agent de liaison auprès des clients; Est motivé par le travail de qualité, réalisé dans les délais et qui satisfait le client ; Est rigoureux, minutieux et organisé.

4 Poste - SUITE Compétences et formation recherchées Capacité d établir une crédibilité avec les clients basée sur les connaissances de l industrie, des produits et de la technologie Capacités de planification et de raisonnement; Capacité à respecter les délais prescrits ; Capacité d effectuer un dépannage de base au niveau de l installation de produits et d autres problèmes en rapport avec ces derniers ; Maîtrise la langue française (écrite et parlée) ; Maîtrise la langue anglaise (écrite et parlée) ; Connaissance du système de santé québécois (atout) ; Connaissance du milieu des résidences de personnes âgées (atout) ; Disposé à se déplacer régulièrement pour réaliser des mandats à l extérieur de la région de son domicile ; Diplôme d étude collégial dans une discipline pertinente; Trois (3) années d expérience en support technique ou autres expériences pertinentes. Renseignements supplémentaires Lieu de travail : Québec et Montréal, avec déplacements fréquents à l extérieur de la région de Québec Avantages : Téléphone cellulaire fourni, stationnement gratuit, allocation de kilométrage, allocation pour portable, accès au gym (à partir du mois de décembre) Date limite pour postuler : 14 août 2015

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