NOS PRINCIPES DIRECTEURS

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1 NOS PRINCIPES DIRECTEURS

2 Depuis 50 ans, les bulletins verts décrivent la manière dont John Deere conduit ses affaires et met ses valeurs en pratique. Ces bulletins sont des guides utiles au moment d émettre jugements et décisions pour la poursuite de notre mission de toujours, notre raison d être, le service à ceux ayant un lien avec la terre. Les valeurs de John Deere ont établi une base solide pour la réussite de l entreprise. À mesure que nous avançons vers l avenir, nous devons nous assurer que ces valeurs restent vitales et pertinentes et qu elles continuent à inspirer nos actions. Ce document présente dans un format plus moderne et accessible les concepts déclinés dans les bulletins verts. Il présente nos principes directeurs dans un style plus concis et accessible au plus grand nombre. C est un complément au code de conduite de l entreprise, à la politique éthique de l entreprise et au code de bonne conduite pour les fournisseurs. Ceux-ci expliquent en détail nos pratiques et politiques mais trouvent leur source dans les principes édictés ici. Avec toute l équipe de direction, je suis heureux de présenter nos principes directeurs, la synthèse de messages pertinents, qui constituent souvent une source d inspiration, issus des bulletins verts de John Deere publiés au cours des cinquante dernières années. Notre objectif Nous sommes au service de tous ceux ayant un lien avec la terre et donc au service de l amélioration des conditions de vie des gens dans le monde entier. Notre société a pour objectif de fournir constamment des avantages significatifs à tous ceux que sa réussite intéresse. Ces objectifs impliquent des performances d exploitation exceptionnelles, une croissance disciplinée et un travail d équipe axé sur de hautes performances. Nous créons des avantages mutuels de la manière suivante : en forgeant des relations durables avec nos clients, en renforçant leur satisfaction, leur rentabilité et leur efficacité ; en bâtissant une entreprise dynamique où les contributions des divers employés sont reconnues, respectées et récompensées ; en apportant constamment de la valeur aux parties intéressées ; en élaborant des relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs, les concessionnaires indépendants et les distributeurs ; en apportant une contribution utile aux collectivités au sein desquelles nous travaillons et à la société au sens large. Notre objectif nous guide sur la voie ouverte par notre fondateur en Nous avons la certitude que celle-ci nous mènera à un avenir rempli de promesses et d opportunités. Septembre 2012 Samuel R. Allen Président-directeur général 2

3 Notre façon de travailler ensemble Pour constituer une société plus intégrée et plus solidaire, les divisions de John Deere travaillent ensemble à produire les meilleurs résultats pour l entreprise dans son ensemble. Cette approche nécessite la mobilisation des ressources et des processus, le partage de la connaissance des clients et des marchés, et la collaboration sur l ensemble de la chaîne d approvisionnement et de distribution. Pour traduire ce concept en pratique, John Deere a conçu ses programmes de rémunération pour reconnaître les accomplissements à l échelle de l entreprise. Partout où cela est possible, des processus et des approches uniformisés permettent de travailler plus efficacement dans l ensemble de l entreprise. En règle générale, le partage de systèmes et d outils conduit à une meilleure utilisation des ressources, à l adoption de solutions plus cohérentes, à l exécution plus rapide des tâches et à l établissement d une culture d entreprise commune. Dans certains cas, les politiques et les pratiques peuvent être adaptées aux coutumes et exigences locales. Cette démarche est acceptable dans la mesure où ces pratiques respectent nos valeurs fondamentales et satisfont toutes les obligations légales. Les services fonctionnels sont appelés à travailler en partenariat avec les unités opérationnelles afin de développer la compréhension de leurs objectifs et priorités. Ainsi, les employés peuvent appuyer les efforts des unités opérationnelles en développant des solutions efficaces et cohérentes qui aident l entreprise à atteindre ses objectifs. Nous croyons que fonctionner en tant qu entreprise solidaire et intégrée est la meilleure façon d assurer des performances exceptionnelles et de respecter les exigences de nos clients et de nos partenaires. 3

4 INTÉGRITÉ Nos valeurs fondamentales Conduite dans les affaires La réputation de John Deere trouve sa source dans nos valeurs fondamentales d intégrité, de qualité, d engagement et d innovation. Ces principes ont forgé le caractère de notre entreprise et ont fait de John Deere une société à part. INTÉGRITÉ signifie dire la vérité, tenir nos promesses et traiter les autres avec équité et respect. Elle se traduit par des relations honnêtes, des décisions qui tiennent compte de l équilibre des intérêts de toutes les parties intéressées, et un engagement sans réserve sur la voie de l éthique et du respect des lois. L intégrité est l une des valeurs auxquelles nous sommes le plus attachés. Elle ne doit sous aucun prétexte être négligée. QUALITÉ signifie fournir des avantages à nos clients, employés et partenaires. Il y a mille façons de démontrer la qualité : dans la vente et le service après-vente des produits et services qui font le bonheur des clients, dans un environnement de travail épanouissant pour les employés, dans des résultats financiers qui satisfont les attentes des investisseurs, et dans le maintien de relations saines pour le bénéfice de toutes les parties intéressées. ENGAGEMENT signifie faire de notre mieux pour répondre aux attentes des parties intéressées de manière prévisible et cohérente sur le long terme. Nous sommes conscients des nombreuses options qui s offrent à nos clients, à nos employés et à nos investisseurs dans le choix d une entreprise à laquelle s associer. Cette relation est un privilège que nous ne devons pas tenir pour acquis. INNOVATION signifie inventer, concevoir et développer des produits et services innovants qui offrent un attrait élevé sur le marché et sont susceptibles de renforcer la préférence de la clientèle pour la marque John Deere. L innovation va au-delà de l utilisation de la dernière technologie pour établir des procédés de fabrication de haut niveau et de l application des outils et pratiques informatiques les plus avancés dans l ensemble de l entreprise. Nos valeurs fondamentales nous unissent les uns aux autres en tant que membres de la communauté John Deere et nous différencient de nombreuses autres sociétés. D ailleurs, ces valeurs ont renforcé la loyauté de générations de clients et se sont avérées une source d inspiration puissante pour des milliers d employés et de partenaires commerciaux particulièrement talentueux au cours des deux derniers siècles. Le respect de nos valeurs fondamentales est un élément crucial pour servir nos clients et atteindre nos objectifs commerciaux présents et à venir. Notre société fonctionne selon des règles profondément enracinées dans nos valeurs fondamentales. Ces valeurs sont un cadre cohérent qui guide nos actions et a valu à la société sa réputation éminente pour sa conduite sincère et éthique. L entreprise en retire un avantage concurrentiel qu il appartient à tous les employés de soutenir. Alors que nos normes éthiques font partie intégrante de notre culture, d autres mesures permettent d assurer la cohérence et l observation des règles. Le suivi, l autoévaluation et l autocorrection que nous exerçons en permanence contribuent à assurer que nos normes sont appliquées de façon constante. L observation des règles va au-delà de nos propres évaluations et actions internes. Dans le monde entier, des gouvernements ont adopté des lois qui encadrent la conduite des affaires. Nous acceptons ces responsabilités réglementaires supplémentaires comme une exigence normale des affaires, dans le cadre de la gestion d une entreprise responsable. Le respect des lois et réglementations en vigueur est une responsabilité essentielle partagée par chaque employé. Le Code de bonne conduite dans les affaires de John Deere est la première ressource à disposition pour les problématiques liées à la gouvernance et au respect des règles. En toutes circonstances, la société reste fermement attachée aux valeurs et à l éthique professionnelle qui définissent ce que nous sommes. Pour les employés, cet engagement est une source de fierté, d orgueil et d inspiration. Pour tous ceux qui ont un intérêt dans la réussite à long terme de John Deere, c est une garantie et un gage de confiance. QUALITÉ 4 ENGAG

5 INNOVATION Nos composantes clés EMPLOYÉS John Deere s efforce d apporter une expérience d emploi intéressante, fondée par-dessus tout sur le respect de la personne. John Deere attend de ses employés une conduite conforme à l éthique et à la loi, à chaque instant et en toutes circonstances, quel que soit leur rôle dans la société ou l endroit où ils se trouvent. Les employés de John Deere apprécient d être associés à l entreprise et le travail en collaboration. Ils sont fiers de leur travail et apprécient d apprendre les uns des autres. Ils ont en commun un grand intérêt pour ce qui touche l entreprise et sont très impliqués dans son succès. Nos employés partagent de nombreuses valeurs. Cependant ils accueillent favorablement des perspectives différentes et adhèrent totalement au principe du travailler ensemble avec des personnes d origines diverses. John Deere donne à ses employés des missions pertinentes et stimulantes. L entreprise propose des possibilités de perfectionnement et de développement professionnels à ses employés pour les aider à atteindre leurs objectifs professionnels. Ensemble, nous créons des relations de travail coopératives et dynamiques, qui favorisent la reconnaissance des accomplissements personnels et en équipe. La réussite de John Deere dépend essentiellement de sa capacité à attirer et à récompenser ses employés hautement qualifiés et à les aider à se développer. Cette approche constitue une de nos priorités les plus vitales. CLIENTÈLE Nos clients attendent le meilleur retour sur leurs investissements en termes de fonctionnalités avancées des produits, d exigence de qualité et de durabilité. La réussite de John Deere repose sur notre engagement fondamental à satisfaire les attentes de nos clients lors de chaque transaction. À mesure que nous touchons de nouveaux clients dans de nouveaux marchés, nous nous évertuons à y réussir de la même manière. Notre engagement envers nos clients passe également par un service après-vente exceptionnel. Nos concessionnaires utilisent des systèmes innovants. Ils s appuient également sur la formation et le soutien de John Deere pour aider les clients à valoriser leurs investissements en équipements et solutions John Deere. Le service après-vente reste un point emblématique de l expérience John Deere. En toutes circonstances, les clients de John Deere méritent les plus hauts niveaux d innovation, de qualité et de valeur. EMENT Chacun d entre nous, tout comme l entreprise dans son ensemble, s engage à respecter ces standards. Nous comprenons que la fidélité de nos clients n est acquise que dans la mesure où ceux qui achètent nos produits reçoivent en échange une valeur supérieure à leur investissement ou à celle proposée par nos concurrents. L adhésion à ce modèle d entreprise est essentielle pour établir des liens durables et profitables avec nos clients et atteindre nos objectifs commerciaux dans le monde entier. FOURNISSEURS ET CONCESSIONNAIRES La réussite de John Deere repose pour une large part sur nos relations avec des partenaires commerciaux qualifiés et impliqués, comme nos fournisseurs, nos prestataires en logistique et nos concessionnaires. Leur expertise et leur support sont essentiels pour aider notre entreprise à produire, à distribuer et à commercialiser des produits innovants, ainsi qu à s assurer que les clients bénéficient d un service fiable et d un support après-vente efficace. Les partenaires commerciaux de John Deere partagent notre vision, nos valeurs et notre volonté profonde d aider nos clients à augmenter leur productivité et leurs profits. Des fournisseurs tiers nous fournissent la plupart des pièces, composants et technologies de nos produits. Leur rôle est de nous proposer des produits de qualité et de les livrer à nos usines ou autres sites, en temps voulu et de manière fiable. Ces opérations sont d une importance vitale pour notre succès. Les concessionnaires indépendants responsables de la vente des produits John Deere représentent notre marque auprès des clients. Notre société est renommée pour ses concessionnaires expérimentés, leur connaissance approfondie des produits et la qualité du service après-vente. Quand nous établissons des liens solides avec nos partenaires commerciaux, nous créons un avantage concurrentiel considérable pour John Deere, avantage qui s étend rapidement au monde entier et constitue un élément indispensable à l expansion de notre position sur le marché mondial. ACTIONNAIRES Dans le domaine financier, des performances exceptionnelles sur le long terme créent de la valeur pour les actionnaires et les incitent à poursuivre leur investissement. De bonnes performances permettent à John Deere de solliciter des capitaux chaque fois que nécessaire. Ces capitaux nous permettent d améliorer nos installations et de développer les produits, services et solutions dont nos clients ont besoin. En outre, ces performances financières exceptionnelles permettent d attirer, de développer et de retenir les employés talentueux dont les contributions sont essentielles à notre succès à long terme. Tout en générant des retours financiers supérieurs, John Deere suit un code de conduite et de responsabilité sociale qui renforce la bonne réputation de l entreprise et son attrait auprès des milieux financiers. 5

6 Responsabilité sociale Diversité et inclusion La première responsabilité de John Deere est de constituer une entreprise prospère, qui fournit des produits de qualité aux clients, une expérience intéressante à ses employés et des retours sur investissements importants. Une telle réussite donne les moyens de devenir un membre actif de la collectivité et de servir une cause plus noble en tant qu entreprise. Cette cause est d améliorer le niveau de vie des gens dans le monde entier par notre implication auprès de ceux ayant un lien avec la terre. Notre société encourage ses employés à prendre des responsabilités, tant dans le monde professionnel qu au sein de la collectivité. Dans le monde entier, nos employés donnent de leur temps et exercent leurs talents de différentes manières, afin d améliorer leurs communautés. Notre politique de volontariat international encourage les employés à s engager pour une cause. John Deere s efforce aussi d apporter sa contribution à la collectivité au sens large. Nous apportons un soutien financier à des initiatives et des services stratégiques dont bénéficient des personnes dans le monde entier. En outre, nous nous impliquons dans des partenariats avec des organismes publics et privés qui partagent nos objectifs d amélioration de la communauté. Dans d autres cas, nous assumons un rôle de leader dans des efforts de développement de la communauté. Notre engagement de responsabilité publique est aussi visible dans la façon dont nous menons nos activités au jour le jour. Nous prenons nos décisions en matière de conception de produit, de fonctionnement de notre production et de nouvelles opportunités de développement à la lumière de notre longue tradition de gestion écoresponsable, avec l accent sur la sécurité, pour avoir un impact positif sur les communautés locales. La citoyenneté responsable de l entreprise est l une des bases de la réussite de John Deere. Combinée à notre honnêteté notoire dans nos interactions avec nos clients et nos autres partenaires, elle se traduit par de formidables avantages pour l entreprise. John Deere aspire à établir et à maintenir un environnement de travail attrayant aux yeux de personnes aux origines, croyances et expériences très différentes. Ces différences sont une force face à la concurrence et forment la base de notre personnalité en tant que société. L attachement de John Deere à la diversité reflète les valeurs de notre société, avec l accent sur l intégrité et le respect mutuel. En outre, à mesure que John Deere se développe dans le monde et lance de nouveaux produits à destination de nouveaux marchés, la reconnaissance de la diversité comme valeur ajoutée est chaque jour plus vitale pour attirer des employés impliqués, des clients fidèles et des partenaires commerciaux de qualité. Selon la définition de John Deere, la diversité va bien au-delà des frontières démographiques et comprend toutes les qualités qui font de chaque personne un être unique. La couleur, le sexe, les origines et l âge ne sont que quelques-unes des caractéristiques de nos employés et de nos partenaires. Il est également important de faire travailler ensemble des employés aux perspectives, connaissances, expériences et styles différents. John Deere est attaché aux pratiques et politiques qui renforcent la diversité au sens large. La poursuite de nos objectifs stratégiques exige que nous favorisions et maintenions un environnement interne favorable au respect mutuel, à l acceptation, à la coopération et à la productivité entre les personnes de toutes les origines. Cela permettra à John Deere de développer des talents extraordinaires et d atteindre une compréhension plus riche et plus approfondie de sa clientèle mondiale en pleine expansion. 6

7 Environnement, santé et sécurité Marque John Deere Notre société force le respect par ses politiques et pratiques de préservation de la planète et du bien-être des populations. Nos processus d exploitation sur nos sites reflètent cet engagement fort dans la protection de l environnement. Des systèmes écoénergétiques maintiennent la qualité de l air et de l eau, et suppriment les déchets issus de nos sites opérationnels. Lorsque nous investissons dans de nouveaux produits, approches ou technologies, nous donnons la priorité à ceux ayant l impact le plus favorable sur l environnement. Nous encourageons l utilisation raisonnée des ressources naturelles tout en limitant, voire en évitant les impacts défavorables. John Deere consacre d importantes ressources à la conception de produits qui répondent efficacement aux besoins des clients, avec le minimum de perturbation pour l environnement et en préservant les ressources naturelles. Une conception de produit efficace améliore la sécurité du consommateur. C est pourquoi les produits John Deere sont dotés de fonctions de sécurité qui visent à réduire la fatigue et les risques de blessure et de maladie. De même, un autre élément clé de la sécurité est la connaissance des produits par les utilisateurs : c est pourquoi nous aidons nos clients à apprendre les façons les plus efficaces et les moins dangereuses d utiliser nos produits. Nous aidons également les organismes responsables de la formulation des réglementations de protection des usagers. Pour garantir le bien-être de nos employés, nos programmes d amélioration continue visent à créer des environnements de travail sains et sans risque de blessure. Partout dans le monde, nous nous astreignons à satisfaire entièrement toutes les obligations légales et réglementaires. Nous visons souvent des performances plus strictes que ce que la loi nous impose. Avec le soutien de tous ses employés et partenaires, John Deere s engage à étendre son rôle de leader aux domaines de la santé, de la sécurité et de la gestion de l environnement. Tout au long de l histoire de notre entreprise, des générations d employés, en accomplissant leur travail avec soin et passion, ont fait de la marque John Deere un signe universel de valeur. La marque John Deere impose le respect. Elle constitue un actif vital de la société. Notre marque est une promesse : la promesse de servir nos clients et un monde en développement. C est également la promesse de comprendre les besoins de nos clients et d y répondre en proposant des produits et services avancés de notre conception. L objectif global est d aider nos clients à exploiter de manière intelligente la terre. Cette promesse nous différencie de nos concurrents et nous aide à atteindre une position de choix dans les marchés où nous opérons. C est ainsi que nous communiquons notre vision au monde de manière claire et cohérente. Nous sommes les gardiens de la marque : que nous soyons employés, concessionnaires ou fournisseurs, nous avons tous pour responsabilité d établir et de maintenir la réputation positive de John Deere sur les marchés et communautés que nous servons. 7

8 DKE Litho in U.S.A. (12-10)