Le catalyseur de vos performances

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Le catalyseur de vos performances"

Transcription

1 MCRM Consulting, 43 Rue Tensift Agdal Rabat Maroc Tel: 212 (0) Fax: 212 (0) Site:

2 P e r f o r m a n c e c o m m e r c i a l e R e l a t i o n C l i e n t M a n a g e m e n t d u C a p i t a l H u m a i n V e i l l e & C o m m u n i c a t i o n Sommaire Qui est MCRM Consulting? 3 Edito: la formation, une vision constructive permanente. 4 des formations Prospection commerciale Techniques de prospection commerciale 5 Savoir rédiger une proposition commerciale 5 Mieux gérer son portefeuille clients 6 Vendre aux collectivités locales et aux administrations 6 Techniques de vente et de négociation Maîtriser les techniques de vente et de négociation 7 Vendre et négocier par téléphone 7 Savoir Vendre aux Grands Comptes 8 Savoir négocier avec des clients difficiles 8 Formation commerciale pour non commerciaux 9 La rémunération et motivation des commerciaux 9 Gestion de la relation client Mieux accueillir en magasin 10 Savoir fidéliser ses clients 10 Mieux traiter les réclamations 11 Reconquérir les clients perdus 11 Management des réseaux de distribution et de vente Organisation et diagnostic de la fonction commerciale 12 Comment choisir un canal de distribution? 12 Elaborer son tableau de bord commercial 13 Mieux gérer et animer son point de vente 13 Audit des réseaux de distribution et de vente 14 Savoir vendre à la grande distribution 14 Management du capital humain Améliorer son leadership 15 Manager et coacher une équipe 15 Gérer les conflits en entreprise 16 Audit et bilan des compétences 16 Réussir ses opérations de recrutement 17 Gestion des ressources humaines pour cadres dirigeants 17 Veille et communication Communication média et relations presses 18 Audit des performances de la communication interne 18 Mettre en place une veille stratégique et concurrentielle 19 Savoir communiquer par les réseaux sociaux 19 Mieux gérer sa e-réputation 20 Réussir ses écrits professionnels 20

3 Qui est MCRM Consulting? MCRM Consulting est un cabinet indépendant de conseil, d audit, d études et de formation. Créé à Rabat au Maroc en Mai 2003, il propose des solutions dans trois principaux domaines: 1. la performance commerciale & relation client, 2. le management du Capital Humain, 3. la veille & Communication. MCRM Consulting est un cabinet à taille humaine, une équipe de trois consultants réunis par un état d esprit entrepreneurial fort, un engagement à servir les clients et une grande capacité à s adapter au contexte des différentes missions qu ils réalisent. MCRM Consulting a mis en place une charte éthique sur la base de trois valeurs : Qualité : Nous avons un souci permanent d amélioration et d excellence. Responsabilité : Nous concrétisons nos projets avec professionnalisme et sérieux. Intégrité : Nous avons un attachement particulier aux règles éthiques et morales. MCRM Consulting s appuie aussi sur un réseau de consultants et formateurs marocains et étrangers, experts dans leur domaine (relation & service client, solutions CRM, marketing, ressources humaines, veille stratégique & concurrentielle) dans des secteurs stratégiques tels que la banque assurance, télécommunications, distribution, industrie et services. MCRM Consulting est plus qu un cabinet conseil, c est un partenaire de l entreprise. Notre savoir faire et notre expertise sont aujourd hui reconnus dans la distribution, les télécommunications et l industrie. Nos clients sont de grandes entreprises marocaines et étrangères qui apprécient notre sens de la performance et notre professionnalisme. Depuis 2006, MCRM Consulting est positionné sur un marché régional des pays du Maghreb et de l Afrique de l Ouest. 3

4 Edito: La formation, une vision constructive permanente Mondialisation, globalisation, nouvelles technologies et réseaux sociaux créent de nouveaux métiers et de nouveaux marchés. Cet environnement impose de nouvelles formes de réactivité et de disponibilité des décideurs et des opérationnels. Il requière de grandes capacités d écoute et d adaptation, de conduite de changement et de nouvelles expertises dans le marketing, la vente, la relation client, le management du capital humain et la gestion de l image globale de l entreprise. Sans la mise à niveau continue et innovante de leur savoir-faire et de leurs compétences par la formation et l apprentissage, leur capital humain ne constituera en aucun cas leur véritable avantage concurrentiel. À cet effet, MCRM Consulting met à votre disposition la première édition de son catalogue de formation. C est une offre de plus d une trentaine de séminaires, dans la performance commerciale, la relation client, le management du Capital Humain et la veille & communication. «Apprendre pour agir c est s ouvrir à tous les possibles» Socrate MCRM Consulting offre des prestations de formation en intra et inter entreprises, adaptées aux besoins actuels et futurs et aux exigences dictées par un environnement mutant et une concurrence mondiale exacerbée. Outre la mise à niveau des compétences de vos collaborateurs, MCRM Consulting attache une grande importance au développement de leur épanouissement, leur leadership et leur sentiment d'appartenance. Dans un souci de pertinence et de qualité de notre offre de formation, MCRM Consulting pratique un benchmark et une veille permanente sur l entreprise marocaine dans son environnement national, régional et mondial. Ceci nous permet d anticiper les problématiques, de proposer des thématiques nouvelles et aussi d innover dans les outils et les méthodes pédagogiques utilisés. Dis-moi, et j oublierai. Enseigne-moi, et je me souviendrai. Implique-moi, et j apprendrai.» Benjamin Franklin Parce que nous croyons à la formation lorsqu elle est au service de l action et de la performance, MCRM Consulting fait appel pour animer ses séminaires à des experts, des consultants et des formateurs hautement qualifiés et riches de leurs expériences du terrain. Aussi, notre choix de l international dès 2006 et notre politique de partenariat avec des cabinets internationaux nous permettent d offrir à nos clients des prestations à forte valeur ajoutée. 4

5 Prospection Commerciale Techniques de vente et de Négociation Gestion de la relation client Gestion des réseaux de distribution et de vente Management du capital humain Veille & Communication 5

6 1 Prospection Commerciale Techniques de prospection commerciale Elaborer et mettre en œuvre une stratégie de prospection commerciale Maîtriser les différentes étape de la prospection Les typologies de marchés Élaborer un plan de prospection efficace Construire une base de données prospects Préparer une argumentation axée sur les prospects La prospection physique La prospection téléphonique Nouveaux vendeurs, commerciaux, prospecteurs, etc Savoir rédiger une proposition commerciale Savoir répondre de manière optimale à une demande client Apprendre à valoriser ses propositions commerciales écrites Analyser la demande client en identifiant les vrais besoins Structurer la réponse autour d un bon argumentaire Toute personne répondant par écrit à une demande client ou à un appel d'offre Valoriser la proposition en soignant la forme et le fond du message Améliorer l'impact du message et susciter la réactivité du destinataire Personnaliser la lettre d accompagnement Durée: 1 jour 6

7 Mieux gérer son portefeuille client Apprendre à analyser un portefeuille client et à mesurer les risques Mettre en place des plans d actions pour renforcer son portefeuille client Etablir le diagnostic de son portefeuille client Planifier les actions de développement du portefeuille Acquérir les outils d acquisition et de fidélisation client Améliorer continuellement son offre et le management de la relation client Elaborer des tableaux de suivi du portefeuille client Directeurs Marketing et commerciaux, Responsables portefeuille client Savoir vendre à l administration et aux collectivités locales Développer une méthode de réponse aux appels d'offres Maîtriser les règles applicables à chaque étape d'un marché public Maîtriser l environnement juridique des marchés publics Déterminer et cibler les besoins de l'acheteur public Préparer une proposition adaptée au secteur public Toute personne en charge de la constitution des dossiers de réponse aux marchés publics Responsabilités nées de l exécution du marché public Traitement des litiges ou conflits éventuels 7

8 2 Techniques de vente & de négociation Maîtriser les techniques de vente et de négociation Connaître et maîtriser les différentes étapes de la vente Savoir répondre aux objections du client Être capable de conclure une vente et fidéliser le client Les différents styles de vente Les différents types de client Le questionnement et l écoute active La proposition, l argumentation et la démonstration Toute personne orientée vers un métier commercial Le traitement des objections et la conclusion de la vente Le traitement des réclamations et la gestion des situations difficiles Vendre et négocier par téléphone Saisir les spécificités de la vente par téléphone Connaitre les méthodes pour accrocher, convaincre et conclure au téléphone Bien se présenter, capter l attention et susciter l intérêt de l interlocuteur Développer une argumentation commerciale persuasive Pratiquer l'écoute active et savoir rebondir Les télévendeurs, télé conseillers, toute personne amenée à vendre par téléphone. Traiter les objections et conclure au téléphone Prendre congé en laissant une dernière bonne impression au client 8

9 Savoir vendre aux Grands Comptes Connaître les spécificités des Grands Comptes Connaître et maitriser les techniques de négociation avec les grands comptes Savoir conquérir et fidéliser les grands comptes Stratégie marketing et commerciale des grands comptes Adapter les processus de vente aux particularités de la clientèle grands comptes Mettre en avant la qualité du service et développer des offres sur mesure Installer une veille commerciale et concurrentielle pour mieux connaitre sa clientèle grand compte Responsables commerciaux grands comptes, ingénieurs d affaires, technico-commerciaux. Savoir négocier avec des clients difficiles Ajuster les tactiques d action commerciale Comprendre pourquoi un client devient difficile et appréhender ses motivations Faire face à l'agressivité pour créer une relation client durable L enjeux pour l entreprise d une bonne gestion des clients difficiles Bien connaitre son produit et préparer son argumentaire Comment faire face aux critiques et gérer vos émotions Savoir obtenir un compromis gagnant-gagnant Apprendre à refuser sans perdre le client Recréer une relation durable Vendeurs et commerciaux devant faire face continuellement à des clients difficiles 9

10 Formation commerciale pour non commerciaux Acquérir les bases nécessaires de la fonction commerciale Savoir mener un entretien commercial Définition et typologie des ventes Les techniques de la prospection Préparation et conduite d entretien Argumentation, traitement des objections et conclusion de la vente Notions de satisfaction et gestion de la relation client Nouveaux vendeurs, toute personne désirant acquérir les bases des techniques commerciales et de satisfaction client La rémunération et la motivation des commerciaux Savoir mettre en place un système de rémunération adapté à votre force de vente Apprendre à motiver et renforcer la performance par une rémunération adéquate Les enjeux d'une politique de rémunération efficace Les différentes composantes du système de rémunération. La rémunération de la performance individuelle et collective Les paramètres humains, économiques et juridiques d une politique de rémunération L évaluation et l optimisation du système de rémunération des commerciaux Managers de force de vente, DRH et RRH Durée: 1 jour 10

11 3 Gestion de la relation client Mieux accueillir en magasin Savoir mettre en place les démarches d accueil client Créer un climat favorable et convivial à la vente Le rôle de l accueil sur l image de l entreprise L art d accueillir et de mettre à l aise Comment identifier les motivations du client Savoir orienter le client vers le bon produit/service Gérer les clients difficiles Instaurer une relation de confiance et de fidélisation Toute personne en contact avec la clientèle: points de vente, magasins. Apprendre à fidéliser ses clients Concevoir et mettre en œuvre des actions de fidélisation client Maîtriser les enjeux et les outils d une stratégie de fidélisation Les enjeux de la fidélisation client Définir une stratégie de conquête et de fidélisation Piloter un programme de fidélisation Maitriser les outils et techniques de fidélisation Garantir la rentabilité de ses actions de fidélisation Vendeurs, commerciaux, Toute personne en contact avec la clientèle 11

12 Mieux traiter les réclamations Traiter les réclamations client de manière efficace Savoir fidéliser ses clients à travers un bon traitement de leurs réclamations Les enjeux d une bonne gestion du service réclamation Adopter le comportement relationnel adéquat Lancer les actions correctives qui s imposent Mettre en place un plan de prévention des dysfonctionnements Faire du traitement des réclamations un moment de fidélisation client Commerciaux, centres d appels, responsables service après vente etc. Reconquérir les clients perdus Eviter les erreurs à l origine de la perte des clients Acquérir les outils et les techniques pour reconquérir les clients perdus ou inactifs Comprendre les raisons de mécontentement du client Cibler les actions de reconquête Reprendre contact avec le client perdu ou inactif Présenter un argumentaire réussi Agents et responsables marketing, commercial, relation client, Vendeurs et technico commerciaux Durée: 1 jour fidéliser le client reconquis 12

13 4 Management des réseaux de distribution et de vente Organisation et diagnostic de la fonction commerciale Déterminer les forces et les faiblesses de la fonction commerciale Optimiser l organisation de la fonction commerciale Piloter la performance commerciale Dresser son tableau de bord et ses indicateurs commerciaux. Définir les recommandations et le plan d action commercial Mener les actions les plus porteuses de résultats par type de clientèle. Manager sa force de vente en communicant sur les résultats Impliquer les équipes commerciales et les motiver Directeurs marketing et commerciaux, Responsables de la fonction commerciale Comment choisir un canal de distribution Comprendre les mécanismes de fonctionnement des canaux de distribution Apprendre à sélectionner les canaux les mieux adaptés à vos produits et services Mettre en place sa stratégie de distribution Explorer les différents circuits et leurs spécificités Choisir le canal de distribution adapté Communiquer avec son réseau et stimuler les équipes Soutenir et contrôler les canaux de distribution Responsables marketing et commerciaux 13

14 Elaborer son tableau de bord commercial Identifier les indicateurs de la performance Acquérir visibilité et réactivité grâce au tableau de bord commercial Définition, utilité et méthodes de gestion d un tableau de bord commercial Apprendre à piloter son activité commerciale grâce à un tableau de bord pertinent Déterminer ses axes de succès, objectifs et indicateurs de performances Adopter une approche prévisionnelle pour une meilleure visibilité Faire du tableau de bord commercial un outil de performance de la force de vente Vendeurs et responsables commerciaux Mieux gérer et animer son point de vente Connaître les principes incontournables d une bonne gestion d un point de vente Comprendre l enjeu d une gestion commerciale de qualité pour l image de l entreprise Préparer un cadre d accueil agréable pour le client Adapter l'argumentaire du produit et sa mise en valeur dans le magasin Aménager une bonne présentation des rayons et des prix Adopter un traitement personnalisé pour une relation client de qualité Responsables points de ventes et vendeurs en magasins Favoriser les conditions de fidélisation du client 14

15 Audit des réseaux de distribution et de vente Pouvoir identifier les points et les potentiels d amélioration de ses réseaux de distribution et de ses forces de vente Renforcer les plans d actions opérationnels pour développer la performance à court et à moyen terme Typologies de réseaux de distribution et de vente Composantes de l audit quantitatif des canaux Principaux résultats des audits qualitatifs Hiérarchisation des priorités d actions Planifications complémentaires suite à l audit Débriefing et communication des axes de développement Directeurs marketing et directeurs commerciaux Responsables distribution Savoir vendre à la grande distribution Maîtriser l univers de la grande distribution Connaitre les mécanismes de négociation propres à la grande distribution Les spécificités du secteur de la grande distribution Concevoir une stratégie de négociation face à l'enseigne Anticiper le comportement des acheteurs Préparer un argumentaire solide et s affirmer Conduire la négociation jusqu à conclusion Soigner la relation commerciale Directeurs et responsables commerciaux en relation avec la grande distribution 15

16 5 Améliorer son leadership Management du capital humain Apprendre à fédérer ses collaborateurs autour de sa vision Savoir installer une relation de confiance et imposer son système de leadership Développer ses qualités de leader Communiquer sa vision pour mobiliser ses collaborateurs Prendre en compte les tensions pour créer l adhésion Managers expérimentés désirant développer leur leadership Utiliser son charisme pour gérer les situations conflictuelles Décliner sa vision en projets opérationnels Coacher et motiver ses managers Manager et coacher une équipe de collaborateurs Apprendre à motiver ses collaborateurs tout en renforçant leur esprit d'équipe Posséder les outils d analyse de situations difficiles et les méthodes pour les gérer Les fondamentaux du Management Motiver, animer et organiser ses équipes Mesurer et développer leurs performances Manager les situations complexes Responsables de toutes entités en charge de l encadrement des équipes de travail. Gérer les conflits individuels et collectifs 16

17 Gérer les conflits en entreprise Apprendre à anticiper les conflits pour mieux les désamorcer Connaître les différents modes d interventions pour gérer les situations difficiles Analyser la situation et identifier les sources du conflit Choisir avec précaution le mode d intervention adapté Utiliser la régulation, la médiation ou l'arbitrage Instaurer un système de communication efficace Managers et cadres amenés à gérer des équipes inciter à une attitude positive pour régler les conflits Audit et bilan des compétences Apprendre à analyser et établir le diagnostic de ses compétences Identifier ses forces et ses lacunes pour mesurer son potentiel d évolution Les enjeux et la place du bilan des compétences dans le parcours professionnel Les raisons de réalisation d un bilan des compétences Les phases de son élaboration : exploration, investigation, synthèse L utilisation des résultats du bilan pour bâtir son projet de développement professionnel tout cadre expérimenté désirant faire le point sur son parcours professionnel 17

18 Réussir ses opérations de recrutement Maîtriser les différents aspects du processus de recrutement Apprendre comment rentabiliser ses opérations de recrutement Identifier les besoins en recrutement et préparer les fiches de poste Utiliser les bons canaux pour attirer les profils cibles Trier les CV et procéder aux entretiens de recrutement Analyser les profils sélectionnés et prendre sa décision Accueillir et accompagner la nouvelle recrue à la prise de poste chargés de recrutement, responsables des ressources humaines Gestion des ressources humaines pour cadres dirigeants Sensibiliser les cadres dirigeants à la contribution de la fonction ressources humaines dans l amélioration des performances de l entreprise Développer les connaissances des cadres dirigeants en matière de métiers RH en relation avec les actions des différents acteurs de la politique RH de l entreprise. Les fondements de la GRH Les acteurs de la GRH Stratégie et politique RH Le tableau de bord RH La gestion par les compétences L évaluation des Ressources Humaines Les métiers RH Directeurs généraux, Directeurs Ressources humaines, cadres dirigeants 18

19 6 Communication média et relations presse Maîtriser les enjeux et méthodes d une communication presse efficace Savoir optimiser ses relations avec les journalistes pour une meilleure image de l'entreprise Communication Veille Définir la place des médias dans la communication de l entreprise Repérer les attentes des journalistes et leurs méthodes de travail Soigner sa communication institutionnelle (corporate) Utiliser ses relations presse pour développer son capital image Optimiser son budget de communication Contrôler et évaluer les actions de communication menées Responsables communication et marketing Audit des performances de la communication interne Apprendre à concevoir et mettre en place une communication interne efficace Maîtriser les méthodes et outils pour mener à bien ses actions de communication Définir les principes et objectifs de la fonction «communication interne» Etablir une stratégie de communication interne propre à l entreprise Mettre en place un système interne de communication Choisir les bons supports de diffusion et de remontée d information Evaluer les freins et opportunités internes pour procéder aux actions correctives Managers, chefs de projets et responsable ou chargé de communication interne 19

20 Mettre en place un système de veille stratégique et concurrentielle Garder une connaissance permanente de son environnement et de ses évolutions Maîtriser le processus de veille stratégique Définir ses besoins en informations et ses axes de priorité Identifier les sources de données exploitables et choisir les plus pertinentes Mettre en place un système de tri et de synthèse Diffuser les bonnes informations aux bonnes personnes au bon moment Evaluer l impact de la veille sur les performances de l entreprise Responsables et chargés de l intelligence économique et de la veille stratégique Savoir communiquer par les Réseaux sociaux Comprendre les enjeux d une bonne communication par les Réseaux Sociaux Faire des Réseaux Sociaux un outil marketing et de communication efficace Définir la place des réseaux sociaux dans la stratégie de communication Choisir les outils adaptés pour optimiser la présence et la visibilité de l entreprise Repérer les nouvelles tendances et les bonnes pratiques du web Community managers, e- marketeurs, responsable communication Mesurer l impact des campagnes de communication menées sur les réseaux sociaux 20

21 Gérer sa e-réputation Comprendre les enjeux liés à la gestion de sa réputation sur le web Connaître les outils pour veiller et agir sur sa e-réputation Saisir l importance d une bonne gestion de son identité sur le web Evaluer la réputation de sa marque sur internet Développer sa présence et sa visibilité sur les lieux numériques influents Activer les leviers de la e-réputation en faveur de sa GRC Soigner sa e-réputation pour prévenir les crises Les responsables communication et marketing web et les community managers. Réussir ses écrits professionnels Maîtriser les procédures rédactionnelles des courriers professionnels Appliquer les règles de la communication écrite efficace Synthétiser, de manière claire et objective, le contenu des informations Repérer les préalables à la communication écrite Rédiger le corps de la lettre Structurer ses idées et les présenter de façon synthétique Les règles fondamentales du courrier professionnel Les différents types de courriers professionnels: - La lettre, la note, Le mail électronique, - Le compte rendu, La note de synthèse, Le rapport Toute personne amenée à rédiger des écrits professionnels 21

8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015

8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015 8 formations carrément commerciales Catalogue 2015 8 formations pour : vendre plus et mieux Vendre ses prestations intellectuelles page 4 La relation client dans la gestion de projet page 5 Apprendre à

Plus en détail

JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI!

JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic.fr Une pédagogie innovante Nos certifications

Plus en détail

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION 16 I. COMPÉTENCES C1. PROSPECTER C11. Élaborer un projet de prospection C12. Organiser une opération de prospection C13. Réaliser une opération de prospection C14. Analyser

Plus en détail

1 er CENTRE DE FORMATION SPÉCIALISTE DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE

1 er CENTRE DE FORMATION SPÉCIALISTE DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE 1 er CENTRE DE FORMATION SPÉCIALISTE DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE CARTE D IDENTITÉ UN CENTRE DE FORMATION CRÉÉ PAR DES FORMATEURS PROFESSIONNELS Kreactiv Formation est né de l essaimage d une agence

Plus en détail

La P N L appliquée à la vente

La P N L appliquée à la vente La P N L appliquée à la vente Public concerné : Cadres et cadres supérieurs. Objectifs : Maîtriser les outils de programmation de la démarche commerciale. Programmer les objectifs de la réussite commerciale.

Plus en détail

VENTE MANAGEMENT. sommaire. sommaire

VENTE MANAGEMENT. sommaire. sommaire 1 sommaire sommaire 7 8 9 VENTE Maîtriser les fondamentaux de la vente Réussir les prises de rendez-vous par téléphone Optimiser les ventes en face à face 32 33 34 35 Anticiper et gérer les situations

Plus en détail

Une équipe à vos côtés pour toutes vos montées en compétences

Une équipe à vos côtés pour toutes vos montées en compétences MANAGEMENT & efficacite professionnelle Une équipe à vos côtés pour toutes vos montées en compétences conduite de reunion Les réunions sont devenues incontournables dans le processus de prises de décision

Plus en détail

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité

Plus en détail

M2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager

M2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager Formation Management M2S formation Animer son équipe Le management de proximité Manager ses équipes à distance Nouveau manager Coacher ses équipes pour mieux manager Déléguer et Organiser le temps de travail

Plus en détail

Cohésion d Equipe - Team Building

Cohésion d Equipe - Team Building Public concerné : Cadres et cadres supérieurs. Cohésion d Equipe - Team Building Objectifs : Comprendre les mécanismes de fonctionnement d une équipe. Comprendre les rôles de chacun et le rôle de l encadreur.

Plus en détail

Ressources Humaines Enjeux et Stratégie dans un contexte international

Ressources Humaines Enjeux et Stratégie dans un contexte international Ressources Humaines Enjeux et Stratégie dans un contexte international 1 LES ENJEUX DE LA FONCTION R.H. Environnement : La mondialisation L accélération des changements L incontournable performance Le

Plus en détail

Une offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant

Une offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant Les clés de la Réussite Une offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant E-learning 14 heures Tarif : 490 Le manque d approche Marketing pénalise les petites structures.

Plus en détail

Activités. Boîte à idées pour remplir la fiche de poste * Direction. Animation d équipe et organisation du travail. Conduite de projets

Activités. Boîte à idées pour remplir la fiche de poste * Direction. Animation d équipe et organisation du travail. Conduite de projets Boîte à idées pour remplir la fiche de poste * Activités 1. 1. Pilotage, management Direction Informer et aider les élus à la décision Définir (ou participer à la définition de) la stratégie de la direction

Plus en détail

Bienvenue. Au Centre de Formation NTI. Cher client,

Bienvenue. Au Centre de Formation NTI. Cher client, Cher client, Le Centre de formation NTI a l honneur de vous présenter son nouveau catalogue. Nous vous invitons à parcourir l ensemble de * nos formations. Nous restons proches de vous pour que vos connaissances

Plus en détail

Principales tendances touchant l activité des conseillers clientèle

Principales tendances touchant l activité des conseillers clientèle Principales tendances touchant l activité des conseillers clientèle UNE HAUSSE DU NIVEAU D EXIGENCE ENVERS LES CONSEILLERS CLIENTÈLES SUR LES SAVOIRS DE BASE Compétences relationnelles à l oral et à l

Plus en détail

Catalogue de formation

Catalogue de formation Catalogue de formation Formations inter-entreprises et intra-entreprise 3 domaines de formation : - Prise de parole (media/en public) - Communication digitale - Relations presse Année 2012 1 Organisme

Plus en détail

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 1 REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIALE TITRE CERTIFIE

Plus en détail

EDITORIAL. Développez Vos Compétences, Anticipez L Avenir! Fatima Zahra ABBADI Executive Manager

EDITORIAL. Développez Vos Compétences, Anticipez L Avenir! Fatima Zahra ABBADI Executive Manager EDITORIAL Dans un contexte économique et géopolitique en transition, le Maroc se voit aujourd hui de plus en plus interpellé à relever des challenges tant nationaux qu internationaux avec des exigences

Plus en détail

NOS FORMATIONS. Pour toute demande d information et inscription, contacter : Michèle LORRAIN contact@lorraine-developpement.com LORRAINE DEVELOPPEMENT

NOS FORMATIONS. Pour toute demande d information et inscription, contacter : Michèle LORRAIN contact@lorraine-developpement.com LORRAINE DEVELOPPEMENT Pour toute demande d information et inscription, contacter : Michèle LORRAIN contact@lorraine-developpement.com LORRAINE DEVELOPPEMENT Centre Ariane 0 rue de Cumène 50 Neuves-Maisons NOS FORMATIONS Tél

Plus en détail

Stratégie et actions commerciales

Stratégie et actions commerciales Stratégie et actions es Vente : initiation e Apprendre à vendre 46 Préparer sa visite client 46 Le Book 47 Prospecter efficacement la clientèle sur son terrain ou par téléphone 47 Les bases de l entretien

Plus en détail

Guide du Tuteur Banque et Assurance

Guide du Tuteur Banque et Assurance Guide du Tuteur Banque et Assurance QU EST-CE QUE LE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES? Il s agit d une formation en 2 ans proposée aux titulaires d un baccalauréat technologique ou général. Elle

Plus en détail

FORMATION RESPONSABLE COMMERCIAL EN AGROBUSINESS TITRE DE NIVEAU II contenu des modules de formation

FORMATION RESPONSABLE COMMERCIAL EN AGROBUSINESS TITRE DE NIVEAU II contenu des modules de formation Niveau Code Module Intitulé Unité d Enseignement Objectifs B B AF 2 Agro-fourniture Agro-ressources Acquérir une connaissance approfondie du marché des céréales alimentaires et non alimentaires dans un

Plus en détail

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel

Plus en détail

Programme de Formation 2014

Programme de Formation 2014 Programme de Formation 2014 Management de Projet II pour cadres supérieurs Cette Formation vous apporte une vision globale de management des projets, des outils pratiques pour une bonne gestion des projets,

Plus en détail

M2S. Formation Vente et Marketing. formation. La négociation commerciale Prospecter et proposer. Prospection téléphonique Accueil téléphonique

M2S. Formation Vente et Marketing. formation. La négociation commerciale Prospecter et proposer. Prospection téléphonique Accueil téléphonique Formation Vente et Marketing M2S formation La négociation commerciale Prospecter et proposer Prospection téléphonique Accueil téléphonique Préparer un entretien commercial Organiser sa semaine commerciale

Plus en détail

LES 11 COMPÉTENCES CLÉ DU COACH SELON LE RÉFÉRENTIEL ICF OBJECTIFS CERTIFICATION PRINCIPES ET ORIENTATIONS

LES 11 COMPÉTENCES CLÉ DU COACH SELON LE RÉFÉRENTIEL ICF OBJECTIFS CERTIFICATION PRINCIPES ET ORIENTATIONS ACTIVISION Coaching : un cursus de formation complet accrédité ICF pour acquérir les compétences et la posture du coach professionnel. Une formation professionnelle, pour des professionnels, par des professionnels.

Plus en détail

RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET MARKETING

RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET MARKETING RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET MARKETING Formation intensive à temps plein - Titre certifié par l État de niveau II Arrêté du 19/11/2013 publié au JO du 29/11/2013 BIENVENUE DANS LE MONDE DES

Plus en détail

Dossier de présentation

Dossier de présentation Dossier de présentation MCRM Consulting 43, rue Tansift RES Alfaraj Agdal 10000 Rabat, Tel: 037 77 77 41 Fax: 037 77 77 42, Dossier de présentation de MCRM Consulting SOMMAIRE 1- Qui sommes nous? 1-1 Notre

Plus en détail

Famille de métiers. achats. // Acheteur international. // Agent acheteur (market representative)

Famille de métiers. achats. // Acheteur international. // Agent acheteur (market representative) achats Famille de métiers achats // Acheteur international L acheteur a pour mission de sélectionner la meilleure offre de produits sur un marché donné selon la stratégie marketing et commerciale de l

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION PERFORMANCE COMMERCIALE

PROGRAMME DE FORMATION PERFORMANCE COMMERCIALE PROGRAMME DE FORMATION Objectif de la Formation : Accroître l'utilité des outils de pilotage et suivi commercial. Distinguer les indicateurs pertinents selon le type d'activité commerciale. Diagnostiquer

Plus en détail

DES MÉTIERS POUR CONSTRUIRE SON AVENIR

DES MÉTIERS POUR CONSTRUIRE SON AVENIR DES MÉTIERS POUR CONSTRUIRE SON AVENIR OBSERVATOIRE PROSPECTIF DES MÉTIERS ET DES QUALIFICATIONS DE LA BRANCHE PROFESSIONNELLE DE LA PROMOTION CONSTRUCTION OBSERVATOIRE PROSPECTIF DES MÉTIERS ET DES QUALIFICATIONS

Plus en détail

FICHES MÉTIERS BY SHEFFERD

FICHES MÉTIERS BY SHEFFERD FICHES MÉTIERS BY SHEFFERD COMMUNICATION - Directeur de la Communication - Responsable Social Média - Chargé de communication Web CREATION - Directeur Artistique - Directeur de la Création - Creative Technologist

Plus en détail

WHY CONSULTING. Performance Commerciale en B2B

WHY CONSULTING. Performance Commerciale en B2B É t u d e WHY CONSULTING Performance Commerciale en B2B La performance commerciale d une entreprise est un sujet complexe qui emprunte des chemins différents selon les organisations et les marchés, car

Plus en détail

AVRIL 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic.

AVRIL 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic. AVRIL 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Une pédagogie innovante Nos certifications Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic.fr www.ceppic.fr

Plus en détail

Responsable d agence

Responsable d agence Responsable d agence La filière certifications de l afpols l école L afpols conçoit et met en œuvre depuis plus de 20 ans des cycles de formations qualifiantes pour répondre aux besoins de professionnaliser

Plus en détail

Batir son Plan Marketing

Batir son Plan Marketing Batir son Plan Marketing Connaître et s approprier les méthodes et outils nécessaires à la construction d un plan marketing, Apprendre à structurer les étapes principales dans la conception d un plan marketing,

Plus en détail

GUIDE DE FORMATION 2014 FORMATION INTRA OU INTER ENTREPRISE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE

GUIDE DE FORMATION 2014 FORMATION INTRA OU INTER ENTREPRISE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE GUIDE DE FORMATION 2014 FORMATION INTRA OU INTER ENTREPRISE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE EFFICACITE COMMERCIALE MANAGEMENT & LEADERSHIP CAP VERS LA FORMATION PERSONNALISÉE VB FORMATION - Organisme de formation

Plus en détail

LES FONCTIONS IMPACTÉES PAR LE DIGITAL AU SEIN DES ENTREPRISES ET SERVICES DE LA DISTRIBUTION AUTOMOBILE // AUDIT #002

LES FONCTIONS IMPACTÉES PAR LE DIGITAL AU SEIN DES ENTREPRISES ET SERVICES DE LA DISTRIBUTION AUTOMOBILE // AUDIT #002 LES FONCTIONS IMPACTÉES PAR LE DIGITAL AU SEIN DES ENTREPRISES ET SERVICES DE LA DISTRIBUTION AUTOMOBILE // AUDIT #002 LES FONCTIONS IMPACTÉES PAR LE DIGITAL AU SEIN DES ENTREPRISES ET SERVICES DE LA DISTRIBUTION

Plus en détail

Sommaire Module téléphone

Sommaire Module téléphone Sommaire Module téléphone I. Programme 1 page 3 II. Programme 2 page5 III. Programme 3 page 7 IV. Programme 4 page 9 1 Exemple de programme de formation Toutes nos informations sont réalisées sur-mesure.

Plus en détail

PROFILS METIERS (Semestre 9)

PROFILS METIERS (Semestre 9) ENSEIGNEMENTS ACADEMIQUES DU DEPARTEMENT Management et Entrepreneuriat (2014-2015) PROFILS METIERS (Semestre 9) Ancré au cœur des connaissances transversales en sciences de gestion issues des deux premières

Plus en détail

Rentabilité économique. Pourquoi. 3 expertises à la carte

Rentabilité économique. Pourquoi. 3 expertises à la carte Rentabilité économique Améliorer le résultat d exploitation Vous avez besoin de prendre du recul pour choisir les bons leviers d amélioration de votre rentabilité? Dans cette réflexion complexe, FTC vous

Plus en détail

NAXIS - 50, rue Copernic - 75116 PARIS SARL au capital de 24 000 - SIRET : 499 204 915 00023 APE : 8559 A Identifiant TVA : FR 38 499 204 915 N

NAXIS - 50, rue Copernic - 75116 PARIS SARL au capital de 24 000 - SIRET : 499 204 915 00023 APE : 8559 A Identifiant TVA : FR 38 499 204 915 N NAXIS - 50, rue Copernic - 75116 PARIS SARL au capital de 24 000 - SIRET : 499 204 915 00023 APE : 8559 A Identifiant TVA : FR 38 499 204 915 N déclaration activité : 11 75 42184 75 Bureautique Access

Plus en détail

Customer feedback management Management de la satisfaction client

Customer feedback management Management de la satisfaction client Customer feedback management Management de la satisfaction client La meilleure des publicités est un client satisfait. Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'enseignement. Bill

Plus en détail

Présentation des Actions Collectives FAFIEC 2015 avec Evolu Team

Présentation des Actions Collectives FAFIEC 2015 avec Evolu Team Collectives FAFIEC 2015 avec Evolu Team Bonjour, Vous trouverez dans ce document une présentation synthétique des différentes filières et formations répertoriées au titre des Actions Collectives Fafiec

Plus en détail

Développement des Entreprises Optimisation des Potentiels relationnels

Développement des Entreprises Optimisation des Potentiels relationnels Développement des Entreprises Optimisation des Potentiels relationnels Prestations 2015 ÉDITO Trente années de pratique professionnelle au travers plusieurs métiers, où la qualité de la relation est la

Plus en détail

Plan de communication et Web marketing

Plan de communication et Web marketing Plan de communication et Web marketing 2030, boul. Pie-IX, bureau 430 Montréal (Québec) H1V 2C8 Pie-IX Téléphone 514 254-7131 poste 4811 Courriel sfc@cmaisonneuve.qc.ca Notre site Web : http://fc.cmaisonneuve.qc.ca/

Plus en détail

France Telecom Orange

France Telecom Orange France Telecom Orange fiches métiers assistant commercial et marketing conseiller commercial chef de produit technicien intervention supports réseaux assistant/gestionnaire RH domaine client conseiller

Plus en détail

Communication Opérationnelle Franchises et Réseaux

Communication Opérationnelle Franchises et Réseaux Communication Opérationnelle Franchises et Réseaux Matérialiser votre concept CONSTRUCTION DE L IMAGE ET DE LA COMMUNICATION Traduire votre concept en véritable projet d entreprise >> Confirmer votre offre

Plus en détail

Bienvenue. Jeudi 26 avril 2012 Comment vendre face à une concurrence ouverte et les réseaux sociaux?

Bienvenue. Jeudi 26 avril 2012 Comment vendre face à une concurrence ouverte et les réseaux sociaux? Bienvenue Jeudi 26 avril 2012 Comment vendre face à une concurrence ouverte et les réseaux sociaux? Plan Objectif du Forum Approche et expériences des intervenants Présentation des livres Fil rouge autour

Plus en détail

Exemples de missions d apprentissage 2013-2014

Exemples de missions d apprentissage 2013-2014 Responsable Manager Distribution Objectif Acquérir de nouvelles compétences professionnelles. Rythme Ecole / Entreprise : 1 semaine / 3 semaines Décliner la stratégie commerciale de son point de vente

Plus en détail

Formation : Prospecter et gagner de nouveaux clients

Formation : Prospecter et gagner de nouveaux clients Formation : Prospecter et gagner de nouveaux clients Professionnaliser son activité commerciale Les entreprises perdent en moyenne 50 % de leurs clients tous les cinq ans et leurs clients existants ne

Plus en détail

Compagnie Méditerranéenne d Analyse et d Intelligence Stratégique

Compagnie Méditerranéenne d Analyse et d Intelligence Stratégique Compagnie Méditerranéenne d Analyse et d Intelligence Stratégique CMAIS - L intelligence au service de l informa on Veille Conseil Stratégie E-Réputaon Communicaon Geson des risques www.cmais-strat.com

Plus en détail

DEES MARKETING DEESMA. Diplôme Européen reconnu par la Fédération Européenne des Ecoles ; www.fede.org - BAC+3

DEES MARKETING DEESMA. Diplôme Européen reconnu par la Fédération Européenne des Ecoles ; www.fede.org - BAC+3 DEES MARKETING DEESMA Diplôme Européen reconnu par la Fédération Européenne des Ecoles ; www.fede.org - BAC+3 Fonction Dans un contexte de forte concurrence, les entreprises doivent réorganiser leur approche

Plus en détail

Elle permet de connaître le nombre de messages qui ont été ouverts ;

Elle permet de connaître le nombre de messages qui ont été ouverts ; Chap 16 : L élaboration des plans de prospection et de fidélisation I. Le plan de prospection A. Les outils de prospection 1. Le fichier client Le fichier clients est la base de toute prospection réussie.

Plus en détail

CATALOGUE FORMATIONS 2014

CATALOGUE FORMATIONS 2014 CATALOGUE FORMATIONS 2014 Notre savoir-faire : - Analyse de marché et plan d actions - Clients mystères - Audit force de vente - Veille concurrentielle - Formation, accompagnement commercial - Préparation

Plus en détail

Accompagner les organisations dans la mise en place de modes collaboratifs pérennes, basés sur l engagement et la confiance. 2 POLES D EXPERTISE

Accompagner les organisations dans la mise en place de modes collaboratifs pérennes, basés sur l engagement et la confiance. 2 POLES D EXPERTISE O Reilly Consultants est un cabinet de conseil en gestion des ressources humaines, formation et coaching qui vise à réconcilier l épanouissement individuel : Accompagner les individus dans la réappropriation

Plus en détail

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR Vous êtes tuteur d un étudiant en BTS management des unités commerciales. Ce guide vous est destiné : il facilite votre préparation de l arrivée du

Plus en détail

CRM MANAGER LES SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT

CRM MANAGER LES SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT CRM MANAGER S SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT CRM MANAGER plus que jamais, un outil d actualité et de conquête Votre connaissance du et de vos clients est fondamentale pour assurer vos succès.

Plus en détail

En partenariat avec. et sa solution e-mailing

En partenariat avec. et sa solution e-mailing En partenariat avec et sa solution e-mailing A quoi sert une campagne e-mailing? A quoi sert un e-mailing? Faites la distinction entre la communication de masse et la communication ciblée Notoriété Communication

Plus en détail

coaching et formation en entreprise passons au niveau supérieur

coaching et formation en entreprise passons au niveau supérieur coaching et formation en entreprise passons au niveau supérieur Au-delà de l approche économique et technique des problèmes, la performance durable passe aussi par un travail sur les comportements des

Plus en détail

Comprendre les phénomènes biologiques et psychologiques du stress

Comprendre les phénomènes biologiques et psychologiques du stress GÉRER LE STRESS DANS L ENTREPRISE OBJECTIFS PEDAGOGIQUES DUREE : 1 JOUR Comprendre les phénomènes biologiques et psychologiques du stress Identifier la notion de risques psychosociaux au titre de la Loi

Plus en détail

La relation client constitue un axe progrès stratégique pour toutes les entreprises.

La relation client constitue un axe progrès stratégique pour toutes les entreprises. Relation client PME PMI attention danger! Résumé La relation client constitue un axe progrès stratégique pour toutes les entreprises. Nous essaierons de montrer, dans cet article, que la relation client

Plus en détail

REFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES DU TITRE PROFESSIONNEL. Négociateur(trice) Technico-Commercial(e) Niveau III

REFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES DU TITRE PROFESSIONNEL. Négociateur(trice) Technico-Commercial(e) Niveau III REFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES DU TITRE PROFESSIONNEL Négociateur(trice) Technico-Commercial(e) Niveau III Site : http://www.emploi.gouv.fr SOMMAIRE Pages Présentation de l évolution du Titre

Plus en détail

Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales

Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales page 1 SOMMAIRE ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles 5 Référentiel de certification 17 Tableau de passage des fonctions

Plus en détail

LES RÉFÉRENTIELS RELATIFS AUX ÉDUCATEURS SPÉCIALISÉS

LES RÉFÉRENTIELS RELATIFS AUX ÉDUCATEURS SPÉCIALISÉS LES RÉFÉRENTIELS RELATIFS AUX ÉDUCATEURS SPÉCIALISÉS 1. RÉFÉRENTIEL PROFESSIONNEL D ÉDUCATEUR SPÉCIALISÉ 2. RÉFÉRENTIEL ACTIVITÉS 3. RÉFÉRENTIEL DE 4. RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION 5. RÉFÉRENTIEL DE FORMATION

Plus en détail

Certificat de Spécialisation «RESPONSABLE TECHNICO-COMMERCIAL : AGRO-FOURNITURES»

Certificat de Spécialisation «RESPONSABLE TECHNICO-COMMERCIAL : AGRO-FOURNITURES» Certificat de Spécialisation «RESPONSABLE TECHNICO-COMMERCIAL : AGRO-FOURNITURES» S appuyant sur le Brevet de Technicien Supérieur Agricole : Analyse et conduite des systèmes d exploitation Arrêté du 27

Plus en détail

LA CONDUITE DE L ACTION COMMERCIALE

LA CONDUITE DE L ACTION COMMERCIALE LA CONDUITE DE L ACTION COMMERCIALE Une fois les objectifs fixés pour son équipe, le manageur doit définir une stratégie et mettre en place un plan d actions. Outil de prévision et de planification, ce

Plus en détail

Tableau de Bord. Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication

Tableau de Bord. Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication Bande de Com! Tableau de Bord Julien Pansier PROJET Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication 1.1.1 Prise en charge du dossier de l annonceur C11.1. S approprier la demande de l annonceur - Comprendre

Plus en détail

~AISSE D'EPARGNE D'ALSACE

~AISSE D'EPARGNE D'ALSACE ~AISSE D'EPARGNE D'ALSACE DEFINITION D'EMPLOI: Gestionnaire de Clientèle Patrimoniale Code emploi: Filière d'activité: Métier: Rôle: Ventes et Services -- Gestionnaire de Clientèle Spécialiste Clients

Plus en détail

Chap 1 : LA DEMARCHE MERCATIQUE

Chap 1 : LA DEMARCHE MERCATIQUE I. La démarche mercatique globale A. Définition Chap 1 : LA DEMARCHE MERCATIQUE La mercatique est l ensemble des techniques et actions ayant pour objet de prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler

Plus en détail

Formation de dirigeant de PME

Formation de dirigeant de PME Formation Dirigeant de PME Public : Cette formation est centrée sur le chef d entreprise ou futur chef d entreprise qui a besoin de s approprier ou de perfectionner les outils du management global d entreprise

Plus en détail

Marketing et communication interactive comprendre et anticiper les usages et les besoins. Expertise technologique

Marketing et communication interactive comprendre et anticiper les usages et les besoins. Expertise technologique Novedia Group Marketing stratégique et opérationnel Intégration en nouvelles technologies Marketing et communication interactive comprendre et anticiper les usages et les besoins Expertise technologique

Plus en détail

Conform. Le Manager Coach Le Coach Professionnel

Conform. Le Manager Coach Le Coach Professionnel Conform Le Manager Coach Le Coach Professionnel 1 : Le Leadership Identifier les clés essentielles du leadership Exercer son leadership au quotidien Stimuler et mettre en mouvement ses équipes grâce à

Plus en détail

Ces formations se font uniquement «Sur mesure» - Nous contacter. II - Techniques de vente «Avancées» - 6 ou 7 modules selon le concept vente

Ces formations se font uniquement «Sur mesure» - Nous contacter. II - Techniques de vente «Avancées» - 6 ou 7 modules selon le concept vente FORMATIONS COMMERCIALES MANAGEMENT Ces formations se font uniquement «Sur mesure» - Nous contacter I - Techniques de vente «Basic» - 6 modules II - Techniques de vente «Avancées» - 6 ou 7 modules selon

Plus en détail

Coaching Formation - Consulting

Coaching Formation - Consulting Révélateur de ressources Coaching Formation - Consulting LA PROCESS COM : MIEUX COMMUNIQUER POUR MIEUX TRAVAILLER ENSEMBLE 1) Situer son type de personnalité et adapter ses comportements 2) Anticiper et

Plus en détail

SCIENCES DU MANAGEMENT INGENIERIE DU MANAGEMENT METIERS DU MARKETING

SCIENCES DU MANAGEMENT INGENIERIE DU MANAGEMENT METIERS DU MARKETING MASTER DROIT, ECONOMIE, GESTION SCIENCES DU MANAGEMENT INGENIERIE DU MANAGEMENT METIERS DU MARKETING www.univ-littoral.fr PRESENTATION ET OBJECTIFS DE LA FORMATION Pour leur conduite de leurs entreprises

Plus en détail

Diplôme d Etat d infirmier Référentiel de compétences

Diplôme d Etat d infirmier Référentiel de compétences Annexe II Diplôme d Etat d infirmier Référentiel de compétences Les référentiels d activités et de compétences du métier d infirmier diplômé d Etat ne se substituent pas au cadre réglementaire. En effet,

Plus en détail

La rationalisation Moderniser l organisation pour dynamiser l entreprise

La rationalisation Moderniser l organisation pour dynamiser l entreprise La rationalisation Moderniser l organisation pour dynamiser l entreprise - la transformation en marche - 1 Les enjeux de la rationalisation Qu est ce que c est? Pour qui? Etymologie : du latin ratio, calcul,

Plus en détail

Planning Prévisionnel de Formations Inter-Entreprises «2015»

Planning Prévisionnel de Formations Inter-Entreprises «2015» Planning Prévisionnel de Formations Inter-Entreprises «2015» Inter Dates Mois Domaine Juillet Workshop - Bureautique: Word-Excel-Power Point 26 au 30 Juillet Informatique-Bureautique Les fondamentaux de

Plus en détail

CYCLE DIRIGEANTS ET CADRES DES TPE ET PME DE SEINE-ET-MARNE 5ÈME PROMOTION 2013/2014. COMMISSION EUROPÉENNE Fonds social européen

CYCLE DIRIGEANTS ET CADRES DES TPE ET PME DE SEINE-ET-MARNE 5ÈME PROMOTION 2013/2014. COMMISSION EUROPÉENNE Fonds social européen CYCLE DIRIGEANTS ET CADRES DES TPE ET PME DE SEINE-ET-MARNE 5ÈME PROMOTION 2013/2014 COMMISSION EUROPÉENNE Fonds social européen Les partenaires du cycle La CGPME 77 est le syndicat du patronat réel de

Plus en détail

ENQUETE RH TIC Baromètre des Salaires

ENQUETE RH TIC Baromètre des Salaires 2011 ENQUETE RH TIC Baromètre des Salaires Note de Synthèse Présentation de l étude Réalisé par 1 SOMMAIRE Partie 1 : PRESENTATION DE L ENQUETE p. 3 Partie 2 : ENQUETE DES SALAIRE TIC : RESTITUTION DES

Plus en détail

MARCHE DE FORMATION CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP)

MARCHE DE FORMATION CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) Chambre de Métiers et de l Artisanat de Meurthe-et-Moselle Etablissement public administratif de l Etat MARCHE DE FORMATION Objet : Animation et/ou conception de sessions de formation à destination des

Plus en détail

Marketing - Relation commerciale - Communication Exemples de formation

Marketing - Relation commerciale - Communication Exemples de formation Marketing - Relation commerciale - Communication Exemples de formation Marketing - Le marketing dans la stratégie d'entreprise - Bâtir son plan d'action marketing Vente - Techniques de vente en face à

Plus en détail

GESTION DE PROJET. www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675

GESTION DE PROJET. www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675 GESTION DE PROJET www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675 Introduction à la Gestion de Projet... 3 Management de Projet... 4 Gestion de Projet informatique...

Plus en détail

LA PROFESSIONNALISATION DU COACHING EN ENTREPRISE :

LA PROFESSIONNALISATION DU COACHING EN ENTREPRISE : LA PROFESSIONNALISATION DU COACHING EN ENTREPRISE : DECRYPTAGE ET TEMOIGNAGE Le coaching en entreprise est souvent source de questionnement sur différents aspects : quelles populations concernées? Dans

Plus en détail

Campus. Boostez les talents commerciaux de votre entreprise

Campus. Boostez les talents commerciaux de votre entreprise Campus Campus Boostez les talents commerciaux de votre entreprise n Assistant(e) commercial(e) n Attaché(e) commercial(e) esponsable de développement commercial nr esponsable Manager de la distribution

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

Catalogue de formations Management:

Catalogue de formations Management: Catalogue de formations Management: Tuteur formateur...page 2 Tuteur Hiérarchique...page 3/4 Réussir sa réunion management...page 5 Animer et diriger son équipe...page 6/7 Les leviers de la motivation...page

Plus en détail

Ensemble mobilisons nos énergies

Ensemble mobilisons nos énergies Ensemble mobilisons nos énergies «Lancé en Juin 2005, SIRIUS est désormais un projet au cœur de notre entreprise, au service des ambitions et des objectifs qui s inscrivent dans le cadre de notre stratégie

Plus en détail

Chargé(e) d Accueil. La filière certifications de l afpols

Chargé(e) d Accueil. La filière certifications de l afpols Chargé(e) d Accueil La filière certifications de l afpols l école L afpols conçoit et met en œuvre depuis plus de 20 ans des cycles de formations qualifiantes pour répondre aux besoins de professionnaliser

Plus en détail

Formation certifiante : Animer mon équipe pour élever la performance

Formation certifiante : Animer mon équipe pour élever la performance Formation certifiante : Animer mon équipe pour élever la performance Public concerné Dans l exercice de vos fonctions de manager qu elles soient nouvelles pour vous ou déjà expérimentées vous avez pu mesurer

Plus en détail

Centre de relation client

Centre de relation client Centre de relation client Emission et réception d appels Etudes qualitatives et quantitatives Mesure de qualité de services Enquêtes en ligne - appels mystères Fidélisation clients Détection de projets

Plus en détail

- Dossier de presse -

- Dossier de presse - - Dossier de presse - Janvier 2014 Sommaire I. Valérie Moissonnier & l Institut du Selfcoaching 1. Valérie Moissonnier : son parcours et son blog RadioCoaching 2. L équipe de l Institut du Selfcoaching

Plus en détail

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement»

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» JOURNEE 1 : LA DEMARCHE MARKETING JOURNEE 2 : FOCUS «SITE WEB», «FACEBOOK», «E-REPUTATION»

Plus en détail

NÉGOCIER LES ACHATS. durée 2x2 jours

NÉGOCIER LES ACHATS. durée 2x2 jours Catalogue Achats NÉGOCIER LES ACHATS durée 2x2 jours L'OBJET DE LA NEGOCIATION Fixer les objectifs à atteindre d'une négociation interne ou externe à l'achat. Préparer cette négociation en structurant

Plus en détail

PROJET DE REFERENTIEL D ACTIVITES ET DE COMPETENCES CADRE DIRIGEANT D ENTREPRISE AGRICOLE FRUITS ET LEGUMES

PROJET DE REFERENTIEL D ACTIVITES ET DE COMPETENCES CADRE DIRIGEANT D ENTREPRISE AGRICOLE FRUITS ET LEGUMES 29 septembre 2006 PROJET DE REFERENTIEL D ACTIVITES ET DE COMPETENCES CADRE DIRIGEANT D ENTREPRISE AGRICOLE FRUITS ET LEGUMES DOCUMENT DE TRAVAIL REMARQUES PREALABLES SUR LES MODALITES D ELABORATION DU

Plus en détail

Accompagner le changement Développer les talents et le mieux être en entreprise. COACHING Etre acteur de son développement de carrière

Accompagner le changement Développer les talents et le mieux être en entreprise. COACHING Etre acteur de son développement de carrière Accompagner le changement Développer les talents et le mieux être en entreprise L-Management est une société spécialisée dans l accompagnement des dirigeants et managers qui souhaitent optimiser leur gestion

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION

PROGRAMME DE FORMATION PROGRAMME DE FORMATION BGE Provence Alpes Méditerranée ACCES CONSEIL Siège social 7 rue Gaston FLOTTE 13012 MARSEILLE Tél. : 04 91 90 88 66 Siret : 33447279200103 www.acces-conseil.com REPARTITION DU STAGE

Plus en détail