Foire aux Questions CAM ONLINE

Transcription

1 Foire aux Questions CAM ONLINE

2 Qu est-ce que CAM Online? Avec CAM Online, il vous sera possible d accéder aux services bancaires de chez vous via internet, rapidement et en toute sécurité que ce soit pour consulter vos comptes ou pour effectuer des opérations diverses. CAM Online est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

3 Quelles sont les conditions pour accéder à mon compte en ligne? Pour accéder à votre compte en ligne, vous devez souscrire au produit CAM Online auprès de votre agence Crédit Agricole du Maroc. La souscription est gratuite.

4 Comment accéder à mon compte sur CAM ONLINE Pour accéder à votre compte sur CAM Online, vous aurez besoin d un code d accès et d un mot de passe. Une fois votre souscription effectuée, votre code d accès sera généré et remis à votre agence à votre intention. Vous pouvez le récupérer au plus tard 5 jours à compte du jour de votre souscription. En même temps, un contenant votre mot de passe vous sera envoyé sur votre adresse .

5 Quel navigateur pour accéder à mon compte sur CAM Online? Pour accéder à votre compte sur CAM Online, vous aurez besoin d un navigateur Internet. L accès à CAM Online est optimisé pour les versions de navigateurs : 7 et plus pour Internet Explorer Toutes versions d Opera 2.0 et supérieures de FireFox. Afin de pouvoir accéder sans problème à votre espace banque en ligne, il est nécessaire d activer les fonctions suivantes dans votre navigateur : JavaScript Autoriser le site au niveau du bloqueur de fenêtres publicitaires.

6 Quand je clique sur un lien ou un bouton je reçois une page d erreur! Il s agit d un problème de compatibilité avec le navigateur web en particulier «Internet Explorer v8 et les versions antérieures». Comment résoudre ce problème? Dans le menu du navigateur cliquer sur Outils > Paramètres d affichage et de compatibilité;

7 Quand je clique sur un lien ou un bouton je reçois une page d erreur! Dans la fenêtre qui apparaît, saisir dans le champs en haut l url et cliquer sur ajouter; Fermer le navigateur

8 Quels sont les services proposés sur CAM Online? Plusieurs services pour gérer vos comptes au quotidien, parmi eux : Consultation de tous vos comptes CAM, Consultation des comptes titres, Recherches sur l historique des comptes, Demande de carte, de chéquier ou de RIB, Mise en opposition de cartes, Virement, Mise à disposition.

9 Comment m authentifier sur CAM Online? Pour accéder à vos comptes ou aux services CAM Online, vous devez vous identifier en tapant votre code d accès sur le clavier virtuel, votre mot de passe et les caractères affichés dans l image à l aide du clavier physique. A votre première connexion, il est obligatoire de changer le mot de passe communiqué lors de votre souscription. Celui-ci devra contenir au moins 6 caractères dont au moins 1 caractère spécial (*, +,$,@,..), des chiffres et des lettres. Exemple : nom123*.

10 Conseil d utilisation : Toujours se connecter à la banque en ligne en saisissant l adresse directement sur votre navigateur Internet, ou via vos Favoris après l avoir préalablement enregistrée ou bien à partir de l'icône "Banque en ligne" qui figure en haut à droite de toutes les pages de Ne jamais se connecter au site de la banque en ligne via un clic à partir d un reçu car il se peut que cet vous redirige vers un site pirate. Ne jamais enregistrer votre code d accès ou mot de passe comme le propose votre navigateur. Utiliser le bouton de déconnexion «Logout» en haut à droite de votre écran dès que vous terminez la consultation du site. Toujours veiller à ce que l adresse mail fournie à CAM Online soit valide et à la mettre à jour en cas de changement.

11 Assistance technique : Tout client à la possibilité de contacter le support technique CAM Online qui vous tenteront de répondre à vos questions ou de traiter vos réclamations dans les meilleurs délais. Par téléphone au Par Le formulaire de contact du support est accessible via la page d authentification de CAM Online en cliquant sur le bouton «nous contacter» en bas de la page, ou bien après authentification via le lien «cliquant ici» sous le menu à gauche de l écran.