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1 Les entretiens d accompagnement c-campus

2 Les entretiens d accompagnement Sommaire 3. L entretien d accueil 4. L entretien de positionnement 5. L entretien centré sur les difficultés 6. L entretien de régulation 7. Les entretiens d évaluation 8. L entretien d accompagnement de l alternance 2

3 L entretien d accueil L entretien d accueil est généralement réalisé avant le démarrage d un parcours de formation. Poser les bases d une relation de confiance Identifier les motivations et besoins de la personne Fixer les objectifs de la mission, de l emploi ou de la formation chaleureusement, dans un endroit au calme, S assurer que la personne est pleinement disponible, tout comme vous. Rappeler l objectif de l entretien, sa durée et son déroulement, des résultats ), Se présenter mutuellement Présenter son parcours et préciser son rôle, Questionner la personne sur son parcours (expériences professionnelles, formations ) Présenter le contenu de la mission, de l emploi ou de la formation Présenter les objectifs, le contenu, les modalités d apprentissage et l organisation, Faire le lien entre ses besoins et les objectifs, Identifier les freins ou craintes éventuels. Convenir des règles de fonctionnement Rappeler les règles et responsabilités de chaque acteur dans la relation d apprentissage, S assurer de la compréhension et de l adhésion Conclure S assurer qu il ne reste pas de question en suspens, Réaffirmer sa disponibilité et son soutien. Explorer les attentes et besoins Questionner la personne sur son projet professionnel et ses motivations, Identifier son style d apprentissage (cf. fiche «Evaluer le profil de l apprenant), c-campus Préparez votre entretien (réunir les documents nécessaires : CV, lettre de motivation de la personne, référentiel de compétence du métier ou de la formation ) Prenez le temps de faire parler la personne et de la questionner sur ses représentations de la mission, de l emploi ou de la formation visée Utilisez une charte d engagements réciproques afin de faciliter les échanges en phase 6. Exemples d engagement : L apprenant s engage à faire part de ses difficultés en toute transparence L accompagnateur s engage à mettre en œuvre tous les moyens afin d aider l apprenant à dépasser ses difficultés 3

4 L entretien de positionnement L entretien de positionnement est réalisé avant le démarrage d un parcours de formation. Il permet de «positionner», c est-à-dire comparer le profil de l apprenant au regard du référentiel de compétences visé. Définir les compétences et connaissances détenues par une personne en référence à un emploi, une mission ou une formation. Préciser ce qui est acquis et ce qui doit faire l objet d un apprentissage. Construire un parcours de formation ou de professionnalisation adapté. Engager la personne dans un processus d apprentissage. chaleureusement, dans un endroit au calme. S assurer que la personne est pleinement disponible, tout comme vous. Rappeler l objectif de l entretien, sa durée et son déroulement. des résultats ). Explorer les compétences et connaissances acquises Retracer le parcours de formation (initiale et continue) Questionner sur les expériences significatives au regard du référentiel ciblé. Guider l analyse des compétences développées lors de ces expériences. Elaborer un diagnostic Identifier avec la personne les écarts de connaissances et de compétences avec le référentiel. Elaborer le parcours de professionnalisation Identifier avec la personne les modalités d apprentissage qui lui permettront d acquérir les compétences manquantes (module de formation, mission apprenante, tutorat ) Contractualiser Formaliser le parcours de formation. Rappeler les engagements réciproques. S assurer de l adhésion c-campus Préparez votre entretien (réunir les documents nécessaires : CV, lettre de motivation de la personne, référentiel de compétence du métier ou de la formation ). Complétez l entretien par un questionnaire de connaissances, un questionnaire de style d apprentissage, des mises en situation Prenez le temps d approfondir les expériences de la personne qui n a pas toujours conscience des compétences qu elle a pu développer à cette occasion. 4

5 L entretien centré sur les difficultés L entretien centré sur les difficultés doit être réalisé avec rigueur dès l apparition d une difficulté d apprentissage. Différents types de difficulté Lors de son apprentissage, l apprenant peut rencontrer différents types de difficultés, à des moments différents : difficultés liées à la compréhension ou la réalisation d une tâche, baisse de motivation, de difficultés d intégration, d organisation dans son travail,.et parfois, une difficulté peut en cacher une autre! Analyser avec la personne la situation qui pose problème. Identifier les causes. Mettre en place un plan d actions. chaleureusement, dans un endroit au calme. S assurer d être pleinement disponible. Si l entretien est à l initiative de la personne, l inviter à s exprimer sur sa demande afin d identifier les objectifs de l entretien. Rappeler l objectif de l entretien, sa durée et son déroulement. des résultats ). Explorer la difficulté Faire décrire la difficulté dans la situation d apprentissage de façon très précise. Reformuler afin de vérifier sa compréhension des informations fournies. Diagnostiquer les causes Formuler des hypothèses sur la ou les causes de la difficulté rencontrée. Chercher à vérifier ces hypothèses en questionnant la personne. Remédier à la difficulté Amener la personne à résoudre elle-même sa difficulté. S assurer de la pertinence de la solution au regard de la difficulté. Si nécessaire, faire des suggestions. Conclure S assurer auprès de la personne de l atteinte de l objectif fixé. Si possible, en tirer les enseignements de manière plus globale. Etablir, si nécessaire, un plan d actions. Témoigner de sa confiance. Prenez le temps d explorer de manière approfondie la difficulté avant de faire des hypothèses. Résistez à la pression de la personne qui souhaite obtenir une solution immédiate Dans certains cas, vous devrez faire prendre conscience du problème avant de définir avec la personne le contrat de progrès. Adoptez une attitude bienveillante (calme et patience) c-campus

6 L entretien de régulation L entretien de régulation est réalisé dès l apparition d un problème de comportement ou d un dysfonctionnement dans la mise en œuvre du parcours. Amener la personne à prendre conscience du problème si ce n est pas le cas. Identifier les causes. Définir les actions permettant le ou les changements nécessaires. dans un endroit au calme. S assurer d être pleinement disponible. Rappeler l objectif de l entretien, son thème, sa durée et son déroulement. Partager le constat Expliquer le problème ou le dysfonctionnement par des faits concrets. Expliquer votre ressenti et les impacts du problème. Inviter la personne à s exprimer sur sa vision de la situation. Rechercher les causes éventuelles. Rechercher des solutions Inviter la personne à proposer des changements concrets Si besoin, faire des propositions. Contractualiser Amener la personne à s engager sur les changements attendus. Déterminer un prochain rendez-vous de contrôle dans un délai raisonnable. Rappeler les bénéfices de ces changements. Réaffirmer sa confiance. Soyez à l écoute mais ferme sur ce qui est négociable de ce qui ne l est pas. Ne tournez pas autour du pot et exprimez de manière très factuelle le problème. Maîtrisez vos émotions. Il ne s agit pas de régler vos comptes ou de faire une leçon de morale mais de rechercher un changement de comportement. N allez pas trop vite vers la solution. S assurer d abord de la prise de conscience du problème par la personne. c-campus

7 Les entretiens d évaluation Les entretiens d évaluation peuvent être réalisés à différents moments de la formation : - En amont, pour évaluer les pré-requis, les attentes, les motivations (cf. Entretien de positionnement) - Pendant la formation pour évaluer les acquis et établir un plan de progrès - A l issue de la formation pour faire un bilan des acquis - quelques temps après la formation pour évaluer l acquisition des compétences en situation de travail Qualifier les acquisitions. Fixer des objectifs de développement. Engager l apprenant. chaleureusement, dans un endroit au calme, S assurer d être pleinement disponible. Rappeler l objectif de l entretien, son thème, sa durée et son déroulement, des résultats ), Explorer le domaine évalué Inviter en premier lieu l apprenant à faire une appréciation globale de ses prestations. L amener à identifier ses réussites et les points qu il pense pouvoir améliorer. Reprendre chaque point à évaluer et faire part de son appréciation en argumentant. Rechercher les points d accords et discuter des points de vue divergents. Diagnostiquer Amener l apprenant à identifier ses difficultés. Si besoin, reprendre rendez-vous pour mener un entretien plus approfondi (cf. Entretien centré sur les difficultés). Remédier Amener la personne à identifier des solutions. Valider avec lui la pertinence de ses solutions. Conclure Formaliser le plan d actions avec un délai précis. S assurer de l engagement de l apprenant. Réaffirmer sa confiance. Demandez à votre apprenant de préparer l entretien selon le déroulement ci-dessus. Communiquez-la à l avance à votre apprenant. c-campus Appuyez vous sur une grille d analyse de critères objectifs et assurez vous que ces critères sont bien compris par l apprenant. Prenez le temps de rechercher l accord et d approfondir les difficultés rencontrées avant de rechercher des solutions. 7

8 L entretien de suivi d un parcours en alternance L entretien de suivi d un parcours en alternace peut être réalisé à chaque retour d une période en entreprise. Aider la personne à analyser son vécu en entreprise. Adapter le parcours tutoral si nécessaire. Soulever les difficultés éventuelles. chaleureusement, dans un endroit au calme. S assurer que la personne est pleinement disponible, tout comme vous. Rappeler l objectif de l entretien, sa durée et son déroulement. des résultats ). Analyser les réussites et les difficultés rencontrées Reformuler en valorisant les réussites. Identifier les causes des difficultés rencontrées. Amener la personne à trouver ses solutions). Conclure Formaliser le plan d action si il y a lieu. Encourager. Rappeler sa disponibilité. Explorer le thème Inviter la personne à faire le bilan de sa dernière période en entreprise. Questionner sur sa relation avec les membres de son équipe et son tuteur. Identifier clairement ce qui a pu être mis en pratique de ce qui n a pas pu l être. c-campus Formalisez avec l apprenant, avant chaque départ en entreprise, des objectifs d application des connaissances afin de faciliter le transfert pédagogique. Puis reprenez-les pour guider l entretien. Profitez de ce moment pour évaluer également la bonne compréhension des attendus du métier (posture adéquate, compréhension des enjeux ). Si des difficultés sont apparues lors de la période en entreprise, il peut être nécessaire de planifier un entretien centré sur les difficultés (cf fiche «Entretien centré sur les difficultés»).. 8