Matinée Standarmedia Gestion des Ressources Humaines et SIRH Mardi 7 novembre 2006 Table ronde n 1

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1 Matinée Standarmedia Gestion des Ressources Humaines et SIRH Mardi 7 novembre 2006 Table ronde n 1 Externalisation des fonctions et processus RH Approches et apports pour les entreprises Sylvie Chauvin - President schauvin@markess.com Page 1

2 MARKESS International Cabinet spécialisé dans l analyse de l impact des TIC * sur la transformation/modernisation des organisations Des études, des services opérationnels et stratégiques pour nos clients : entreprises utilisatrices et prestataires Plusieurs milliers d interviews d utilisateurs par an MOA, DSI, directeurs de projets, directions e-business Une connaissance des offreurs Un monitoring des prestataires de services, éditeurs, opérateurs Une dizaine de personnes entre Paris et Washington D.C. * Technologies de l Information et de la Communication Page 2

3 Les analyses sur les RH de MARKESS International Externalisation des applications & processus RH Solutions RH en mode ASP dans les grands comptes Ouverture des systèmes d information aux collaborateurs nomades Clés du succès des solutions collaboratives Contribution de l e-rh aux enjeux de l entreprise PME : Marchés des services applicatifs à la demande et ASP Stratégies d investissement des entreprises en nouvelles technologies Les applications Employee Self-Service à l initiative des RH e-rh : solutions et valeur ajoutée pour les entreprises Liste complète des analyses : /etudes.php Page 3

4 SIRH & externalisation : une dépense croissante auprès des prestataires Evolution du Marché des Logiciels et Services Associés aux SIRH et Applications RH - France TCAM Marché des Logiciels et Services Associés aux SIRH et Applications RH (ME) ,9% ,4% Externalisation TCAM : Taux de croissance annuel moyen Page 4 Source : MARKESS International Etude : Contributions de l'externalisation RH - Juin 2006

5 Externalisation RH Une évolution dynamique depuis 30 ans 2000 Solutions RH en mode ASP** e-recrutement, gestion des candidatures, e-learning, gestion des compétences 90 s Hébergement externe d applications BPO* RH Externalisation de la gestion des RH 70 s 80 s Infogérance d applications RH TMA Services de traitement Gestion des Temps et Activités Administration du personnel, formation Paie, Administration du personnel Page 5 Temps * Business Process Outsourcing ** ASP - Application Service Provider ou FAH - Fournisseur d Applications Hébergées

6 L externalisation RH : des prestations à géométrie variable selon les besoins L externalisation consiste pour une entreprise à confier à un prestataire externe la prise en charge partielle ou totale d une application, d un processus ou d une fonction RH 6 formes d externalisation RH retenues (détails en annexe) Couverture des domaines RH Niveau d'engagement du prestataire Localisation Durée du contrat Ressources Partielle Totale Moyens Résultats Sur site Chez le prestataire Annuelle Pluriannuelle Dédiées Mutualisées Solutions en mode ASP Hébergement externe d applications OU Tierce Maintenance Applicative (TMA) Infogérance d applications OU OU Services de traitement Externalisation de fonctions ou BPO (Business Process Outsourcing) Page 6

7 Maturité vis-à-vis de l externalisation des applications et processus RH France, Tout est exploité en interne (*) 51% (*) y compris les progiciels / logiciels acquis indépendamment Echantillon : 400 entreprises privées et publiques Recours ou intention de recourir à une forme ou une autre d'externalisation 49% Page 7

8 Top 8 des applications et/ou processus RH concernés par l externalisation France, (liste suggérée) Paie, rémunérations et frais Formation et développement Administration du personnel Gestion des temps et des activités Recrutement Tableau de bord social et indicateurs Mobilité et carrières Gestion des emplois, effectifs et compétences 36% 24% 32% 22% 28% 24% 26% 21% 19% 15% 19% 15% 15% 10% 69% 63% Echantillon : 105 entreprises privées et publiques ouvertes à l'externalisation d'applications et/ou de processus RH 0% 20% 40% 60% 80% 100% En Pourcentage des Réponses (multi-réponses) Page 8

9 Formes d externalisation d applications et/ou de processus RH plébiscitées France, (liste suggérée) Services de traitement RH Modules applicatifs RH tels que proposés par les ASPs Hébergement externe d'une application RH 34% 29% 42% Infogérance d'application RH 27% Tierce maintenance applicative RH ou TMA RH 25% Externalisation de fonctions RH ou BPO RH (*) 13% Recours en 2006 ou intention de recourir à de l externalisation d ici 2008 (*) BPO = Business Process Outsourcing Echantillon : 194 entreprises privées et publiques ouvertes à l'externalisation d'applications et/ou de processus RH Page 9 0% 20% 40% 60% 80% 100% En Pourcentage des Réponses (multi-réponses)

10 Une volonté d homogénéiser et de simplifier les processus RH 57% des adeptes de l externalisation RH adoptent une démarche d homogénéisation et de simplification de leurs processus C est d autant plus vrai pour les entreprises : De plus de employés Filiales d un groupe Appartenant aux secteurs de l IT, de l industrie et de la banque/finance/assurance Page 10

11 Top 6 des apports de l externalisation en plus des motifs financiers et économiques France, Liste suggérée (multi-réponses) L externalisation permet de mieux préparer ou anticiper : Pas du tout d accord (note = 1) Tout à fait d accord (note = 5) Optimisation de la veille réglementaire et meilleur suivi des évolutions légales Globalisation/internationalisation Meilleure concrétisation des projets dans le temps Formation des collaborateurs Flexibilité du travail Recrutement de nouveaux talents 3,5 3,1 3,0 2,9 2,7 Echantillon : 88 entreprises privées et publiques ouvertes à l'externalisation d'applications et/ou de processus RH Page 11

12 Evolutions envisagées d ici 2008 en matière d externalisation France, Accroissement du périmètre fonctionnel du contrat Paie (40%) GTA (13%) (*) 36% Formation (10%) Admin. personnel (7%) Recours à d'autres formes d'externalisation que celles retenues en % (*) GTA : Gestion des temps et des activités (inc. gestion des absences et des congés payés en ligne) Echantillon : 76 entreprises privées et publiques ouvertes à l'externalisation d'applications et/ou de processus RH Page 12 0% 10% 20% 30% 40% 50% En Pourcentage des Réponses (multi-réponses)

13 De nombreux prestataires sur le marché de l externalisation RH France, Liste non exhaustive Cabinet de Conseil ASP 1 Infogéreur 2 (SSII) Mr Ted 3 Unilog Hewitt LogicaCMG e-paye 4 Accenture Atos Origin JobPartners 5 Arinso Capgemini Meilleuregestion.com ADP EDS Steria GSI Sopra Page 13 iprogress Cegid HR Oracle Peoplesoft Horoquartz Access SAP Editeur Cegedim SRH Opérateur de Services 1 Solutions RH en mode ASP 2 Hébergement d application RH 3 Infogérance d applications RH TMA 4 Services de traitement 5 BPO RH (Business Process Outsourcing)

14 Un Libre Blanc de référence A télécharger au lien suivant http///demandedocument.php?refdoc=324 Page 14

15 Pour toutes questions et compléments d information détaillés MARKESS International 6 bis, rue Auguste Vitu Paris France Tél : +33 (0) epaul@markess.com Washington, D.C. USA - Paris, France Page 15

16 Annexes Définitions complémentaires Page 16

17 Solutions RH telles que proposées par les ASPs (Application Service Providers) Page 17 Solutions «louées» dans le cadre d un abonnement et accessibles à distance via une liaison internet sécurisée. Ces solutions sont hébergées chez un prestataire (ou chez l un de ses partenaires) et non dans l entreprise. Le prestataire, aussi dénommé ASP Application Service Provider (ou FAH Fournisseur d Applications Hébergées) est responsable de l infrastructure informatique et de la solution RH qu il propose ainsi. Ce prestataire se rémunère sur l utilisation faite par le client de cette solution à laquelle il associe des services à forte valeur ajoutée. L entreprise loue un droit d usage et n est pas propriétaire de l'application.

18 Hébergement externe d une application RH Application RH acquise par l entreprise (logiciel, progiciel ou développement applicatif spécifique). Hébergée auprès d un prestataire externe. Page 18

19 TMA RH (*) Consiste à confier à un prestataire externe la maintenance d une application informatique et éventuellement ses adaptations, paramétrages ou évolutions dans le temps. La TMA fait l objet d un contrat pluriannuel à part entière. Le prestataire s engage à suivre les SLAs (Service Level Agreements) prédéfinis contractuellement. (*) TMA : Tierce Maintenance Applicative Page 19

20 Infogérance applicative RH Consiste à confier à un prestataire externe la prise en charge partielle ou totale de la gestion d une application informatique (sur le site de l entreprise ou dans les locaux du prestataire). L infogérance applicative est réalisée par une entité juridique distincte dans le cadre d un contrat avec engagement sur des résultats et non sur la seule mise à disposition de moyens (comprend la maintenance applicative quand elle ne fait pas l'objet d'un contrat de TMA à part entière). Page 20

21 Services de traitement RH Il s agit pour une entreprise de confier à un prestataire externe spécialisé la prise en charge d un processus RH (veille et maintenance législatives et réglementaires, calcul et productions d états, assistance fonctionnelle, reporting social, etc.). Les ressources (techniques et humaines) du prestataire sont mises à disposition de plusieurs clients (i.e. mutualisées). Le contrat de services de traitement implique de la part du prestataire un engagement sur des résultats. Page 21

22 Externalisation de fonctions RH ou BPO RH (*) Forme la plus poussée de l externalisation RH. Consiste pour une entreprise à confier à un prestataire l opération de plusieurs fonctions RH, voire du département RH dans sa totalité. S accompagne fréquemment d une reprise d une partie des effectifs RH de l entreprise par son prestataire et induit une responsabilité partagée, voire totale pour le prestataire. Page 22 (*) BPO : Business Process Outsourcing