Enquête de clientèle ÉTÉ CDT Tarn OTSI Prestataires hébergeurs

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1 Enquête de clientèle ÉTÉ 2016 CDT Tarn OTSI Prestataires hébergeurs

2 Les modalités Nombre de questionnaires remplis par territoire Une bonne implication de la 3% part des offices de tourisme! 3% 4% 26% 3% 2% Pays Bastides et Vignoble du Gaillac Ségala Tarnais Pays Cordais au Pays de Vaour Castres 8% Sidobre questionnaire distribué via les offices de tourisme (15 participants) 6% 5% 14% Labruguière Vals et Plateaux des Monts de Lacaune Sor et Agout Albi 5% Tarn Agout 6% 6% 9% Lautrécois - Pays d'agout Sorèze Centre Tarn Mazamet - Haute Vallée du thoré

3 Les modalités répondants Période : juillet, août, septembre 2016 questionnaires collectés : - dans les hébergements (52%), - les bureaux d accueil tarnais (38%) - et via la centrale de réservation Tarn Tourisme.

4 Profil des visiteurs Origine de la clientèle Française 10 principaux départements Tarn 85% de répondants français Importance de la clientèle locale et de proximité Haute-Garonne Paris Nord Hérault Loire-Atlantique Gironde Yvelines Bouches du Rhône Val-de-Marne 747 répondants

5 Profil des visiteurs Origine de la clientèle Française Ile de France Midi-Pyrénées Languedoc-Roussillon Rhône-Alpes FRANCHE COMTE 2% LORRAINE 2% HAUTE NORMANDIE 2% BASSE NORMANDIE 2% AUVERGNE 2% POITOU CHARENTES 3% Répartition des touristes français selon leur région d'origine CENTRE 5% NORD / PAS DE CALAIS 5% AQUITAINE 5% PICARDIE 2% LIMOUSIN 2% BRETAGNE 6% PAYS DE LA LOIRE 7% CHAMPAGNE ARDENNES 1% PACA 7% ALSACE 1% BOURGOGNE 1% DOM TOM 1% ILE DE FRANCE 18% RHONE ALPES 8% MIDI PYRENEES 13% LANGUEDOC ROUSSILLON 8% 747 répondants

6 Profil des visiteurs Origine de la clientèle étrangère 15% de répondants étrangers Questionnaire uniquement en français (plus de répondants francophones) Origine des touristes étrangers Belgique Pays-Bas Espagne Royaume-Uni 128 répondants

7 Profil des visiteurs Tranche d âge Une clientèle diversifiée en saison plus de 65 ans 13% 15 à 25 ans 5% 25 à 35 ans 11% 55 à 65 ans 21% 35 à 45 ans 24% 45 à 55 ans 26% 997 répondants

8 Profil des visiteurs Une majorité de familles 44% 8% 3% 45% En famille Seul / en couple Entre amis En groupe organisé 41% 9% 2% 48% En famille Seul / en couple Entre amis En groupe organisé 990 répondants tous questionnaires 419 répondants questionnaires remplis en OT

9 Tous questionnaires Hébergement par profil visiteurs Sont pris en compte tous les questionnaires quelque soit le lieu de collecte (sur un lieu d hébergement, dans un office de tourisme, TRT) Type d'hébergement par profils Autres Camping, caravaning 150 Famille ou amis En famille En groupe organisé Entre amis Seul / en couple Hôtel Location de gîte ou chambre d'hôte Pas d'hébergement (visite à la journée ou demijournée) Résidence secondaire 970 répondants tous questionnaires

10 Questionnaires OT Hébergement par profil visiteurs Sont pris en compte uniquement les questionnaires remplis dans les offices de tourisme Type d'hébergement par profils Autres Camping, caravaning Famille ou amis En famille En groupe organisé Entre amis Seul / en couple Hôtel Location de gîte ou chambre d'hôte Pas d'hébergement (visite à la journée ou demijournée) Résidence secondaire 407 répondants questionnaires OT

11 Taux d entrée en OT Vous êtes vous rendu dans un office de tourisme au cours de votre séjour? 46% 54% Non Oui 556 répondants questionnaires remplis dans un hébergement 54% des répondants se sont rendus dans un office de tourisme au cours de leur visite.

12 Une clientèle fidèle 52% des visiteurs sont déjà venus dans le Tarn Est-ce votre première venue dans le Tarn? Oui 52% Non 48% 978 répondants

13 Mode d hébergement Type d'hébergement des touristes en séjour 29% 6% 1% 32% Camping, caravaning Famille ou amis Hôtel 1 er mode d hébergement : Camping, caravaning 35 à 45 ans 2 ème mode d hébergement : locatif 45 à 65 ans 11% 21% Location de gîte ou chambre d'hôte Résidence secondaire Famille amis 377 répondants questionnaires remplis dans un office de tourisme Autres à 25 ans 25 à 35 ans Type d'hébergement par tranche d'âge 35 à 45 ans 45 à 55 ans 55 à 65 ans Autres Camping, caravaning Famille ou amis Hôtel Location de gîte ou chambre d'hôte Pas d'hébergement (excursion ou locaux) plus de 65 Résidence secondaire ans 556 répondants questionnaires remplis dans un office de tourisme

14 Mode d'hébergement 316 répondants questionnaires remplis dans un office de tourisme

15 Mode d'hébergement Autres Camping, caravaning Famille ou amis Hôtel Location de gîte ou chambre d'hôte Pas d'hébergement (visite à la journée ou demi-journée) Résidence secondaire Type d'hébergement en fonction de la région d'origine des touristes répondants questionnaires remplis dans un office de tourisme

16 Durée de séjour quelques heures 1% Plus d'une semaine 24% 1/2 journée 2% 1 journé e 8% 2/3 jours (weekend) 25% 1 semaine 27% 4 à 6 jours 13% quelques heures 1/2 journée 1 journée 2/3 jours 4 à 6 jours 1 semaine Plus d'une (weekend) semaine 992 répondants

17 Moyen de connaissance de la destination Internet : cité par près de 1 personne / 2 Bouche à oreille : cité par 2 personnes / (Plusieurs réponses possibles) nombre de citations sur 1057 répondants

18 Moyen de connaissance de la destination Moyen de connaissance de la destination Tarn selon la région d'origine des visiteurs RHONE ALPES POITOU CHARENTES PICARDIE PAYS DE LA LOIRE PACA NORD / PAS DE CALAIS MIDI PYRENEES LORRAINE LIMOUSIN LANGUEDOC ROUSSILLON ILE DE FRANCE HAUTE NORMANDIE FRANCHE COMTE DOM TOM CHAMPAGNE ARDENNES CENTRE BRETAGNE BOURGOGNE BASSE NORMANDIE AUVERGNE AQUITAINE ALSACE 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bouche à oreille Coffret cadeau Connaissance personnelle Dans un guide touristique Dans un office de tourisme Déplacement professionnel Habitant ou ancien habitant Internet Lors d'un salon ou d'un évènement en particulier mariage par hasard Presse Radio Sport TV (Plusieurs réponses possibles)

19 Moyen de connaissance de la destination selon la tranche d âge Moyen de connaissance de la destination selon la tranche d'âge des répondants TV Sport 200 Radio Presse par hasard 150 mariage Lors d'un salon ou d'un évènement en particulier 100 Internet Habitant ou ancien habitant Déplacement professionnel 50 Dans un office de tourisme Dans un guide touristique 0 15 à 25 ans 25 à 35 ans 35 à 45 ans 45 à 55 ans 55 à 65 ans plus de 65 ans Connaissance personnelle Coffret cadeau Bouche à oreille (Plusieurs réponses possibles)

20 Moyen de connaissance de la destination par profils visiteurs 500 Moyen de connaissance de la destination selon le type de visiteurs TV Sport Radio Presse par hasard mariage Lors d'un salon ou d'un évènement en particulier Internet Habitant ou ancien habitant Déplacement professionnel Dans un office de tourisme Dans un guide touristique Connaissance personnelle Coffret cadeau Bouche à oreille 0 En famille En groupe organisé Entre amis Seul / en couple

21 Motivations de la venue Les raisons qui ont motivé votre venue nb de citations (Plusieurs réponses possibles) Découverte du patrimoine : cité par plus de 4 personnes / 5 Recommandations de famille/amis : cité par près de 2 personnes / 5

22 Motivations de la venue 100% Motivations de la venue en fonction de la tranche d'âge 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% plus de 65 ans 55 à 65 ans 45 à 55 ans 35 à 45 ans 25 à 35 ans 15 à 25 ans (Plusieurs réponses possibles)

23 Motivations de la venue Motivations en fonction de la région d'origine 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Visite de proches (amis/famille) Un événement en particulier Recommandations de famille/amis Proximité géographique La nature La gastronomie Hébergement Gastronomie Déplacement professionnel Découverte d'un site en particulier Découverte du patrimoine Coffret cadeau Climat Autres Au hasard de mon séjour Activités sportives Activités enfants (Plusieurs réponses possibles)

24 Centres d intérêt sur place 816 répondants (Plusieurs réponses possibles) Repos, détente : cité au moins une fois par toutes les personnes interrogées Balades et randonnées : cité par près de 4 personnes / 10

25 Nb de réponses Satisfaction Satisfaction globale concernant le séjour Note de 0 à répondants Une bonne satisfaction : 8,6/10 en moyenne